Habilidades Comunicativas para Atención a Personas en Situación de Dependencia

Question 1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es incorrecta?

Accepted Answer

Tiene la misma importancia que la comunicación verbal

Answer

Transmite emociones y actitudes

Answer

Suele ser más difícil de controlar conscientemente que el lenguaje verbal

Answer

Puede complementar o contradecir la información verbal

Question 2

¿Qué técnica de escucha activa implica repetir con tus propias palabras lo que ha dicho la otra persona?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Hacer preguntas abiertas

Answer

Resumir

Answer

Reflejar

Question 3

¿Cuál de las siguientes situaciones obstaculiza la comunicación empática?

Accepted Answer

Prejuicios

Answer

Mostrar lenguaje corporal positivo

Answer

Validar los sentimientos

Answer

Emplear la escucha activa

Question 4

¿Qué técnica de comunicación verbal se utiliza para obtener información adicional?

Accepted Answer

Hacer preguntas abiertas

Answer

Hacer preguntas cerradas

Answer

Parafrasear

Answer

Interpretar

Question 5

¿Qué tipo de comunicación implica el intercambio de mensajes escritos o impresos?

Accepted Answer

Comunicación escrita

Answer

Comunicación oral

Answer

Comunicación no verbal

Answer

Comunicación visual

Question 6

¿Cuáles de los siguientes elementos NO forma parte de la comunicación verbal?

Accepted Answer

Los gestos

Answer

El tono de voz

Answer

La velocidad del habla

Answer

El volumen

Question 7

¿Qué técnica de escucha activa consiste en repetir o reformular lo que la otra persona ha dicho para demostrar que se le ha entendido?

Accepted Answer

El reflejo

Answer

La pregunta abierta

Answer

El resumen

Answer

La escucha silenciosa

Question 8

¿Qué habilidad comunicativa es esencial para establecer una relación de confianza con las personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

La empatía

Answer

La persuasión

Answer

La asertividad

Answer

La negociación

Question 9

¿Qué habilidad de comunicación no verbal utiliza el espacio personal para transmitir mensajes?

Accepted Answer

La proxémica

Answer

La kinésica

Answer

La paralingüística

Answer

La cronémica

Question 10

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una técnica de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Modulación del tono de voz

Answer

Contacto visual

Answer

Lenguaje corporal

Answer

Expresiones faciales

Question 11

La escucha activa implica:

Accepted Answer

Mostrar atención, comprensión y brindar retroalimentación

Answer

Hacer preguntas solo cuando sea necesario

Answer

Interrumpir para aclarar puntos

Answer

Tomar notas detalladas

Question 12

¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación es esencial para establecer una relación terapéutica?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Persuasión

Answer

Negociación

Answer

Asertividad

Question 13

¿Cuál de los siguientes factores puede obstaculizar la comunicación eficaz?

Accepted Answer

Diferencias culturales y lingüísticas

Answer

Habilidades lingüísticas avanzadas

Answer

Ambiente tranquilo

Answer

Amplio tiempo para hablar

Question 14

Al comunicarse con una persona con discapacidad visual, es importante:

Accepted Answer

Hablar con claridad y describir el entorno

Answer

Usar gestos exagerados

Answer

Escribir todo lo que se dice

Answer

Gritar más fuerte

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación asertiva es verdadera?

Accepted Answer

Permite expresar respetuosamente las propias opiniones y necesidades

Answer

Requiere evitar el contacto visual

Answer

Implica ser agresivo y dominante

Question 16

Al proporcionar información sobre un servicio o recurso, es esencial:

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso, evitando la jerga técnica

Answer

Usar jerga técnica

Answer

Evitar brindar demasiada información

Question 17

¿Cuál de las siguientes NO es un elemento de la comunicación verbal?

Accepted Answer

Gestos

Answer

Vocabulario

Answer

Ritmo del habla

Answer

Tono de voz

Question 18

Cuando una persona muestra empatía, está:

Accepted Answer

Comprendiendo y compartiendo los sentimientos de los demás.

Answer

Mostrando indiferencia hacia los problemas de los demás.

Answer

Dando consejos sin ser solicitado.

Answer

Juulgando las acciones de los demás.

Question 19

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el lenguaje corporal es FALSA?

Accepted Answer

Los gestos siempre tienen un significado universal.

Answer

La postura puede indicar estados emocionales.

Answer

El contacto visual puede transmitir interés y confianza.

Question 20

Un terapeuta que utiliza técnicas de reformulación está:

Accepted Answer

Repitiendo o parafraseando el mensaje del cliente para asegurar la comprensión y facilitar la expresión.

Answer

Interpretando los sentimientos del cliente sin su consentimiento.

Answer

Dando consejos y soluciones al cliente.

Question 21

¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación se refiere a diferencias culturales?

Accepted Answer

Barreras culturales

Answer

Barreras de lenguaje

Answer

Barreras físicas

Answer

Barreras psicológicas

Question 22

La comunicación asertiva se caracteriza por:

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades de manera clara, respetuosa y directa.

Answer

Ser agresivo e imponer las propias opiniones.

Answer

Ser pasivo y evitar conflictos.

Question 23

¿Cuál de los siguientes tipos de preguntas abiertas es más apropiado para obtener información detallada?

Accepted Answer

Preguntas de sondeo

Answer

Preguntas de sí/no

Answer

Preguntas retóricas

Answer

Preguntas de elección múltiple

Question 24

La retroalimentación efectiva debe ser:

Accepted Answer

Específica, observable, orientada a la mejora y brindada de manera respetuosa y constructiva.

Answer

Basada en suposiciones y dada en público.

Answer

Generalizada, negativa y centrada en el pasado.

Question 25

¿Qué acción NO es un ejemplo de comunicación no verbal congruente?

