Fidelización de clientes en Comercio Electrónico: Estrategias y Programas

Question 1

¿Qué tipo de atención personalizada consiste en adaptar mensajes de marketing y ofertas a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes?

Accepted Answer

Marketing uno a uno

Answer

Marketing de proximidad

Answer

Marketing relacional

Answer

Marketing de contenidos

Question 2

En un programa de fidelización, ¿qué indicador clave de rendimiento (KPI) mide la frecuencia con la que los clientes realizan compras repetidas?

Accepted Answer

Tasa de recompra

Answer

Tasa de clics

Answer

Tasa de apertura

Answer

Retorno de la inversión

Question 3

¿Cuál de los siguientes programas de fidelización recompensa a los clientes en función del número de compras realizadas o del importe gastado?

Accepted Answer

Basado en transacciones

Answer

Basado en suscripción

Answer

Basado en niveles

Answer

Basado en puntos

Question 4

En el contexto de fidelización de clientes, ¿qué tipo se centra en establecer relaciones sólidas y duraderas que van más allá de las transacciones?

Accepted Answer

Fidelización emocional

Answer

Fidelización de hábito

Answer

Fidelización transaccional

Answer

Fidelización de recompensa

Question 5

¿Qué sistema tecnológico se utiliza principalmente para administrar y analizar los datos de fidelización de clientes dentro de una organización?

Accepted Answer

Sistema de Gestión de Relación con el Cliente (CRM)

Answer

Sistema de Gestión de Contenido (CMS)

Answer

Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Question 6

En el contexto de la fidelización de clientes, ¿qué estrategia implica ofrecer beneficios y experiencias personalizadas a los clientes más leales para fortalecer su conexión con la marca?

Accepted Answer

Programa VIP

Answer

Programa de recompras

Answer

Programa de referencias

Answer

Programa de gamificación

Question 7

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia de fidelización de clientes en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Reducción de precios

Answer

Atención personalizada

Answer

Servicio al cliente excepcional

Answer

Programas de fidelización

Question 8

¿Qué tipo de programa de fidelización recompensa regularmente las compras repetitivas con puntos o beneficios que se pueden canjear?

Accepted Answer

Basado en puntos

Answer

Basado en comportamiento

Answer

Basado en niveles

Answer

Basado en valor

Question 9

La atención personalizada en la fidelización de clientes implica:

Accepted Answer

Interacciones individualizadas y personalizadas con los clientes

Answer

Respuestas automáticas a consultas frecuentes

Answer

Envío masivo de correos electrónicos promocionales

Answer

Publicidad dirigida basada en el historial de compras

Question 10

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de los programas de fidelización para las empresas?

Accepted Answer

Mayor frecuencia de compra

Answer

Costes elevados de implementación y mantenimiento

Answer

Clientes menos leales que buscan mejores ofertas

Answer

Pérdida de cuota de mercado frente a la competencia

Question 11

La métrica que mide el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas a lo largo del tiempo se conoce como:

Accepted Answer

Tasa de retención de clientes

Answer

Tasa de conversión

Answer

Valor de vida del cliente

Answer

Retorno de la inversión

Question 12

Un programa de fidelización basado en niveles suele ofrecer:

Accepted Answer

Beneficios y recompensas diferenciados en función del nivel de gasto o actividad del cliente

Answer

Atención personalizada a todos los miembros del programa

Answer

Puntos únicos de recompensa por compras específicas

Question 13

¿Qué aspecto de la atención personalizada es crucial para mejorar la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Respuestas rápidas, precisas y útiles a las consultas de los clientes

Answer

Envío de mensajes automáticos y genéricos en lugar de respuestas personalizadas

Answer

Seguimiento regular con los clientes, incluso sin motivo

Answer

Uso de un lenguaje formal y profesional en todas las comunicaciones

Question 14

El objetivo principal de un programa de fidelización es:

Accepted Answer

Fomentar la repetición de compras y aumentar la lealtad del cliente

Answer

Mejorar la imagen de marca y el reconocimiento

Answer

Aumentar el tráfico del sitio web y la visibilidad en línea

Answer

Reducir los costes de adquisición de nuevos clientes

Question 15

¿Cuál de los siguientes es un componente clave de la fidelización emocional?

Accepted Answer

Conexión emocional con la marca y experiencias positivas

Answer

Programas de puntos y recompensas

Answer

Atención personalizada y soporte dedicado

Answer

Ofertas y promociones exclusivas

Question 16

¿Cuáles son los componentes clave de un programa de fidelización?

