Concepto y evolución de la calidad: cuestionarios interactivos

Question 1

Define el concepto de calidad según la norma ISO 9000:2015.

Accepted Answer

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Answer

Ausencia de defectos

Answer

Conformidad con las especificaciones

Answer

Satisfacción del cliente

Question 2

Identifica al padre de la gestión de la calidad moderna, que enfatizó el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Joseph Juran

Answer

Armand Feigenbaum

Answer

Philip Crosby

Question 3

Selecciona el enfoque de gestión de la calidad que se basa en la prevención de defectos mediante la identificación y eliminación de sus causas raíz.

Accepted Answer

Enfoque proactivo

Answer

Enfoque basado en la inspección

Answer

Enfoque reactivo

Answer

Enfoque basado en el cliente

Question 4

Selecciona el principio de gestión de la calidad que establece que las organizaciones deben centrarse continuamente en mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos y sistemas.

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Participación de las personas

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque basado en el cliente

Question 5

Identifica el tipo de auditoría de calidad realizada internamente por la propia organización para verificar la conformidad con su sistema de gestión de la calidad.

Accepted Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría externa

Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 6

Especifica la norma internacional que proporciona los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y es reconocida a nivel mundial.

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 45001

Question 7

Selecciona la herramienta de gestión de la calidad que ayuda a identificar y analizar las causas potenciales de un problema o defecto.

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de Pareto

Question 8

¿Cuál de los siguientes principios NO es fundamental para la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Énfasis en la cantidad

Answer

Trabajo en equipo

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque en el cliente

Question 9

¿Qué experto en calidad es conocido por desarrollar el concepto de 'cero defectos'?

Accepted Answer

Philip Crosby

Answer

W. Edwards Deming

Answer

Joseph M. Juran

Answer

Armand V. Feigenbaum

Question 10

¿Cuál de los siguientes modelos de gestión de la calidad está diseñado específicamente para organizaciones del sector sanitario?

Accepted Answer

Modelo EFQM Excellence in Health

Answer

Modelo Malcolm Baldrige

Answer

Premio Nacional de Calidad de España

Answer

Modelo ISO 9001

Question 11

¿Qué concepto se refiere a la variabilidad inherente a un proceso?

Accepted Answer

Variación del proceso

Answer

Mejora del proceso

Answer

Control del proceso

Answer

Capacidad del proceso

Question 12

¿Qué herramienta gráfica se utiliza para visualizar y analizar la distribución de los datos?

Accepted Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 13

¿Qué enfoque de gestión de la calidad se basa en el principio de que la calidad es responsabilidad de todos los empleados?

Accepted Answer

Enfoque transversal

Answer

Enfoque orientado al cliente

Answer

Enfoque reactivo

Answer

Enfoque basado en la inspección

Question 14

¿Qué organización internacional es la responsable de desarrollar la norma ISO 14001?

Accepted Answer

Organización Internacional de Normalización (ISO)

Answer

Comisión Europea (CE)

Answer

Asociación Americana para la Calidad (ASQ)

Answer

Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA)

Question 15

¿Cuál de las siguientes opciones define con mayor precisión el concepto de calidad?

Accepted Answer

Cumplimiento de los requisitos específicos y expectativas del cliente

Answer

Nivel percibido de excelencia

Answer

Ausencia total de errores

Question 16

¿Quién es considerado el pionero de los métodos estadísticos aplicados al control de calidad?

Accepted Answer

Walter Shewhart

Answer

Frederick Winslow Taylor

Answer

W. Edwards Deming

Answer

Joseph Moses Juran

Question 17

¿Quién desarrolló los Catorce Puntos para la Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Armand Feigenbaum

Answer

Philip Crosby

Question 18

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la Gestión de Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Énfasis excesivo en la inspección

Answer

Involucración de los empleados

Answer

Enfoque centrado en el cliente

Answer

Mejora continua

Question 19

¿Cuál es el propósito principal de utilizar herramientas estadísticas en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Analizar datos, identificar patrones y mejorar los procesos

Answer

Motivar al personal

Answer

Inspeccionar y detectar defectos

Answer

Aceptación o rechazo de lotes

Question 20

¿Qué tipo de gráfico es el más adecuado para mostrar la frecuencia y el impacto relativo de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de causa y efecto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 21

¿Cuál es la norma ISO más reconocida y utilizada para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 22

¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría interna del sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Evaluar la conformidad, eficacia y mejora continua del sistema

Answer

Certificar el sistema de gestión de la calidad

Answer

Detectar y corregir defectos específicos