Recursos Humanos en Alojamientos Turísticos: Selección, Formación y Motivación

Question 1

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de recursos humanos en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Aumentar la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad del alojamiento

Answer

Incrementar las ventas de servicios extra

Answer

Mejorar la imagen de marca externa

Answer

Reducir los costes operativos a corto plazo

Question 2

En el proceso de selección de personal para un alojamiento turístico, ¿cuál de los siguientes aspectos es esencial considerar?

Accepted Answer

Adecuación al puesto de trabajo y valores de la empresa

Answer

Experiencia previa en el mismo puesto

Answer

Disponibilidad inmediata para incorporarse

Answer

Recomendaciones de antiguos compañeros

Question 3

¿Qué método de formación es más adecuado para desarrollar habilidades técnicas específicas en el personal de alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Formación en el puesto de trabajo

Answer

Talleres grupales

Answer

Conferencias magistrales

Answer

Cursos online pregrabados

Question 4

Para motivar al personal de un alojamiento turístico, ¿qué estrategia es más efectiva?

Accepted Answer

Establecer objetivos claros, alcanzables y proporcionar retroalimentación regular

Answer

Crear un ambiente de trabajo agradable

Answer

Ofrecer recompensas económicas únicamente

Answer

Delegar todas las tareas y responsabilidades

Question 5

¿Qué estilo de liderazgo es más apropiado para gestionar equipos en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Liderazgo transformacional, que inspira y empodera a los empleados

Answer

Liderazgo autocrático, donde el líder toma todas las decisiones

Answer

Liderazgo laissez-faire, donde el líder delega la mayoría de las responsabilidades

Answer

Liderazgo democrático, donde las decisiones se toman por consenso

Question 6

¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad clave del Departamento de Recursos Humanos en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Gestión de nóminas y beneficios, y cumplimiento de la legislación laboral

Answer

Mantenimiento del establecimiento

Answer

Limpieza de habitaciones

Answer

Recepción de huéspedes

Question 7

En un proceso de gestión del desempeño en alojamientos turísticos, ¿qué elemento es crucial para el desarrollo del personal?

Accepted Answer

Retroalimentación regular y específica sobre su rendimiento

Answer

Evaluación anual única

Answer

Planes de formación genéricos

Answer

Establecimiento de objetivos exigentes

Question 8

¿Cuál de las siguientes acciones contribuye a la retención del personal en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Crear una cultura de reconocimiento, valoración, desarrollo y oportunidades

Answer

Ofrecer salarios más altos que la competencia

Answer

Reducir los beneficios sociales

Answer

Contratar solo a personal con experiencia previa

Question 9

¿Cuál es una función principal del departamento de recursos humanos en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

Seleccionar y capacitar al personal

Answer

Gestionar las relaciones públicas

Answer

Controlar los ingresos y egresos

Answer

Supervisar las operaciones diarias

Question 10

Al contratar nuevo personal, ¿qué factor es esencial para garantizar una buena adaptación a la organización?

Accepted Answer

Cultura empresarial

Answer

Experiencia previa

Answer

Edad y género

Answer

Habilidades técnicas

Question 11

¿Cuál de los siguientes es un método eficaz para motivar a los empleados en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

Reconocimiento y recompensas

Answer

Indiferencia

Answer

Castigos y sanciones

Answer

Micromanagement

Question 12

La gestión eficaz de equipos en los establecimientos turísticos implica:

Accepted Answer

Establecer metas claras, delegar tareas y proporcionar apoyo

Answer

Control estricto y supervisión constante

Answer

Ignorar conflictos y problemas del equipo

Question 13

¿Cuál es la importancia de la capacitación y el desarrollo del personal en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

Mejora las habilidades y conocimientos de los empleados, lo que lleva a un mejor servicio al cliente

Answer

Ahorra costos en la contratación de nuevos empleados

Answer

Crea una imagen negativa de los establecimientos turísticos

Question 14

La evaluación del desempeño de los empleados en los establecimientos turísticos debe:

Accepted Answer

Ser regular, objetiva y brindar retroalimentación constructiva

Answer

Centrarse únicamente en los aspectos negativos

Answer

Realizarse solo cuando hay problemas

Question 15

¿Cuál es una ventaja clave de la planificación de la plantilla en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

Garantizar la disponibilidad del personal adecuado para satisfacer las demandas variables

Answer

Reducir los costos laborales

Answer

Eliminar la necesidad de capacitación y desarrollo

Question 16

En el sector de los establecimientos turísticos, la gestión de la compensación y los beneficios tiene como objetivo:

Accepted Answer

Atraer, motivar y retener empleados valiosos

Answer

Ignorar las necesidades de los empleados

Answer

Crear una desventaja competitiva

Answer

Reducir los costos laborales

Question 17

¿Cuál es un aspecto ético fundamental a considerar en la gestión de los recursos humanos en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

Tratar a todos los empleados con respeto y dignidad

Answer

Ignorar las regulaciones laborales

Answer

Priorizar las ganancias sobre el bienestar de los empleados

Question 18

Identifica el método de selección de personal que implica una evaluación directa de las habilidades del candidato simulando un entorno laboral:

Accepted Answer

Assessment center

Answer

Cartas de recomendación

Answer

Pruebas psicométricas

Answer

Entrevistas conductuales

Question 19

¿Cuál es un objetivo primordial de la formación del personal en los alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Incrementar la rotación de personal

Answer

Reducir el absentismo

Question 20

De acuerdo con la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿cuáles son las necesidades básicas que deben satisfacerse antes de considerar las necesidades de orden superior?

Accepted Answer

Fisiológicas

Answer

De autorrealización

Answer

De estima

Answer

Sociales

Question 21

El estilo de liderazgo que fomenta la participación activa de los empleados en la toma de decisiones se conoce como:

Accepted Answer

Participativo

Answer

Autocrático

Answer

Laissez-faire

Answer

Transaccional

Question 22

¿Cuál de las siguientes ventajas está asociada a una gestión eficaz de los equipos en los alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Aumento de la productividad

Answer

Incremento del absentismo

Answer

Disminución de la motivación

Answer

Problemas de comunicación

Question 23

Para comunicar información confidencial a un empleado de forma apropiada, se recomienda utilizar:

Accepted Answer

Reunión privada

Answer

Anuncio público

Answer

Correo electrónico grupal

Answer

Mensaje de texto

Question 24

El análisis de puestos implica:

Accepted Answer

Identificar las tareas y responsabilidades específicas de un puesto de trabajo

Answer

Diseñar programas de capacitación

Answer

Evaluar el rendimiento del personal

Question 25

La evaluación del desempeño del personal es un proceso diseñado para:

Accepted Answer

Proporcionar retroalimentación y mejorar el rendimiento

Answer

Generar conflictos entre el personal

Answer

Disminuir la motivación

Question 26

La gestión de conflictos en los alojamientos turísticos implica:

Accepted Answer

Identificar y abordar las causas fundamentales

Answer

Ignorar las disputas

Answer

Aplicar medidas disciplinarias estrictas

Answer

Culpar a los empleados