Calidad en Logística: Normas, Sistemas y Gestión para la Excelencia Operativa

Question 1

¿Qué principio de gestión de la calidad se enfoca en la mejora gradual y continua?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Just in Time

Question 2

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza principalmente para evaluar la eficacia de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Auditoría interna

Answer

Análisis de la competencia

Answer

Investigación de mercado

Question 3

¿Qué indicador clave de rendimiento (KPI) mide la precisión y puntualidad de las entregas en logística?

Accepted Answer

OTIF (On-Time In-Full)

Answer

TCO (Coste Total de Propiedad)

Answer

KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

Question 4

¿Qué actividad NO forma parte de la gestión de la calidad de los proveedores?

Accepted Answer

Evaluación financiera

Answer

Gestión de reclamaciones

Answer

Auditoría de procesos

Answer

Control de materiales

Question 5

¿Qué sistema de gestión de la calidad se basa en el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar)?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

OHSAS 18001

Answer

Six Sigma

Question 6

¿Qué elemento de un sistema de gestión de calidad establece las expectativas y necesidades de los clientes?

Accepted Answer

Requisitos del cliente

Answer

Manual de calidad

Answer

Procedimientos operativos

Answer

Política de calidad

Question 7

¿Qué certificación demuestra que una organización cumple con la norma ISO 9001 para sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

BRCGS

Answer

SQF

Answer

HACCP

Question 8

¿Cuál de las siguientes normas internacionales es específica para sistemas de gestión de calidad en logística y cadena de suministro?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 22000:2018 (Seguridad alimentaria)

Answer

ISO 14001:2015 (Gestión ambiental)

Question 9

El proceso de identificar y eliminar las causas raíz de los problemas en logística se conoce como:

Accepted Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Análisis de Pareto

Question 10

Un indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado para medir la eficiencia en la gestión logística es:

Accepted Answer

Tasa de cumplimiento de pedidos

Answer

Índice de rotación de empleados

Answer

Retorno de la inversión

Question 11

El estándar de código de barras GS1 se utiliza ampliamente en logística para:

Accepted Answer

Identificación y trazabilidad de productos y unidades logísticas

Answer

Planificación del transporte

Answer

Control de inventario

Answer

Gestión de almacenes

Question 12

El propósito de un plan de control de calidad en logística es:

Accepted Answer

Establecer procedimientos para verificar y controlar la calidad de los productos y servicios logísticos

Answer

Mejorar las relaciones con los clientes

Answer

Reducir los costos de producción

Question 13

Una práctica de gestión de calidad centrada en la prevención en logística es:

Accepted Answer

Control estadístico de procesos

Answer

Auditorías internas

Answer

Acciones correctivas

Answer

Inspección al 100%

Question 14

El principio de "satisfacción del cliente" en la gestión de la calidad implica que las organizaciones deben:

Accepted Answer

Superar las expectativas y necesidades de los clientes

Answer

Minimizar los costos de producción

Answer

Cumplir con los requisitos legales

Answer

Enfocarse en la producción en masa

Question 15

En un sistema de gestión de calidad, el documento que define los requisitos generales del sistema es el:

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Registro de calidad

Answer

Procedimiento operativo estándar

Question 16

¿Cuál de las siguientes normas ISO está diseñada específicamente para sistemas de gestión de calidad en logística?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 31000:2018 (Gestión de riesgos)

Answer

ISO 27001:2013 (Seguridad de la información)

Answer

ISO 14001:2015 (Gestión ambiental)

Question 17

En el contexto de la logística, ¿cuál de las siguientes métricas NO se utiliza para medir la calidad del servicio?

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento

Answer

Tasa de defectos (productos dañados o faltantes)

Answer

Satisfacción del cliente (nivel de satisfacción de los clientes con el servicio)

Answer

Tasa de entrega a tiempo (porcentaje de pedidos entregados a tiempo)

Question 18

Implementar un sistema de gestión de calidad en logística aporta ventajas. ¿Cuál de las siguientes NO es un beneficio?

Accepted Answer

Aumento de la inversión de capital

Answer

Reducción de costos (a través de la optimización de procesos)

Answer

Mejora de la eficiencia (reducción de residuos y tiempos de ciclo)

Answer

Ninguno de los anteriores

Question 19

En el marco de Lean Logistics, ¿qué herramienta se utiliza para identificar y eliminar el desperdicio?

Accepted Answer

Mapa de flujo de valor

Answer

Diagrama de Pareto (identificación de las causas raíz de los problemas)

Answer

Análisis ABC (clasificación de inventario según su valor y demanda)

Question 20

¿Cuál de las siguientes prácticas de almacenamiento contribuye a la mejora de la calidad en la logística?

Accepted Answer

Gestión de inventario FIFO (primero en entrar, primero en salir)

Answer

Almacenamiento al azar

Answer

Almacenamiento de mercancías dañadas en el exterior

Question 21

¿Cuál es una responsabilidad del equipo de control de calidad en logística?

Accepted Answer

Monitorizar y evaluar los procesos logísticos

Answer

Atención al cliente

Answer

Gestionar flotas de vehículos

Answer

Realizar envíos

Question 22

En el contexto de la trazabilidad, ¿cuál es un beneficio de implementar un sistema?

Accepted Answer

Mejorar la gestión de inventario y reducir el fraude

Answer

Disminuir la satisfacción del cliente

Answer

Aumentar los tiempos de entrega