Accepted Answer

Recompensas, Reconocimiento, Comunicación

Answer

Atención al cliente

Answer

Precios, Promociones

Question 17

El objetivo principal de las estrategias de fidelización de clientes es:

Accepted Answer

Aumentar la repetición de compras

Answer

Mejorar la reputación de la marca

Answer

Incrementar el número de ventas

Answer

Reducir los costes operativos

Question 18

La técnica de segmentación de clientes permite:

Accepted Answer

Dirigirse a grupos específicos de clientes con ofertas y mensajes personalizados

Answer

Automatizar el proceso de fidelización

Answer

Identificar patrones generales de comportamiento de compra

Question 19

El uso de la inteligencia artificial (IA) en la fidelización de clientes puede:

Accepted Answer

Personalizar las ofertas y experiencias en tiempo real

Answer

Eliminar la necesidad de atención al cliente personal

Answer

Aumentar significativamente los costes de implementar estrategias de fidelización

Question 20

Las estrategias de fidelización deben:

Accepted Answer

Alinearse con los objetivos generales de la empresa y las preferencias del cliente

Answer

Ser implementadas de forma aislada sin considerar otros aspectos del marketing

Answer

Centrarse únicamente en recompensas a corto plazo

Question 21

Indica cuál de las siguientes NO es una tendencia actual en la fidelización de clientes.

Accepted Answer

Uso exclusivo de programas de fidelización basados en puntos

Answer

Personalización omnicanal

Answer

Uso de datos de clientes para crear experiencias personalizadas

Question 22

Los programas de fidelización se basan en el principio de:

Accepted Answer

Recompensar las compras repetidas

Answer

Exclusividad para nuevos clientes

Answer

Penalizar las compras infrecuentes

Answer

Generar una ventaja competitiva

Question 23

¿Qué tipo de atención personalizada es más eficaz para mejorar la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Personalizada y proactiva

Answer

Genérica y proactiva

Answer

Automatizada y reactiva

Answer

Personalizada y reactiva

Question 24

¿Qué caracteriza a un cliente leal?

Accepted Answer

Compra repetidamente y recomienda el negocio a otros

Answer

Realiza compras esporádicas y de bajo valor

Answer

Responde positivamente a promociones y descuentos

Answer

Solo compra productos o servicios de la competencia

Question 25

La fidelización de clientes en el comercio electrónico puede generar:

Accepted Answer

Reducción de los costos de adquisición de clientes

Answer

Disminución de la base de clientes

Answer

Aumento de los gastos de marketing

Question 26

¿Qué tipo de contenido es más efectivo para construir relaciones con clientes leales?

Accepted Answer

Contenido personalizado y relevante

Answer

Contenido genérico y promocional

Answer

Contenido que solo promociona productos o servicios

Answer

Contenido técnico y complejo

Question 27

¿Para qué se utiliza la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la fidelización de clientes?

Accepted Answer

Rastrear las interacciones y preferencias de los clientes

Answer

Automatizar las comunicaciones de marketing

Answer

Eliminar clientes inactivos

Question 28

Las redes sociales son eficaces para la fidelización de clientes porque permiten:

Accepted Answer

Interacción directa y construcción de relaciones con los clientes

Answer

Reducción de costos de marketing y publicidad

Answer

Aumento de ingresos y ventas

Question 29

¿Qué afirmación sobre los programas de fidelización de clientes NO es correcta?

Accepted Answer

Pueden aumentar significativamente los costos de marketing

Answer

Incentivan las compras repetidas

Answer

Mejoran la satisfacción general del cliente

Question 30

En la personalización de la atención al cliente en el comercio electrónico, ¿qué elemento es fundamental para proporcionar experiencias personalizadas?

Accepted Answer

Acceso a datos detallados del historial de compras

Answer

Conocimiento de la edad del cliente

Answer

Seguimiento de las preferencias en redes sociales

Answer

Información sobre la ubicación geográfica

Question 31

Los programas de fidelización basados en puntos suelen recompensar a los clientes con:

Accepted Answer

Puntos canjeables por descuentos, beneficios o productos

Answer

Productos o servicios gratuitos sin costo adicional

Answer

Suscripciones gratuitas a servicios premium

Answer

Descuentos inmediatos en compras

Question 32

¿Cuál de las siguientes opciones es un indicador clave de la fidelización del cliente?