Accepted Answer

Decir "sí" mientras se cruzan los brazos.

Answer

Mirar a la otra persona mientras se le habla.

Answer

Sonreír genuinamente mientras se expresa alegría.

Answer

Asentir con la cabeza mientras se dice "sí".

Question 26

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una técnica de comunicación verbal?

Accepted Answer

Lenguaje corporal

Answer

Ritmo del habla

Answer

Tono de voz

Answer

Vocabulario

Question 27

La escucha activa implica principalmente:

Accepted Answer

Prestar atención, comprender y responder de manera empática.

Answer

Hablar ininterrumpidamente.

Answer

Cambiar de tema constantemente.

Question 28

El lenguaje no verbal incluye:

Accepted Answer

Expresiones faciales, gestos, postura y tono de voz.

Answer

Solo la postura.

Answer

Solo las expresiones faciales.

Answer

Solo los gestos.

Question 29

¿Cuál de las siguientes opciones es una barrera potencial para la comunicación eficaz?

Accepted Answer

Prejuicios.

Answer

Escucha activa.

Answer

Empatía.

Answer

Claridad en el lenguaje.

Question 30

La empatía implica:

Accepted Answer

Comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de los demás.

Answer

Ignorar las emociones.

Answer

Juzgar a los demás.

Question 31

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación asertiva es correcta?

Accepted Answer

Expresa las necesidades y opiniones de manera clara, respetuosa y sin agresividad.

Answer

Es agresiva y dominante.

Answer

Es pasiva y sumisa.

Question 32

La retroalimentación es un proceso que implica:

Accepted Answer

Proporcionar información constructiva sobre el desempeño para mejorar.

Answer

Solo elogios.

Answer

Solo críticas.

Question 33

El uso de casos prácticos en el entrenamiento de habilidades comunicativas ayuda principalmente a:

Accepted Answer

Aplicar las habilidades en situaciones simuladas realistas.

Answer

Solo practicar ejercicios teóricos.

Answer

No es esencial para el desarrollo de habilidades.

Answer

Solo memorizar conceptos.

Question 34

¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para una comunicación intercultural eficaz?

Accepted Answer

Respeto por las diferencias culturales

Answer

Ignorar las diferencias de idiomas

Answer

No es necesario en el contexto de la atención a personas dependientes

Answer

Imposición de las propias normas culturales

Question 35

Un residente de un centro de atención a personas mayores expresa su preocupación por la falta de atención médica. ¿Cuál es la mejor manera de responder a su inquietud?

Accepted Answer

Mostrar empatía, escuchar atentamente su preocupación y ofrecerle una solución adecuada.

Answer

Cambiar de tema y hablar de algo más positivo.

Answer

Minimizar su preocupación y decirle que no hay nada de qué preocuparse.

Question 36

Un paciente con Alzheimer tiene dificultades para expresar sus necesidades. ¿Qué estrategia de comunicación no verbal sería más útil?

Accepted Answer

Utilizar gestos y expresiones faciales para comprender sus necesidades.

Answer

Ignorar sus intentos de comunicación.

Answer

Hablarle en voz alta para que pueda oírte mejor.

Question 37

Una persona en situación de dependencia se siente frustrada por la pérdida de autonomía. ¿Qué técnica de comunicación verbal sería más adecuada para manejar esta situación?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje positivo y comprensivo para validarla y ofrecerle alternativas.

Answer

Ignorar su frustración y seguir con las tareas.

Answer

Regañarla por su comportamiento y decirle que debe controlarse.

Question 38

¿Cuál de las siguientes es una barrera en la comunicación con personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

El uso de jerga o lenguaje técnico.

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso.

Answer

Escuchar atentamente sus necesidades.

Answer

Mostrar empatía y comprensión.

Question 39

¿Qué técnica de comunicación ayuda a establecer una relación de confianza con una persona en situación de dependencia?

Accepted Answer

Mantener contacto visual y utilizar un tono de voz amable.

Answer

Ignorar sus intentos de comunicación.

Answer

Hablar rápido y utilizar jerga.

Question 40

Un familiar de un residente en un centro de atención a personas mayores se muestra agresivo hacia el personal. ¿Cuál es la mejor manera de gestionar esta situación?

Accepted Answer

Mantener la calma, escuchar sus preocupaciones y ofrecerle alternativas.

Answer

Responder con agresividad para defender al personal.

Answer

Ignorar su comportamiento y seguir con las tareas.

Question 41

¿Cuál de las siguientes no es una técnica de comunicación efectiva para la atención a personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Utilizar lenguaje técnico para explicar procedimientos médicos.

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso.

Answer

Mostrar empatía y comprensión.

Question 42

Una persona con discapacidad auditiva tiene dificultades para entender las instrucciones. ¿Qué técnica de comunicación sería más útil?

Accepted Answer

Utilizar lenguaje de señas o un intérprete.

Answer

Escribir las instrucciones en un papel.

Answer

Ignorar su dificultad e intentar explicarlo de nuevo.

Answer

Hablarle en voz alta.

Question 43

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una barrera física en la comunicación con personas en situación de dependencia?

Accepted Answer

Un entorno ruidoso que dificulta la comprensión.

Answer

Un lenguaje técnico que no entiende la persona.

Answer

Un tono de voz agresivo.

Answer

Una falta de empatía por parte del profesional.

Question 44

Un residente en un centro de atención a personas mayores se muestra retraído y no quiere comunicarse. ¿Cuál es la mejor manera de acercarse a él?

Accepted Answer

Mostrar paciencia, respeto y ofrecerle un espacio seguro para expresar sus sentimientos.

Answer

Ignorar su comportamiento y seguir con otras tareas.

Answer

Forzarlo a hablar y preguntarle qué le pasa.