Test de comunicación verbal y no verbal para Comercio y Marketing

Question 1

¿Cuál de los siguientes elementos NO es un tipo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

El volumen de voz

Answer

La proxémica

Answer

El aspecto físico

Answer

El lenguaje corporal

Question 2

¿Qué parte de la comunicación no verbal se ocupa de la gestión del espacio y las distancias entre personas?

Accepted Answer

Proxémica

Answer

Cronémica

Answer

Paralingüística

Answer

Kinésica

Question 3

¿Qué gesto no suele denotar apertura y confianza?

Accepted Answer

Cruzar los brazos sobre el pecho

Answer

Contacto visual directo

Answer

Sonrisa sincera

Answer

Postura erguida

Question 4

¿Qué elemento del lenguaje corporal se refiere al movimiento y la postura del cuerpo?

Accepted Answer

Kinésica

Answer

Paralingüística

Answer

Cronémica

Answer

Proxémica

Question 5

¿Cuál de los siguientes NO es una ventaja de una comunicación no verbal eficaz en el Comercio y Marketing?

Accepted Answer

Proyectar una imagen negativa

Answer

Construir confianza

Answer

Cerrar acuerdos

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 6

¿Qué aspecto de la comunicación verbal se refiere a los aspectos no lingüísticos de la voz, como el tono y el volumen?

Accepted Answer

Paralingüística

Answer

Cronémica

Answer

Proxémica

Answer

Kinésica

Question 7

¿Qué elemento de la comunicación NO se clasifica como no verbal?

Accepted Answer

Las palabras habladas

Answer

Los gestos

Answer

El contacto visual

Answer

Las expresiones faciales

Question 8

¿Qué tipo de lenguaje corporal suele indicar confianza en uno mismo?

Accepted Answer

Postura erguida y contacto visual directo

Answer

Brazos cruzados y mirada hacia abajo

Answer

Gestos nerviosos y movimientos inquietos

Question 9

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es correcta?

Accepted Answer

Puede contradecir la comunicación verbal

Answer

Siempre es más fiable que la comunicación verbal

Answer

Es menos propensa a malentendidos

Answer

Es fácil de interpretar con precisión

Question 10

Indica qué tipo de comunicación se basa en signos no lingüísticos como gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal:

Accepted Answer

Comunicación no verbal

Answer

Comunicación escrita

Answer

Comunicación oral

Question 11

Selecciona el elemento que NO es un canal de comunicación no verbal:

Accepted Answer

El habla

Answer

La postura corporal

Answer

El tono de voz

Answer

El contacto visual

Question 12

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es correcta:

Accepted Answer

Puede transmitir mensajes tanto intencionales como involuntarios

Answer

Siempre es fácil de interpretar de forma precisa

Answer

No tiene mucha influencia en la comunicación efectiva

Question 13

¿Qué tipo de comunicación no verbal se centra en el uso y organización del espacio personal?

Accepted Answer

Proxémica

Answer

Kinésica

Answer

Paralingüística

Answer

Cronémica

Question 14

Selecciona la opción que describe mejor el papel de la comunicación no verbal en la atención al cliente:

Accepted Answer

Complementa y refuerza la comunicación verbal, proporcionando pistas adicionales y mejorando la comprensión

Answer

No tiene ningún impacto en la interacción con el cliente y puede ignorarse con seguridad

Answer

Es más importante que la comunicación verbal y debe utilizarse siempre que sea posible

Answer

Sustituye a la comunicación verbal y puede utilizarse por sí sola para transmitir mensajes complejos

Question 15

¿Qué técnica no verbal puede utilizarse para mostrar empatía y atención durante una conversación?

Accepted Answer

Contacto visual

Answer

Cruzar los brazos sobre el pecho

Answer

Mirar hacia abajo o hacia los lados

Question 16

¿Qué elemento de la comunicación verbal se refiere a las variaciones en el volumen, el tono y el ritmo del habla?

Accepted Answer

Paralingüística

Answer

Cronémica

Answer

Proxémica

Answer

Kinésica

Question 17

Selecciona la afirmación que describe mejor la finalidad de la comunicación no verbal en el ámbito de la atención al cliente:

Accepted Answer

Establecer una conexión emocional y construir una relación positiva con el cliente

Answer

Mostrar superioridad y dominio sobre el cliente

Answer

Proporcionar toda la información necesaria y resolver todas las dudas

Question 18

Indica qué tipo de barrera de comunicación puede surgir cuando el emisor y el receptor hablan idiomas diferentes:

Accepted Answer

Barrera lingüística

Answer

Barrera cultural

Answer

Barrera psicológica

Answer

Barrera fisiológica

Question 19

En el contexto de la comunicación no verbal, ¿qué elemento hace referencia al espacio físico que separa a los interlocutores?

