Comunicación de Crisis: Protocolos y Estrategias para Gobiernos Españoles

Question 1

¿Qué principio ético debe guiar la comunicación de crisis del gobierno?

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Confidencialidad y prudencia

Answer

Oportunidad y rapidez

Answer

Responsabilidad y rendición de cuentas

Question 2

¿Qué objetivo debe priorizar el gobierno en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Mantener la confianza del público

Answer

Controlar los daños a la reputación

Answer

Evitar la difusión de información errónea

Answer

Proteger la seguridad nacional

Question 3

Según los protocolos españoles de comunicación de crisis, ¿cuál de las siguientes medidas es incorrecta?

Accepted Answer

Ocultar o manipular información relevante

Answer

Establecer un único portavoz autorizado

Answer

Informar de forma clara y abierta

Answer

Responder a las preguntas de los medios de comunicación

Question 4

El objetivo principal de un gabinete de crisis en la gestión de la comunicación es:

Accepted Answer

Coordinar la respuesta de comunicación

Answer

Redactar comunicados de prensa

Answer

Asesorar a los portavoces

Answer

Negociar con los medios

Question 5

En una situación de crisis, ¿cuál de las siguientes técnicas de comunicación es inapropiada para mantener la confianza pública?

Accepted Answer

Ataques personales a los críticos

Answer

Transparencia y honestidad

Answer

Empatía y sensibilidad

Answer

Uso de un lenguaje claro y sencillo

Question 6

El tipo de portavoz más adecuado para representar al gobierno en una crisis es:

Accepted Answer

Portavoz experimentado y carismático

Answer

Funcionario de alto rango con conocimiento técnico

Answer

Experto en relaciones públicas contratado

Answer

Representante de la oposición

Question 7

Una estrategia de comunicación que no debe usarse para gestionar una crisis de reputación es:

Accepted Answer

Cambiar de tema y desviar la atención

Answer

Pedir disculpas y asumir responsabilidades

Answer

Proporcionar información precisa y detallada

Answer

Escuchar las preocupaciones del público

Question 8

Una herramienta esencial para monitorear la comunicación de crisis en tiempo real es:

Accepted Answer

Centro de escucha social

Answer

Sistema de alerta temprana

Answer

Boletín de noticias

Answer

Redes sociales

Question 9

¿Qué tipo de comunicación es crucial para mantener la confianza pública durante una crisis?

Accepted Answer

Comunicación proactiva

Answer

Comunicación reactiva

Answer

Comunicación interna

Answer

Comunicación externa

Question 10

¿Qué principio ético fundamental es crucial para mantener la confianza pública en una comunicación de crisis?

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Agresividad y confrontación

Answer

Manipulación y engaño

Answer

Control estricto de la información

Question 11

¿Para difundir información rápidamente y ampliamente durante una crisis, ¿qué herramienta de comunicación resulta especialmente eficaz?

Accepted Answer

Redes sociales

Answer

Medios tradicionales

Answer

Comunicación interpersonal

Answer

Publicidad pagada

Question 12

¿Qué estrategia de comunicación es efectiva para mitigar el daño a la reputación durante una crisis?

Accepted Answer

Admitir errores y disculparse

Answer

Atacar a los medios y críticos

Answer

Culpar a otros

Answer

Negar y encubrir

Question 13

En la comunicación de crisis, ¿qué aspecto es crucial para garantizar la continuidad y la estabilidad?

Accepted Answer

Coordinación interna

Answer

Planificación a largo plazo

Answer

Control centralizado de la información

Answer

Uso exclusivo de canales oficiales

Question 14

¿Cómo influye la percepción del público en las estrategias de comunicación durante una crisis?

Accepted Answer

Puede influir en el contenido y el tono de los mensajes de comunicación.

Answer

No influye en las estrategias de comunicación de crisis.

Answer

Influye solo en las tácticas de comunicación, como los canales utilizados.

Answer

Influye solo en la mensajería de comunicación, no en el tono.