Accepted Answer

Patrones consistentes de compras repetidas

Answer

Número de seguidores en plataformas de redes sociales

Answer

Niveles de satisfacción expresados por los clientes

Answer

Adquisición de nuevos clientes

Question 33

Adaptar ofertas y recomendaciones a los patrones de compra individuales es un aspecto de:

Accepted Answer

Marketing dirigido basado en el historial

Answer

Publicidad en redes sociales para llegar a audiencias amplias

Answer

Optimización de motores de búsqueda para mayor visibilidad

Answer

Marketing masivo para todos los clientes

Question 34

Los programas de fidelización escalonados tienen como objetivo principal:

Accepted Answer

Proporcionar niveles crecientes de beneficios y recompensas según la frecuencia de compra

Answer

Incrementar el valor promedio de los pedidos realizados

Answer

Reducir las tasas de abandono entre los clientes

Question 35

La estrategia de fidelización que se centra en proporcionar contenido valioso y atractivo para educar e involucrar a los clientes se conoce como:

Accepted Answer

Marketing de contenidos

Answer

Marketing de influencers para aprovechar las recomendaciones de expertos

Answer

Marketing por correo electrónico para comunicaciones personalizadas

Answer

Marketing de afiliación a través de asociaciones

Question 36

¿Qué tecnología se utiliza comúnmente para rastrear y analizar el comportamiento de los clientes en los sitios web de comercio electrónico?

Accepted Answer

Cookies

Answer

Códigos de respuesta rápida (Códigos QR)

Answer

Identificación por radiofrecuencia (RFID)

Answer

Comunicación de campo cercano (NFC)

Question 37

Un chatbot que brinda asistencia de autoservicio 24/7 a los clientes en un sitio web es un ejemplo de:

Accepted Answer

Atención al cliente automatizada

Answer

Personalización del sitio web basada en preferencias

Answer

Marketing conversacional a través de chat en vivo

Question 38

¿Cuál de las siguientes es una táctica para aumentar la repetición de compras en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Ofrecer recompensas por compras repetidas

Answer

Reducir el rango de productos

Answer

Eliminar la garantía de devolución de dinero

Answer

Aumentar los precios de los productos

Question 39

¿Qué tipo de atención personalizada implica interacciones en tiempo real con los clientes?

Accepted Answer

Chat en vivo

Answer

Foro de discusión

Answer

Base de conocimientos

Answer

Correo electrónico

Question 40

¿Qué tipo de programa de fidelización se basa en el valor de por vida de los clientes?

Accepted Answer

Basado en valor

Answer

Basado en niveles

Answer

Basado en puntos

Answer

Basado en canjes

Question 41

¿Qué tipo de programa de fidelización ofrece recompensas escalonadas en función del nivel de compromiso?

Accepted Answer

Programa basado en niveles

Answer

Programa de suscripción

Answer

Programa de pago por uso

Answer

Programa basado en puntos

Question 42

¿Cuál es el objetivo principal de ofrecer contenido exclusivo a los miembros del programa de fidelización?

Accepted Answer

Aumentar el compromiso y la lealtad

Answer

Promocionar nuevos productos y servicios

Answer

Generar ingresos adicionales

Answer

Educar a los clientes sobre la marca y sus valores

Question 43

¿Qué tipo de información se utiliza en la segmentación conductual para la fidelización de clientes?

Accepted Answer

Historial de compras, preferencias y comportamiento del sitio web

Answer

Información psicográfica, como valores y creencias

Answer

Datos demográficos, como edad y género

Question 44

¿Qué principio de la fidelización de clientes se centra en construir relaciones emocionales con los clientes?

Accepted Answer

Principio de vinculación

Answer

Principio de valor añadido

Answer

Principio de personalización

Answer

Principio de recompensa

Question 45

¿Cuál de las siguientes técnicas de remarketing implica mostrar anuncios a clientes que han visitado previamente un sitio web?

Accepted Answer

Anuncios de retargeting

Answer

Marketing por correo electrónico

Answer

Publicidad en redes sociales

Answer

Marketing de contenidos

Question 46

¿Qué tipo de comunicación en los programas de fidelización ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes?

Accepted Answer

Comunicación personalizada

Answer

Información del producto

Answer

Mensajes promocionales

Answer

Actualizaciones de la cuenta

Question 47

¿Qué métrica se utiliza para medir el nivel de satisfacción de los clientes con un programa de fidelización?

Accepted Answer

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Answer

Valor de por vida del cliente

Answer

Tasa de respuesta de la campaña

Answer

Tasa de retención de clientes

Question 48

¿Cuál es el principal objetivo de los programas de fidelización?

Accepted Answer

Aumentar la retención de clientes

Answer

Reducir costos de marketing

Answer

Adquirir nuevos clientes

Answer

Incrementar el valor promedio de los pedidos

Question 49

¿Cómo contribuye la atención personalizada a la fidelización de clientes?

Accepted Answer

Construyendo relaciones duraderas

Answer

Reduciendo costos operativos

Answer

Aumentando las ventas por impulso

Answer

Disminuyendo las tasas de devolución

Question 50

¿Qué estrategia es efectiva para aumentar la retención de clientes?

Accepted Answer

Ofrecer recompensas por compras repetitivas

Answer

Utilizar tácticas de venta agresivas

Answer

Ignorar las quejas y comentarios de los clientes

Answer

Enviar correos electrónicos de marketing genéricos