Comportamiento del consumidor en el comercio electrónico: cuestionarios interactivos

Question 1

¿Cuál de los siguientes es un componente esencial de la experiencia omnicanal en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Integración perfecta entre múltiples canales

Answer

Precios consistentes en todos los canales

Answer

Servicios al cliente dispares en diferentes canales

Answer

Productos exclusivos para cada canal

Question 2

¿Cuál de los siguientes NO es un factor motivacional que influye en el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Alta frecuencia de errores

Answer

Precios competitivos

Answer

Comodidad

Answer

Variedad de productos

Question 3

Según el modelo de Forrester, ¿cuál es la etapa en la que los consumidores exploran opciones y buscan información sobre productos o servicios en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Descubrimiento

Answer

Compra

Answer

Fidelización

Answer

Evaluación

Question 4

El modelo de Elaboración de Probabilidades (ELM) sugiere que los consumidores toman decisiones de compra en línea basándose en:

Accepted Answer

Atributos y sus pesos asociados

Answer

Influencias sociales

Answer

Hábitos y rutinas

Answer

Emociones y experiencias

Question 5

La segmentación de mercado en el comercio electrónico implica dividir a los clientes en grupos según:

Accepted Answer

Características compartidas que influyen en su comportamiento de compra en línea

Answer

Historial de compras

Answer

Preferencias de producto

Question 6

La personalización en el comercio electrónico implica:

Accepted Answer

Adaptar las experiencias de compra a las necesidades y preferencias individuales de los clientes

Answer

Ofrecer descuentos a todos los clientes

Answer

Crear una experiencia de compra genérica

Question 7

Para medir la eficacia de las campañas publicitarias en el comercio electrónico, la métrica más adecuada es:

Accepted Answer

Tasa de conversión

Answer

Coste por clic

Answer

Impresiones

Answer

Alcance

Question 8

¿Cuál de los siguientes factores NO se considera un factor psicológico que influye en el comportamiento del consumidor en línea?

Accepted Answer

El diseño adaptable de la página web

Answer

La influencia de la publicidad online y las redes sociales

Answer

La percepción de seguridad al realizar una compra

Answer

La búsqueda de información y opiniones de otros compradores

Question 9

¿Cuál de las siguientes opciones representa una barrera cultural que puede afectar negativamente al comercio electrónico?

Accepted Answer

La desconfianza hacia las transacciones en línea en determinadas culturas

Answer

La competencia feroz entre varias empresas en línea

Answer

La falta de acceso a Internet en zonas rurales

Question 10

Crear una "persona" o "buyer persona" es una herramienta valiosa para:

Accepted Answer

Comprender y segmentar al público objetivo de una tienda en línea

Answer

Elegir la plataforma de pago más segura para la tienda en línea

Answer

Diseñar un logotipo atractivo para la marca

Question 11

Las opiniones y reseñas de otros compradores son cruciales en el comercio electrónico porque:

Accepted Answer

Proporcionan prueba social y crean confianza en el producto o servicio

Answer

Permiten a las empresas evitar las devoluciones de productos

Answer

Eliminan la necesidad de brindar un servicio de atención al cliente de calidad

Question 12

Un sitio web de comercio electrónico utiliza un sistema de recomendación de productos basado en compras anteriores. Esta estrategia se basa en...

Accepted Answer

El análisis del comportamiento del consumidor y sus preferencias

Answer

Las últimas tendencias en redes sociales

Answer

La intuición del equipo de marketing

Question 13

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un factor social que influye en el comportamiento del consumidor en línea?

Accepted Answer

La memoria RAM del dispositivo utilizado para la compra

Answer

La influencia de influencers y líderes de opinión en redes sociales

Answer

Las opiniones y recomendaciones de amigos y familiares

Question 14

Ofrecer diferentes métodos de pago en una tienda online busca principalmente...

Accepted Answer

Adaptarse a las preferencias y necesidades de un público diverso

Answer

Aumentar el coste de las transacciones online

Answer

Complejizar el proceso de compra para el usuario

Question 15

Un consumidor abandona su carrito de compra justo antes de finalizar la compra. Este comportamiento se conoce como...

