Protocolo y Etiqueta Empresarial: Normas y Costumbres en el Entorno Laboral Español

Question 1

¿Cuándo es obligatorio utilizar el tratamiento de "usted" en una comunicación escrita en español?

Accepted Answer

Cuando se dirige a un superior, a alguien desconocido o en un contexto formal

Answer

Solo cuando se dirige a una persona mayor

Answer

Nunca, es demasiado formal

Question 2

¿Qué comportamiento NO es aceptable en una reunión de negocios en España?

Accepted Answer

Cruzar las piernas de forma relajada

Answer

Hacer preguntas

Answer

Tomar notas

Answer

Mantener contacto visual

Question 3

¿Qué gesto puede resultar ofensivo en la cultura empresarial española?

Accepted Answer

Hacer el gesto de la peineta (dedo pulgar entre índice y corazón)

Answer

Sonreír

Answer

Dar la mano

Answer

Inclinar la cabeza

Question 4

¿Cuál de estas prendas de vestir es inapropiada para un evento de negocios formal?

Accepted Answer

Pantalones vaqueros (jeans)

Answer

Vestido elegante

Answer

Traje

Question 5

¿En qué orden deben presentarse los asistentes a una cena de negocios?

Accepted Answer

Mujeres primero, hombres después, comenzando por el de mayor rango

Answer

Todos los asistentes al mismo tiempo

Answer

Hombres primero, mujeres después, comenzando por el de menor rango

Question 6

¿Qué tipo de regalo se considera inapropiado en el ámbito empresarial español?

Accepted Answer

Un regalo personal o lujoso (por ejemplo, una joya cara)

Answer

Un vale regalo

Answer

Un libro

Answer

Una planta

Question 7

¿Qué es esencial recordar al despedirse en una reunión de negocios en España?

Accepted Answer

Dar la mano a todos los asistentes, independientemente de su rango

Answer

Abrazar a los colegas más cercanos

Answer

No es necesario despedirse individualmente

Answer

Decir adiós solo a la persona de mayor rango

Question 8

En un entorno empresarial español, ¿cuál de las siguientes acciones se considera una falta de etiqueta?

Accepted Answer

Comer chicle durante una reunión

Answer

Saludar con un apretón de manos

Answer

Llegar puntual a una cita

Answer

Levantar la mano para hacer una pregunta

Question 9

Al realizar una presentación empresarial, ¿cuál es la forma más apropiada de saludar a la audiencia?

Accepted Answer

Buenos días/tardes, estimados presentes

Answer

Hola a todos

Answer

¡Bienvenidos!

Answer

Señores y señoras

Question 10

Al recibir una tarjeta de visita, ¿cuál es la acción correcta?

Accepted Answer

Examinarla brevemente, agradecerla y guardarla de forma respetuosa

Answer

Tirarla a la basura

Answer

Doblarla y guardarla en el bolsillo

Question 11

¿Cuál de las siguientes expresiones es una forma educada de interrumpir a una persona que está hablando en una reunión?

Accepted Answer

Disculpe, ¿podría hacer una pregunta?

Answer

¡Silencio, por favor!

Answer

Oye, tengo algo que decir

Answer

No estoy de acuerdo con eso

Question 12

En una cena de negocios, ¿cuál es la posición correcta para sentarse?

Accepted Answer

Mantener la espalda recta, los pies apoyados en el suelo y las manos visibles sobre la mesa

Answer

Cruzar los brazos y las piernas

Answer

Sentarse lo más cerca posible de la persona de al lado

Question 13

¿Cuál es el propósito principal de un código de vestimenta en un entorno empresarial?

Accepted Answer

Establecer una imagen profesional, respetar las normas culturales y proyectar una impresión positiva

Answer

Restringir la expresión individual

Answer

Imponer uniformes a todos los empleados

Question 14

Al redactar un correo electrónico a un superior, ¿cuál es el tono apropiado?

Accepted Answer

Formal, respetuoso y profesional

Answer

Informal y amigable

Answer

Agresivo y exigente

Answer

Sarcástico y humorístico

Question 15

¿Qué se considera un comportamiento inaceptable en una reunión de negocios?

Accepted Answer

Hablar fuera de turno, interrumpir a los demás o utilizar un tono irrespetuoso

Answer

Hacer preguntas

Answer

Mantener el contacto visual

Answer

Tomar notas

Question 16

¿Cuál es el propósito de una agenda en una reunión?

Accepted Answer

Guiar la discusión, mantenerla centrada y garantizar que se cubran todos los puntos importantes del orden del día

Answer

Distribuir materiales

Answer

Proporcionar información sobre los asistentes

Answer

Registrar las actas de la reunión

Question 17

En una llamada telefónica profesional, ¿cuál es la frase más apropiada para responder?

Accepted Answer

Buenos días/tardes, habla [su nombre], ¿en qué puedo ayudarle?

Answer

¿Hola?

Answer

¡Dígame!

Question 18

¿Cuál de las siguientes NO es una norma básica de protocolo empresarial en España?

