Atención al usuario en situaciones especiales: Test de conocimientos

Question 1

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación es INEFICAZ para usuarios con discapacidad auditiva?

Accepted Answer

Hablar con un tono elevado

Answer

Hablar con claridad y lentitud

Answer

Utilizar lenguaje de signos

Answer

Escribir mensajes

Question 2

Al atender a una persona en situación de dependencia, es IMPRESCINDIBLE:

Accepted Answer

Mantener una actitud respetuosa y empática

Answer

Tratarla como a un menor

Answer

Ignorar sus preferencias y necesidades

Answer

Responder a sus preguntas con evasivas

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el duelo es INCORRECTA?

Accepted Answer

Tiene una duración similar para todas las personas

Answer

Es un proceso único y personal

Answer

Puede manifestarse de diversas formas

Answer

Es esencial respetar el ritmo y las necesidades de la persona en duelo

Question 4

Según los protocolos de atención al usuario, ¿qué tipo de información NO debe solicitarse a un usuario en situación de dependencia?

Accepted Answer

Estado civil y situación laboral

Answer

Datos personales

Answer

Información médica

Answer

Preferencias y necesidades

Question 5

El principal objetivo de la atención al usuario en situación de duelo es:

Accepted Answer

Ofrecer apoyo emocional

Answer

Superar el duelo

Answer

Eliminar el dolor

Answer

Proporcionar consuelo inmediato

Question 6

¿Cuál de las siguientes actitudes es INADECUADA al atender a un usuario en situación de dependencia?

Accepted Answer

Utilizar terminología compleja

Answer

Mostrar paciencia y comprensión

Answer

Escuchar atentamente

Answer

Fomentar su autonomía

Question 7

La empatía implica:

Accepted Answer

Comprender los sentimientos y perspectivas de los demás

Answer

Mostrar lástima o condescendencia

Answer

Proporcionar soluciones inmediatas

Answer

Evitar el contacto visual

Question 8

When assisting a user with a disability, what is the most crucial factor to consider?

Accepted Answer

Their individual needs and preferences

Answer

Their physical limitations

Answer

Their emotional state

Answer

Their preferred communication methods

Question 9

¿Qué tipo de dependencia se caracteriza por la incapacidad para realizar actividades instrumentales de la vida diaria, como cocinar, limpiar o utilizar el transporte público?

Accepted Answer

Dependencia en actividades instrumentales

Answer

Dependencia física

Answer

Dependencia cognitiva

Answer

Dependencia social

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el duelo es correcta?

Accepted Answer

Puede ser experimentado de manera diferente por cada individuo.

Answer

Es un proceso lineal con etapas claramente definidas.

Answer

La ira es la primera etapa del duelo.

Answer

Todas las anteriores son incorrectas.

Question 11

¿Qué principio ético implica el deber de no dañar o perjudicar a las personas?

Accepted Answer

No maleficencia

Answer

Respeto a la autonomía

Answer

Beneficencia

Answer

Justicia

Question 12

¿Qué tipo de discapacidad afecta principalmente a la capacidad de moverse y realizar actividades físicas?

Accepted Answer

Discapacidad física

Answer

Discapacidad sensorial

Answer

Discapacidad cognitiva

Answer

Discapacidad intelectual

Question 13

¿Qué término se utiliza para describir la capacidad de una persona para tomar sus propias decisiones y controlar su propia vida?

Accepted Answer

Autonomía

Answer

Dependencia

Answer

Funcionalidad

Answer

Movilidad

Question 14

¿Qué tipo de apoyo se centra en ayudar a las personas a sobrellevar las pérdidas y las transiciones de la vida?

Accepted Answer

Apoyo emocional

Answer

Apoyo físico

Answer

Apoyo cognitivo

Answer

Apoyo funcional

Question 15

Ante un usuario con discapacidad auditiva, ¿cuál de las siguientes actitudes es la más adecuada?

Accepted Answer

Hablar pausadamente, mirándole a la cara y apoyando la comunicación con gestos.

Answer

Hablar en voz muy alta para asegurarse de que te oye.

Answer

Ignorar su discapacidad y tratarle como a cualquier otro usuario.

Question 16

En la atención a usuarios en situación de dependencia, ¿cuál de estas afirmaciones es FALSA?

Accepted Answer

Es aceptable tomar todas las decisiones por ellos, ya que son incapaces de hacerlo.

Answer

Debemos respetar su autonomía y capacidad de decisión.

Answer

Es importante promover su participación activa en su propio cuidado.

