Gestión de Operaciones: Aprende a Diseñar y Gestionar Procesos Operativos

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo de la gestión de operaciones?

Accepted Answer

Reducir la satisfacción del cliente

Answer

Mejorar la calidad

Answer

Minimizar costes

Answer

Aumentar la productividad

Question 2

El Diagrama de Flujo de Procesos (DFP) es una herramienta utilizada para:

Accepted Answer

Representar visualmente y analizar los pasos de un proceso

Answer

Controlar la calidad de los productos fabricados

Answer

Implementar directamente mejoras en los procesos

Answer

Diseñar nuevos procesos desde cero

Question 3

La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de calidad

Answer

Sistemas de gestión ambiental

Answer

Sistemas de gestión de seguridad y salud

Answer

Sistemas de gestión de innovación

Question 4

¿Cuál de los siguientes enfoques considera la mejora continua como un proceso cíclico?

Accepted Answer

Ciclo PDCA o Ciclo de Deming

Answer

Enfoque Lean

Answer

Gestión Seis Sigma

Answer

Ingeniería de Métodos

Question 5

La capacidad de un proceso se define como:

Accepted Answer

El número máximo de unidades que un proceso puede producir por unidad de tiempo

Answer

El número mínimo de unidades que un proceso puede producir por unidad de tiempo

Answer

El número promedio de unidades que un proceso produce por unidad de tiempo

Question 6

¿Cuál de las siguientes técnicas se utiliza para identificar y mitigar los riesgos potenciales en un proceso?

Accepted Answer

Análisis de Modos de Fallo y Efectos (FMEA)

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Mapa de Procesos

Answer

Análisis de Valor Añadido (AVA)

Question 7

El principio de Pareto establece que:

Accepted Answer

Aproximadamente el 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas

Answer

Aproximadamente el 50% de los problemas son causados por el 50% de las causas

Answer

Aproximadamente el 20% de los problemas son causados por el 80% de las causas

Question 8

La gestión de la cadena de suministro implica:

Accepted Answer

Coordinar y gestionar el flujo de bienes, servicios e información entre organizaciones

Answer

Gestionar únicamente la distribución de productos a los clientes

Answer

Gestionar únicamente las operaciones internas de una organización

Question 9

El objetivo principal de la gestión del inventario es:

Accepted Answer

Minimizar el coste total del inventario

Answer

Maximizar los niveles de inventario

Answer

Gestionar únicamente los inventarios de productos terminados

Answer

Gestionar únicamente los inventarios de materias primas

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de optimizar los procesos operativos?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, la eficacia y la capacidad de respuesta

Answer

Reducir los costes sin considerar el impacto en otras áreas

Answer

Aumentar la producción sin considerar otros factores

Answer

Mejorar la calidad de forma aislada

Question 11

¿Qué sistema se utiliza para establecer y mantener estándares de calidad, asegurando que los productos y servicios cumplen con los requisitos?

Accepted Answer

Sistema de gestión de la calidad (SGC)

Answer

Sistema de gestión de inventario

Answer

Sistema de gestión de proyectos

Answer

Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

Question 12

¿Cuál de las siguientes herramientas de mejora continua se utiliza para identificar y resolver problemas de forma estructurada y visual?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Mapa de procesos

Answer

Gráfico de Pareto

Question 13

¿Cuál es el propósito principal de un mapa de procesos?

Accepted Answer

Visualizar el flujo de trabajo, las interacciones y las responsabilidades para comprender y mejorar los procesos.

Answer

Identificar los puntos de control críticos sin un contexto más amplio

Answer

Diseñar nuevos procesos sin considerar los existentes

Answer

Calcular los costes de producción sin tener en cuenta otros factores

Question 14

¿Qué concepto define el enfoque centrado en la mejora continua, la eliminación del desperdicio y la creación de valor para el cliente?

Accepted Answer

Lean Manufacturing

Answer

Planificación de la producción sin considerar la demanda y la capacidad

Answer

Control de calidad que se enfoca únicamente en la detección de defectos

Answer

Gestión de la cadena de suministro que ignora la colaboración y la eficiencia

Question 15

¿Qué tipo de inventario se mantiene para cubrir las fluctuaciones imprevistas en la demanda y garantizar la disponibilidad de productos?

Accepted Answer

Inventario de seguridad

Answer

Inventario de materias primas que se utiliza directamente en la producción

Answer

Inventario en tránsito que aún no está disponible para su uso

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de la planificación de la capacidad?

Accepted Answer

Equilibrar los recursos disponibles con la demanda prevista para garantizar la utilización óptima y evitar cuellos de botella.

Answer

Mejorar la calidad de los productos sin considerar la capacidad

Answer

Reducir los costes de producción sin tener en cuenta la demanda

Question 17

¿Qué regla de programación prioriza las tareas con la fecha de entrega más cercana?

