Negociación y resolución de conflictos: estrategias y técnicas

Question 1

En una negociación de tipo distributivo, ¿cómo son los intereses de las partes involucradas?

Accepted Answer

Opuestos

Answer

Paralelos

Answer

Coincidentes

Question 2

¿Cuál de las siguientes técnicas de negociación implica un intercambio gradual de concesiones para llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Regateo

Answer

Arbitraje

Answer

Mediación

Answer

Facilitación

Question 3

El estilo de negociación competitivo se caracteriza principalmente por:

Accepted Answer

Priorizar los propios intereses incluso a expensas de los demás

Answer

Buscar acuerdos colaborativos

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Hacer concesiones fácilmente

Question 4

En una estrategia de resolución de problemas ganar-ganar, ¿cuál es el objetivo principal?

Accepted Answer

Encontrar soluciones que satisfagan los intereses esenciales de todas las partes involucradas

Answer

Evitar el conflicto a cualquier precio

Answer

Ganar a toda costa, incluso si esto significa perjudicar a otros

Question 5

Durante el proceso de resolución de problemas, ¿cuál de los siguientes pasos NO es esencial?

Accepted Answer

Aplicar soluciones sin evaluar primero su viabilidad y consecuencias

Answer

Definir claramente el problema

Answer

Tomar una decisión informada

Answer

Generar múltiples soluciones potenciales

Question 6

La escucha activa en la negociación implica:

Accepted Answer

Prestar atención tanto a las palabras habladas como a las señales no verbales, y hacer preguntas aclaratorias para comprender completamente el mensaje

Answer

Interrumpir constantemente a la otra parte para imponer sus propias ideas

Answer

Evitar el contacto visual y mantener una postura cerrada

Question 7

¿Cuál de las siguientes opciones NO es considerada una ventaja de la negociación colaborativa?

Accepted Answer

Velocidad en la toma de decisiones

Answer

Reducción de conflictos a largo plazo

Answer

Generación de soluciones innovadoras y mutuamente beneficiosas

Answer

Construcción de relaciones sólidas entre las partes

Question 8

En una sesión de mediación, ¿cuál es el papel principal del mediador?

Accepted Answer

Facilitar el diálogo entre las partes en conflicto, sin tomar partido ni imponer soluciones

Answer

Representar los intereses de una de las partes

Answer

Evaluar la culpabilidad de las partes y asignar responsabilidades

Answer

Tomar decisiones vinculantes para las partes

Question 9

Para resolver problemas de manera efectiva, ¿cuál de las siguientes habilidades es esencial?

Accepted Answer

Pensamiento crítico

Answer

Velocidad excepcional en la lectura

Answer

Capacidad para memorizar grandes cantidades de información

Answer

Talento artístico

Question 10

El proceso de negociación típicamente incluye las siguientes etapas:

Accepted Answer

Preparación, negociación y acuerdo

Answer

Investigación, desarrollo y comercialización

Answer

Definición, análisis y solución

Answer

Planificación, ejecución y evaluación

Question 11

El objetivo principal de la negociación es:

Accepted Answer

Lograr un acuerdo mutuamente beneficioso que satisfaga las necesidades de todos los involucrados.

Answer

Resolver el conflicto lo más rápido posible.

Answer

Ganar a toda costa.

Question 12

En el modelo de negociación de Harvard, el primer paso esencial es:

Accepted Answer

Identificar los intereses subyacentes de las partes.

Answer

Intercambiar concesiones.

Answer

Alcanzar un acuerdo.

Answer

Presentar las propias demandas.

Question 13

En el contexto de la resolución de conflictos, ¿qué estilo de negociación se centra en la colaboración y la búsqueda de soluciones que satisfagan a ambas partes?

Accepted Answer

Estilo colaborativo.

Answer

Estilo acomodaticio.

Answer

Estilo de evasión.

Answer

Estilo competitivo.

Question 14

¿Cuál de los siguientes es un obstáculo común en la negociación que puede dificultar llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Falta de comunicación clara.

Answer

Recursos suficientes.

Answer

Confianza excesiva.

Answer

Objetivos bien definidos.

