Atención al usuario en sanidad: conceptos y principios

Question 1

¿Qué acción NO fomenta una atención al usuario de calidad?

Accepted Answer

Hacer juicios personales sobre el usuario

Answer

Escuchar atentamente las necesidades del usuario

Answer

Comunicarse con claridad y respeto

Question 2

Según la definición de la OMS, ¿qué implica el concepto de salud?

Accepted Answer

Un estado completo de bienestar físico, mental y social, no meramente la ausencia de enfermedad.

Answer

La ausencia total de dolencias o defectos.

Answer

La capacidad de trabajar y ser productivo.

Answer

Un equilibrio perfecto entre lo físico y lo espiritual.

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un principio fundamental de la atención al usuario?

Accepted Answer

Impersonalidad y distanciamiento

Answer

Personalización del cuidado

Answer

Respeto a la dignidad y derechos

Answer

Búsqueda de la eficacia y eficiencia

Question 4

Para establecer una relación de confianza con el usuario, ¿qué tipo de comunicación es fundamental?

Accepted Answer

Todas las anteriores, ya que cada tipo de comunicación juega un papel en la construcción de la confianza.

Answer

Comunicación verbal, que transmite información a través de palabras habladas o escritas.

Answer

Comunicación no verbal, que transmite mensajes a través de gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal.

Answer

Comunicación escrita, que utiliza textos para transmitir información.

Question 5

Dentro de la historia clínica, ¿qué elemento contiene información tanto objetiva como subjetiva sobre el usuario?

Accepted Answer

Anamnesis, que recoge información sobre los antecedentes médicos, síntomas y preocupaciones del usuario.

Answer

Exploración física, que registra los hallazgos de un examen físico.

Answer

Pruebas complementarias, que incluyen resultados de análisis, radiografías y otras pruebas diagnósticas.

Answer

Informe de enfermería, que documenta las observaciones, intervenciones y respuestas del usuario.

Question 6

¿Qué tipo de dolor suele describirse como un latido o pulsación?

Accepted Answer

Dolor pulsátil, que se caracteriza por un ritmo o latido.

Answer

Dolor punzante, que se asemeja a un pinchazo agudo.

Answer

Dolor urente, que se siente como una quemazón o ardor.

Answer

Dolor sordo, que es un dolor constante y poco intenso.

Question 7

Según los principios básicos de la atención al usuario en el ámbito sanitario, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

El usuario debe ser tratado con respeto y sus derechos deben ser protegidos.

Answer

El profesional sanitario siempre tiene la última palabra en la toma de decisiones.

Answer

La tecnología avanzada debe utilizarse en todas las interacciones con el usuario.

Answer

La rapidez y la eficiencia son los factores más importantes en la atención al usuario.

Question 8

¿Qué concepto se refiere al derecho del usuario a tomar decisiones informadas sobre su propia atención médica?

Accepted Answer

Autonomía

Answer

Confidencialidad

Answer

Profesionalidad

Answer

Empatía

Question 9

Para una atención al usuario eficaz, ¿qué habilidad es esencial?

Accepted Answer

Comunicación clara y efectiva

Answer

Amplios conocimientos técnicos

Answer

Capacidad para resolver problemas complejos

Answer

Experiencia en el uso de equipos médicos avanzados

Question 10

¿Qué enfoque de la atención se centra en adaptar los servicios a las preferencias y necesidades individuales del usuario?

Accepted Answer

Atención centrada en el usuario

Answer

Atención ambulatoria

Answer

Atención de urgencia

Answer

Atención hospitalaria

Question 11

Para establecer una relación de confianza con el usuario, ¿qué tipo de comunicación es más eficaz?

Accepted Answer

Comunicación abierta, honesta y empática

Answer

Comunicación indirecta y formal

Answer

Comunicación autoritaria y jerárquica

Answer

Comunicación técnica y precisa

Question 12

¿Cuál de los siguientes es un componente esencial de un plan de atención al usuario individualizado?