Question 15

Según las directrices españolas de comunicación de crisis, el portavoz principal durante una crisis debe ser:

Accepted Answer

El secretario de Estado de Comunicación

Answer

El presidente del gobierno

Answer

El ministro competente

Answer

Cualquier funcionario designado

Question 16

¿Cuál de los siguientes principios NO se aplica a la comunicación efectiva en una situación de crisis?

Accepted Answer

Agresividad

Answer

Transparencia

Answer

Empatía

Answer

Concisión

Question 17

¿Cuál de las siguientes herramientas de comunicación NO es adecuada para utilizar durante una crisis?

Accepted Answer

Correo directo

Answer

Redes sociales

Answer

Comunicados de prensa

Answer

Conferencias de prensa

Question 18

¿Cuál es la importancia de establecer un comité de crisis en la gestión de la comunicación?

Accepted Answer

A y B

Answer

Facilita la toma de decisiones coordinada y oportuna

Answer

Mejora la transparencia y rendición de cuentas

Answer

Proporciona apoyo a los portavoces

Question 19

En una situación de crisis, ¿qué tipo de lenguaje se debe utilizar en la comunicación?

Accepted Answer

Depende de la situación, pero generalmente claro y comprensible

Answer

Lenguaje técnico y legal

Answer

Lenguaje emocional y sensacionalista

Answer

Lenguaje claro, conciso y comprensible

Question 20

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un objetivo de la comunicación de crisis en España?

Accepted Answer

Preservar la imagen del gobierno a toda costa

Answer

Minimizar el impacto de la crisis

Answer

Mantener la confianza pública

Answer

Proporcionar información precisa y oportuna

Question 21

Según los protocolos de comunicación de crisis en España, ¿qué organismo es responsable de coordinar la respuesta del gobierno?

Accepted Answer

El Gabinete de Comunicación del Gobierno

Answer

El Ministerio del Interior

Answer

El Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación

Answer

La Agencia Estatal de Meteorología

Question 22

El plan de comunicación de crisis debe revisarse y actualizarse:

Accepted Answer

Periódicamente para garantizar su efectividad

Answer

Solo cuando ocurra una crisis

Answer

Cuando cambie el gobierno

Answer

Nunca, debe permanecer inalterado

Question 23

¿Quién es el principal responsable de la comunicación con los medios de comunicación durante una crisis?

Accepted Answer

El portavoz del gobierno

Answer

El presidente del gobierno

Answer

El ministro de comunicación

Answer

El director de gabinete

Question 24

¿Cómo influyen los gestos y el lenguaje corporal en la comunicación durante las crisis?

Accepted Answer

Pueden apoyar o contradecir las palabras

Answer

No son importantes

Answer

Solo son relevantes en las ruedas de prensa

Question 25

En una crisis, ¿cuál es la responsabilidad primordial del portavoz del gobierno?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna

Answer

Culpar a los medios de comunicación por la crisis

Answer

Minimizar la gravedad de la situación

Answer

Evitar las preguntas de la prensa

Question 26

En la comunicación de crisis, ¿qué tipo de lenguaje es más apropiado?

Accepted Answer

Claro y conciso

Answer

Técnico y especializado

Answer

Emotivo y dramático

Answer

Ambiguo y evasivo

Question 27

Durante una crisis, ¿cuál es el papel de los líderes políticos?

Accepted Answer

Demostrar empatía y responsabilidad

Answer

Evitar asumir culpas

Answer

Responsabilizar a otros por la crisis

Answer

Ignorar las preguntas de los medios

Question 28

El objetivo principal de una disculpa en una situación de crisis es:

Accepted Answer

Asumir responsabilidad

Answer

Eximir de culpa a la organización

Answer

Reducir el impacto de la crisis

Answer

Prevenir demandas legales

Question 29

La gestión de la información de crisis se debe basar en:

Accepted Answer

Principios de transparencia

Answer

Estrategias de ocultación

Answer

Censura de los medios

Answer

Información contradictoria

Question 30

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo principal de la comunicación de crisis en España?

Accepted Answer

Preservar la reputación del gobierno

Answer

Minimizar el impacto de la crisis

Answer

Proporcionar información veraz y contrastada

Answer

Mantener la confianza ciudadana

Question 31

¿Cuál de las siguientes es una estrategia clave en la fase de respuesta de la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Proporcionar información periódica y precisa

Answer

Infravalorar la gravedad de la crisis

Answer

Culpar a otros por la crisis

Answer

Ocultar información al público

Question 32

En la comunicación de crisis, ¿qué se entiende por "marco de credibilidad"?

