Comunicación y resolución de conflictos en grupos: Test de conocimientos

Question 1

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de comunicación en grupo?

Accepted Answer

Interpersonal (entre dos individuos)

Answer

Verbal

Answer

No verbal

Answer

Escrita

Question 2

Identifica una barrera común para la comunicación eficaz en grupo:

Accepted Answer

Prejuicios (creencias preconcebidas que dificultan la comprensión)

Answer

Escucha activa (atención y comprensión plena)

Answer

Retroalimentación clara (proporcionar información específica y útil)

Answer

Empatía (capacidad de comprender los sentimientos de otros)

Question 3

¿Cuál de las siguientes es una técnica de resolución de conflictos constructiva?

Accepted Answer

Mediación (intervención de un tercero neutral para facilitar el diálogo)

Answer

Dominar (imponer la propia voluntad sobre otros)

Answer

Evitar (negarse a abordar el conflicto)

Answer

Ceder (aceptar todas las demandas de la otra parte)

Question 4

El objetivo principal de la resolución de conflictos en grupo debería ser:

Accepted Answer

Encontrar una solución mutuamente aceptable que satisfaga las necesidades de todas las partes

Answer

Ganar el argumento y demostrar la superioridad

Answer

Evitar consecuencias negativas a corto plazo

Question 5

Un indicador de un conflicto saludable en un grupo es:

Accepted Answer

Se expresa abiertamente y se aborda de manera constructiva, centrándose en encontrar soluciones

Answer

Se oculta y se reprime, creando tensión y resentimiento

Answer

Se resuelve mediante el dominio o la evasión, sin abordar las causas subyacentes

Question 6

Selecciona la habilidad esencial para la resolución efectiva de conflictos en grupo:

Accepted Answer

Escucha activa (capacidad de comprender y responder eficazmente a las perspectivas de los demás)

Answer

Carisma (encanto personal y habilidad para influir en los demás)

Answer

Conocimientos teóricos (comprensión de los conceptos y teorías de resolución de conflictos)

Answer

Habilidades técnicas (capacidades específicas como la mediación o la facilitación)

Question 7

Describe el papel de un mediador en la resolución de conflictos:

Accepted Answer

Facilitar la comunicación entre las partes, promover la comprensión y ayudar a encontrar soluciones mutuamente aceptables

Answer

Decidir por las partes y dictar una solución

Answer

Culpar a las partes por el conflicto

Question 8

Un enfoque basado en intereses para la resolución de conflictos se centra en:

Accepted Answer

Identificar y abordar las necesidades y preocupaciones subyacentes de las partes implicadas

Answer

Imponer una solución sin el consentimiento de las partes

Answer

Encontrar un compromiso rápido sin considerar las causas fundamentales

Question 9

¿Cuándo es el momento más adecuado para intervenir en un conflicto de grupo?

Accepted Answer

Cuando el conflicto comienza a afectar negativamente la productividad y las relaciones del grupo

Answer

Cuando una de las partes se queja formalmente

Answer

Cuando el conflicto se vuelve físico o violento

Question 10

Selecciona una consecuencia negativa de un conflicto no resuelto en un grupo:

Accepted Answer

Disminución de la motivación, el compromiso y la satisfacción de los miembros

Answer

Mejor comunicación y colaboración

Answer

Aumento de la innovación y la creatividad

Answer

Mayor cohesión grupal y espíritu de equipo

Question 11

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Palabras habladas

Answer

Gesticulaciones

Answer

Postura corporal

Answer

Contacto visual

Question 12

¿Qué tipo de barrera de comunicación surge debido a diferencias culturales o idiomáticas?

Accepted Answer

Barrera semántica

Answer

Barrera física

Answer

Barrera psicológica

Answer

Barrera organizacional

Question 13

¿Cuál de las siguientes es una técnica efectiva para resolver conflictos?

Accepted Answer

Negociación

Answer

Competición

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Question 14

Define la escucha activa.

Accepted Answer

Escuchar atentamente, comprender y responder apropiadamente

Answer

Interrumpir al que habla

Answer

Hacer preguntas constantemente

Question 15

¿Qué factor contribuye a una dinámica de grupo positiva?

Accepted Answer

Comunicación abierta

Answer

Falta de respeto

Answer

Competencia intensa

Question 16

¿Qué tipo de conflicto surge cuando los miembros del grupo tienen objetivos diferentes?

Accepted Answer

Conflicto de metas

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de roles

Answer

Conflicto de personalidad

Question 17

¿Cuál de las siguientes es una señal de conflicto destructivo?

Accepted Answer

Ataques personales

Answer

Búsqueda de soluciones

Answer

Reconocimiento de perspectivas diferentes

Answer

Discusión abierta

Question 18

¿Cuál es el papel de un facilitador de grupo en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Mediador neutral que ayuda a las partes a encontrar soluciones mutuamente aceptables.

Answer

Tomar partido por una parte

Answer

Imponer soluciones

Question 19

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la resolución efectiva de conflictos en los grupos?

Accepted Answer

Mejora de las relaciones interpersonales

Answer

Desmotivación de los miembros del grupo

Answer

Aumento de la tensión y el resentimiento

Answer

Obstaculización del progreso del grupo

Question 20

¿En qué etapa del proceso de resolución de conflictos se identifican las causas fundamentales del conflicto?

Accepted Answer

Análisis

Answer

Evaluación

Answer

Definición

Answer

Generación de soluciones

Question 21

¿Cuál de las siguientes NO es una barrera de comunicación que puede surgir en los grupos?

Accepted Answer

Interés mutuo

Answer

Falta de claridad

Answer

Diferencias culturales

Answer

Ruido

Question 22

En el proceso de resolución de conflictos, ¿qué técnica implica la intervención de una tercera parte neutral para facilitar la negociación entre las partes enfrentadas?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Compromiso

Answer

Evitación

Question 23

En una comunicación interpersonal efectiva, ¿qué habilidad implica escuchar activamente, parafrasear y hacer preguntas aclaratorias?

Accepted Answer

Escucha reflexiva

Answer

Resumir

Answer

Formular preguntas

Answer

Hablar asertivamente

Question 24

¿Cuál de los siguientes factores puede contribuir a los conflictos en los grupos?

Accepted Answer

Falta de claridad en los roles y responsabilidades

Answer

Normas y valores compartidos

Answer

Comunicación eficaz

Answer

Alto nivel de cohesión

Question 25

En el proceso de resolución de conflictos, ¿qué etapa implica identificar y definir claramente el problema o conflicto?

Accepted Answer

Definición

Answer

Generación de soluciones

Answer

Evaluación de soluciones

Answer

Implementación de la solución

Question 26

¿Cuál de las siguientes es una ventaja del uso de la mediación para resolver conflictos?

Accepted Answer

Promueve la comunicación directa y abierta entre las partes

Answer

Garantiza una solución legalmente vinculante

Answer

No requiere habilidades de comunicación

Answer

Es un proceso rápido y económico

Question 27

¿Cuál de las siguientes es una técnica para mejorar la comunicación en los grupos?

Accepted Answer

Establecimiento de normas grupales

Answer

Evitar discutir temas delicados

Answer

Permitir interrupciones frecuentes

Answer

Fomentar la comunicación no verbal exclusivamente

Question 28

En la resolución de conflictos, ¿cómo contribuye la empatía al proceso?

Accepted Answer

Ayuda a comprender los sentimientos, perspectivas y necesidades de las partes involucradas

Answer

Hace que los conflictos sean más personales y emocionales

Answer

No es relevante en situaciones de conflicto