Resolución de conflictos en equipos: estrategias y técnicas

Question 1

Selecciona la estrategia de resolución de conflictos que busca alcanzar una solución que satisfaga plenamente los intereses de todas las partes implicadas:

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Evitación

Answer

Acomodación

Answer

Compromiso

Question 2

Cuando un conflicto se vuelve destructivo o perjudicial para el equipo, es esencial:

Accepted Answer

Buscar la ayuda de un facilitador o mediador externo

Answer

Ignorarlo y esperar que se resuelva solo

Answer

Escalarlo inmediatamente a un superior

Answer

Intentar resolverlo únicamente entre las partes involucradas

Question 3

Selecciona la etapa del proceso de resolución de conflictos que implica recopilar información y definir claramente el problema:

Accepted Answer

Definición

Answer

Preparación

Answer

Generación de soluciones

Answer

Selección de soluciones

Question 4

¿Cuál de los siguientes NO es un paso recomendado para abordar de manera constructiva los conflictos?

Accepted Answer

Culpar a los demás por el conflicto

Answer

Mantener la calma y evitar reacciones emocionales

Answer

Escuchar activamente y tratar de comprender las perspectivas de los demás

Answer

Intentar identificar áreas de acuerdo

Question 5

Selecciona el estilo de liderazgo que se caracteriza por un alto enfoque en las relaciones y un bajo enfoque en las tareas:

Accepted Answer

Laissez-faire

Answer

Autocrático

Answer

Democrático

Answer

Situacional

Question 6

¿Cuál de las siguientes no es una estrategia eficaz para resolver conflictos en equipos?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto

Answer

Fomentar la comunicación abierta

Answer

Facilitar la mediación externa

Answer

Establecer objetivos claros

Question 7

El papel de un mediador en un conflicto de equipo es:

Accepted Answer

Proporcionar una perspectiva neutral y facilitar el diálogo

Answer

Culpar a los individuos por el conflicto

Answer

Imponer una solución sin consenso

Answer

Adoptar una postura y respaldar a un lado

Question 8

¿Cuál de las siguientes habilidades de colaboración es esencial para la resolución efectiva de conflictos en equipos?

Accepted Answer

Escucha activa y empatía

Answer

Centarse solo en las propias perspectivas

Answer

Hablar a espaldas de otros miembros del equipo

Answer

Interrupciones constantes y descortesía

Question 9

Un ambiente de equipo positivo puede contribuir a prevenir conflictos porque fomenta:

Accepted Answer

Confianza, respeto y cooperación

Answer

Competencia y desconfianza

Answer

Eliminación de las diferencias de opinión

Answer

Exclusión de los miembros del equipo

Question 10

El liderazgo desempeña un papel crucial en la resolución de conflictos en equipos al:

Accepted Answer

Establecer normas claras, fomentar la comunicación abierta y apoyar la colaboración

Answer

Evitar tomar decisiones y delegar responsabilidades

Answer

Tomar todas las decisiones unilateralmente

Answer

Culpar a los individuos por los conflictos

Question 11

Un conflicto en el equipo que surge de diferencias en los valores y creencias fundamentales se conoce como:

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de personalidades

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de tareas

Question 12

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto que puede surgir en los equipos?

Accepted Answer

Conflicto constructivo

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de personalidades

Answer

Conflicto de valores

Question 13

¿Cuál de las siguientes NO es una forma eficaz de resolver conflictos en equipo?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto y esperar que desaparezca

Answer

Buscar ayuda externa cuando sea necesario

Answer

Identificar las causas profundas del conflicto

Answer

Comunicarse abierta y respetuosamente

Question 14

¿Qué tipo de conflicto surge de diferencias en creencias y valores fundamentales?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto de intereses

Question 15

¿Cuál de las siguientes es una habilidad crucial para la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Evasión del contacto visual

Answer

Hablar ininterrumpidamente

Answer

Uso de lenguaje acusatorio

Question 16

¿Qué paso NO forma parte del proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Negociar un acuerdo sin considerar las necesidades de las otras partes

Answer

Generar posibles soluciones

Answer

Identificar la fuente del conflicto

Question 17

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de resolver conflictos de manera constructiva?

