Gestión de Conflictos: Conceptos y Estrategias para la Resolución

Question 1

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre los conflictos interpersonales es correcta?

Accepted Answer

Se pueden clasificar en dos tipos principales: conflictos de tareas y conflictos de relaciones.

Answer

Son siempre perjudiciales y deben evitarse a toda costa.

Answer

Siempre involucran solo a dos personas.

Answer

No se pueden resolver mediante negociación y compromiso.

Question 2

¿Qué tipo de conflicto interpersonal NO se encuentra entre las siguientes opciones?

Accepted Answer

Desacuerdos sobre políticas empresariales

Answer

Diferencias de objetivos

Answer

Conflictos de personalidad

Answer

Rivalidades entre compañeros

Question 3

¿Cuál de las siguientes estrategias de resolución de conflictos implica buscar una solución que satisfaga parcialmente a todas las partes implicadas?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Concesión

Answer

Evitación

Answer

Arbitraje

Question 4

¿Qué paso en el proceso de resolución de conflictos implica determinar la causa subyacente del desacuerdo?

Accepted Answer

Definición del problema

Answer

Generación de soluciones

Answer

Selección de una solución

Answer

Implementación de la solución

Question 5

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación es esencial para la gestión eficaz de conflictos?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar en tono acusatorio

Answer

Interrumpir constantemente

Answer

Cambiar de tema

Question 6

¿Qué función desempeña un mediador en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Facilitar el diálogo y actuar como intermediario entre las partes

Answer

Culpar a una de las partes

Answer

Evitar el conflicto por completo

Answer

Tomar decisiones por las partes

Question 7

¿Cuál de los siguientes NO es un factor que puede contribuir a la aparición de conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Políticas empresariales claras y justas

Answer

Competencia

Answer

Diferencias de valores

Answer

Estrés

Question 8

¿Cuál de las siguientes habilidades es crucial para gestionar conflictos de manera efectiva?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Argumentar agresivamente

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Interrumpir constantemente

Question 9

¿Qué paso en el proceso de negociación implica identificar las necesidades y objetivos de las partes involucradas?

Accepted Answer

Comprensión de intereses

Answer

Implementación del acuerdo

Answer

Acuerdo sobre una solución

Answer

Generación de opciones

Question 10

De acuerdo con el enfoque de negociación basada en intereses de Roger Fisher y William Ury, ¿cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Accepted Answer

El enfoque implica centrarse en las posiciones de las partes.

Answer

El enfoque promueve la generación de opciones de beneficio mutuo.

Answer

El enfoque fomenta el uso de criterios objetivos.

Answer

El enfoque enfatiza la comprensión de los intereses subyacentes de las partes.

Question 11

En una negociación de tipo colaborativo, ¿cuál es el objetivo principal de las partes involucradas?

Accepted Answer

Encontrar una solución que satisfaga los intereses de ambas partes.

Answer

Imponer su voluntad sobre la otra parte.

Answer

Minimizar las pérdidas y evitar el conflicto.

Question 12

En un proceso de resolución de conflictos, ¿cuál es el papel de un mediador?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación, ayudar a las partes a comprender sus perspectivas y encontrar soluciones mutuamente aceptables.

Answer

Tomar decisiones vinculantes para las partes.

Question 13

Indique cuál de las siguientes estrategias de resolución de conflictos es más apropiada para situaciones en las que las partes tienen intereses opuestos y el tiempo es un factor crucial:

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Answer

Mediación

Answer

Facilitación

Question 14

En el contexto de la gestión de conflictos, ¿qué se entiende por "escalada del conflicto"?

Accepted Answer

El proceso gradual por el cual un conflicto se intensifica, empeora y resulta más difícil de resolver.

Answer

El uso de la fuerza o la violencia para resolver un conflicto.

Answer

La resolución pacífica de un conflicto a través de la negociación.

Question 15

Indique cuál de los siguientes es un factor que puede contribuir a la aparición de conflictos en el lugar de trabajo:

Accepted Answer

Diferencias en valores y creencias.

Answer

Comunicación eficaz y transparente.

Answer

Disponibilidad ilimitada de recursos.

Answer

Estructura organizacional claramente definida.

Question 16

En una situación de conflicto en el ámbito laboral, ¿cuál es el impacto potencial de la participación emocional?

Accepted Answer

Puede dificultar la comunicación racional y la toma de decisiones objetiva.

Answer

Acelera el proceso de resolución de conflictos.

