Gestión de la Calidad en la Administración Pública: Cuestionarios y Exámenes

Question 1

En el contexto de la administración pública, ¿qué define el concepto de gestión de la calidad?

Accepted Answer

El proceso sistemático de planificación, implementación, control y mejora continua para optimizar la prestación de servicios públicos.

Answer

La aplicación de criterios técnicos para asegurar la calidad de los productos.

Answer

La utilización de encuestas de satisfacción para evaluar la percepción de los usuarios.

Question 2

¿Cuál de los siguientes modelos es ampliamente utilizado en la administración pública para implementar la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Modelo EFQM de Excelencia

Answer

Modelo Lean

Answer

Modelo de Mejora Continua

Answer

Modelo Seis Sigma

Question 3

Indique la herramienta que permite identificar y analizar los procesos internos de una organización:

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Question 4

¿Cuál es el objetivo principal de implementar un sistema de gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, eficacia y transparencia de los servicios públicos para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

Answer

Reducir exclusivamente los costes operativos

Answer

Obtener certificaciones externas como ISO 9001

Question 5

Seleccione el tipo de indicadores que miden la satisfacción de los usuarios y la calidad percibida del servicio:

Accepted Answer

Indicadores de resultado

Answer

Indicadores financieros

Answer

Indicadores de proceso

Answer

Indicadores de entrada

Question 6

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la mejora continua en el contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

El proceso sistemático de identificar, analizar y eliminar las causas de los problemas para mejorar continuamente la calidad.

Answer

La adopción de nuevas tecnologías sin un análisis previo de su impacto.

Answer

La búsqueda de soluciones rápidas y puntuales a los errores.

Question 7

Identifique el organismo que establece las normas de gestión de la calidad en la Unión Europea:

Accepted Answer

Comité Europeo de Normalización (CEN)

Answer

Organización Internacional de Normalización (ISO)

Answer

American Society for Quality (ASQ)

Answer

Instituto Nacional de Calidad (INC)

Question 8

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio asociado a la implementación de un sistema de gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Incremento de la corrupción

Answer

Mejora de la imagen y reputación

Answer

Mayor eficiencia operativa

Answer

Aumento de la satisfacción del ciudadano

Question 9

Seleccione la fase del ciclo de mejora continua que implica la revisión y evaluación de los resultados para identificar áreas de mejora:

Accepted Answer

Evaluar

Answer

Planificar

Answer

Actuar

Answer

Hacer

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe un principio fundamental de la gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Orientación al ciudadano y a la satisfacción de sus necesidades.

Answer

Enfoque exclusivo en la reducción de costes

Answer

Primacía de los procedimientos internos sobre las necesidades del ciudadano.

Question 11

¿Qué concepto es primordial en la gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Orientación al ciudadano

Answer

Eficacia

Answer

Eficiencia

Answer

Innovación

Question 12

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y analizar los procesos más importantes en la administración pública?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 13

¿Qué principio de la gestión de la calidad destaca la mejora continua y gradual?

Accepted Answer

Ciclo PDCA

Answer

Enfoque en el proceso

Answer

Participación de los empleados

Answer

Liderazgo inspirador

Question 14

¿Qué estándar internacional sirve como base para implementar y certificar sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 26000

Question 15

¿Qué herramienta se utiliza específicamente para medir la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos?

Accepted Answer

Encuesta de satisfacción ciudadana

Answer

Auditoría interna

Answer

Revisión de procesos

Answer

Análisis de datos de rendimiento

Question 16

¿Cuál de los siguientes es un papel crucial del liderazgo en la gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Crear una visión y valores compartidos

Answer

Realizar auditorías internas

Answer

Recoger datos de rendimiento

Answer

Formar a los empleados

Question 17

¿Qué concepto enfatiza la importancia de involucrar a los empleados en los esfuerzos de mejora de la calidad?

Accepted Answer

Empoderamiento de los empleados

Answer

Enfoque de arriba hacia abajo

Answer

Control centralizado

Answer

Gestión jerárquica

Question 18

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es contraria a los principios de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Adoptar un enfoque reactivo y esperar a que surjan problemas

Answer

Centrarse en la prevención

Answer

Basarse en hechos y datos

Answer

Mejorar continuamente

Question 19

¿Cuáles de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Atención exclusiva a la satisfacción del cliente externo

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Answer

Participación de los empleados

Question 20

El modelo EFQM de excelencia se emplea para:

Accepted Answer

Evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones del sector público

Answer

Certificar la conformidad con las normativas ISO

Answer

Gestionar los riesgos de calidad

Question 21

La carta de servicios se define como:

Accepted Answer

El documento que establece los estándares de servicio y los compromisos de la administración con la ciudadanía

Answer

La descripción de los procesos internos de la organización

Answer

El planteamiento de objetivos para la mejora de la calidad

Question 22

¿Cuál es una ventaja de implantar un sistema de gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Incremento de la eficiencia y la eficacia

Answer

Reducción de la motivación del personal

Answer

Aumento del número de quejas

Answer

Mayor burocracia

Question 23

En una organización del sector público, ¿quién ostenta la responsabilidad principal de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

El director general

Answer

El gestor de calidad

Answer

El jefe de departamento

Answer

Los empleados de primera línea

Question 24

Un indicador clave de desempeño (KPI) es una medida que ayuda a monitorizar:

Accepted Answer

El avance hacia los objetivos de calidad

Answer

La cantidad de recursos utilizados

Answer

El cumplimiento normativo

Answer

El grado de satisfacción de los empleados

Question 25

La norma ISO 9001 es un estándar internacional que especifica los requisitos para:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de la calidad

Answer

Sistemas de gestión ambiental

Answer

Sistemas de gestión de riesgos

Answer

Sistemas de gestión de seguridad y salud

Question 26

¿Cuál de los siguientes es un obstáculo común para la implementación exitosa de la gestión de la calidad en la administración pública?

Accepted Answer

Falta de liderazgo y compromiso

Answer

Tecnología obsoleta

Answer

Participación de los empleados

Answer

Disponibilidad de recursos

Question 27

El concepto de "calidad total" implica:

Accepted Answer

La participación de todo el personal en la mejora de la calidad

Answer

La responsabilidad exclusiva del departamento de calidad

Answer

El enfoque único en la satisfacción del cliente externo