Gestión de Calidad: Normas, Sistemas y Mejora Continua

Question 1

Indica la norma internacional más reconocida para sistemas de gestión de calidad:

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

SA8000

Answer

OHSAS 18001

Answer

AS9100

Question 2

¿Qué principio implica la búsqueda constante de formas de mejorar los procesos y eliminar los errores?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Aseguramiento de la calidad

Answer

Control de calidad

Answer

Gestión de procesos

Question 3

¿Qué herramienta de análisis de calidad se emplea para identificar y representar visualmente las posibles causas de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráficos de dispersión

Answer

Árboles de decisión

Question 4

Indica el objetivo principal de un plan de control de calidad:

Accepted Answer

Establecer los requisitos, métodos y responsabilidades para garantizar la calidad del producto o servicio.

Answer

Identificar los riesgos potenciales para la calidad

Answer

Realizar auditorías de calidad

Question 5

¿Qué principio de gestión de calidad enfatiza la importancia de involucrar a todos los empleados en el proceso de mejora de la calidad?

Accepted Answer

Enfoque de todos

Answer

Mejora basada en hechos

Answer

Enfoque basado en procesos

Answer

Liderazgo

Question 6

Selecciona la herramienta de gestión de calidad que ayuda a visualizar los procesos, sus pasos y sus interrelaciones:

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de causa y efecto

Question 7

¿Qué sistema de gestión de calidad está diseñado específicamente para la industria automotriz?

Accepted Answer

IATF 16949

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 13485

Answer

AS9100

Question 8

En el ciclo de Deming (PDCA), ¿cuál de los siguientes NO es un paso fundamental para la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Competitividad

Answer

Planificación

Answer

Ejecución

Answer

Verificación

Question 9

Si una empresa implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, ¿qué significa esto?

Accepted Answer

La empresa adopta un marco de trabajo estandarizado para gestionar sus procesos y asegurar la calidad de sus productos o servicios.

Answer

La empresa se compromete a seguir las mejores prácticas de la industria.

Answer

La empresa asegura la satisfacción total de sus clientes.

Answer

La empresa obtiene un certificado que garantiza la calidad de sus productos o servicios.

Question 10

Durante un proceso de control de calidad, se detecta una desviación del estándar establecido. ¿Cuál es el primer paso a tomar?

Accepted Answer

Investigar la causa de la desviación.

Answer

Comunicar la desviación a la dirección.

Answer

Rechazar el producto o servicio.

Answer

Implementar medidas correctivas.

Question 11

El concepto de mejora continua en la gestión de la calidad se basa en:

Accepted Answer

La búsqueda constante de oportunidades para optimizar los procesos y reducir errores.

Answer

El establecimiento de metas ambiciosas para superar a la competencia.

Answer

La implementación de las últimas tecnologías para alcanzar la máxima eficiencia.

Answer

La reducción de costos de producción.

Question 12

Para evaluar la satisfacción del cliente con la calidad del producto, ¿qué método es más adecuado?

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción.

Answer

Análisis de la competencia.

Answer

Auditorías internas.

Answer

Evaluación de proveedores.

Question 13

Una empresa implementa un sistema de gestión de la calidad que incluye la participación activa de todos los empleados en la búsqueda de mejoras. ¿Qué enfoque de gestión de la calidad se está utilizando?

Accepted Answer

Gestión de la calidad total (TQM).

Answer

Six Sigma.

Answer

ISO 9001.

Answer

Control estadístico de procesos (SPC).

Question 14

Un diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de espina de pescado) es útil para:

Accepted Answer

Identificar las causas potenciales de un problema.

Answer

Establecer objetivos de calidad.

Answer

Medir la satisfacción del cliente.

Answer

Controlar los procesos de producción.

Question 15

El objetivo principal de un programa de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente mediante la entrega de productos o servicios de alta calidad.

Answer

Obtener certificaciones internacionales de calidad.

Answer

Reducir los costes de producción.

Answer

Aumentar la productividad de la empresa.

Question 16

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de un sistema de gestión de la calidad (SGC)?

Accepted Answer

Planificación estratégica de la empresa.

Answer

Manual de calidad.

Answer

Política de calidad.

Answer

Procedimientos operativos.