Accepted Answer

Un conjunto de principios y valores que guían la comunicación

Answer

Un grupo de expertos que asesoran al gobierno en materia de crisis

Answer

Un plan de actuación para responder a una variedad de posibles crisis

Answer

Un documento que contiene información sobre crisis pasadas

Question 33

¿Cuál de las siguientes es una técnica eficaz para gestionar los rumores durante una crisis?

Accepted Answer

Abordarlos directamente y proporcionar información veraz y contrastada

Answer

Difundir rumores contradictorios para confundir a la opinión pública

Answer

Ignorarlos y esperar que desaparezcan

Answer

Amenazar con acciones legales contra quienes difundan rumores

Question 34

En la comunicación de crisis, ¿por qué es importante monitorizar las redes sociales?

Accepted Answer

Para identificar rumores, tendencias y reacciones de la ciudadanía

Answer

Para proporcionar información actualizada sobre la crisis solo a los periodistas

Answer

Para criticar a los detractores y desacreditarlos

Answer

Para difundir la versión oficial de los hechos por parte del gobierno

Question 35

Según las directrices españolas, ¿cuál es la frecuencia recomendada para las actualizaciones de comunicación durante una crisis?

Accepted Answer

Tan a menudo como sea necesario para mantener a la ciudadanía informada

Answer

Una vez al día, a través de rueda de prensa

Answer

Solo cuando haya información nueva disponible

Question 36

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar un lenguaje claro y conciso en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Mejora la comprensión de la ciudadanía

Answer

Permite al gobierno ocultar información

Answer

Hace que la crisis parezca más grave

Question 37

En la comunicación de crisis, ¿qué se entiende por "empatía"?

Accepted Answer

La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de la ciudadanía

Answer

La predisposición a asumir la culpa por la crisis

Answer

La capacidad de controlar las emociones de la ciudadanía

Answer

La convicción de que el gobierno siempre tiene razón

Question 38

¿Cuál de las siguientes es una consecuencia potencial de una comunicación de crisis ineficaz?

Accepted Answer

Pérdida de confianza ciudadana

Answer

Incremento de la cobertura mediática positiva

Answer

Aumento del apoyo a las políticas gubernamentales

Answer

Fortalecimiento de la reputación del gobierno

Question 39

Según la doctrina española de comunicación de crisis, ¿cuál es el objetivo principal de la comunicación durante una crisis?

Accepted Answer

Minimizar el impacto de la crisis y mantener la confianza pública

Answer

Ocultar información sobre la crisis para proteger la reputación

Answer

Exagerar la gravedad de la crisis para obtener atención mediática

Question 40

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del protocolo de comunicación de crisis establecido por el Gobierno español?

Accepted Answer

Negociación

Answer

Preparación y diagnóstico

Answer

Respuesta y contención

Answer

Recuperación y mantenimiento

Question 41

El Comité Español de Coordinación de Crisis (CECOR) es responsable de:

Accepted Answer

Coordinar la respuesta del Gobierno ante las crisis nacionales

Answer

Investigar las causas de las crisis

Answer

Gestionar la comunicación con los medios de comunicación durante las crisis

Question 42

¿Cuál de los siguientes principios NO es fundamental en la comunicación de crisis según la doctrina española?

Accepted Answer

Confidencialidad

Answer

Responsabilidad

Answer

Proactividad

Answer

Honestidad

Question 43

La estrategia de comunicación de "muros de contención" implica:

Accepted Answer

Limitar el flujo de información para evitar la especulación y el pánico, pero puede generar desconfianza

Answer

Negar la existencia o gravedad de la crisis

Answer

Proporcionar toda la información posible al público lo antes posible

Question 44

La comunicación de crisis a través de las redes sociales:

Accepted Answer

Puede ser una herramienta valiosa para la transparencia y la difusión rápida de información, pero requiere una gestión cuidadosa