Answer

Mejora la empatía y la comprensión de las perspectivas de los demás.

Question 17

Indique cuál de las siguientes acciones NO es una estrategia eficaz para prevenir conflictos en el lugar de trabajo:

Accepted Answer

Evitar la comunicación abierta.

Answer

Promover el respeto y la comprensión mutua.

Answer

Establecer expectativas claras.

Answer

Fomentar la comunicación honesta y transparente.

Question 18

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto en el ámbito empresarial?

Accepted Answer

Conflicto personal

Answer

Conflicto de roles

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de comunicación

Question 19

La estrategia de gestión de conflictos basada en el compromiso se caracteriza por:

Accepted Answer

Encontrar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes y preserve la relación

Answer

Evitar el conflicto

Answer

Imponer una solución a una de las partes

Question 20

La escucha activa es una técnica de comunicación que ayuda a:

Accepted Answer

Comprender los mensajes verbales y no verbales del interlocutor

Answer

Intervenir en el conflicto y tomar partido

Answer

Imponer una solución a ambas partes

Question 21

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los conflictos es VERDADERA?

Accepted Answer

Los conflictos pueden ser una oportunidad para el aprendizaje y el desarrollo si se gestionan adecuadamente

Answer

Los conflictos son inherentemente negativos y destructivos

Answer

Los conflictos siempre deben evitarse

Question 22

El estilo de gestión de conflictos de acomodación implica:

Accepted Answer

Ceder a las demandas de la otra parte para mantener la armonía

Answer

Competir con la otra parte para ganar

Answer

Colaborar con la otra parte para encontrar una solución mutuamente beneficiosa

Answer

Evitar el conflicto por completo

Question 23

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de resolver conflictos de manera constructiva?

Accepted Answer

Mejora la comunicación y la colaboración entre las partes involucradas

Answer

Destruye la confianza y crea división

Answer

Perpetúa los conflictos futuros

Question 24

La mediación es un proceso de resolución de conflictos que:

Accepted Answer

Guía a las partes involucradas hacia una solución aceptable a través de un tercero neutral

Answer

Siempre da lugar a una solución que ambas partes deben aceptar

Answer

Es obligatorio en todos los casos de conflicto

Question 25

¿Cuál de los siguientes NO es un factor que contribuye al conflicto en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Claridad en los roles y responsabilidades

Answer

Diferencias de personalidad

Answer

Falta de recursos

Answer

Malos canales de comunicación

Question 26

La gestión efectiva de conflictos implica:

Accepted Answer

Abordar las causas profundas del conflicto y desarrollar soluciones sostenibles

Answer

Ignorar el conflicto y esperar que desaparezca

Answer

Centrarse únicamente en las emociones de las partes involucradas

Answer

Imponer una solución sin considerar las perspectivas de las partes

Question 27

En situaciones donde el mantenimiento de una relación positiva es crucial, ¿cuál es la estrategia de resolución de conflictos más adecuada?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Eludir

Answer

Dominio

Answer

Concesión

Question 28

En la resolución de conflictos, ¿qué rol desempeña un mediador:

Accepted Answer

Facilita la comunicación y la búsqueda de soluciones como parte neutral.

Answer

Toma decisiones en nombre de los involucrados.

Answer

Apoya a una de las partes involucradas.

Question 29

Cuando los objetivos de todas las partes implicadas deben ser satisfechos, ¿qué tipo de enfoque de resolución de conflictos es más apropiado?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Concesión

Answer

Elusión

Answer

Dominio

Question 30

Los conflictos que surgen de diferencias fundamentales en creencias y valores se conocen como:

Accepted Answer

Conflictos de valores

Answer

Conflictos de intereses

Answer

Conflictos de información

Answer

Conflictos de relaciones

Question 31

Para abordar eficazmente las causas profundas de un conflicto, ¿qué técnica de resolución es más adecuada?

Accepted Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Question 32

En los conflictos de relaciones, ¿qué comportamiento probablemente empeorará la situación?

Accepted Answer

Criticar a la otra persona

Answer

Mostrar empatía

Answer

Escucha activa

Answer

Lenguaje conciliador

Question 33

¿Cuál es el primer paso en el proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Reconocer y definir el conflicto

Answer

Evaluar el resultado

Answer

Identificar posibles soluciones

Answer

Implementar la solución

Question 34

Al enfrentar un conflicto basado en información, la mejor solución generalmente implica:

Accepted Answer

Verificar y recopilar datos precisos

Answer

Evitar discutir el problema

Answer

Confiar en suposiciones

Answer

Hacer concesiones

Question 35

Los conflictos que surgen cuando dos o más partes compiten por recursos limitados se conocen como:

Accepted Answer

Conflictos de intereses

Answer

Conflictos de información

Answer

Conflictos de valores

Answer

Conflictos de relaciones

Question 36

En la gestión de conflictos con clientes, ¿qué objetivo debe tener mayor prioridad?