Accepted Answer

Objetivos y metas específicos

Answer

Horario de citas

Answer

Lista de medicamentos recetados

Answer

Diagnóstico médico

Question 13

¿Cuál de los siguientes principios éticos NO debe guiar la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Ignorar las preferencias del paciente

Answer

Respetar la autonomía del paciente

Answer

Actuar con beneficencia

Answer

No maleficencia

Question 14

El objetivo principal de la atención al usuario es:

Accepted Answer

Garantizar la satisfacción y el bienestar del usuario

Answer

Realizar tareas administrativas

Answer

Cumplir con las normativas legales

Answer

Generar ingresos para la organización sanitaria

Question 15

¿Cuál de las siguientes habilidades es esencial para brindar una atención al usuario excepcional?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Experiencia previa en atención sanitaria

Answer

Dominio de idiomas extranjeros

Answer

Habilidades técnicas avanzadas

Question 16

El concepto de "enfoque centrado en el paciente" implica:

Accepted Answer

Tener en cuenta las necesidades y preferencias del paciente en la toma de decisiones.

Answer

Adoptar un enfoque paternalista en la atención

Answer

Priorizar los procedimientos médicos sobre los deseos del paciente

Question 17

¿Cuál de las siguientes leyes protege los derechos de los usuarios en el ámbito sanitario en España?

Accepted Answer

Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Answer

Ley General de Sanidad

Question 18

La formación continua es esencial para los profesionales sanitarios que trabajan en atención al usuario porque:

Accepted Answer

Les permite mantenerse al día con las últimas tecnologías y mejores prácticas.

Answer

Es un requisito legal

Answer

Aumenta su salario

Question 19

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Ignorar las necesidades y valores individuales del paciente

Answer

Fomentar la participación activa del paciente en su cuidado

Answer

Respetar la dignidad y los derechos del paciente

Answer

Proporcionar información clara y precisa

Question 20

¿Qué concepto se refiere a la capacidad del profesional sanitario para ponerse en el lugar del paciente, comprendiendo sus sentimientos y necesidades?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Competencia técnica

Answer

Comunicación eficaz

Answer

Toma de decisiones éticas

Question 21

¿Cuál de las siguientes acciones es una técnica adecuada para establecer una comunicación eficaz con el paciente?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Utilizar un lenguaje técnico complejo

Answer

Interrumpir constantemente al paciente

Question 22

¿Qué tipo de información debe proporcionar el profesional sanitario al paciente antes de realizar un procedimiento invasivo?

Accepted Answer

Información sobre el procedimiento, sus riesgos, beneficios y alternativas

Answer

Información sobre la formación y experiencia del profesional

Answer

Información sobre los costes asociados al procedimiento

Question 23

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la atención centrada en el paciente?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción, el bienestar y los resultados de salud del paciente

Answer

Aumentar el número de pacientes atendidos

Answer

Reducir los costes sanitarios

Question 24

¿Cuál de las siguientes acciones indica que un profesional sanitario está cometiendo discriminación?

Accepted Answer

Tratar a un paciente de forma diferente debido a su origen étnico o religión

Answer

Solicitar el consentimiento informado antes de realizar un procedimiento

Answer

Proporcionar a un paciente información sobre su estado de salud

Question 25

¿Qué principio ético requiere que los profesionales sanitarios actúen siempre en el mejor interés del paciente?

Accepted Answer

Beneficencia

Answer

No maleficencia

Answer

Autonomía

Answer

Justicia

Question 26

¿Cuál de las siguientes acciones puede favorecer una relación terapéutica positiva entre el profesional sanitario y el paciente?

Accepted Answer

Establecer una comunicación abierta, honesta y respetuosa

Answer

Evitar el contacto físico con el paciente

Answer

Ignorar las preocupaciones del paciente

Answer

Tratar al paciente con condescendencia

Question 27

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

El respeto a la dignidad y la autonomía de la persona

Answer

La eficiencia en la gestión de los recursos

Answer

La rapidez en la prestación del servicio

Answer

El conocimiento especializado en todas las áreas médicas

Question 28

Según el concepto de atención centrada en la persona, ¿qué elemento es fundamental?

Accepted Answer

El conocimiento profundo de las necesidades y preferencias del usuario

Answer

La aplicación de técnicas avanzadas de comunicación

Answer

El seguimiento estricto de los protocolos establecidos

Question 29

El usuario tiene derecho a recibir información sobre su estado de salud. ¿Qué principio ético justifica este derecho?

