Llamadas telefónicas en inglés para Comercio y Marketing: Aprende estrategias y lenguaje

Question 1

Al realizar una llamada telefónica en español, ¿cuál es la forma más adecuada de iniciar la conversación?

Accepted Answer

Hola, buenos días

Answer

¿Quién es?

Answer

Dígame

Answer

¿Qué desea?

Question 2

Cuando se requiere que alguien repita una información durante una llamada telefónica, ¿cuál es la frase más adecuada?

Accepted Answer

¿Podría repetir eso, por favor?

Answer

¿Qué dijo?

Answer

No lo he entendido

Answer

Repítalo de nuevo

Question 3

Al mantener una conversación telefónica profesional, es importante evitar:

Accepted Answer

Interrumpir constantemente al interlocutor

Answer

Hablar con claridad y volumen adecuado

Answer

Utilizar un lenguaje formal y respetuoso

Answer

Preguntar si se comprende la información

Question 4

Cuando se desea transferir una llamada a otra persona, la expresión más apropiada es:

Accepted Answer

Le voy a pasar con

Answer

Un momento, por favor

Answer

Espere un momento

Answer

Gracias por su llamada

Question 5

La expresión 'colgar el teléfono' significa:

Accepted Answer

Finalizar la llamada

Answer

Transferir la llamada

Answer

Poner la llamada en espera

Answer

Grabar la llamada

Question 6

Ante un cliente insatisfecho, una estrategia eficaz es:

Accepted Answer

Escuchar atentamente y mostrar empatía

Answer

Intentar convencer al cliente de que está equivocado

Answer

Ignorar las quejas del cliente

Answer

Culpar al cliente por el problema

Question 7

Cuando se recibe una llamada en un idioma que no se domina, la estrategia más adecuada es:

Accepted Answer

Intentar entender lo posible y pedir aclaraciones

Answer

Colgar el teléfono y llamar a alguien que hable el idioma

Answer

Pedir al interlocutor que repita todo en español

Answer

Ignorar la llamada

Question 8

Para iniciar una llamada telefónica formal, la expresión adecuada es:

Accepted Answer

Buenos días, ¿con quién hablo?

Answer

Hola, ¿qué tal?

Answer

¿Quién es?

Answer

Dígame

Question 9

En una llamada telefónica formal, es apropiado utilizar lenguaje informal?

Accepted Answer

No

Answer

Sí

Question 10

Para iniciar una llamada telefónica formal en español, debes utilizar la expresión:

Accepted Answer

Buenos días, mi nombre es...

Answer

Hola, ¿quién habla?

Answer

Dígame, por favor

Answer

Hable

Question 11

Al responder una llamada telefónica, la forma más adecuada de saludar es:

Accepted Answer

Buenos días, empresa [nombre de la empresa]

Answer

¿Sí?

Answer

Dígame

Answer

Hola

Question 12

Which of the following phrases is the most appropriate way to answer a business phone call?

Accepted Answer

Buenos días, [Nombre de la empresa], habla [Tu nombre].

Answer

Hola, ¿qué tal?

Answer

Dígame.

Question 13

How would you ask for someone's name in a polite way?

Accepted Answer

¿Podría decirme su nombre, por favor?

Answer

¿Quién habla?

Answer

¿Cómo te llamas?

Answer

Necesito tu nombre.

Question 14

Which of the following expressions is used to transfer a call?

Accepted Answer

Voy a pasarle con [Nombre de la persona].

Answer

Inténtelo más tarde.

Answer

Lo siento, no está disponible.

Answer

Espere un momento, por favor.

Question 15

How do you politely ask someone to hold?

Accepted Answer

¿Podría esperar un momento, por favor?

Answer

No puedo atenderle ahora mismo.

Answer

Espere ahí.

Answer

Tengo que ponerle en espera.

Question 16

Which of the following phrases is used to take a message?

Accepted Answer

¿Podría dejarme un mensaje?

Answer

No puedo atenderle ahora mismo.

Answer

Lo siento, no estoy autorizado a tomar mensajes.

Answer

Escriba su mensaje después de la señal.

Question 17

How would you end a business phone call professionally?

Accepted Answer

Gracias por llamar. Que tenga un buen día.

Answer

Hasta luego.

Answer

Adiós.

Answer

Que le vaya bien.

Question 18

Which of the following is a common mistake to avoid when speaking on the phone in a professional setting?

Accepted Answer

Using slang or informal language.

Answer

Speaking too loudly.

Answer

Pausing too frequently.

Answer

Using a monotone voice.