Accepted Answer

Preservar la relación con el cliente

Answer

Resolver el conflicto rápidamente

Answer

Demostrar la superioridad de la empresa

Question 37

Un conflicto entre dos empleados que compiten por un ascenso es un ejemplo de:

Accepted Answer

Conflicto interpersonal

Answer

Conflicto organizacional

Answer

Conflicto intrapersonal

Answer

Conflicto intergrupal

Question 38

Un gerente que utiliza la estrategia de "evitación" para gestionar un conflicto:

Accepted Answer

Ignora el conflicto o lo pospone.

Answer

Intenta entender las necesidades de la otra parte.

Answer

Busca una solución que satisfaga a todas las partes.

Answer

Intenta imponer su punto de vista.

Question 39

El método de negociación "ganar-ganar" busca:

Accepted Answer

Encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes.

Answer

Que ambas partes pierdan.

Answer

Que una parte gane y la otra pierda.

Question 40

Una de las ventajas de la comunicación asertiva en la gestión de conflictos es:

Accepted Answer

Expresar las necesidades propias sin agredir a la otra parte.

Answer

Evitar la confrontación a toda costa.

Answer

Imposición del propio punto de vista.

Question 41

Un factor que puede aumentar la probabilidad de conflictos en un equipo de trabajo es:

Accepted Answer

Falta de claridad en las roles y responsabilidades.

Answer

Buena comunicación entre los miembros.

Answer

Confianza y respeto mutuo.

Question 42

La mediación es un proceso en el que un tercero imparcial:

Accepted Answer

Ayuda a las partes en conflicto a encontrar una solución.

Answer

Impone una solución a las partes.

Answer

Toma partido por una de las partes.

Question 43

La técnica de "tormenta de ideas" puede ser útil para:

Accepted Answer

Generar soluciones creativas a un conflicto.

Answer

Evitar la confrontación.

Answer

Imponer una solución a las partes.

Question 44

Un conflicto puede ser positivo cuando:

Accepted Answer

Se utiliza como una oportunidad para mejorar el trabajo en equipo.

Answer

Lleva a una ruptura en las relaciones.

Answer

Impide el progreso del trabajo.

Question 45

En la gestión de conflictos, es importante:

Accepted Answer

Escuchar activamente a todas las partes involucradas.

Answer

Ignorar las emociones de las partes.

Answer

Buscar una solución que solo satisfaga las propias necesidades.

Question 46

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto que puede surgir en el ámbito empresarial?

Accepted Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto de objetivos

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Question 47

¿Cuál de las siguientes es una característica de un conflicto constructivo?

Accepted Answer

Puede mejorar la toma de decisiones

Answer

Genera un ambiente de tensión

Answer

Siempre conduce a una solución

Answer

Daña las relaciones entre las partes

Question 48

¿Qué estilo de gestión de conflictos es más adecuado cuando el tiempo es esencial y se necesita una decisión rápida?

Accepted Answer

Dominación

Answer

Evasión

Answer

Colaboración

Answer

Compromiso

Question 49

¿Qué técnica de comunicación puede ayudar a prevenir los conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar más que escuchar

Answer

Ser interrumpido

Answer

Ignorar las opiniones de los demás

Question 50

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la resolución de conflictos a través de la negociación?

Accepted Answer

Puede mejorar la satisfacción de ambas partes

Answer

Garantiza una solución perfecta

Answer

Siempre es la solución más rápida

Answer

Requiere un tercero neutral

Question 51

¿Qué tipo de conflicto puede surgir cuando dos o más partes compiten por recursos limitados?

Accepted Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto de valores

Question 52

¿Cuál de las siguientes acciones NO es recomendable cuando se gestiona un conflicto?

Accepted Answer

Ceder siempre a las demandas de la otra parte

Answer

Escuchar activamente

Answer

Intentar identificar los intereses subyacentes

Question 53

¿Qué etapa del proceso de resolución de conflictos implica identificar las causas profundas del conflicto?

Accepted Answer

Diagnóstico

Answer

Intervención

Answer

Preparación

Answer

Seguimiento