Accepted Answer

Mejora de las relaciones de equipo

Answer

Mayor insatisfacción en el trabajo

Answer

Disminución de la moral del equipo

Answer

Reducción de la productividad

Question 18

¿Qué tipo de conflicto surge de diferencias en metas u objetivos?

Accepted Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto estructural

Question 19

¿Cuál de las siguientes es una posible consecuencia de no resolver conflictos en equipo?

Accepted Answer

Disminución de la productividad

Answer

Mayor satisfacción laboral

Answer

Mayor colaboración

Answer

Fortalecimiento de las relaciones de equipo

Question 20

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica encontrar soluciones que satisfagan los intereses de todas las partes involucradas?

Accepted Answer

Negociación basada en intereses

Answer

Evasión

Answer

Dominación

Answer

Compromiso

Question 21

¿Cuál de las siguientes es una señal de que un conflicto se está intensificando y necesita intervención externa?

Accepted Answer

Las partes involucradas se vuelven hostiles y se niegan a comunicarse

Answer

Las partes involucradas están de acuerdo en que existe un problema

Answer

Las partes involucradas están dispuestas a hacer concesiones

Question 22

¿Cuál de las siguientes NO es una causa común de conflicto en los equipos?

Accepted Answer

Similitudes en los estilos de trabajo

Answer

Estrés laboral

Answer

Falta de comunicación

Answer

Diferencias en los valores y creencias

Question 23

Al abordar un conflicto en un equipo, lo primero que debe hacer un líder es:

Accepted Answer

Crear un ambiente seguro y respetuoso.

Answer

Buscar una solución rápida

Answer

Culpar a los individuos involucrados

Answer

Tomar partido por uno de los lados

Question 24

La comunicación asertiva en la resolución de conflictos implica:

Accepted Answer

Expresar necesidades y preocupaciones de manera clara y respetuosa.

Answer

Evitar la confrontación a toda costa

Answer

Gritar y acusar a los demás

Question 25

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Mejora de la cohesión y el compromiso del equipo.

Answer

Aumento de la competencia

Answer

Creación de un ambiente de trabajo hostil

Answer

Reducción de la productividad

Question 26

Según el modelo de Thomas-Kilmann, un individuo con un estilo de gestión de conflictos de 'compromiso' tiende a:

Accepted Answer

Buscar soluciones que satisfagan parcialmente a todas las partes.

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Dominar a los demás y lograr su propio camino

Question 27

La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que:

Accepted Answer

Una tercera parte neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a encontrar una solución.

Answer

Un líder impone una solución a las partes

Answer

Las partes implicadas intentan resolver el conflicto por sí mismas

Question 28

Al mediar en un conflicto, es importante que el mediador:

Accepted Answer

Sea imparcial y no juzgue a ninguna de las partes.

Answer

Culpe a las partes por el conflicto

Answer

Tome partido por la parte que parezca tener más razón.

Answer

Interfiera constantemente en la comunicación entre las partes.

Question 29

La prevención de conflictos implica:

Accepted Answer

Establecer normas claras, promover la comunicación abierta y fomentar la colaboración.

Answer

Evitar interacciones con otros para minimizar las posibilidades de conflicto

Answer

Resolver los conflictos de inmediato y sin importar las circunstancias.

Question 30

¿Cuál de los siguientes NO es un síntoma de un conflicto no resuelto?

Accepted Answer

Mejora de la productividad del equipo

Answer

Falta de confianza

Answer

Estrés y ansiedad entre los miembros del equipo

Answer

Comunicación deficiente

Question 31

Para fomentar una cultura de resolución de conflictos en un equipo, los líderes deben:

Accepted Answer

Crear un ambiente donde los conflictos se vean como oportunidades de crecimiento.

Answer

Castigar a los individuos involucrados en conflictos

Answer

Evitar discutir conflictos por completo