Accepted Answer

La autonomía

Answer

La justicia

Answer

La beneficencia

Answer

La no maleficencia

Question 30

¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación es esencial para brindar una atención al usuario de calidad?

Accepted Answer

La escucha activa

Answer

Tener un tono de voz alto

Answer

Hablar con fluidez

Answer

Utilizar terminología técnica

Question 31

El lenguaje no verbal juega un papel importante en la comunicación con los usuarios. ¿Qué gesto indica normalmente una actitud positiva?

Accepted Answer

El contacto visual

Answer

Evitar el contacto ocular

Answer

Cruzar los brazos

Answer

Fruncir el ceño

Question 32

En la atención al usuario, la empatía es:

Accepted Answer

La capacidad de ponerse en el lugar del usuario y comprender sus sentimientos

Answer

La capacidad de brindar soluciones técnicas a problemas

Answer

La capacidad de seguir estrictamente las normas establecidas

Question 33

¿Cuál de las siguientes situaciones requiere una intervención inmediata en la atención al usuario?

Accepted Answer

Un usuario agresivo

Answer

Un usuario que realiza una reclamación

Answer

Un usuario que expresa su satisfacción

Answer

Un usuario que solicita una cita

Question 34

En la atención al usuario, la confidencialidad es:

Accepted Answer

El deber de proteger la información personal del usuario

Answer

El derecho del usuario a recibir información sobre su salud

Answer

La obligación de compartir información del usuario con otros profesionales

Question 35

¿Cuál es el principal objetivo de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Proporcionar atención personalizada y de calidad que satisfaga las necesidades del usuario

Answer

Realizar tareas administrativas relacionadas con el paciente

Answer

Mantener un entorno limpio y ordenado en el centro sanitario

Question 36

¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad esencial para brindar una atención al usuario efectiva?

Accepted Answer

Habilidades técnicas avanzadas

Answer

Empatía y comprensión

Answer

Comunicación interpersonal efectiva

Answer

Capacidad de trabajo en equipo

Question 37

¿Qué aspecto se debe priorizar al atender a un usuario con diversidad funcional?

Accepted Answer

Adaptación de la atención a sus necesidades específicas

Answer

Ignorar sus limitaciones y tratarlo como a cualquier otro usuario

Answer

Tratarlo de manera diferente al resto de los usuarios

Question 38

¿Qué técnica de comunicación verbal es especialmente efectiva para tranquilizar al usuario?

Accepted Answer

Utilizar un tono de voz calmado y comprensivo

Answer

Interrumpir al usuario para aclarar puntos

Answer

Hablar rápidamente para transmitir urgencia

Answer

Utilizar términos médicos complejos para demostrar conocimiento

Question 39

¿Por qué es importante establecer una relación de confianza con el usuario?

Accepted Answer

Fomenta la cooperación y el cumplimiento de las indicaciones

Answer

Reduce el tiempo de atención al usuario

Answer

Elimina la necesidad de explicar procedimientos

Question 40

¿Qué se debe evitar al atender a un usuario enfadado o agresivo?

Accepted Answer

Responder con el mismo tono o actitud

Answer

Mantener la calma y escuchar activamente

Answer

Establecer límites claros y consecuencias

Answer

Pedir ayuda a un compañero o superior si es necesario

Question 41

¿Cuál es el objetivo de utilizar técnicas de resolución de conflictos en la atención al usuario?

Accepted Answer

Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes

Answer

Evitar enfrentamientos directos con el usuario

Answer

Demostrar la autoridad del profesional

Question 42

¿Qué actitud profesional debe mantener el auxiliar de enfermería al enfrentarse a un usuario que se queja?

Accepted Answer

Escuchar activamente, mostrar empatía y buscar soluciones

Answer

Ignorar las quejas del usuario por considerarlas insignificantes

Answer

Defender siempre la postura de la institución

Question 43

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la atención centrada en el usuario?