Accepted Answer

Abandono del carrito

Answer

Marketing de influencers

Answer

Fidelización del cliente

Answer

Compra impulsiva

Question 16

¿Qué busca principalmente una estrategia de marketing de contenidos en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Atraer y fidelizar clientes a través de información relevante y de valor

Answer

Saturar al usuario con publicidad invasiva y molesta

Answer

Aumentar el número de seguidores en redes sociales sin importar su interés en la marca

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un factor psicológico que influye en el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Motivación

Answer

Seguridad

Answer

Logística

Answer

Precio

Question 18

Identificar la barrera más común que enfrentan los consumidores en el comercio electrónico:

Accepted Answer

Falta de confianza

Answer

Selección limitada de productos

Answer

Problemas de entrega

Answer

Costos de envío elevados

Question 19

¿Qué elemento del modelo AIDA representa el momento en que un consumidor decide comprar un producto?

Accepted Answer

Acción

Answer

Deseo

Answer

Interés

Answer

Atención

Question 20

Según la pirámide de Maslow, ¿qué nivel de necesidad debe satisfacer el comercio electrónico para ser exitoso?

Accepted Answer

Necesidades de estima

Answer

Necesidades sociales

Answer

Necesidades de seguridad

Answer

Necesidades fisiológicas

Question 21

¿Qué tipo de variable influye en el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico y puede ser controlada por el vendedor?

Accepted Answer

Variable de marketing

Answer

Variable psicológica

Answer

Variable ambiental

Question 22

Identificar la técnica de segmentación del mercado que divide a los consumidores en función de sus características demográficas:

Accepted Answer

Segmentación basada en variables demográficas

Answer

Segmentación basada en estilo de vida

Answer

Segmentación basada en psicografía

Answer

Segmentación basada en comportamiento

Question 23

¿Qué aspecto del proceso de evaluación posterior a la compra influye en la satisfacción del consumidor?

Accepted Answer

Desempeño del producto

Answer

Experiencia de navegación

Answer

Comunicación del vendedor

Answer

Entrega oportuna

Question 24

¿Cómo afecta la presencia en redes sociales al comportamiento del consumidor en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Proporciona comentarios y opiniones de otros consumidores

Answer

Reduce los costos de marketing

Answer

Acelera los procesos de entrega

Question 25

Identificar la etapa del ciclo de vida del cliente en la que se busca construir una relación a largo plazo:

Accepted Answer

Retención

Answer

Adquisición

Answer

Compromiso

Answer

Conversión

Question 26

¿Qué métrica clave mide la efectividad de una campaña de marketing en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Retorno de la inversión (ROI)

Answer

Tráfico del sitio web

Answer

Seguidores en redes sociales

Answer

Tasa de conversión

Question 27

Un cliente está buscando un nuevo teléfono inteligente y encuentra dos opciones en una tienda online: una con excelentes reseñas y una con ninguna reseña. ¿Qué factor probablemente influirá más en su decisión de compra?

Accepted Answer

La presencia de reseñas positivas en el primer teléfono.

Answer

El precio del teléfono con reseñas.

Answer

La marca del teléfono sin reseñas.

Question 28

Un usuario compra regularmente productos de una marca específica en una tienda online. ¿Qué factor probablemente influye en su comportamiento de compra?

Accepted Answer

La fidelidad a la marca.

Answer

El precio de los productos.

Answer

La ubicación de la tienda online.

Answer

La disponibilidad de los productos.

Question 29

Una tienda online ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 50€. ¿Qué estrategia de marketing está utilizando?

Accepted Answer

Incentivo para aumentar el valor del pedido.

Answer

Reducción de los costes de envío.

Answer

Mejora de la experiencia de usuario.

Answer

Promoción de productos específicos.

Question 30

Un consumidor está indeciso sobre la compra de un producto online debido a la falta de seguridad en el proceso de pago. ¿Qué barrera al comportamiento del consumidor se está manifestando?

Accepted Answer

Preocupación por la seguridad.

Answer

Falta de confianza en la tienda online.

Answer

Dificultad para encontrar información sobre el producto.

Answer

Coste elevado del producto.

Question 31

Un cliente busca un producto online pero no encuentra el método de pago que prefiere. ¿Qué factor podría estar limitando su compra?

Accepted Answer

Limitaciones de métodos de pago.

Answer

Falta de información sobre el producto.

Answer

Mala experiencia previa con la tienda online.

Answer

Disponibilidad limitada del producto.

Question 32

Un cliente ve un anuncio online de un producto que le interesa. ¿Qué tipo de motivación está influyendo en su decisión de compra?

Accepted Answer

Motivación externa.

Answer

Motivación interna.

Answer

Motivación emocional.

Answer

Motivación social.