Answer

Siempre es más efectiva que la comunicación tradicional a través de los medios de comunicación

Answer

Es una plataforma para difundir información falsa o sensacionalista

Question 45

El "mapa de expertos" es una herramienta utilizada en la comunicación de crisis para:

Accepted Answer

Identificar y colaborar con expertos que pueden proporcionar información creíble y legitimidad

Answer

Evitar que los medios de comunicación difundan información falsa

Answer

Asignar culpas por la crisis

Question 46

¿Qué tipo de lenguaje se debe utilizar en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Claro, conciso, empático y adaptado a la audiencia

Answer

Sensacionalista y alarmista

Answer

Técnicamente complejo

Answer

Ambiguo y evasivo

Question 47

La evaluación de la comunicación de crisis es esencial porque permite:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias más efectivas para futuras crisis

Answer

Prevenir futuras crisis por completo

Answer

Culpar a otros por los errores de comunicación

Answer

Celebrar los éxitos de comunicación sin importar las consecuencias

Question 48

¿Cuál de las siguientes acciones NO debe evitarse en las primeras 24 horas de una comunicación de crisis?

Accepted Answer

Hacer declaraciones públicas inmediatamente.

Answer

Reconocer la crisis y mostrar empatía.

Answer

Proporcionar información verificada a los medios.

Question 49

En el marco de un plan de comunicación de crisis del gobierno español, ¿cuál de las siguientes plataformas sería MENOS impactante para llegar a una amplia audiencia y generar participación?

Accepted Answer

Comunicados de prensa impresos distribuidos por correo.

Answer

Campañas de información en YouTube.

Answer

Transmisiones en vivo en redes sociales (Instagram, TikTok).

Question 50

Para ser un portavoz eficaz en una situación de crisis, ¿cuál de las siguientes cualidades NO es fundamental?

Accepted Answer

Experiencia técnica sobre el tema concreto de la crisis.

Answer

Capacidad de transmitir información de forma transparente y precisa.

Answer

Habilidades de comunicación claras y empáticas.

Question 51

¿Qué herramienta o recurso puede proporcionar retroalimentación inmediata y en tiempo real sobre la percepción pública de la gestión de una crisis por parte del gobierno?

Accepted Answer

Monitoreo de redes sociales.

Answer

Análisis de índices de audiencia de medios tradicionales.

Answer

Encuestas telefónicas a muestras representativas.

Question 52

En comunicación de crisis, ¿cuál de las siguientes estrategias podría dañar la credibilidad del gobierno y generar desconfianza entre el público?

Accepted Answer

Negar la existencia o minimizar la gravedad de una crisis.

Answer

Admitir errores y comprometerse a mejorar la respuesta.

Answer

Comprometerse con la transparencia y la divulgación de información actualizada.

Question 53

En el contexto de la comunicación de crisis, ¿qué se entiende por "encuadre"?

Accepted Answer

La forma en que se presenta la información sobre la crisis, influyendo en la percepción del público.

Answer

La inclusión de imágenes impactantes para generar atención mediática.

Answer

El uso de lenguaje técnico o especializado para demostrar la credibilidad del gobierno.

Question 54

¿Cuál es el propósito principal de un plan de comunicación de crisis?

Accepted Answer

Establecer una estrategia coordinada para gestionar la comunicación durante una emergencia.

Answer

Definir las responsabilidades del equipo de comunicación.

Answer

Identificar posibles riesgos para la reputación del gobierno.

Question 55

Durante una crisis, la información compartida con el público debe caracterizarse principalmente por ser:

Accepted Answer

Verificada, precisa y coherente.

Answer

Abundante, aunque no sea verificable.

Answer

Positiva, para evitar el pánico.

Answer

Censurada, para proteger la imagen gubernamental.

Question 56

Tras una crisis, ¿qué estrategia de comunicación puede ayudar a restaurar la confianza pública?

Accepted Answer

Realizar una revisión transparente de la gestión de la crisis y extraer lecciones aprendidas.

Answer

Ignorar las críticas y centrarse en los aspectos positivos de la respuesta del gobierno.

Answer

Cambiar el foco de la comunicación a temas menos controvertidos.