Atención al usuario en sanidad: Cuestionarios y exámenes online

Question 1

¿Qué tipo de necesidad se refiere a la sensación de seguridad y protección del usuario?

Accepted Answer

Necesidad de seguridad

Answer

Necesidad fisiológica

Answer

Necesidad de amor y pertenencia

Answer

Necesidad de estima

Question 2

En un contexto sanitario, ¿cuál de las siguientes técnicas comunicativas es más apropiada para establecer una relación de confianza con el usuario?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Preguntas cerradas

Answer

Mensajes impersonales

Answer

Lenguaje técnico

Question 3

¿Cuál es el propósito principal de la empatía en la atención al usuario?

Accepted Answer

Comprender los sentimientos y perspectivas del usuario

Answer

Resolver rápidamente los problemas del usuario

Answer

Mantener una distancia emocional con el usuario

Answer

Mejorar la eficiencia del proceso de atención

Question 4

¿Qué tipo de información se debe proporcionar al usuario sobre su estado de salud?

Accepted Answer

Información precisa, actualizada y comprensible

Answer

Información técnica detallada

Answer

Información optimista y tranquilizadora

Answer

Información limitada para evitar la ansiedad

Question 5

¿Cuál de los siguientes principios es fundamental para una atención al usuario de calidad en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Tratar al usuario con respeto y dignidad

Answer

Priorizar las necesidades económicas de la institución sanitaria

Answer

Adoptar una actitud paternalista hacia el usuario

Answer

Ignorar las preferencias del usuario

Question 6

¿Cuál de las siguientes es una necesidad básica de los usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Recibir información clara y comprensible sobre su salud y tratamiento

Answer

Ser atendido por el médico más prestigioso

Answer

Acceder a tratamientos experimentales

Answer

Disfrutar de una habitación privada

Question 7

¿Qué tipo de comunicación es esencial para establecer una relación positiva con los usuarios?

Accepted Answer

Comunicación bidireccional y empática

Answer

Comunicación unidireccional y jerárquica

Answer

Comunicación indirecta y evasiva

Answer

Comunicación exclusivamente técnica y especializada

Question 8

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación no verbal puede transmitir una actitud positiva y acogedora?

Accepted Answer

Contacto visual

Answer

Tono de voz monótono

Answer

Expresión facial inexpresiva

Answer

Brazos cruzados

Question 9

¿Cuál es el paso más importante que debe dar un profesional sanitario cuando un usuario expresa una queja?

Accepted Answer

Escuchar atentamente y reconocer la queja del usuario

Answer

Pedir al usuario que presente la queja por escrito

Answer

Defenderse y justificar las propias acciones

Answer

Ignorar la queja y continuar con la atención

Question 10

¿Cuál de los siguientes valores es central en un enfoque de atención al usuario centrado en la persona?

Accepted Answer

Empoderamiento del usuario

Answer

Autoridad del médico

Answer

Dependencia del profesional sanitario

Answer

Prioridad de los beneficios económicos

Question 11

¿Qué implica una atención personalizada al usuario?

Accepted Answer

Adaptar la atención a las necesidades y preferencias individuales del usuario

Answer

Ignorar las diferencias culturales y lingüísticas de los usuarios

Answer

Priorizar la eficiencia sobre la satisfacción del usuario

Answer

Tratar a todos los usuarios de la misma manera

Question 12

¿Qué papel desempeña la empatía en la atención al usuario?

Accepted Answer

Permite al profesional sanitario comprender y responder a las necesidades emocionales del usuario

Answer

Es irrelevante para la atención al usuario

Answer

Puede interferir con la objetividad del profesional sanitario

Answer

Puede crear una relación de dependencia entre el usuario y el profesional

Question 13

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Respeto por la dignidad y los derechos de los usuarios

Answer

Maximización de beneficios

Answer

Mantenimiento de jerarquías rígidas

Answer

Priorización de tareas administrativas sobre las necesidades del usuario

Question 14

¿Cuál de las siguientes es una necesidad esencial de los usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Recibir información clara y precisa sobre su salud y tratamiento

Answer

Tener acceso a lujosos servicios de hotel

Answer

Ser tratado con equipos de última generación

Question 15

¿Qué técnica de comunicación es esencial para establecer una relación sólida y confianza con el usuario?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar de forma técnica y especializada sin tener en cuenta la comprensión del usuario

Answer

Interrumpir constantemente al usuario

Answer

Evitar el contacto visual

Question 16

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de proporcionar una atención al usuario centrada en la persona?