Question 19

What is the purpose of using active listening skills during a phone call?

Accepted Answer

To demonstrate understanding and build rapport.

Answer

To show that you are paying attention.

Answer

To avoid misunderstandings.

Question 20

Which of the following is NOT a benefit of using technology in business phone calls?

Accepted Answer

Increased privacy.

Answer

Cost savings.

Answer

Enhanced collaboration.

Answer

Improved efficiency.

Question 21

What is the best way to handle a difficult customer on the phone?

Accepted Answer

Remain calm, listen attentively, and try to resolve the issue professionally.

Answer

Interrupt the customer and try to talk over them.

Answer

Transfer the call to someone else.

Question 22

¿Cómo se solicita el nombre de la persona al otro lado de la línea en una llamada telefónica?

Accepted Answer

¿Cómo se llama, por favor?

Answer

Dígame su nombre

Answer

Necesito su identificación

Question 23

¿Qué expresión se utiliza para disculparse por interrumpir en una llamada telefónica?

Accepted Answer

Disculpe que le interrumpa

Answer

Lo siento, pero necesito hablar con usted

Answer

No le molesto, ¿verdad?

Answer

Tenía una pregunta

Question 24

¿Cuál de las siguientes opciones es una estrategia eficaz para tomar mensajes telefónicos?

Accepted Answer

Repetir el mensaje para confirmar

Answer

Hablar muy rápido

Answer

Interrumpir al que llama

Answer

Escribir todo palabra por palabra

Question 25

¿Qué expresión se utiliza para transferir una llamada a otro departamento?

Accepted Answer

Voy a transferirle con el departamento de ventas

Answer

Espere un momento, por favor

Answer

No puedo responder a esa pregunta

Answer

¿Le gustaría dejar un mensaje?

Question 26

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es una técnica para hablar con claridad por teléfono?

Accepted Answer

Modular la voz

Answer

Usar jerga técnica

Answer

Gritar

Answer

Hablar rápido

Question 27

¿Qué expresión es apropiada para interrumpir cortésmente a alguien en una llamada?

Accepted Answer

Disculpe, ¿puedo interrumpir un momento?

Answer

Oye, ¿qué pasa?

Answer

No me interesa lo que dices

Answer

Habla más rápido

Question 28

¿Cuál es el objetivo principal de una conversación telefónica en un contexto empresarial?

Accepted Answer

Intercambiar información y construir relaciones

Answer

Practicar el idioma

Answer

Resolver problemas personales

Answer

Entretener al interlocutor

Question 29

¿Cuál de las siguientes expresiones es la más adecuada para iniciar una llamada telefónica formal en español?

Accepted Answer

Buenos días, le habla...

Answer

¿Quién es?

Answer

¿Qué desea?

Answer

¡Hola!

Question 30

Estás llamando a una empresa para concertar una cita. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para indicar el propósito de tu llamada?

Accepted Answer

Me gustaría concertar/programar una cita para...

Answer

Necesito información sobre...

Answer

Quería quejarme de...

Answer

Quiero hablar con...

Question 31

Recibes una llamada de un cliente que se queja de un producto. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para mostrar empatía sin aceptar la culpa?

Accepted Answer

Entiendo su frustración/inconformidad...

Answer

No puedo ayudarle con eso...

Answer

¿Por qué no me llamó antes?

Answer

Lo siento, pero eso no es nuestra responsabilidad...

Question 32

Estás dejando un mensaje de voz. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para concluir el mensaje?

Accepted Answer

Gracias por su tiempo. Espero tener noticias suyas pronto.

Answer

Que tenga un buen día...

Answer

Hasta luego...

Question 33

Estás llamando a un colega para pedirle ayuda con un proyecto. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para expresar tu solicitud?

Accepted Answer

¿Podrías ayudarme con...?

Answer

Necesito que hagas...

Answer

No tengo tiempo para esto...

Answer

Tienes que terminar esto ahora mismo...

Question 34

Estás recibiendo una llamada de un cliente que habla muy rápido. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para pedirle que hable más despacio?

Accepted Answer

Disculpe, ¿podría hablar un poco más despacio por favor?

Answer

No tengo tiempo para esto...

Answer

No te entiendo...

Answer

Repítelo...

Question 35

Estás llamando a un proveedor para negociar un precio. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para expresar tu intención de llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Creo que podemos llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.

Answer

Su precio es demasiado alto...

Answer

Quiero un descuento...

Question 36

Estás llamando a un cliente para confirmar una cita. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para verificar la información?

Accepted Answer

¿Puede confirmarme que nuestra cita es el...?