Accepted Answer

Cruzar las piernas durante las reuniones

Answer

Utilizar un tono de voz respetuoso

Answer

Puntualidad

Answer

Vestir adecuadamente

Question 19

¿Cuál es el saludo más apropiado en un encuentro de negocios formal en España?

Accepted Answer

Dar la mano

Answer

Besar en ambas mejillas

Answer

Inclinarse

Answer

Abrazar

Question 20

¿Qué costumbre empresarial española indica que llegar tarde a una reunión es aceptable?

Accepted Answer

No hay ninguna costumbre que indique que sea aceptable llegar tarde

Answer

Tiempo español

Answer

Retraso de cortesía

Question 21

¿Qué se considera un comportamiento aceptable a la hora de comer en un restaurante de negocios en España?

Accepted Answer

Mantener una postura correcta y los codos fuera de la mesa

Answer

Hablar en voz alta

Answer

Poner los pies sobre la mesa

Answer

Beber directamente de la botella

Question 22

¿Cuál es el gesto apropiado para transmitir acuerdo o comprensión en una reunión de negocios española?

Accepted Answer

Asentir con la cabeza

Answer

Guiñar un ojo

Answer

Levantar las cejas

Answer

Chasquear los dedos

Question 23

¿Qué tema de conversación se considera inapropiado abordar en una reunión de negocios formal en España?

Accepted Answer

Asuntos personales

Answer

Noticias actuales

Answer

Deportes

Answer

El tiempo

Question 24

¿Qué se entiende por "jerarquía" en el contexto empresarial español?

Accepted Answer

Estructura de autoridad y niveles de responsabilidad

Answer

Organización por departamentos

Answer

Distribución física de las oficinas

Question 25

¿Cuál de los siguientes NO es un saludo habitual en el entorno empresarial español?

Accepted Answer

De nada

Answer

Hola, mucho gusto

Answer

Buenos días

Answer

Encantado

Question 26

¿Qué gesto se considera apropiado al saludar a alguien de mayor rango o edad?

Accepted Answer

Dar la mano firmemente

Answer

Besar en la mejilla

Answer

Abrazar

Answer

Hacer una reverencia

Question 27

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la vestimenta en el entorno empresarial español es FALSA?

Accepted Answer

Los trajes informales son aceptables en todas las ocasiones

Answer

Los colores oscuros son preferibles a los claros

Answer

La ropa debe estar limpia, planchada y sin arrugas

Question 28

¿Qué término se utiliza para referirse al lugar donde se sientan los invitados de honor en un evento empresarial?

Accepted Answer

Mesa presidencial

Answer

Banquete

Answer

Mesa redonda

Answer

Salón

Question 29

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el uso de títulos y tratamientos en el entorno empresarial español es CORRECTA?

Accepted Answer

Se utilizan formalmente al dirigirse a alguien por primera vez

Answer

Solo se utilizan en comunicaciones escritas

Answer

Se abandonan después de la primera reunión

Question 30

¿Qué se considera una interrupción apropiada durante una reunión de negocios?

Accepted Answer

Una pregunta o comentario relevante

Answer

Una llamada telefónica

Answer

Un chiste

Answer

Una queja personal

Question 31

¿Qué acción se considera apropiada al recibir una invitación a un evento empresarial?

Accepted Answer

Confirmar la asistencia o declinar cortésmente

Answer

Ignorarla

Answer

Responder con un mensaje de texto

Answer

Hacer una contrapropuesta

Question 32

¿Cuál de las siguientes NO es una norma de comportamiento en el entorno empresarial español?

Accepted Answer

Mascar chicle durante reuniones

Answer

Vestir formalmente

Answer

Utilizar un tono de voz respetuoso

Answer

Saludar con un apretón de manos firme

Question 33

¿Qué tipo de vestimenta se considera apropiada en un entorno empresarial formal en España?

Accepted Answer

Traje y corbata para hombres, vestido o traje de chaqueta para mujeres

Answer

Ropa deportiva

Answer

Vaqueros y camiseta

Question 34

¿Cuál es un concepto clave en la etiqueta empresarial española?

Accepted Answer

Respeto y formalidad

Answer

Informalidad y cercanía

Answer

Agresividad y competencia

Answer

Excentricidad y originalidad

Question 35

¿Qué tipo de comunicación no verbal es especialmente importante en el entorno empresarial español?

Accepted Answer

Contacto visual directo

Answer

Expresiones faciales exageradas

Answer

Tono de voz alto

Answer

Gestos exagerados

Question 36

¿Cuál de los siguientes consejos es más importante para mantener relaciones empresariales exitosas en España?

Accepted Answer

Construir relaciones personales sólidas

Answer

Ignorar las diferencias culturales

Answer

Ser agresivo y directo en las negociaciones

Answer

Evitar el contacto social fuera del trabajo

Question 37

Al saludar a un cliente por primera vez en un contexto empresarial español, ¿cuál es la fórmula de cortesía más apropiada?

Accepted Answer

Buenos días, Sr./Sra. [Apellido].

Answer

¿Cómo estás?

Answer

Hola, ¿qué tal?