Accepted Answer

Mayor satisfacción y mejor experiencia para el usuario

Answer

Reducción de costes operativos

Answer

Disminución del tiempo de espera

Answer

Aumento de la burocracia

Question 17

¿Qué tipo de lenguaje es apropiado utilizar en las interacciones con los usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Claro, conciso, respetuoso y adaptado a la comprensión del usuario

Answer

Amenazante y condescendiente

Answer

Técnico y especializado sin tener en cuenta la comprensión del usuario

Answer

Informal y coloquial

Question 18

¿Cuál de las siguientes es una barrera potencial para una comunicación efectiva con el usuario?

Accepted Answer

Diferencias culturales y lingüísticas

Answer

Disponibilidad de intérpretes

Answer

Un entorno tranquilo y privado

Answer

Formación adecuada del personal sanitario en técnicas de comunicación

Question 19

¿Qué término se utiliza para describir la capacidad de comprender e interpretar las señales no verbales de un usuario?

Accepted Answer

Sensibilidad no verbal

Answer

Comunicación pasiva

Answer

Habilidades interpersonales

Answer

Inteligencia emocional

Question 20

¿Cuál de las siguientes es una técnica de resolución de conflictos que se puede utilizar en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Negociación colaborativa

Answer

Manipulación

Answer

Agresión

Answer

Evasión

Question 21

¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad del personal sanitario en relación con la atención al usuario?

Accepted Answer

Proporcionar un trato digno y respetuoso, promoviendo su autonomía y participación en la toma de decisiones

Answer

Imponer su propia voluntad al usuario

Answer

Realizar tareas administrativas únicamente

Answer

Ignorar las preferencias y valores del usuario

Question 22

Which of the following is NOT a principle of user care in the healthcare field?

Accepted Answer

Disregard for user preferences

Answer

Empathy

Answer

Respect for privacy

Question 23

What is the primary goal of effective communication with users in the healthcare setting?

Accepted Answer

To ensure that the user comprehends and is satisfied with the care provided

Answer

To build a rapport with the user

Answer

To gather information about the user's condition

Question 24

What is the primary role of a healthcare professional in user care?

Accepted Answer

To provide support and assistance to users throughout their healthcare journey

Answer

To manage administrative tasks

Answer

To conduct research

Answer

To diagnose and treat medical conditions

Question 25

What is the ultimate goal of user-centered care?

Accepted Answer

To enhance user satisfaction, improve health outcomes, and empower users in their healthcare decisions

Answer

To reduce healthcare costs

Answer

To streamline healthcare processes

Question 26

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Asegurarse de que el usuario pague siempre por adelantado

Answer

Tratar al usuario con respeto y dignidad

Answer

Involucrar al usuario en su propia atención

Question 27

¿Cuál de las siguientes es una necesidad común de los usuarios de servicios sanitarios?

Accepted Answer

Recibir atención de alta calidad y centrada en sus necesidades individuales

Answer

Tener acceso a alimentos gratis

Answer

Encontrar un aparcamiento gratuito

Answer

Recibir un regalo de despedida

Question 28

¿Qué tipo de comunicación es más adecuada para transmitir información compleja a un usuario?

Accepted Answer

Comunicación escrita, ya que permite al usuario revisar y comprender la información a su propio ritmo

Answer

Comunicación verbal

Answer

Comunicación electrónica

Answer

Comunicación no verbal

Question 29

¿Cuál de las siguientes es una barrera potencial para la comunicación eficaz con los usuarios?

Accepted Answer

Diferencias culturales, que pueden influir en la forma en que se comunican y entienden la información

Answer

Iluminación tenue

Answer

Altavoz demasiado alto

Question 30

¿Cuál de las siguientes es una forma de mejorar la satisfacción del usuario?

Accepted Answer

Escuchar activamente las necesidades del usuario y responder con compasión y comprensión

Answer

Hablar por encima del usuario

Answer

Criticar al usuario por sus errores

Answer

Ignorar las quejas del usuario

Question 31

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal es crucial en la atención al usuario?

Accepted Answer

Mantener contacto visual y tener una postura abierta

Answer

Señalar con el dedo

Answer

Gesticular exageradamente

Answer

Mirar al suelo y cruzar los brazos

Question 32

¿Cuál es un beneficio clave de utilizar preguntas abiertas en la interacción con los usuarios?

Accepted Answer

Permiten a los usuarios expresar sus inquietudes en detalle

Answer

Limitan las respuestas de los usuarios

Answer

Son más fáciles y rápidas de responder

Question 33

¿Qué enfoque efectivo existe para gestionar las quejas de los usuarios?