Accepted Answer

Regla de la fecha de entrega más cercana (EDD)

Answer

Regla primero en entrar, primero en salir (FIFO)

Answer

Regla de secuencia más corta (SPT)

Question 18

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de operaciones?

Accepted Answer

Optimizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y la efectividad.

Answer

Gestionar el personal y sus tareas

Answer

Gestionar las finanzas de la organización

Answer

Realizar actividades de marketing y publicidad

Question 19

¿Qué tipo de diagrama es especialmente adecuado para representar y analizar el flujo de trabajo en un proceso operativo?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 20

Dentro del marco de las normas ISO, ¿cuál de ellas se centra específicamente en establecer y mantener un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 21

¿Qué metodología de mejora continua se centra en eliminar el desperdicio y la ineficiencia de los procesos?

Accepted Answer

Metodología Lean

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Análisis de Pareto

Answer

Análisis de valor añadido

Question 22

En el contexto de las operaciones, ¿qué métrica clave mide la duración media de un proceso desde su inicio hasta su finalización?

Accepted Answer

Tiempo de ciclo

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Rentabilidad

Answer

Cuota de mercado

Question 23

¿Qué principio de diseño de procesos implica dividir un proceso complejo en pasos más pequeños y manejables?

Accepted Answer

Descomposición de procesos

Answer

Automatización de procesos

Answer

Rediseño de procesos

Answer

Integración de procesos

Question 24

En el ámbito del control estadístico de procesos, ¿qué herramienta gráfica se utiliza para monitorizar la variación de un proceso y detectar patrones anormales?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Answer

Análisis de regresión

Answer

Diagrama de dispersión

Question 25

Dentro de la gestión de inventarios, ¿qué tipo de inventario tiene como objetivo proporcionar un amortiguador frente a la demanda fluctuante y evitar quedarse sin existencias?

Accepted Answer

Inventario de seguridad

Answer

Inventario de ciclo

Answer

Inventario máximo

Answer

Inventario bruto

Question 26

En el contexto de la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), ¿qué factor es esencial para garantizar un resultado exitoso?

Accepted Answer

Involucrar activamente a los usuarios en el proceso de implementación

Answer

Adaptarse al sector industrial específico

Answer

Minimizar el coste del sistema

Answer

Tener en cuenta el tamaño de la organización

Question 27

Selecciona la principal ventaja de adoptar el enfoque de procesos en la gestión de operaciones:

Accepted Answer

Mejora la coordinación y la comunicación entre las diferentes áreas de la organización

Answer

Reduce los costos de producción al eliminar procesos innecesarios

Answer

Aumenta la flexibilidad para adaptarse a los cambios de demanda

Question 28

¿Qué herramienta de mejora continua se emplea para identificar y eliminar los cuellos de botella en los procesos de producción?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Benchmarking

Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Hoja de verificación

Question 29

El sistema de producción que se caracteriza por la gran variedad de productos y la baja demanda es:

Accepted Answer

Producción por proyectos

Answer

Producción en masa

Answer

Producción en línea

Answer

Producción por lotes

Question 30

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes

Answer

Reducir los costos asociados a la producción y distribución

Answer

Mejorar la imagen y reputación de la empresa

Answer

Incrementar la productividad y eficiencia de las operaciones

Question 31

El ciclo PDCA es una metodología de mejora continua que implica:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar

Answer

Predicar, Hacer, Controlar, Aprender

Answer

Plantear, Diseñar, Controlar, Ajustar

Answer

Predecir, Desarrollar, Controlar, Analizar

Question 32

¿Qué principio de diseño de procesos se centra en minimizar el tiempo de espera y el movimiento innecesario?

Accepted Answer

Flujo de una sola pieza

Answer

Estandarización

Answer

Equilibrado de la línea

Answer

Agrupación celular

Question 33

El uso de gráficos de control es una técnica estadística empleada para:

Accepted Answer

Monitorear procesos y detectar variaciones que puedan indicar problemas

Answer

Predecir el comportamiento futuro de los procesos

Answer

Establecer metas y objetivos de rendimiento para los procesos

Answer

Identificar las causas fundamentales de los defectos

Question 34

El enfoque Kaizen se basa en el principio de:

Accepted Answer

Mejora continua y gradual

Answer

Automatización y mecanización de procesos

Answer

Gestión de la calidad total

Answer

Producción ajustada y eliminación de desperdicios

Question 35

¿Qué proceso implica eliminar las causas principales de los problemas?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Control de calidad

Answer

Planificación de la producción

Answer

Diseño del proceso

Question 36

¿Qué herramienta se utiliza para representar visualmente los procesos y sus flujos?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 37

¿Qué sistema de gestión de calidad garantiza el cumplimiento de los requisitos de productos y servicios?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Lean Manufacturing

Answer

Six Sigma

Answer

TQM

Question 38

¿Qué técnica se utiliza para planificar y controlar la producción?

