Gestión de Productos y Servicios: Conceptos y Estrategias

Question 1

¿Cuál de los siguientes factores es esencial en el proceso de desarrollo de nuevos productos?

Accepted Answer

Identificar las necesidades insatisfechas de los clientes

Answer

Garantizar la disponibilidad de recursos financieros

Answer

Analizar las estrategias de los competidores

Answer

Seguir las tendencias tecnológicas emergentes

Question 2

El ciclo de vida del producto generalmente comprende las siguientes fases:

Accepted Answer

Introducción, crecimiento, madurez y declive

Answer

Investigación, desarrollo, lanzamiento y distribución

Answer

Introducción, expansión, estancamiento y declive

Answer

Ideación, prototipado, producción y comercialización

Question 3

¿Cuál es el propósito principal de la gestión de marcas?

Accepted Answer

Establecer una identidad de marca distintiva y memorable

Answer

Reducir los costes de producción asociados con el producto o servicio

Answer

Maximizar las ventas a corto plazo mediante campañas publicitarias agresivas

Question 4

La diferenciación de productos implica:

Accepted Answer

Desarrollar características o beneficios únicos que distingan el producto de los ofrecidos por los competidores

Answer

Ofrecer productos a precios significativamente más bajos que los competidores

Answer

Imitar estrechamente los productos y servicios de los competidores líderes

Question 5

¿Cuál de las siguientes estrategias de fijación de precios se basa en el valor percibido del producto o servicio?

Accepted Answer

Fijación de precios basada en el valor

Answer

Fijación de precios basada en los costes

Answer

Fijación de precios de penetración

Answer

Fijación de precios de liquidación

Question 6

La gestión de la cartera de productos implica:

Accepted Answer

Analizar y optimizar la gama de productos para maximizar la rentabilidad general

Answer

Centrarse exclusivamente en los productos con mayor margen de beneficio

Answer

Eliminar todos los productos que no generan beneficios a corto plazo

Question 7

La fase de madurez en el ciclo de vida del producto se caracteriza por:

Accepted Answer

Crecimiento lento o nulo de las ventas y una competencia cada vez mayor

Answer

Rápido crecimiento de las ventas y alta rentabilidad

Answer

Declive significativo de las ventas y pérdidas continuas

Question 8

¿Cuál de los siguientes es un objetivo clave de la gestión de la calidad del producto?

Accepted Answer

Cumplir o superar constantemente las expectativas de los clientes

Answer

Reducir los costes de producción para maximizar los beneficios

Answer

Aumentar la cuota de mercado a través de campañas publicitarias agresivas

Question 9

El uso de las redes sociales en la gestión de productos y servicios permite:

Accepted Answer

Interactuar con los clientes, recopilar comentarios y construir relaciones

Answer

Ignorar las críticas y quejas de los clientes expresadas en las redes sociales

Answer

Sólo promocionar productos y servicios sin tener en cuenta los comentarios de los clientes

Question 10

La gestión de productos implica tomar decisiones sobre:

Accepted Answer

Desarrollo, fijación de precios, distribución y gestión de la marca

Answer

Adquisición, fabricación y gestión de inventario

Answer

Investigación, diseño y producción

Answer

Marketing, ventas y relaciones públicas

Question 11

El ciclo de vida del producto incluye las fases de:

Accepted Answer

Introducción, crecimiento, madurez y declive

Answer

Promoción, distribución y servicio postventa

Answer

Investigación, desarrollo y lanzamiento

Answer

Prototipado, pruebas y producción

Question 12

La gestión de marcas se centra en construir:

Accepted Answer

Una imagen distintiva que diferencie el producto de la competencia

Answer

Un eslogan pegadizo

Answer

Un diseño de envase atractivo

Answer

Un logotipo memorable

Question 13

El objetivo principal de la investigación de mercado es:

Accepted Answer

Recopilar información sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes

Answer

Desarrollar nuevos productos

Answer

Fijar precios competitivos

Question 14

La diferenciación de productos implica:

Accepted Answer

Crear características o beneficios únicos que distingan un producto de la competencia

Answer

Reducir costos para atraer clientes sensibles al precio

Answer

Imitar productos exitosos para reducir el riesgo

Question 15

La gestión eficaz del inventario implica:

Accepted Answer

Equilibrar los costos de inventario con los niveles de servicio al cliente

Answer

Maximizar el inventario para garantizar la disponibilidad

Answer

Mantener el inventario al mínimo para reducir los costos

Question 16

El objetivo de la gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Mejorar continuamente los productos, servicios y procesos

Answer

Aumentar las ventas

Answer

Reducir los costos de producción

Answer

Cumplir con las regulaciones

Question 17

El servicio postventa incluye:

Accepted Answer

Soporte técnico, reparaciones, mantenimiento y servicio de atención al cliente

Answer

Investigación de mercado, desarrollo de productos y publicidad

Answer

Fijación de precios, promoción y relaciones públicas

Answer

Gestión de inventario, logística y distribución

Question 18

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) implica:

Accepted Answer

Construir y mantener relaciones rentables a largo plazo con los clientes

Answer

Atraer nuevos clientes a través de la publicidad

Answer

Procesar transacciones de ventas

Question 19

¿Qué acción NO forma parte del proceso de desarrollo de productos?