Answer

¿Puedes venir antes?

Answer

¿Estás seguro de que esa es la hora correcta?

Answer

Espero que no te olvides...

Question 37

Estás recibiendo una llamada de un cliente potencial que está interesado en tu producto. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para mostrar interés y animarle a seguir hablando?

Accepted Answer

Me interesa mucho lo que está diciendo.

Answer

No estoy seguro de entender...

Answer

No tengo tiempo para esto...

Answer

Suena interesante...

Question 38

Estás terminando una llamada telefónica con un cliente. ¿Cuál de las siguientes frases es la más adecuada para expresar aprecio y cerrar la conversación?

Accepted Answer

Gracias por llamar. Ha sido un placer hablar con usted.

Answer

No dude en llamarnos si tiene alguna otra pregunta...

Answer

Espero que tengamos noticias suyas pronto...

Question 39

¿Cómo se pide amablemente que se repita una información?

Accepted Answer

¿Podría repetir eso, por favor?

Answer

¡Hable más alto, no le escucho!

Answer

No le entiendo, dígalo otra vez.

Answer

¿Qué ha dicho?

Question 40

¿Cuál es la forma correcta de dejar un mensaje en un buzón de voz?

Accepted Answer

Hola, soy [su nombre] de [nombre de la empresa]. Le llamo para [motivo de la llamada]. Puede devolverme la llamada al [su número de teléfono]. Gracias.

Answer

Deje un mensaje después del pitido. Gracias.

Question 41

¿Qué significa la expresión "poner en espera"?

Accepted Answer

Hacer que la persona que llama espere momentáneamente en línea.

Answer

Colgar la llamada.

Answer

Transferir la llamada a otra persona.

Question 42

¿Cuál es el propósito de utilizar un lenguaje claro y conciso en las conversaciones telefónicas?

Accepted Answer

Evitar malentendidos y transmitir la información de forma eficaz.

Answer

Impresionar a la otra persona.

Answer

Hacer que la llamada sea más interesante.

Question 43

¿Cuál es el código de país para España?

Accepted Answer

+34

Answer

IT

Answer

FR

Answer

PT

Question 44

Al responder una llamada telefónica en el ámbito profesional, ¿qué frase es la más apropiada?

Accepted Answer

Buenos días, [nombre de la empresa], habla [tu nombre].

Answer

Dígame.

Answer

¡Al teléfono!

Answer

Hola, ¿quién es?

Question 45

¿Cuál es el objetivo principal de utilizar preguntas de confirmación en una conversación telefónica?

Accepted Answer

Asegurar la comprensión mutua de la información.

Answer

Mostrar interés.

Answer

Interrupir al interlocutor.

Question 46

¿Qué técnica de comunicación es fundamental para mantener una conversación telefónica fluida y evitar interrupciones?

Accepted Answer

Escucha activa.

Answer

Interrupciones frecuentes.

Answer

Repetir constantemente.

Answer

Hablar rápido.

Question 47

Cuando se toma un mensaje telefónico, ¿qué información esencial se debe anotar?

Accepted Answer

Nombre del interlocutor, número de teléfono, motivo de la llamada y hora.

Answer

Número de teléfono y mensaje.

Answer

Nombre del interlocutor, hora y mensaje.

Question 48

¿Qué tono de voz es más adecuado para una conversación telefónica profesional?

Accepted Answer

Claro, conciso y respetuoso.

Answer

Informal y conversacional.

Answer

Tartamudeante y nervioso.

Answer

Agresivo y dominante.

Question 49

¿Cuál es una frase apropiada para pedirle a alguien que repita la información en una conversación telefónica?

Accepted Answer

¿Podría repetir eso, por favor?

Answer

¿Qué dijiste?

Answer

¿Habla más alto?

Answer

¿Perdón?

Question 50

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es importante al dejar un mensaje de voz profesional?

Accepted Answer

Hablar demasiado rápido.

Answer

Identificar claramente su nombre.

Answer

Dejar un número de contacto.

Answer

Ser breve y conciso.

Question 51

¿Cuál es una estrategia eficaz para manejar llamadas telefónicas difíciles?

Accepted Answer

Mantener la calma, escuchar atentamente y responder con respeto.

Answer

Hablar por encima del interlocutor.

Answer

Interrumpir al interlocutor.

Question 52

¿Qué aspecto es esencial para realizar una llamada telefónica de seguimiento efectiva?

Accepted Answer

Preparar las preguntas y tener toda la información necesaria a mano.

Answer

Llamar a la hora del almuerzo.

Answer

Hablar durante mucho tiempo.