Question 17

Una empresa realiza una auditoría interna de su sistema de gestión de la calidad. ¿Cuál es el objetivo principal de esta auditoría?

Accepted Answer

Verificar el cumplimiento de los requisitos del SGC y detectar áreas de mejora.

Answer

Obtener un certificado de calidad externo.

Answer

Demostrar la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Cumplir con las obligaciones legales.

Question 18

¿Qué norma ISO establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 27001:2013

Answer

ISO 14001:2015

Question 19

El ciclo PDCA es un modelo de mejora continua que implica:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Diseñar, Verificar, Actuar, Mejorar

Answer

Planificar, Diseñar, Implementar, Evaluar

Answer

Analizar, Mejorar, Controlar, Revisar

Question 20

La herramienta que se utiliza para identificar y priorizar los problemas en un proceso es:

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 21

El control estadístico de procesos (CEP) se utiliza para:

Accepted Answer

Monitorear y controlar la variación en los procesos

Answer

Mejorar la productividad

Answer

Identificar las causas raíz de los problemas

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la gestión de la calidad total?

Accepted Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Inspección al final del proceso

Answer

Jerarquía organizacional rígida

Answer

Énfasis en los costos

Question 23

¿Qué metodología se utiliza ampliamente en los proyectos de mejora de calidad?

Accepted Answer

Seis Sigma

Answer

Gestión de procesos empresariales

Answer

Lean Manufacturing

Answer

Agile

Question 24

La gestión de riesgos en la gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Identificar y mitigar los riesgos que pueden afectar la calidad

Answer

Asumir todos los riesgos posibles

Answer

Ignorar los riesgos poco probables

Question 25

El control de calidad se centra principalmente en:

Accepted Answer

Inspeccionar productos o servicios para identificar defectos

Answer

Identificar las causas raíz de los problemas

Answer

Mejorar los procesos

Question 26

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Producción en masa

Answer

Tolerancia de defectos

Answer

Inspección al final de la línea

Question 27

¿Qué norma ISO se utiliza para establecer sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 45001:2018

Answer

ISO 27001:2013

Question 28

¿Qué tipo de gráfico se utiliza para controlar la variación de un proceso a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Question 29

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las causas raíz de un problema y eliminarlas?

Accepted Answer

Análisis de causas raíz

Answer

Benchmarking

Answer

Tormenta de ideas

Answer

Mapeo de procesos

Question 30

¿Qué medida estadística se usa para determinar la variabilidad de un proceso?

Accepted Answer

Desviación estándar

Answer

Media

Answer

Rango

Answer

Moda

Question 31

¿Qué herramienta visual se utiliza para representar el flujo de un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfico de Gantt

Answer

Diagrama de causa-efecto (Espina de pescado)

Answer

Matriz de procesos

Question 32

¿Qué enfoque de la gestión de la calidad se centra en prevenir errores antes de que ocurran?

Accepted Answer

Calidad total

Answer

Inspección al 100%

Answer

Gestión de la cadena de suministro

Answer

Control estadístico de procesos

Question 33

¿Qué norma ISO se centra en los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001 (Gestión de la seguridad y salud en el trabajo)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Question 34

El control de procesos implica la supervisión y ajuste de:

Accepted Answer

Variables del proceso

Answer

Costos de producción

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Resultados del producto final

Question 35

¿Cuál de los siguientes es un principio clave de la mejora continua?

Accepted Answer

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

Answer

Detección y corrección de errores

Answer

Pruebas no destructivas

Answer

Inspección al 100%

Question 36

El objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Garantizar la consistencia y la mejora continua de la calidad

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costes de producción

Question 37

La satisfacción del cliente es un indicador clave de:

Accepted Answer

Calidad del producto o servicio

Answer

Reducción de costes

Answer

Eficiencia de procesos

Answer

Mejora continua

Question 38

El control estadístico de procesos (SPC) se utiliza para:

Accepted Answer

Monitorizar la variación del proceso y detectar problemas

Answer

Investigar quejas de clientes

Answer

Inspeccionar productos finales

Question 39

Un plan de calidad es un documento que describe:

Accepted Answer

Los requisitos de calidad y cómo se cumplirán

Answer

El proceso de producción

Answer

Los procedimientos de seguridad

Answer

La estructura organizativa

Question 40

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Control de inventarios

Answer

Planificación de la calidad

Answer

Mejora continua

Answer

Control de procesos

Question 41

Una empresa implementa un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. ¿Qué beneficio principal espera obtener?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente mediante la entrega de productos y servicios de calidad

Answer

Aumentar la productividad mediante la automatización de procesos

Answer

Reducir los costos de producción a través de la eficiencia

Question 42

Un equipo de trabajo identifica una oportunidad de mejora en un proceso. ¿Qué herramienta de gestión de calidad sería más útil para analizar las causas raíz del problema?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 43

Un fabricante implementa un programa de control de calidad basado en la inspección de cada unidad producida. ¿Qué tipo de control de calidad se está utilizando?

Accepted Answer

Control de calidad total

Answer

Control de calidad por muestreo

Answer

Control de calidad estadístico

Answer

Control de calidad preventivo

Question 44

Un departamento de ventas implementa un sistema de seguimiento de las quejas de los clientes. ¿Qué aspecto de la gestión de la calidad se está abordando?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Planificación de la calidad

Answer

Documentación de la calidad

Answer

Control de procesos

Question 45

Un equipo de trabajo implementa un nuevo proceso de producción. ¿Qué paso crucial deben tomar para asegurar la calidad del proceso?

Accepted Answer

Establecer indicadores de calidad y monitorear su desempeño

Answer

Capacitar a los empleados en las nuevas técnicas

Answer

Adquirir nuevas herramientas y maquinaria

Question 46

Una empresa decide implementar un sistema de gestión de calidad basado en la participación de todos los empleados. ¿Qué principio de gestión de la calidad se está aplicando?

Accepted Answer

Enfoque en las personas

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Enfoque en los procesos

Answer

Enfoque en la mejora continua

Question 47

¿Cuál de las siguientes herramientas es la más adecuada para identificar las causas de un alto número de devoluciones de productos?

Accepted Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Question 48

Un equipo de trabajo implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la prevención de errores. ¿Qué tipo de enfoque de calidad están utilizando?

Accepted Answer

Control de calidad preventivo

Answer

Control de calidad estadístico

Answer

Control de calidad total

Answer

Control de calidad por inspección

Question 49

Una empresa realiza una encuesta de satisfacción a sus clientes para obtener información sobre la calidad de sus productos. ¿Qué aspecto de la gestión de la calidad se está utilizando?

Accepted Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Enfoque en las personas

Answer

Enfoque en la mejora continua

Answer

Enfoque en los procesos

Question 50

¿Cuál de las siguientes es una norma ISO especializada en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Question 51

El ciclo PDCA es un método utilizado en la mejora continua que significa:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar

Answer

Plantear, Desarrollar, Controlar, Mejorar

Answer

Predecir, Diseñar, Controlar, Ajustar

Answer

Producir, Hacer, Verificar, Corregir

Question 52

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Satisfacer las necesidades del cliente

Answer

Mejorar la imagen de la empresa

Answer

Aumentar la productividad

Answer

Reducir costes

Question 53

Las auditorías de calidad son:

Accepted Answer

Evaluaciones sistemáticas e independientes de los sistemas de calidad

Answer

Inspecciones aleatorias de productos o servicios

Answer

Controles periódicos realizados por el personal interno

Question 54

¿Cuál de las siguientes es una herramienta utilizada en el control de procesos?

Accepted Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Muestreo estadístico

Answer

Análisis FMEA

Answer

Gestión de riesgos

Question 55

El enfoque de gestión de la calidad centrado en la satisfacción del cliente se conoce como:

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Enfoque basado en datos

Answer

Enfoque al proceso

Question 56

¿Qué sistema de gestión de la calidad se basa en el uso de procedimientos documentados?

Accepted Answer

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Answer

Gestión de Calidad Total (TQM)

Answer

Gestión de Calidad Basada en Riesgos (RBM)

Answer

Gestión de Procesos Empresariales (BPM)

Question 57

El principio de gestión de la calidad que afirma que cada empleado es responsable de la calidad es:

Accepted Answer

Responsabilidad

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Question 58

El proceso de identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados a la calidad se denomina:

Accepted Answer

Gestión de riesgos de calidad

Answer

Evaluación de riesgos

Answer

Análisis de riesgos

Answer

Control de riesgos