Accepted Answer

Distribución

Answer

Diseño y prototipado

Answer

Investigación de mercado

Answer

Pruebas beta

Question 20

¿Qué concepto se refiere al conjunto de percepciones, emociones y creencias que los consumidores asocian con una marca?

Accepted Answer

Imagen de marca

Answer

Lealtad de marca

Answer

Notoriedad de marca

Answer

Posicionamiento

Question 21

En el ciclo de vida del producto, ¿qué etapa se caracteriza por un rápido crecimiento de las ventas y un aumento de la cuota de mercado?

Accepted Answer

Crecimiento

Answer

Declive

Answer

Madurez

Answer

Introducción

Question 22

¿Qué elemento del mix de marketing está relacionado con la gestión de los canales de distribución?

Accepted Answer

Distribución

Answer

Precio

Answer

Producto

Answer

Promoción

Question 23

¿Cuál de los siguientes indicadores NO es un indicador clave para medir la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Rentabilidad del cliente

Answer

Tasa de fidelización de clientes

Answer

Número de quejas y reclamaciones

Answer

Valoración de satisfacción del cliente (CSAT)

Question 24

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y priorizar las oportunidades de crecimiento y desarrollo de productos?

Accepted Answer

Matriz de crecimiento/participación

Answer

Investigación de mercado

Answer

Análisis FODA

Answer

Mapa de empatía

Question 25

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la estrategia de gestión de productos?

Accepted Answer

Preferencias personales del gerente de producto

Answer

Ciclo de vida del producto

Answer

Competencia del mercado

Answer

Necesidades y deseos de los clientes

Question 26

En la gestión de productos, ¿cuál es su objetivo principal?

Accepted Answer

Maximizar la satisfacción del cliente

Answer

Cumplir con las normativas legales

Answer

Minimizar los costes de producción

Answer

Generar el mayor beneficio posible

Question 27

Para recopilar datos cualitativos de las percepciones y motivaciones de los clientes, ¿qué técnica de investigación de mercado se emplea?

Accepted Answer

Entrevistas en profundidad

Answer

Encuestas

Answer

Experimentos

Answer

Observación

Question 28

En la gestión de la demanda, ¿cuál de estos factores NO es relevante para su consideración?

Accepted Answer

Coste de producción

Answer

Competencia

Answer

Tendencias del mercado

Answer

Elasticidad de la demanda

Question 29

¿Qué estrategia de fijación de precios implica establecer un precio inicial bajo para atraer clientes y luego aumentarlo gradualmente?

Accepted Answer

Estrategia de penetración de mercado

Answer

Estrategia de precios basados en costes

Answer

Estrategia de precios competitivos

Answer

Estrategia de precios de descremado

Question 30

En la gestión de productos, ¿qué herramienta permite visualizar el proceso de desarrollo y rastrear su progreso?

Accepted Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Análisis de diferencias

Answer

Mapa mental

Answer

Matriz de Pugh

Question 31

¿Cuál es una ventaja asociada a la gestión de servicios?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Menores costes operativos

Answer

Mayor cuota de mercado

Answer

Reducción del riesgo

Question 32

En la prestación de servicios, ¿qué tipo implica ofrecer un servicio personalizado a cada cliente?

Accepted Answer

Servicio personalizado

Answer

Servicio masivo

Answer

Servicio de autoservicio

Answer

Servicio profesional

Question 33

¿Cuál de los siguientes NO es un paso esencial en el proceso de desarrollo de un producto nuevo?