Accepted Answer

Priorizar las necesidades, valores y preferencias del usuario en la atención

Answer

Ignorar las opiniones y preferencias del usuario durante la atención

Answer

Centrarse únicamente en la información técnica y procedimientos médicos

Answer

Dar prioridad a la eficiencia del servicio sobre las necesidades del usuario

Question 44

¿Cuál de las siguientes es una técnica fundamental para una comunicación efectiva con el usuario?

Accepted Answer

Escucha activa: prestar atención y comprender lo que el usuario dice y siente

Answer

Evitar el contacto visual para no incomodar al usuario

Answer

Hablar ininterrumpidamente sin darle oportunidad al usuario de expresar sus opiniones

Answer

Utilizar lenguaje técnico y médico que el usuario pueda no comprender

Question 45

¿Qué aspecto de la atención al usuario se centra en brindar información clara y comprensible al usuario sobre su salud?

Accepted Answer

Educación sanitaria: facilitar la comprensión de la condición médica, tratamiento y cuidados

Answer

Manejo de conflictos: resolver disputas entre el usuario y el equipo médico

Answer

Atención física: brindar cuidados médicos y de higiene

Answer

Apoyo emocional: brindar consuelo y comprensión al usuario

Question 46

¿Cuál de los siguientes objetivos se busca alcanzar con la formación en atención al usuario?

Accepted Answer

Mejorar las habilidades de comunicación y empatía con el usuario

Answer

Reducir los costes de la atención sanitaria

Answer

Aumentar la satisfacción del personal sanitario

Answer

Disminuir el número de quejas de los usuarios

Question 47

¿Qué principio de la atención al usuario enfatiza la importancia de considerar la salud física, mental y emocional del usuario de manera integral?

Accepted Answer

Holismo: abordar la salud del usuario como un todo, no solo como una enfermedad

Answer

Equidad: tratar a todos los usuarios por igual

Answer

Confidencialidad: proteger la información personal del usuario

Answer

Autonomía: respetar la capacidad del usuario para tomar decisiones sobre su salud

Question 48

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al usuario?

Accepted Answer

Satisfacer las necesidades y expectativas del usuario en el ámbito sanitario

Answer

Proteger la reputación del centro sanitario

Answer

Controlar los costes de la atención sanitaria

Question 49

¿Qué principio ético fundamental guía la atención al usuario?

Accepted Answer

Respeto a la dignidad humana: tratar a cada usuario como un ser humano con derechos y necesidades

Answer

Mejora continua de la calidad: buscar la excelencia en la atención médica

Answer

Preservación del medio ambiente: cuidar el entorno natural

Answer

Eficiencia económica: optimizar los recursos de la atención sanitaria

Question 50

¿Qué habilidad de comunicación interpersonal es fundamental en la atención al usuario?

Accepted Answer

Escucha activa: prestar atención y comprender lo que el usuario está diciendo y sintiendo

Answer

Utilizar jerga médica compleja que el usuario no pueda entender

Answer

Interrumpir constantemente al usuario para dirigir la conversación

Answer

Hablar rápido y con autoridad para transmitir confianza

Question 51

¿Qué principio de la atención al usuario implica tratar a todos los usuarios con la misma atención y respeto, independientemente de sus características?

Accepted Answer

Equidad: brindar una atención justa y equitativa a todos los usuarios

Answer

Eficacia: lograr resultados positivos en la atención médica

Answer

Continuidad: garantizar la continuidad de la atención médica

Answer

Accesibilidad: facilitar el acceso a la atención médica para todos

Question 52

¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad del profesional sanitario en la atención al usuario?

Accepted Answer

Proporcionar información clara, comprensible y útil al usuario sobre su salud y tratamiento

Answer

Tomar todas las decisiones médicas sin consultar con el usuario

Answer

Evitar el contacto directo con el usuario para proteger su privacidad

Answer

Culpar al usuario por sus problemas de salud

Question 53

¿Qué tipo de comunicación es esencial en la atención al usuario?

Accepted Answer

Comunicación verbal y no verbal

Answer

Solo comunicación no verbal

Answer

Solo comunicación verbal

Answer

Comunicación escrita únicamente

Question 54

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la atención al usuario centrada en la persona?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del usuario

Answer

Menores costes de atención sanitaria

Answer

Reducción de la burocracia

Answer

Menor tiempo de espera para los usuarios