Question 17

Al abordar el duelo en un usuario, ¿cuál es la mejor forma de actuar?

Accepted Answer

Escuchar atentamente, ofrecer apoyo emocional y respetar su ritmo.

Answer

Tratar de animarle y decirle que todo irá bien.

Answer

Ignorar sus sentimientos y centrarse en aspectos prácticos.

Question 18

¿Cuál de las siguientes normas éticas NO es fundamental en la atención a personas en situaciones especiales?

Accepted Answer

Priorizar las necesidades económicas de la institución sobre el bienestar de los usuarios.

Answer

Promover la autonomía y la participación de los usuarios.

Answer

Actuar con honestidad e integridad.

Answer

Respetar la confidencialidad.

Question 19

En la comunicación con usuarios con discapacidad cognitiva, ¿qué técnica es INAPROPIADA?

Accepted Answer

Hablar de forma rápida y utilizar frases complejas.

Answer

Repetir la información con paciencia y claridad.

Answer

Utilizar un lenguaje sencillo y concreto.

Answer

Apoyar la comunicación con gestos y ayudas visuales.

Question 20

¿Qué es la empatía en la atención a usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

La capacidad de comprender y compartir los sentimientos y experiencias de los demás.

Answer

La actitud de superioridad y condescendencia hacia los usuarios.

Answer

La habilidad de resolver problemas de forma rápida y eficiente.

Question 21

En la planificación de un servicio de atención a personas en situación de dependencia, ¿qué aspecto es IRRELEVANTE?

Accepted Answer

Ignorar las preferencias y necesidades de los usuarios.

Answer

Establecer objetivos claros y realistas.

Answer

Considerar los recursos disponibles.

Question 22

¿Cuál es la función principal de un cuidador de personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Proporcionar asistencia en las actividades básicas de la vida diaria, como el aseo, la alimentación o el desplazamiento.

Answer

Tomar todas las decisiones por el usuario.

Answer

Controlar y vigilar al usuario constantemente.

Question 23

La atención centrada en la persona implica:

Accepted Answer

Tratar a cada usuario como un individuo único, respetando sus valores, preferencias y necesidades.

Answer

Ignorar las opiniones y deseos de los usuarios.

Answer

Tratar a todos los usuarios de la misma manera, sin tener en cuenta sus diferencias.

Question 24

El trabajo en equipo en la atención a personas en situaciones especiales:

Accepted Answer

Permite ofrecer una atención más integral y coordinada.

Answer

Debe evitarse para no compartir responsabilidades.

Answer

Fomenta la competencia entre profesionales.

Answer

Implica ignorar las opiniones y aportaciones de otros miembros del equipo.

Question 25

¿Cuál es la forma apropiada de abordar a un usuario con discapacidad física?

Accepted Answer

Usar un lenguaje claro y respetuoso, evitando el paternalismo.

Answer

Hablar con el cuidador en lugar del usuario.

Answer

Hacer suposiciones sobre las necesidades del usuario.

Question 26

¿Qué tipo de apoyo puede brindar un profesional de atención a una persona dependiente con demencia?

Accepted Answer

Proporcionar orientación y apoyo en tareas cotidianas y actividades de estimulación cognitiva.

Answer

Proporcionar asesoramiento psicológico y terapia.

Answer

Administrar medicamentos y tratamientos médicos.

Question 27

Cuando un usuario está en duelo, ¿cuál es la respuesta empática más apropiada?

Accepted Answer

Escuchar activamente, ofrecer apoyo emocional y respetar el proceso de duelo individual.

Answer

Evitar hablar del tema de la pérdida.

Answer

Tratar de animar al usuario a superar su dolor rápidamente.

Answer

Decir al usuario que su dolor no es válido.

Question 28

¿Qué principio ético es esencial en la atención a usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

Respetar la dignidad, los derechos y la autonomía del usuario.

Answer

Imponer tratamientos y servicios no deseados.

Answer

Priorizar la eficiencia y la productividad.

Answer

Hacer juicios de valor sobre las necesidades del usuario.

Question 29

¿Cuál es un factor crucial a considerar al adaptar las instalaciones para usuarios con discapacidad sensorial?

Accepted Answer

Proporcionar señales sensoriales claras y alternativas (visuales, auditivas, táctiles).

Answer

Incrementar la iluminación sin tener en cuenta la sensibilidad a la luz.

Answer

Eliminar todos los obstáculos físicos, independientemente de la discapacidad.

Question 30

¿Qué estrategia de comunicación es más efectiva con usuarios con problemas de lenguaje?