Accepted Answer

Distribución del producto

Answer

Identificación de una necesidad del cliente

Answer

Diseño del producto

Answer

Prueba del producto

Question 34

El conjunto de beneficios que se ofrecen a los clientes para diferenciar un producto o servicio de la competencia se conoce como:

Accepted Answer

Propuesta de valor

Answer

Ciclo de vida del producto

Answer

Posicionamiento

Answer

Marca

Question 35

El proceso de planificar, organizar y controlar el flujo de bienes y servicios desde el punto de origen hasta el punto de consumo se conoce como:

Accepted Answer

Gestión de la cadena de suministro

Answer

Gestión del transporte

Answer

Gestión de la producción

Answer

Gestión de inventarios

Question 36

El objetivo principal de la gestión de la innovación es:

Accepted Answer

Crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado

Answer

Reducir los costes de producción

Answer

Mejorar la eficiencia operativa

Question 37

¿Qué tipo de producto se caracteriza por tener una demanda constante y predecible?

Accepted Answer

Producto básico

Answer

Producto de conveniencia

Answer

Producto de especialidad

Answer

Producto no buscado

Question 38

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de servicio intangible?

Accepted Answer

Asesoramiento

Answer

Ordenador

Answer

Coche

Answer

Libro

Question 39

En el proceso de desarrollo de productos, ¿cuál de las siguientes etapas tiene como objetivo principal comprender y definir las necesidades del mercado?

Accepted Answer

Definición del problema

Answer

Pruebas del concepto

Answer

Generación de alternativas

Answer

Diseño del producto

Question 40

El análisis DAFO es una herramienta utilizada en la gestión de productos y servicios para:

Accepted Answer

Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

Answer

Desarrollar planes de marketing

Answer

Segmentar el mercado

Question 41

El concepto de "valor para el cliente" en la gestión de productos y servicios se refiere a:

Accepted Answer

La percepción del cliente sobre los beneficios o el valor que recibe de un producto o servicio

Answer

El costo de producción del producto o servicio

Answer

El precio del producto o servicio

Question 42

En la gestión de servicios, ¿qué aspecto se centra en garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad?

Accepted Answer

Control de calidad

Answer

Innovación

Answer

Marketing

Answer

Satisfacción del cliente

Question 43

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de ofrecer servicios personalizados?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Menor competencia

Answer

Fácil implementación

Answer

Costes reducidos

Question 44

La estrategia de "vaca lechera" en la gestión del ciclo de vida del producto se utiliza cuando:

Accepted Answer

El producto tiene una alta cuota de mercado y una baja tasa de crecimiento

Answer

El producto tiene una alta cuota de mercado y una alta tasa de crecimiento

Answer

El producto tiene una baja cuota de mercado y una alta tasa de crecimiento

Question 45

Una empresa que gestiona eficazmente sus productos y servicios puede lograr:

Accepted Answer

Mayor cuota de mercado, mayor rentabilidad y mayor satisfacción del cliente

Answer

Menores costes, menos innovación y menos competencia

Answer

Menor satisfacción del cliente, menor cuota de mercado y menor rentabilidad

Question 46

En el ciclo de vida de un producto, ¿cuál de las siguientes NO es una etapa?

Accepted Answer

Mantenimiento

Answer

Introducción

Answer

Madurez

Answer

Crecimiento

Question 47

¿Qué estrategia de desarrollo de productos implica mejorar significativamente un producto existente, manteniendo su esencia?

Accepted Answer

Modificación de producto

Answer

Posicionamiento de producto

Answer

Extensión de línea de producto

Answer

Creación de nuevo producto

Question 48

De los siguientes factores, ¿cuál NO influye directamente en la gestión de marcas?

Accepted Answer

Precio del producto

Answer

Estrategia de marketing

Answer

Nombre de la marca

Answer

Identidad de la marca

Question 49

La segmentación demográfica en marketing divide a los consumidores en grupos según:

Accepted Answer

Características demográficas (edad, género, ingresos, etc.)

Answer

Estilo de vida y valores

Answer

Hábitos de compra y comportamiento

Answer

Ubicación geográfica

Question 50

Una estrategia de precios de penetración consiste en:

Accepted Answer

Fijar un precio bajo para un producto nuevo con el objetivo de ganar cuota de mercado rápidamente.

Answer

Utilizar precios psicológicamente atractivos para los clientes.

Answer

Cobrar un precio alto al inicio para recuperar la inversión rápidamente.

Answer

Mantener un precio estable a lo largo del tiempo.

Question 51

De los siguientes factores, ¿cuál es un factor INTERNO que influye en la gestión de productos?

Accepted Answer

Capacidad de producción

Answer

Situación económica

Answer

Tendencias tecnológicas

Answer

Comportamiento del consumidor

Question 52

En el marketing mix, la promoción se centra en:

Accepted Answer

Comunicar y difundir el valor del producto o servicio al público objetivo.

Answer

Definir los canales de distribución del producto o servicio.

Answer

Diseñar y desarrollar el producto o servicio.

Answer

Establecer el precio del producto o servicio.