Sistemas de Gestión de Calidad: Conceptos, Implementación y Certificación

Question 1

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el objeto de la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz.

Answer

Especifica los estándares de atención al cliente para las empresas minoristas.

Answer

Fija las tolerancias dimensionales para los productos manufacturados.

Question 2

En el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad, ¿cuál es el primer paso que se debe llevar a cabo?

Accepted Answer

Identificar a las partes interesadas y determinar sus requisitos.

Answer

Elaborar una declaración de política de calidad.

Answer

Capacitar al personal en los procedimientos y procesos relacionados con la calidad.

Question 3

Dentro de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué elemento define las intenciones y la dirección general de la organización?

Accepted Answer

Política de calidad

Answer

Registros de calidad

Answer

Procedimientos documentados

Answer

Manual de calidad

Question 4

¿Cuál es el objetivo principal de realizar una auditoría interna en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento y la eficacia del sistema implementado.

Answer

Demostrar conformidad ante entidades reguladoras externas.

Answer

Identificar nuevos clientes potenciales para la organización.

Answer

Formar al personal sobre los requisitos y prácticas de calidad.

Question 5

Entre los beneficios de implantar un sistema de gestión de la calidad certificado, ¿cuál de las siguientes opciones destaca?

Accepted Answer

Incrementar la satisfacción del cliente.

Answer

Eliminar completamente los errores y defectos.

Answer

Reducir significativamente los costes de producción.

Answer

Disminuir la responsabilidad legal de la organización.

Question 6

¿Cuál es la finalidad principal de un sistema de gestión ambiental?

Accepted Answer

Minimizar el impacto negativo de las operaciones de la organización en el medio ambiente.

Answer

Mejorar la imagen pública y reputación de la organización.

Answer

Cumplir únicamente con las regulaciones y normativas ambientales vigentes.

Question 7

¿Qué norma internacional define los requisitos para los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo?

Accepted Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Question 8

Según la norma ISO, ¿qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 31000 (Gestión de riesgos)

Answer

OHSAS 18001 (Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral)

Answer

ISO 14001 (Sistemas de gestión ambiental)

Question 9

En un sistema de gestión de la calidad, el enfoque basado en procesos implica:

Accepted Answer

Identificar, gestionar e interactuar los procesos del sistema de forma integral

Answer

Establecer objetivos y metas sin considerar los procesos

Answer

Controlar únicamente los documentos y registros

Question 10

¿Qué herramienta se utiliza habitualmente para identificar y analizar los riesgos en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Análisis FMEA (Análisis de Modos de Fallo y Efectos)

Answer

Histograma

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa-Efecto)

Question 11

¿Qué fase NO forma parte del proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

Accepted Answer

Evaluación de la conformidad del producto final

Answer

Implementación del SGC diseñado

Answer

Planificación de las etapas de implantación

Answer

Verificación del sistema implantado

Question 12

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y evaluar los riesgos y oportunidades en un SGC?

Accepted Answer

Análisis de riesgos y oportunidades (ARO)

Answer

Diagrama de flujo del proceso

Answer

Diagrama de Pareto para análisis de causas

Answer

Diagrama de Ishikawa para análisis causal

Question 13

¿Cuál es una responsabilidad fundamental de la alta dirección en un SGC según la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios

Answer

Realizar auditorías internas al SGC

Answer

Capacitar al personal en la operativa diaria

Answer

Gestionar directamente las quejas de los clientes

Question 14

¿Qué tipo de auditoría verifica la conformidad de un SGC con las normas ISO 9001?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte por un organismo certificador

Answer

Autoevaluación del SGC por la propia empresa

Answer

Auditoría interna realizada por personal de la empresa

Answer

Auditoría de segunda parte por un cliente o proveedor

Question 15

¿Cuál es el objetivo principal del control de documentos en un SGC?

Accepted Answer

Asegurar que los documentos estén actualizados y disponibles para su uso

Answer

Limitar el acceso a la información confidencial de la empresa

Answer

Centralizar la gestión documental en un solo departamento

Answer

Mejorar la eficiencia de los procesos productivos

Question 16

¿Qué herramienta se utiliza para la mejora continua de un SGC?

Accepted Answer

Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

Answer

Matriz de riesgos y oportunidades

Answer

Hojas de control para seguimiento de indicadores

Answer

Diagrama de causa-efecto para análisis de problemas

Question 17

¿Cómo se obtiene una prueba formal de la conformidad de un SGC con la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Mediante la certificación por un organismo acreditado

Answer

A través de la autoevaluación del propio SGC

Answer

Mediante las revisiones por parte de la gerencia

Answer

Realizando auditorías internas de manera periódica

Question 18

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Planificación

Answer

Implementación

Answer

Revisión y mejora

Question 19

¿Cuál es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

OHSAS 18001

Answer

ASME B1.1

Answer

ISO 14001

Question 20

¿Qué principio de gestión de la calidad se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Participación de las personas

Answer

Mejora continua

Question 21

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y documentar los procesos de un SGC?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Análisis FODA

Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Diagrama de Gantt

Question 22

¿Cuál es el rol del representante de la dirección en un SGC?

Accepted Answer

Asegurar la gestión y el apoyo al SGC

Answer

Realizar auditorías internas

Answer

Capacitar al personal sobre el SGC

Answer

Documentar los procedimientos del SGC

Question 23

¿Qué tipo de auditoría evalúa la conformidad del SGC con el estándar ISO 9001?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría de terceros

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 24

¿Qué documento define los requisitos del SGC?

Accepted Answer

Manual de Calidad

Answer

Política de Calidad

Answer

Registros

Answer

Procedimientos

Question 25

¿Cuál es el enfoque principal de las auditorías internas de SGC?

Accepted Answer

Evaluar la conformidad y la eficacia del SGC

Answer

Verificar el cumplimiento de los requisitos legales

Answer

Identificar áreas de mejora

Answer

Capacitar al personal sobre el SGC