Atención al Usuario en el Ámbito Social: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Qué característica define mejor la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Apoyo mutuo y ayuda

Answer

Resolver problemas inmediatos

Answer

Ignorar las emociones del usuario

Answer

Solo en lugares específicos

Question 2

¿Cuál de los siguientes principios es fundamental en la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Respeto a la dignidad y derechos de la persona

Answer

Eficiencia en la prestación de servicios

Answer

Centralización de la información

Answer

Orientación a resultados

Question 3

¿Qué recurso social ofrece apoyo y atención a personas con discapacidad intelectual?

Accepted Answer

Centro Ocupacional

Answer

Servicio de Ayuda a Domicilio

Answer

Centro de Salud Mental

Answer

Residencia de mayores

Question 4

¿Cuál es el propósito principal del Plan Individual de Atención (PIA)?

Accepted Answer

Establecer objetivos y estrategias personalizados para la atención y el cuidado de una persona dependiente

Answer

Tramitar ayudas y prestaciones

Answer

Evaluar el grado de dependencia de una persona

Question 5

¿Qué técnica de comunicación verbal promueve la empatía y la comprensión mutua?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar rápidamente

Answer

Uso de jerga técnica

Question 6

¿Cuál de las siguientes es una señal de comunicación no verbal positiva?

Accepted Answer

Contacto visual adecuado

Answer

Evitar el contacto físico

Answer

Gestos exagerados

Answer

Brazos cruzados

Question 7

¿Qué aspecto es esencial para proporcionar una atención inclusiva y respetuosa?

Accepted Answer

Respetar la diversidad cultural y las diferencias individuales

Answer

Asumir estereotipos

Answer

Utilizar un lenguaje exclusivo

Answer

Evitar el contacto físico

Question 8

¿Qué habilidad es crucial para gestionar los conflictos en la atención al usuario?

Accepted Answer

Habilidades de mediación y resolución de conflictos

Answer

Habilidades de negociación

Answer

Habilidades de gestión del tiempo

Answer

Habilidades de liderazgo

Question 9

¿Qué herramienta ética guía la toma de decisiones en la atención al usuario?

Accepted Answer

Código deontológico

Answer

Protocolos de actuación

Answer

Planes de cuidados

Question 10

¿Cuál de los siguientes factores influye significativamente en la satisfacción del usuario?

Accepted Answer

La calidad del servicio recibido

Answer

Ubicación geográfica

Answer

Edad del usuario

Answer

Nivel educativo del usuario

Question 11

¿Qué tipo de evaluación mide la eficacia de la atención prestada a un usuario?

Accepted Answer

Evaluación de resultados

Answer

Evaluación inicial

Answer

Evaluación psicológica

Answer

Evaluación continua

Question 12

¿Cuál de los siguientes principios es fundamental en la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Tratar a los usuarios con dignidad y respeto, reconociendo su valor como individuos

Answer

Ignorar las necesidades emocionales de los usuarios

Answer

Interactuar con los usuarios de forma condescendiente

Answer

Priorizar las necesidades de los usuarios más exigentes

Question 13

¿Qué tipo de recurso social ofrece asistencia práctica a las familias con miembros dependientes?

Accepted Answer

Servicio de ayuda a domicilio

Answer

Residencia de ancianos

Answer

Teleasistencia

Answer

Centro de día

Question 14

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación no verbal es adecuada al interactuar con un usuario en situación de dependencia?

Accepted Answer

Mantener contacto visual para demostrar atención y respeto

Answer

Hablar con un tono de voz elevado, lo que puede resultar molesto

Answer

Mirar al suelo, lo que puede indicar desinterés

Answer

Cruzar los brazos, lo que puede crear una barrera física

Question 15

¿Qué normativa legal regula los derechos de las personas en situación de dependencia en España?

Accepted Answer

Ley de Dependencia

Answer

Código Civil

Answer

Ley General de Discapacidad

Answer

Ley de Servicios Sociales

Question 16

¿Qué tipo de servicio social proporciona alojamiento temporal y apoyo a personas sin hogar?

Accepted Answer

Albergue

Answer

Centro de día

Answer

Servicio de comidas a domicilio

Answer

Teleasistencia

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un objetivo primordial de la formación en atención al usuario?