Accepted Answer

Proxémica

Answer

Imagen personal

Answer

Kinésica

Answer

Paralingüística

Question 20

Durante una entrevista de trabajo, un apretón de manos firme y prolongado suele indicar:

Accepted Answer

Seguridad y confianza

Answer

Indiferencia y desinterés

Answer

Sumisión y debilidad

Answer

Agresividad y hostilidad

Question 21

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación verbal es correcta?

Accepted Answer

Las palabras son un factor fundamental en la transmisión del mensaje, pero no el único.

Answer

El tono de voz no puede alterar el significado de las palabras.

Answer

El volumen de voz no tiene importancia en la comunicación.

Question 22

La comunicación no verbal puede clasificarse como:

Accepted Answer

Intencional y no intencional

Answer

Solo intencional

Answer

Solo no intencional

Question 23

En un contexto profesional, la imagen personal es importante porque:

Accepted Answer

Refleja los valores y la cultura de la organización.

Answer

Solo es relevante para puestos directivos.

Answer

No influye en el éxito profesional.

Question 24

Durante una presentación comercial, ¿qué técnica no verbal puede mejorar la conexión con la audiencia?

Accepted Answer

Mantener contacto visual con los asistentes

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Hablar muy rápido

Answer

Cruzar los brazos

Question 25

La escucha activa es un elemento esencial de la comunicación no verbal porque:

Accepted Answer

Demuestra atención y comprensión

Answer

Permite interrumpir al interlocutor sin ser descortés.

Answer

Es una técnica exclusiva de la comunicación verbal.

Answer

No tiene relevancia en entornos profesionales.

Question 26

En una reunión de negociación, ¿cuál de los siguientes comportamientos no verbales puede indicar desconfianza?

Accepted Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Hablar con un tono de voz tranquilo

Answer

Mantener una postura relajada

Answer

Asentir con la cabeza

Question 27

En el área del Marketing, la comunicación no verbal puede utilizarse para:

Accepted Answer

Fortalecer y dar forma a la identidad de marca.

Answer

Es irrelevante para las estrategias de Marketing.

Answer

Solo es aplicable en campañas publicitarias.

Answer

Solo sirve para vender productos directamente.

Question 28

Un cliente entra a una tienda con el ceño fruncido y los brazos cruzados. ¿Qué mensaje no verbal está transmitiendo?

Accepted Answer

Actitud negativa y desagrado

Answer

Confianza y seguridad

Answer

Alegría y satisfacción

Answer

Interés y entusiasmo

Question 29

Un dependiente utiliza un tono de voz amable y un lenguaje corporal relajado al atender a un cliente. ¿Qué estilo de comunicación está utilizando?

Accepted Answer

Comunicación asertiva y empática

Answer

Comunicación pasiva y sumisa

Answer

Comunicación formal y distante

Answer

Comunicación agresiva y dominante

Question 30

En una presentación, el ponente utiliza gestos amplios y mira a los asistentes a los ojos. ¿Qué objetivo persigue con su lenguaje corporal?

Accepted Answer

Generar interés y confianza en la audiencia

Answer

Mostrar su superioridad y dominio

Answer

Distraer la atención de la información

Question 31

Un cliente te hace una pregunta sobre un producto, pero no la entiendes. ¿Qué acción no verbal es más adecuada en este caso?

Accepted Answer

Inclinarse hacia adelante y pedir amablemente que repita la pregunta

Answer

Mirar hacia otro lado y fingir que no has oído

Answer

Cruzar los brazos y mantener una distancia

Question 32

Un dependiente mantiene contacto visual con el cliente durante toda la atención. ¿Qué mensaje transmite con esta acción?

Accepted Answer

Interés y atención hacia el cliente

Answer

Formalidad y distancia profesional

Answer

Dominio y superioridad sobre el cliente

Answer

Desconfianza y falta de interés

Question 33

Un vendedor que utiliza un lenguaje corporal abierto y accesible, ¿qué tipo de ambiente crea?

Accepted Answer

Un ambiente de confianza y comunicación fluida

Answer

Un ambiente de competitividad y superioridad

Answer

Un ambiente de tensión y desconfianza

Answer

Un ambiente formal y distante

Question 34

Un cliente tiene un problema con un producto adquirido en tu tienda. ¿Qué tipo de lenguaje corporal es adecuado para transmitir empatía y comprensión?

Accepted Answer

Asentir con la cabeza, mantener una expresión de preocupación y utilizar un tono de voz tranquilizador

Answer

Cruzar los brazos y desviar la mirada

Answer

Sonreír y minimizar la importancia del problema

Question 35

En una negociación comercial, ¿qué tipo de comunicación verbal y no verbal es más efectiva para alcanzar un acuerdo?

Accepted Answer

Comunicación clara, asertiva y respetuosa, acompañada de un lenguaje corporal abierto y receptivo

Answer

Comunicación pasiva, con un tono de voz bajo, gestos evasivos y una actitud sumisa

Answer

Comunicación agresiva, con un tono de voz dominante, gestos amenazantes y una actitud cerrada

Question 36

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Una conversación telefónica

Answer

Una sonrisa

Answer

Una mirada de desaprobación

Answer

Un apretón de manos

Question 37

Un cliente te solicita información sobre un producto que no conoces. ¿Qué actitud es más adecuada para transmitir profesionalidad?

