Técnicas de Resolución de Conflictos en Grupo: Guía de Estudio y Cuestionarios

Question 1

¿Cuál es la mejor definición del concepto de mediación en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Proceso en el que un tercero imparcial facilita el diálogo entre las partes enfrentadas.

Answer

Técnica que emplea el uso de la fuerza para obligar a las partes a alcanzar un acuerdo.

Answer

Enfoque que busca determinar quién es culpable y castigar a la parte equivocada.

Answer

Proceso en el que las partes implicadas intentan solucionar sus diferencias sin la intervención de una tercera persona.

Question 2

¿Cuál de los siguientes principios es fundamental en la negociación?

Accepted Answer

Priorizar los intereses en lugar de las posturas.

Answer

Evitar las concesiones.

Answer

Recurrir a la intimidación para lograr los objetivos.

Answer

Mantenerse inflexible en las demandas.

Question 3

¿Cuál es una ventaja del consenso en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Fomenta la cooperación y la participación.

Answer

Es un proceso rápido y eficiente.

Answer

Garantiza la satisfacción de todas las partes involucradas.

Answer

Evita la confrontación y el conflicto.

Question 4

¿Qué habilidad es esencial para un mediador efectivo?

Accepted Answer

Comunicación activa

Answer

Toma de decisiones

Answer

Aplicación de la ley

Answer

Gestión de conflictos

Question 5

¿Qué papel juega el poder en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Puede influir en el resultado del conflicto.

Answer

Siempre conduce a la violencia.

Answer

No tiene ningún papel en la resolución de conflictos.

Answer

Asegura que la parte más poderosa siempre prevalece.

Question 6

¿En qué contexto son más apropiadas las técnicas de resolución de conflictos en grupo?

Accepted Answer

Cuando hay múltiples partes involucradas en el conflicto.

Answer

Cuando el conflicto es de naturaleza personal.

Answer

Cuando el conflicto es altamente emocional.

Answer

Nunca son apropiadas en contextos grupales.

Question 7

¿Cuál de las siguientes técnicas de resolución de conflictos consiste en encontrar una solución que sea aceptable para todas las partes involucradas en el conflicto?

Accepted Answer

Consenso

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Answer

Mediación

Question 8

El principal objetivo de la mediación en la resolución de conflictos es:

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y el entendimiento entre las partes en conflicto.

Answer

Obligar a las partes a llegar a un acuerdo

Answer

Resolver el conflicto imponiendo una solución

Answer

Identificar al culpable del conflicto

Question 9

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una ventaja de la negociación en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Permite a las partes encontrar una solución que equilibre sus intereses y necesidades.

Answer

Es un proceso rápido y sencillo que siempre conduce a una resolución

Answer

Elimina la necesidad de comunicación entre las partes

Answer

Garantiza que todas las partes queden completamente satisfechas

Question 10

¿Cuál es el principio fundamental del consenso en la resolución de conflictos grupales?

Accepted Answer

Encontrar una solución que sea aceptable y satisfaga las preocupaciones de todos los participantes.

Answer

Ignorar las opiniones de las minorías

Answer

Imponer una solución a las partes en conflicto

Answer

Permitir que una parte gane mientras la otra pierde

Question 11

Un mediador eficaz en la resolución de conflictos debe poseer las siguientes cualidades, EXCEPTO:

Accepted Answer

Parcialidad

Answer

Imparcialidad

Answer

Habilidades de escucha activa

Answer

Capacidad de comunicación efectiva

Question 12

En el proceso de negociación, el enfoque más ventajoso para la resolución de conflictos es:

Accepted Answer

Colaborativo

Answer

Acomodador

Answer

Evasivo

Answer

Competitivo

Question 13

La técnica del "Yo" se utiliza eficazmente en la resolución de conflictos porque permite a las partes:

Accepted Answer

Expresar sus sentimientos y necesidades de manera asertiva y respetuosa.

Answer

Ignorar las perspectivas de los demás

Answer

Manipular a otros para obtener lo que quieren

Answer

Culpar a los demás por el conflicto

Question 14

El papel de un facilitador en la resolución de conflictos grupales es:

Accepted Answer

Guiar el proceso, asegurar la equidad y fomentar el consenso entre las partes.

Answer

Resolver el conflicto por las partes

Answer

Tomar partido y apoyar a una de las partes

Answer

Evitar la participación de las partes en el proceso

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el potencial de la resolución de conflictos grupales?

Accepted Answer

Puede fortalecer las relaciones, mejorar la comunicación y promover el crecimiento personal de los participantes.

Answer

Debe evitarse a toda costa en lugar de abordarse directamente

Answer

Siempre es un proceso fácil y sin problemas

Answer

Tiene el poder de resolver todos los conflictos de forma permanente

Question 16

En una negociación, el objetivo principal de la fase distributiva es:

Accepted Answer

Dividir los recursos entre las partes.

Answer

Lograr un resultado satisfactorio para ambas partes.

Answer

Identificar intereses comunes.

Answer

Construir una relación entre las partes.

Question 17

En un conflicto de grupo, el papel del mediador es:

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y guiar a las partes hacia una resolución.

Answer

Defender los intereses de una de las partes.

Answer

Tomar decisiones por las partes.

Question 18

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de resolver conflictos en grupo de manera efectiva?

Accepted Answer

Mayor polarización de opiniones.

Answer

Mejora de la comunicación.

Answer

Construcción de relaciones más sólidas.

Answer

Toma de decisiones más informadas.

Question 19

Una de las habilidades clave para prevenir conflictos en grupo es:

Accepted Answer

Escucha activa.

Answer

Dominación del grupo.

Answer

Imposición de opiniones.

Answer

Evasión de la responsabilidad.

Question 20

¿Cuál de las siguientes estrategias de resolución de conflictos promueve una solución a largo plazo?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Question 21

En un grupo de trabajo, el uso de reglas claras y procedimientos de toma de decisiones puede:

Accepted Answer

Reducir la probabilidad de conflictos.

Answer

Eliminar completamente los conflictos.

Answer

Hacer innecesaria la intervención externa.

Answer

Garantizar que siempre se tomen las mejores decisiones.

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un signo de un conflicto grupal no resuelto?

Accepted Answer

Comunicación deficiente

Answer

Toma de decisiones eficiente.

Answer

Relaciones positivas entre los miembros.

Answer

Niveles bajos de estrés.

Question 23

Cuando se produce un conflicto en un grupo, es importante:

Accepted Answer

Abordarlo de manera oportuna y constructiva.

Answer

Echarle la culpa a un miembro del grupo.

Answer

Evitar la comunicación sobre el tema.

Answer

Ignorarlo y esperar que desaparezca.