Accepted Answer

Programación maestra

Answer

Gestión de pedidos

Answer

Planificación de la demanda

Answer

Control de inventario

Question 39

¿Qué filosofía se centra en eliminar los tiempos de espera y el desperdicio?

Accepted Answer

Lean Manufacturing

Answer

Mejora continua

Answer

Six Sigma

Answer

TQM

Question 40

¿Qué herramienta se utiliza para analizar la variación y detectar las causas especiales?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 41

¿Qué tipo de proceso se caracteriza por un alto volumen y baja variedad de productos?

Accepted Answer

Producción en masa

Answer

Producción artesanal

Answer

Producción bajo pedido

Answer

Producción por lotes

Question 42

¿Qué elemento de la gestión de operaciones se centra en diseñar y mejorar procesos para optimizar los recursos y alcanzar los objetivos operativos?

Accepted Answer

Diseño de procesos

Answer

Gestión de la calidad

Answer

Planificación y programación de la producción

Answer

Mejora continua

Question 43

La herramienta de mejora continua que sigue el ciclo de 'planificar-hacer-verificar-actuar' es:

Accepted Answer

Ciclo PDCA

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Histograma

Question 44

¿Qué técnica de resolución de problemas se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Histograma

Answer

Hoja de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 45

El indicador de rendimiento clave (KPI) que mide la rapidez y eficiencia de un proceso es:

Accepted Answer

Tiempo de ciclo

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Defectos por unidad

Answer

Rotación de empleados

Question 46

¿Qué tipo de diseño de proceso se caracteriza por una alta variedad de productos y bajos volúmenes de producción?

Accepted Answer

Producción por encargo

Answer

Producción en serie

Answer

Producción continua

Answer

Producción por lotes

Question 47

El propósito del control estadístico de procesos (SPC) es:

Accepted Answer

Supervisar y controlar la variación del proceso para identificar y eliminar causas especiales de variación

Answer

Reducir los costos de inspección

Answer

Mejorar la eficiencia del proceso

Answer

Identificar solo las causas comunes de variación

Question 48

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de la gestión eficaz de la cadena de suministro?

Accepted Answer

Reducción de la respuesta del cliente a los cambios del mercado

Answer

Optimización de los niveles de inventario

Answer

Mejora de la colaboración entre los socios de la cadena de suministro

Answer

Reducción de los costos logísticos

Question 49

Una empresa de fabricación de automóviles decide implementar un sistema de gestión de calidad para reducir la cantidad de defectos en sus productos. ¿Cuál de los siguientes métodos de mejora de la calidad es el más adecuado para este objetivo?

Accepted Answer

Control estadístico de procesos (CEP)

Answer

Análisis de valor

Answer

Kanban

Answer

Benchmarking

Question 50

Un restaurante está experimentando largas esperas para la entrega de pedidos. ¿Qué herramienta de gestión de operaciones podría ayudar a identificar y eliminar los cuellos de botella en el proceso de servicio?

Accepted Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Kanban

Answer

Análisis de valor

Answer

Diagrama de Pareto

Question 51

Una empresa implementa un sistema de gestión de inventarios para minimizar los costos de almacenamiento y evitar la escasez de materiales. ¿Cuál de los siguientes sistemas de gestión de inventarios se enfoca en reducir los niveles de inventario al mínimo?

Accepted Answer

Justo a tiempo (JIT)

Answer

Kanban

Answer

LIFO (Último en entrar, primero en salir)

Answer

MRP (Planificación de los requerimientos de materiales)

Question 52

Una empresa de servicios financieros está utilizando un sistema de gestión de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. ¿Cuál de los siguientes indicadores de calidad se utiliza comúnmente para evaluar la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

NPS (Net Promoter Score)

Answer

Tasa de rendimiento

Answer

Tiempo de entrega

Answer

Defectos por millón de oportunidades (DPMO)

Question 53

Un fabricante de electrodomésticos está utilizando un sistema de gestión de la calidad para reducir la variabilidad en la producción. ¿Cuál de los siguientes métodos de gestión de la calidad se centra en la reducción de la variabilidad?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

Benchmarking

Answer

Análisis de valor

Answer

ISO 9001

Question 54

Un hotel está buscando mejorar la eficiencia de su proceso de check-in. ¿Qué herramienta de gestión de operaciones podría ayudar a identificar las actividades que no agregan valor al proceso?

Accepted Answer

Análisis de valor

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Kanban

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 55

Un fabricante de productos electrónicos está buscando mejorar la eficiencia de su proceso de producción. ¿Cuál de las siguientes estrategias de gestión de operaciones se centra en la reducción de los tiempos de entrega?

Accepted Answer

Flujo continuo de producción

Answer

Producción por lotes

Answer

Producción por encargo

Answer

Producción en masa