Accepted Answer

Escuchar atentamente, disculparse y tomar medidas correctivas

Answer

Culpar al usuario

Answer

Negar la queja o discutir con el usuario

Answer

Ignorar la queja

Question 34

¿Cuál es un objetivo principal de la atención centrada en el usuario?

Accepted Answer

Mejorar la experiencia general del usuario y sus resultados de salud

Answer

Priorizar la comodidad del personal

Answer

Reducir los costos del hospital

Answer

Aumentar el número de pacientes atendidos

Question 35

¿Cuál es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Tratar a los usuarios con dignidad y respeto

Answer

Evitar la comunicación directa con los usuarios

Answer

Priorizar las necesidades del personal sanitario

Answer

Centrarse únicamente en los aspectos biológicos de la enfermedad

Question 36

¿Cuál es una necesidad básica de los usuarios en un entorno sanitario?

Accepted Answer

Obtener información clara y precisa sobre su salud y tratamiento

Answer

Tener acceso a la última tecnología

Answer

Estar en una habitación privada

Question 37

¿Qué habilidad de comunicación es esencial para una atención al usuario eficaz?

Accepted Answer

Escucha activa, mostrando empatía y comprensión

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Hablar rápidamente y utilizar terminología técnica

Answer

Interrumpir al usuario

Question 38

¿Qué estilo de lenguaje es más adecuado para la comunicación con los usuarios en un entorno sanitario?

Accepted Answer

Claro, conciso, respetuoso y evitando el uso de jerga médica

Answer

Formal y distante

Answer

Técnico y complejo

Answer

Informal y coloquial

Question 39

¿Cuál es una técnica apropiada para manejar las quejas de los usuarios?

Accepted Answer

Escuchar atentamente, disculparse por las molestias y tomar medidas para resolver la queja

Answer

Negar la queja o culpar al usuario

Answer

Ignorar la queja

Question 40

¿Qué principio ético es esencial en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Confidencialidad

Answer

Eficacia

Answer

Puntualidad

Answer

Lucratividad

Question 41

¿Cuál es el propósito primordial de redactar una queja formal en el ámbito de la salud?

Accepted Answer

Expresar un reclamo formal y solicitar una resolución

Answer

Proporcionar datos personales

Answer

Agradecer los servicios prestados

Question 42

¿Cómo es más adecuado gestionar una situación en la que un usuario muestra agresividad?

Accepted Answer

Mantener la calma, escuchar atentamente y buscar ayuda si es necesario

Answer

Discutir con el usuario

Answer

Ignorar al usuario

Question 43

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un principio de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Tratar a los usuarios como clientes

Answer

Respetar la dignidad y los derechos de los usuarios

Answer

Proporcionar información precisa y comprensible

Question 44

¿Cuál es la necesidad psicológica más imperiosa de los usuarios en el entorno sanitario?

Accepted Answer

Sentimiento de seguridad y protección

Answer

Recibir un trato amable y respetuoso

Answer

Estar informado sobre su estado de salud

Question 45

En el ámbito de la comunicación no verbal, ¿qué gesto transmite desinterés o aburrimiento?

Accepted Answer

Brazos cruzados

Answer

Sonrisa

Answer

Contacto visual directo

Answer

Cabeza ladeada

Question 46

¿Qué tipo de queja expresa el usuario cuando manifiesta: "El personal médico me ignora"?

Accepted Answer

Queja sobre la relación interpersonal

Answer

Queja sobre el tiempo de espera

Answer

Queja sobre la calidad de los servicios

Answer

Queja sobre el coste del tratamiento

Question 47

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de quejas?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del usuario

Answer

Impedir que los usuarios presenten quejas

Answer

Sancionar al personal responsable

Answer

Eliminar todas las quejas

Question 48

¿Cuál es el papel del profesional sanitario en la atención al usuario?

Accepted Answer

Abogar por los intereses del usuario

Answer

Ordenar al usuario qué hacer

Answer

Hacer sentir culpable al usuario por su enfermedad

Answer

Criticar al usuario por sus comportamientos

Question 49

¿Qué término se utiliza para describir el derecho del usuario a recibir información clara y precisa sobre su estado de salud?

Accepted Answer

Derecho a la información

Answer

Derecho a una segunda opinión

Answer

Derecho a la intimidad

Answer

Derecho al consentimiento informado

Question 50

¿Cuál es la mejor manera de manejar un usuario enfadado?

Accepted Answer

Escuchar activamente y empatizar

Answer

Ignorarlo hasta que se calme

Answer

Interrumpirlo y defenderse