Answer

Encantado/a de conocerle, [Nombre].

Question 38

Estás en una reunión y suena tu teléfono móvil. ¿Cuál es la acción más profesional?

Accepted Answer

Disculparse y apagar el teléfono inmediatamente.

Answer

Contestar la llamada brevemente y pedir que te llamen más tarde.

Answer

Disculparse y silenciar el teléfono.

Answer

Ignorar la llamada y continuar como si nada.

Question 39

En una comida de negocios, ¿cuál de los siguientes temas es mejor evitar?

Accepted Answer

Política.

Answer

Cultura general.

Answer

Actualidad económica.

Answer

Aficiones profesionales.

Question 40

Al finalizar una reunión con un cliente, ¿qué frase NO es apropiada?

Accepted Answer

Bueno, me voy que tengo otra cosa que hacer.

Answer

Gracias por su tiempo.

Answer

Espero que podamos colaborar pronto.

Answer

Ha sido un placer hablar con usted.

Question 41

En el ámbito empresarial español, ¿qué tipo de vestimenta se considera generalmente más formal?

Accepted Answer

Traje oscuro y corbata para hombres, traje de chaqueta o vestido formal para mujeres.

Answer

Vaqueros y camisa con americana para hombres, vaqueros y blusa para mujeres.

Answer

Camisa y pantalón de vestir para hombres, blusa y falda para mujeres.

Question 42

Durante una presentación de negocios, ¿qué acción se considera poco profesional?

Accepted Answer

Leer directamente las diapositivas sin aportar información adicional.

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso.

Answer

Mantener contacto visual con la audiencia.

Question 43

¿Cuál es la mejor manera de presentar una tarjeta de visita en un contexto empresarial español?

Accepted Answer

Entregarla con la mano derecha, asegurándose de que el receptor pueda leer la información.

Answer

Dejarla sobre la mesa al final de la reunión.

Answer

Entregarla al principio de la reunión sin decir nada.

Question 44

¿Cuál es la forma más adecuada de saludar a un cliente al inicio de una reunión de negocios en España?

Accepted Answer

Buenos días, Sr./Sra. [Apellido].

Answer

Hola, ¿qué tal?

Answer

¿Cómo estás?

Answer

Encantado, [Nombre].

Question 45

Durante una comida de negocios, ¿en qué parte de la mesa debe colocarse la servilleta al sentarse?

Accepted Answer

Sobre el regazo.

Answer

A la izquierda del plato.

Answer

A la derecha del plato.

Answer

Doblada sobre el plato.

Question 46

Al presentar a dos personas en un contexto empresarial, ¿a quién se debe presentar en primer lugar?

Accepted Answer

A la persona de mayor rango o jerarquía.

Answer

A la persona que se conoce desde hace más tiempo.

Answer

A la persona más joven.

Answer

No importa el orden, siempre que se presenten ambas personas.

Question 47

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un tema de conversación apropiado durante una comida de negocios en España?

Accepted Answer

Política y religión.

Answer

Cultura y viajes.

Answer

Actualidad económica.

Answer

Aficiones e intereses profesionales.

Question 48

¿Cuál es la forma correcta de dirigirse a una persona de mayor rango jerárquico en un correo electrónico formal?

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra. [Apellido]:

Answer

Hola [Nombre],

Answer

A quien corresponda:

Answer

Buenos días [Nombre],

Question 49

En una reunión de trabajo, ¿cuándo es el momento adecuado para comenzar a hablar de negocios?

Accepted Answer

Después de los saludos iniciales y una breve conversación informal.

Answer

Una vez que se haya servido el café y las pastas.

Answer

Tan pronto como todos los participantes se hayan sentado.

Question 50

Si llegas tarde a una reunión de negocios, ¿cuál es la forma más adecuada de actuar?

Accepted Answer

Disculparte brevemente al entrar y unirte a la reunión sin interrumpir.

Answer

Entrar a la sala hablando por teléfono para justificar la tardanza.

Answer

No decir nada y esperar a que alguien se dé cuenta de tu llegada.

Question 51

¿Cuál es la vestimenta más apropiada para una entrevista de trabajo en una empresa española con un código de vestimenta formal?

Accepted Answer

Traje o vestido formal, con zapatos cerrados.

Answer

Ropa informal pero arreglada, como vaqueros y camisa.

Answer

Ropa cómoda para estar a gusto, como chándal o leggings.

Question 52

Al finalizar una comida de negocios, ¿quién suele asumir el pago de la cuenta?

Accepted Answer

La persona que invitó a la comida.

Answer

Se divide la cuenta entre todos los comensales.

Answer

El comensal que más haya comido o bebido.

Answer

El comensal de mayor rango jerárquico.

Question 53

¿Qué significado tiene la expresión "quedamos en contacto" al final de una reunión de negocios?

Accepted Answer

Es una fórmula de cortesía sin implicación de acciones concretas.

Answer

Significa que se espera una llamada telefónica en las próximas 24 horas.

Answer

Indica que se debe enviar un correo electrónico con un resumen de la reunión.