Accepted Answer

Hablar despacio, utilizar gestos, lenguaje corporal y ayudas visuales.

Answer

Evitar el contacto visual y las expresiones faciales.

Answer

Hablar rápidamente y con oraciones largas.

Question 31

¿Cuál es la principal responsabilidad de un profesional de atención al brindar asistencia a un usuario con dependencia?

Accepted Answer

Promover la independencia, el bienestar y la autodeterminación del usuario.

Answer

Controlar y restringir al usuario.

Answer

Sustituir al usuario en todas las actividades.

Question 32

¿Qué factor puede desencadenar reacciones de estrés en usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

Cambios imprevistos en el entorno, la rutina o las interacciones sociales.

Answer

Un lenguaje corporal positivo por parte del profesional.

Answer

Las habilidades de comunicación del profesional.

Answer

La presencia de otros usuarios.

Question 33

¿Cuál es una habilidad esencial para los profesionales de atención que trabajan con usuarios en duelo?

Accepted Answer

Empatía, capacidad de escucha activa y habilidades para ofrecer apoyo emocional.

Answer

Experiencia en el cuidado de usuarios con discapacidades físicas.

Answer

Conocimientos técnicos sobre el proceso de duelo.

Answer

Habilidades para resolver problemas de forma rápida.

Question 34

¿Qué recurso puede proporcionar información y apoyo continuos a los profesionales de atención que trabajan con usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

Asociaciones, organizaciones y grupos de apoyo especializados en el cuidado de usuarios con necesidades específicas.

Answer

Revistas y artículos de divulgación general.

Answer

Experiencias personales de otros profesionales de atención.

Question 35

¿Cuál de los siguientes es un principio ético fundamental para la atención a usuarios con discapacidad?

Accepted Answer

Adaptar la atención a sus necesidades específicas y respetar sus derechos

Answer

Sobreprotegerlos o subestimar sus capacidades

Answer

Evitar el contacto visual o físico

Answer

Ignorar sus limitaciones o tratarlos como inferiores

Question 36

¿Qué factor es esencial a considerar al atender a usuarios en duelo?

Accepted Answer

Proporcionar un espacio seguro y comprensivo

Answer

Animarlos a superar su duelo rápidamente

Answer

Centrarse en resolver sus problemas prácticos

Answer

Evitar hablar sobre la pérdida

Question 37

¿Cuál es la forma más apropiada de dirigirse a un usuario con discapacidad?

Accepted Answer

Utilizar su nombre o el término que ellos prefieran

Answer

Hablándoles de forma condescendiente o infantilizada

Answer

Evitando el contacto visual o físico

Answer

Utilizando el término "discapacitado" o "minusválido"

Question 38

¿Qué técnica de escucha activa es particularmente efectiva con usuarios dependientes?

Accepted Answer

Parafrasear y resumir lo que dicen, mostrando comprensión y empatía

Answer

Evitar el contacto visual o físico

Answer

Asentir con la cabeza y decir "sí" sin escuchar atentamente

Answer

Interrumpirlos frecuentemente para hacer preguntas o dar consejos

Question 39

¿Qué importancia tiene el lenguaje corporal en la atención a usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

Puede transmitir empatía, respeto y comprensión, además de facilitar la comunicación

Answer

Es irrelevante para la comunicación efectiva

Answer

Sólo debe utilizarse en situaciones formales o con usuarios específicos

Answer

Debe ser exagerado o teatral para que los usuarios lo entiendan

Question 40

¿Cuál de los siguientes aspectos es fundamental para una atención centrada en la persona para usuarios en situaciones especiales?

Accepted Answer

Comprender sus valores, preferencias y objetivos individuales

Answer

Seguir protocolos y procedimientos estándar sin excepción

Answer

Tratar a todos los usuarios de la misma manera, independientemente de sus circunstancias

Answer

Centrarse únicamente en sus necesidades médicas o funcionales

Question 41

Para comunicarte eficazmente con una persona con discapacidad auditiva, ¿cuál de las siguientes estrategias es más adecuada?

Accepted Answer

Habla despacio y claramente, y utiliza gestos y expresiones faciales.

Answer

Escribir sistemáticamente lo que se dice.

Answer

Gritar más fuerte para que pueda oír mejor.

Question 42

¿Qué término describe a una persona que ha perdido la capacidad de recordar información reciente, como hechos o acontecimientos?