Question 33

Una tienda online ofrece un servicio de atención al cliente 24/7. ¿Qué beneficio está ofreciendo a sus clientes?

Accepted Answer

Mejorar la experiencia de compra.

Answer

Reducir los costes de operación.

Answer

Aumentar la fidelización a la marca.

Question 34

Un usuario está comprando un producto online y se encuentra con una página web con un diseño complejo y difícil de navegar. ¿Qué factor podría estar dificultando su experiencia de compra?

Accepted Answer

Diseño web poco intuitivo.

Answer

Precios elevados del producto.

Answer

Limitaciones de los métodos de pago.

Answer

Falta de información sobre el producto.

Question 35

Un cliente está comparando precios de un producto en diferentes tiendas online. ¿Qué factor está influyendo en su decisión de compra?

Accepted Answer

La búsqueda del mejor precio.

Answer

La experiencia de compra previa.

Answer

La disponibilidad del producto.

Answer

La reputación de la tienda online.

Question 36

Un usuario ha comprado un producto online y no recibe ninguna confirmación de pedido. ¿Qué aspecto de la experiencia de compra está fallando?

Accepted Answer

La comunicación con el cliente.

Answer

La usabilidad del sitio web.

Answer

La seguridad del sitio web.

Answer

La disponibilidad del producto.

Question 37

¿Cuál de los siguientes factores NO es un motivador para las compras online?

Accepted Answer

Falta de tiempo para ir de compras

Answer

Precios más bajos

Answer

Comodidad de compra desde casa

Answer

Mayor variedad de productos

Question 38

Un cliente está buscando un nuevo teléfono inteligente. Encuentra un modelo específico a un precio atractivo en un sitio web, pero duda en comprar debido a la falta de información sobre la reputación del vendedor. ¿Qué barrera al comportamiento del consumidor online está experimentando este cliente?

Accepted Answer

Confianza

Answer

Información

Answer

Facilidad de uso

Answer

Seguridad

Question 39

Un sitio web de comercio electrónico ofrece envío gratuito para compras superiores a €50. ¿Qué estrategia de marketing online está utilizando este sitio web?

Accepted Answer

Incentivos

Answer

Marketing de contenidos

Answer

Redes sociales

Answer

Personalización

Question 40

Un consumidor ha realizado una compra online y se ha registrado para recibir correos electrónicos promocionales. ¿Qué tipo de relación se está estableciendo entre el consumidor y la empresa?

Accepted Answer

Relación de fidelización

Answer

Relación de marketing

Answer

Relación de transacción

Answer

Relación de servicio al cliente

Question 41

Un sitio web de moda ofrece recomendaciones de productos personalizadas a cada usuario en función de su historial de compras. ¿Qué tipo de influencia en el comportamiento del consumidor online está utilizando este sitio web?

Accepted Answer

Influencia social

Answer

Influencia tecnológica

Answer

Influencia personal

Answer

Influencia cultural

Question 42

Una empresa de comercio electrónico está utilizando un chatbot para responder preguntas de clientes en tiempo real. ¿Qué beneficio para el comportamiento del consumidor online está proporcionando esta herramienta?

Accepted Answer

Mejora de la experiencia del cliente

Answer

Mayor eficiencia

Answer

Reducción de costes

Answer

Aumento de las ventas

Question 43

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un factor cultural que afecta el comportamiento del consumidor online?

Accepted Answer

Las creencias y valores de la sociedad

Answer

La disponibilidad de tecnología

Answer

La facilidad de uso de un sitio web

Answer

El nivel de ingresos de los consumidores

Question 44

Un consumidor está buscando información sobre un producto en línea. Encuentra varias reseñas de clientes positivas en diferentes sitios web. ¿Qué tipo de fuente de información está utilizando este consumidor?

Accepted Answer

Fuentes externas

Answer

Fuentes internas

Answer

Fuentes de marketing

Answer

Fuentes personales

Question 45

Un cliente ha añadido un producto a su carrito de compras pero no ha finalizado la compra. ¿Qué estrategia de marketing online puede utilizar la empresa para recuperar esta compra?

Accepted Answer

Envío de un correo electrónico de recordatorio

Answer

Publicidad en redes sociales

Answer

Marketing de influencers

Answer

Ofertas especiales

Question 46

Un consumidor está realizando una compra online y se le pide que proporcione su información personal. ¿Qué barrera al comportamiento del consumidor online podría estar experimentando este cliente?

Accepted Answer

Privacidad

Answer

Confianza

Answer

Seguridad

Answer

Información