Accepted Answer

Desarrollar habilidades de comunicación eficaces para interactuar con los usuarios

Answer

Aumentar las ventas y los ingresos

Answer

Mejorar únicamente la imagen pública de la organización

Answer

Reducir los costes operativos de la organización

Question 18

¿Qué principio ético es esencial en la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Mantener la confidencialidad de la información personal de los usuarios

Answer

Promover la auto-promoción del profesional

Answer

Discriminar a los usuarios en función de sus características

Answer

Permitir la negligencia en la atención

Question 19

¿Qué tipo de recurso social ofrece apoyo psicológico y emocional a las personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Servicio de atención psicológica

Answer

Servicio de ayuda a domicilio

Answer

Centro de día

Answer

Residencia de ancianos

Question 20

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Actuar en beneficio propio

Answer

Promover la autonomía y la independencia

Answer

Responder a las necesidades de los usuarios

Answer

Respetar la dignidad y los derechos de los usuarios

Question 21

¿Cuál de los siguientes recursos sociales NO está disponible para las personas en situación de dependencia en España?

Accepted Answer

Servicio de transporte privado financiado por el gobierno

Answer

Centros de día

Answer

Residencias de ancianos

Answer

Ayudas económicas

Question 22

Según la Ley de Dependencia en España, ¿qué grado de dependencia es el más grave?

Accepted Answer

Grado III

Answer

Grado I

Answer

Grado II

Answer

No existe ningún grado de dependencia legalmente establecido

Question 23

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación NO es adecuada para la atención a personas con discapacidad auditiva?

Accepted Answer

Hablar a gritos

Answer

Escribir en un papel

Answer

Utilizar un intérprete

Answer

Utilizar lenguaje de signos

Question 24

¿Qué tipo de información NO se debe solicitar a un usuario en España en la primera toma de contacto, según la normativa de protección de datos?

Accepted Answer

Datos bancarios

Answer

Dirección

Answer

Nombre y apellidos

Answer

Teléfono de contacto

Question 25

¿Cuál es el objetivo de realizar un seguimiento de las intervenciones realizadas con los usuarios?

Accepted Answer

Evaluar la eficacia de las intervenciones y mejorar la calidad del servicio

Answer

Cumplir con trámites burocráticos

Answer

Controlar estrictamente la actividad de los usuarios

Question 26

¿Qué actitud NO es recomendable mantener en la atención a usuarios con problemas de salud mental?

Accepted Answer

Despreciar sus creencias o sentimientos

Answer

Respetar su espacio personal

Answer

Escucharlos activamente

Answer

Evitar interrumpirles

Question 27

¿Cuál de los siguientes comportamientos es indicativo de una atención al usuario de calidad?

Accepted Answer

Ser amable y cortés

Answer

Imponer las propias opiniones

Answer

Dar información falsa o incompleta

Answer

Ignorar las quejas de los usuarios

Question 28

¿Qué herramienta es fundamental para garantizar la confidencialidad de los datos de los usuarios en España, según la normativa vigente?

Accepted Answer

Protocolo de protección de datos

Answer

Agenda personal

Answer

Cuaderno de notas

Answer

Correo electrónico

Question 29

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la satisfacción del usuario en los servicios sociales?

Accepted Answer

El color de las paredes

Answer

La calidad de la atención recibida

Answer

El tiempo de espera

Answer

La accesibilidad del servicio

Question 30

¿Qué tipo de recurso social NO está dirigido a personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Centro educativo

Answer

Centro de día

Answer

Ayuda a domicilio

Answer

Residencia de mayores

Question 31

¿Cuál de los siguientes principios éticos es esencial en la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Respeto a la dignidad y los derechos de la persona

Answer

Eficiencia

Answer

Imparcialidad

Answer

Neutralidad

Question 32

¿Qué técnica de comunicación es más adecuada para fomentar la confianza y la colaboración en la atención al usuario?

Accepted Answer

Escucha activa y empática

Answer

Usar un lenguaje técnico

Answer

Hablar sin interrupciones

Answer

Mantener el contacto visual constantemente

Question 33

¿Qué tipo de información debe proporcionarse a un usuario sobre un recurso social?

Accepted Answer

Características, requisitos de acceso, prestaciones y derechos

Answer

Solamente las características

Answer

Solamente las vías de acceso

Answer

Solamente los requisitos

Question 34

¿Cuál es el objetivo principal del enfoque de atención centrada en la persona en el ámbito social?

Accepted Answer

Promover la autonomía, la participación y el bienestar de la persona atendida

Answer

Agilizar los procesos

Answer

Reducir costes

Question 35

¿Qué tipo de comunicación es adecuada para transmitir información difícil o negativa a un usuario de manera respetuosa y empática?

Accepted Answer

Comunicación asertiva y compasiva

Answer

Comunicación alegre y optimista

Answer

Comunicación técnica e impersonal

Answer

Comunicación evasiva y ambigua

Question 36

¿Cuál de las siguientes acciones incumple el derecho a la intimidad de un usuario?