Accepted Answer

Amnesia anterógrada

Answer

Demencia

Answer

Amnesia retrógrada

Answer

Alzheimer

Question 43

Una característica común de las personas con autismo es:

Accepted Answer

Dificultades en la interacción social y la comunicación.

Answer

Habilidades excepcionales en matemáticas.

Answer

Una memoria fotográfica.

Question 44

¿Cuál de los siguientes términos se utiliza para describir el proceso de apoyo a las personas para afrontar y superar el duelo?

Accepted Answer

Consejería de duelo

Answer

Terapia cognitivo-conductual

Answer

Psicoanálisis

Answer

Terapia de grupo

Question 45

Entre las responsabilidades éticas de los cuidadores de personas dependientes se incluye:

Accepted Answer

Respetar su derecho a la privacidad.

Answer

Hacer todo lo posible para hacerles felices.

Answer

Decidir lo que es mejor para ellos.

Answer

Nunca desafiar sus deseos.

Question 46

¿Cuál es el proceso de toma de decisiones en el que participan varias personas o grupos?

Accepted Answer

Toma de decisiones colaborativa

Answer

Ninguna de las anteriores

Answer

Toma de decisiones democrática

Answer

Toma de decisiones autocrática

Question 47

¿Qué tipo de abuso implica controlar y restringir el acceso de una persona a recursos y oportunidades?

Accepted Answer

Abuso financiero

Answer

Abuso emocional

Answer

Abuso sexual

Answer

Abuso físico

Question 48

¿Qué técnica de comunicación implica escuchar activamente y reflejar los sentimientos de la otra persona?

Accepted Answer

Escucha reflexiva

Answer

Todas las anteriores

Answer

Habla asertiva

Answer

Comunicación no verbal

Question 49

¿Qué derecho de una persona le permite tomar sus propias decisiones sobre su atención sanitaria?

Accepted Answer

Autonomía

Answer

Confidencialidad

Answer

Beneficencia

Answer

No maleficencia

Question 50

When assisting a visually impaired user with filling out a form, the most appropriate action is to:

Accepted Answer

Offer to read the form aloud and guide them through the process.

Answer

Direct them to another user for help.

Answer

Complete the form for them without asking for their input.

Question 51

An elderly user expresses concern about recent memory loss. The most professional response is to:

Accepted Answer

Acknowledge their concern and offer to connect them with available resources.

Answer

Dismiss their concerns as normal aging.

Answer

Tell them to seek medical advice without offering further assistance.

Question 52

When assisting a user who has recently lost a loved one, the most appropriate communication strategy is to:

Accepted Answer

Offer condolences and express empathy, while avoiding forcing conversation.

Answer

Try to cheer them up by telling jokes or anecdotes.

Answer

Avoid mentioning the loss altogether.

Question 53

To assist a user with cognitive impairment who struggles to understand complex instructions, the most effective communication adjustment is to:

Accepted Answer

Break down instructions into smaller, simpler steps.

Answer

Repeat the instructions loudly and slowly.

Answer

Use technical jargon to be precise.

Question 54

When assisting a user with mobility limitations who needs to use a computer, the most important consideration is to:

Accepted Answer

Ensure the computer setup is accessible and comfortable for them.

Answer

Ignore their limitations and assume they can manage.

Answer

Tell them to use a mobile device instead.

Question 55

To provide accessible service to a user in a wheelchair who needs to access a public service desk, the most important action is to:

Accepted Answer

Ensure a clear path is available for the user's wheelchair.

Answer

Ask them to wait until the queue is shorter.

Answer

Offer them a chair to sit in.

Question 56

When assisting a user with a hearing impairment who requires information about a specific service, the most appropriate action is to:

Accepted Answer

Provide the information in writing or use a visual aid.

Answer

Speak louder and slower.

Answer

Assume they understand and move on.

Question 57

When assisting a user with a language barrier, it is important to avoid:

Accepted Answer

Using slang or informal language.

Answer

Speaking slowly and clearly.

Answer

Using gestures and visuals to communicate.

Answer

Seeking assistance from a translator.

Question 58

When assisting a user who is experiencing emotional distress, the most appropriate response is to:

Accepted Answer

Offer a listening ear and provide a safe space for them to express their feelings.

Answer

Tell them to calm down and focus on the task at hand.

Answer

Dismiss their concerns and suggest they seek professional help.

Question 59

The most important aspect of providing support to a user who is experiencing a challenging situation is to:

Accepted Answer

Maintain a respectful and empathetic approach.

Answer

Focus on completing the task quickly.

Answer

Avoid any emotional involvement.

Answer

Offer quick solutions to their problems.