Accepted Answer

Reconocer amablemente tu desconocimiento y ofrecer buscar la información

Answer

Fingir que sabes la respuesta y dar información errónea

Answer

Mostrar impaciencia y desinterés por la pregunta

Question 38

¿Qué tipo de comunicación implica el uso de palabras escritas u orales?

Accepted Answer

Verbal

Answer

Paralingüística

Answer

Kinésica

Answer

No verbal

Question 39

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Gestos

Answer

Entonación

Answer

Discurso

Answer

Escritura

Question 40

¿Qué término se refiere al estudio del lenguaje corporal?

Accepted Answer

Kinésica

Answer

Paralingüística

Answer

Cronémica

Answer

Proxémica

Question 41

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal implica el uso del espacio personal?

Accepted Answer

Proxémica

Answer

Cronémica

Answer

Paralingüística

Answer

Kinésica

Question 42

¿Por qué es importante la comunicación no verbal en el ámbito del Comercio y Marketing?

Accepted Answer

Transmite emociones y actitudes difíciles de expresar verbalmente.

Answer

Es más eficiente que la comunicación verbal.

Answer

Es más fácil de manipular que la comunicación verbal.

Question 43

¿Qué tipo de contacto visual puede indicar interés y atención?

Accepted Answer

Directo y sostenido

Answer

Indirecto y fugaz

Answer

Cerrado y evasivo

Answer

Excesivo y penetrante

Question 44

¿Cuál de los siguientes gestos puede transmitir una actitud positiva?

Accepted Answer

Palma abierta

Answer

Puño cerrado

Answer

Pulgares hacia abajo

Answer

Brazos cruzados

Question 45

Un cliente entra a tu tienda con el ceño fruncido y los brazos cruzados. ¿Qué tipo de comunicación no verbal estás percibiendo?

Accepted Answer

Comunicación no verbal negativa

Answer

Comunicación no verbal neutral

Answer

Comunicación no verbal positiva

Question 46

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Hacer una pregunta al cliente

Answer

Mantener contacto visual

Answer

Utilizar gestos con las manos

Answer

Sonreír al cliente

Question 47

Un vendedor está explicando un producto a un cliente. Para asegurar una buena comunicación, ¿qué tipo de lenguaje corporal debería utilizar?

Accepted Answer

Lenguaje corporal abierto y receptivo

Answer

Lenguaje corporal agresivo e intimidatorio

Answer

Lenguaje corporal casual y relajado

Answer

Lenguaje corporal cerrado y distante

Question 48

Un cliente está hablando contigo de un problema con un producto. ¿Cuál de las siguientes acciones NO es recomendable en este caso?

Accepted Answer

Interrumpir al cliente para exponer tu punto de vista

Answer

Mostrar empatía con el cliente

Answer

Mantener contacto visual

Question 49

Un cliente te pregunta sobre un producto. ¿Qué tipo de tono de voz sería el más adecuado para responder?

Accepted Answer

Tono de voz amigable y profesional

Answer

Tono de voz brusco y apresurado

Answer

Tono de voz bajo y poco claro

Answer

Tono de voz burlón y sarcástico

Question 50

¿Qué tipo de comunicación no verbal puede transmitir confianza y seguridad?

Accepted Answer

Una postura erguida y un contacto visual directo

Answer

Un gesto de nerviosismo como tocarse la cara

Answer

Una postura encorvada y un contacto visual evasivo

Answer

Un tono de voz inseguro y titubeante

Question 51

Un cliente te está contando una historia divertida. ¿Qué tipo de comunicación no verbal puedes utilizar para mostrar que estás escuchando y participando?

Accepted Answer

Asentir con la cabeza y sonreír

Answer

Mirar hacia otro lado

Answer

Mirar el teléfono móvil

Answer

Bostezar

Question 52

Un cliente te pide información sobre un producto. ¿Qué tipo de lenguaje corporal te permitirá mostrar interés y atención?

Accepted Answer

Inclinarse hacia el cliente y mantener un contacto visual directo

Answer

Suspirar y mirar el reloj

Answer

Cruzar los brazos y mirar hacia otro lado

Question 53

Durante una reunión con un cliente potencial, ¿qué tipo de comunicación no verbal podría ser perjudicial para la imagen profesional?

Accepted Answer

Masticar chicle

Answer

Sonreír y mantener contacto visual

Answer

Asentir con la cabeza para mostrar atención

Answer

Utilizar gestos con las manos para enfatizar ideas

Question 54

En una situación de conflicto con un cliente, ¿qué tipo de comunicación no verbal puede contribuir a calmar la situación?

Accepted Answer

Mantener una postura relajada y un tono de voz calmado

Answer

Cruzar los brazos y evitar el contacto visual

Answer

Levantar la voz y utilizar gestos agresivos