Accepted Answer

Revelar información personal a terceros sin su consentimiento

Answer

Utilizar un lenguaje respetuoso y evitar las etiquetas

Answer

Solicitar información confidencial solo cuando sea necesario

Question 37

¿Qué actitud es esencial para brindar una atención de calidad a los usuarios en el ámbito social?

Accepted Answer

Empatía, respeto y profesionalidad

Answer

Indiferencia

Answer

Superioridad

Answer

Impaciencia

Question 38

¿Cuál es la característica esencial de la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Centrada en la persona y sus necesidades

Answer

Orientada solo a la resolución inmediata de problemas

Answer

Basada exclusivamente en el modelo médico

Question 39

¿Cuál de estas habilidades es fundamental para una atención al usuario eficaz en el ámbito social?

Accepted Answer

Empatía y comprensión

Answer

Capacidad para trabajar únicamente en equipo

Answer

Amplios conocimientos técnicos

Answer

Habilidades avanzadas de negociación

Question 40

Selecciona la técnica de comunicación que favorece la comprensión y aceptación de la información por parte del usuario:

Accepted Answer

Escucha activa y reflexiva

Answer

Uso de terminología técnica especializada

Answer

Hablar rápida y claramente sin pausas

Answer

Interrupciones frecuentes del usuario

Question 41

¿Cuál de los siguientes principios éticos es esencial en la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Respeto a la autonomía y voluntad del usuario

Answer

Primacía del principio de no maleficencia

Answer

Prioridad de los intereses del profesional

Answer

Beneficencia incondicional hacia el usuario

Question 42

Selecciona la opción que mejor describe el proceso de empoderamiento del usuario en el ámbito social:

Accepted Answer

Proporcionar información, apoyo y recursos que promuevan la autogestión y toma de decisiones

Answer

Proteger al usuario de cualquier riesgo o daño

Answer

Tomar decisiones en nombre del usuario sin su consentimiento

Question 43

Selecciona la opción que define con mayor precisión el concepto de "dignidad humana" en el contexto de la atención al usuario:

Accepted Answer

Reconocimiento y respeto de los derechos, valores y creencias inherentes a cada individuo

Answer

Compasión y lástima hacia los usuarios

Answer

Tratamiento preferencial a personas con determinadas características

Question 44

¿Cuál de las siguientes situaciones ejemplifica una atención al usuario deficiente?

Accepted Answer

Ignorar o menospreciar las preferencias, opiniones y valores del usuario

Answer

Mantener la confidencialidad de la información

Answer

Proporcionar información precisa y actualizada

Answer

Mostrar empatía y comprensión

Question 45

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Priorizar los intereses personales del profesional

Answer

Respetar la dignidad y los derechos de los usuarios

Answer

Garantizar la confidencialidad de la información

Question 46

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Respetar la dignidad y los derechos de las personas usuarias

Answer

Lograr la máxima eficiencia en la prestación de servicios

Answer

Seguir normas estrictas en todas las situaciones

Question 47

¿Qué recurso social proporciona un hogar estable y apoyo a personas mayores sin recursos familiares?

Accepted Answer

Residencia de ancianos

Answer

Centro de rehabilitación

Answer

Centro de día

Answer

Servicio de ayuda a domicilio

Question 48

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación muestra empatía hacia una persona usuaria?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Interrupciones constantes

Answer

Lenguaje formal y distante

Answer

Juicios de valor

Question 49

¿Qué término describe el conjunto de servicios y recursos diseñados para atender las necesidades de las personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Sistema de atención a la dependencia

Answer

Plan individualizado de atención

Answer

Valoración de la dependencia

Question 50

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la calidad de la atención al usuario?

Accepted Answer

La antigüedad en el puesto de trabajo

Answer

Los recursos materiales y tecnológicos

Answer

La satisfacción de las personas usuarias

Answer

La formación y competencia del personal

Question 51

¿Qué ley regula en España la atención a las personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia

Answer

Ley Orgánica 3/1985 de Protección de Menores

Question 52

¿Qué habilidad es crucial para un profesional de la atención al usuario en el ámbito social?

Accepted Answer

Capacidad de trabajo en equipo

Answer

Habilidades técnicas especializadas

Answer

Formación académica universitaria

Answer

Experiencia previa en puestos de alta responsabilidad

Question 53

¿Qué tipo de comunicación se caracteriza por transmitir información veraz y objetiva?

Accepted Answer

Comunicación informativa

Answer

Comunicación no verbal

Answer

Comunicación empática

Answer

Comunicación persuasiva