Question 15

Según la teoría del conflicto, ¿qué tipo de conflicto surge cuando los objetivos de dos o más partes son incompatibles?

Accepted Answer

Conflicto de suma cero.

Answer

Conflicto manifiesto.

Answer

Conflicto de suma no cero.

Answer

Conflicto latente.

Question 16

En el proceso de resolución de problemas, ¿qué etapa implica poner en práctica la solución seleccionada?

Accepted Answer

Acción.

Answer

Análisis.

Answer

Definición.

Question 17

En el modelo de resolución de conflictos de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo de manejo de conflictos se caracteriza por un bajo nivel de preocupación por las propias necesidades y un alto nivel de preocupación por las necesidades de los demás?

Accepted Answer

Acomodación.

Answer

Evasión.

Answer

Competición.

Answer

Colaboración.

Question 18

¿Qué principio ético debe guiar la toma de decisiones en la resolución de conflictos y la negociación?

Accepted Answer

Justicia.

Answer

Conveniencia.

Answer

Eficiencia.

Answer

Popularidad.

Question 19

¿Cuáles son las fases del proceso de resolución de problemas?

Accepted Answer

Definición del problema, Generación de soluciones, Evaluación e implementación de la solución

Answer

Planificación, Ejecución y Evaluación

Answer

Identificación, Resolución y Verificación

Answer

Análisis, Síntesis y Evaluación

Question 20

El método de negociación de Harvard promueve:

Accepted Answer

Separar a las personas del problema y centrarse en los intereses subyacentes

Answer

Hacer concesiones rápidamente para llegar a un acuerdo

Answer

Evitar el conflicto y mantener la armonía a toda costa

Answer

Negociar agresivamente para obtener la mejor oferta

Question 21

Un beneficio de la negociación colaborativa es:

Accepted Answer

Genera soluciones más creativas y satisfactorias para todas las partes

Answer

Es un proceso más rápido y eficiente que otros estilos de negociación

Answer

Garantiza que todas las partes obtendrán exactamente lo que desean

Question 22

La comunicación asertiva en la negociación implica:

Accepted Answer

Expresar clara y respetuosamente las propias necesidades y opiniones

Answer

Ser agresivo y dominante para imponer la propia voluntad

Answer

Evitar expresar opiniones o necesidades por temor al conflicto

Question 23

Una técnica para generar soluciones creativas es:

Accepted Answer

Tormenta de ideas, que implica generar una gran cantidad de ideas sin crítica

Answer

Análisis lógico, que se basa en la razón y la evidencia

Answer

Método inductivo, que implica sacar conclusiones generales a partir de observaciones específicas

Answer

Método deductivo, que implica aplicar principios generales a situaciones específicas

Question 24

¿Qué factor no influye en la efectividad de la negociación?

Accepted Answer

El tamaño de la sala de negociación

Answer

La relación previa entre las partes

Answer

La habilidad de los negociadores

Answer

El nivel de confianza entre las partes

Question 25

La negociación basada en intereses se basa en:

Accepted Answer

Identificar y abordar los intereses subyacentes de todas las partes

Answer

Hacer concesiones hasta llegar a un acuerdo mutuamente aceptable

Answer

Mantener posiciones fijas y buscar un compromiso

Question 26

Una cualidad esencial de un mediador es:

Accepted Answer

Imparcialidad y neutralidad

Answer

Agresividad y confrontación

Answer

Parcialidad hacia una de las partes

Answer

Falta de empatía y comprensión

Question 27

La resolución de problemas es:

Accepted Answer

Un proceso iterativo y cíclico que implica múltiples etapas

Answer

Una habilidad que solo poseen personas con un alto coeficiente intelectual

Answer

Un proceso que solo es aplicable a problemas complejos y difíciles

Answer

Una acción única y lineal que resuelve un problema de forma definitiva

Question 28

¿Cuál de las siguientes no es una barrera potencial en la comunicación durante la negociación?

Accepted Answer

Similitudes culturales

Answer

Estilos de comunicación distintos

Answer

Diferencias de idioma

Answer

Valores y creencias diferentes