Técnicas de Comunicación y Relación de Ayuda: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación verbal es ineficaz para establecer confianza?

Accepted Answer

Hablar excesivamente

Answer

Parafrasear

Answer

Escucha activa

Answer

Mostrar empatía

Question 2

La comunicación no verbal se refiere a:

Accepted Answer

Contacto visual, postura y gestos

Answer

Únicamente las expresiones faciales

Answer

Únicamente las palabras habladas

Answer

Únicamente el lenguaje corporal

Question 3

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de la empatía?

Accepted Answer

Emitir juicios de valor sobre el interlocutor

Answer

Comprensión de las emociones del interlocutor

Answer

Provisión de apoyo emocional

Answer

Capacidad de ponerse en el lugar del otro

Question 4

La técnica de relación de ayuda conocida como "parafrasear" consiste en:

Accepted Answer

Repetir el mensaje del interlocutor empleando palabras diferentes

Answer

Brindar consejos o soluciones

Answer

Formular preguntas para obtener más información

Question 5

¿Cuál de las siguientes acciones es una forma adecuada de proporcionar apoyo emocional?

Accepted Answer

Validar las emociones del interlocutor

Answer

Cambiar de tema rápidamente

Answer

Ofrecer consejos no solicitados

Answer

Minimizar o negar los sentimientos del interlocutor

Question 6

La relación de ayuda se sustenta en los siguientes principios:

Accepted Answer

Respeto, confidencialidad y empatía

Answer

Desigualdad, indiferencia y pasividad

Answer

Dependencia, manipulación y evitación

Answer

Dominación, juicio y control

Question 7

La técnica de relación de ayuda denominada "escucha activa" implica:

Accepted Answer

Prestar atención, comprender y responder

Answer

Interrumpir al interlocutor

Answer

Hablar constantemente

Answer

Cambiar de tema abruptamente

Question 8

Una técnica eficaz para establecer empatía es:

Accepted Answer

Mostrar interés genuino

Answer

Interrogar al interlocutor

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Brindar consejos no solicitados

Question 9

¿Qué técnica de comunicación no verbal se refiere al contacto visual?

Accepted Answer

Contacto visual

Answer

Tono de voz

Answer

Empatía

Answer

Parafraseado

Question 10

La escucha activa implica:

Accepted Answer

Prestar atención a las palabras, el lenguaje corporal y las emociones expresadas

Answer

Solo escuchar las palabras habladas

Answer

Interrumpir constantemente al hablante

Question 11

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la empatía es cierta?

Accepted Answer

La empatía implica ponerse en el lugar de la otra persona y comprender sus sentimientos desde su perspectiva

Answer

La empatía significa estar de acuerdo con las opiniones de la otra persona

Answer

La empatía solo es posible con personas que son similares a nosotros

Question 12

¿Cuál de las siguientes opciones es una técnica de relación de ayuda?

Accepted Answer

Reflexión

Answer

Juicio

Answer

Consejos

Answer

Crítica

Question 13

El apoyo emocional en la relación de ayuda implica:

Accepted Answer

Proporcionar consuelo, comprensión y validación de los sentimientos

Answer

Dar soluciones a los problemas

Answer

Ignorar los sentimientos de la persona

Answer

Decirle a la persona qué hacer

Question 14

¿Cuál de las siguientes NO es una consideración ética en las técnicas de relación de ayuda?

Accepted Answer

Manipulación

Answer

Auto-revelación

Answer

Confidencialidad

Answer

Justicia

Question 15

Las técnicas de comunicación y relación de ayuda son esenciales en el trabajo social porque:

Accepted Answer

Facilitan la creación de relaciones terapéuticas y permiten intervenciones efectivas

Answer

Ayudan a resolver problemas administrativos

Answer

Ahorran tiempo y recursos

Question 16

¿Cuál de las siguientes NO es una barrera de comunicación que puede dificultar la relación de ayuda?

Accepted Answer

Contacto visual sostenido

Answer

Estereotipos culturales

Answer

Diferencias de idioma

Answer

Ruido ambiental

Question 17

Al utilizar la comunicación verbal en la relación de ayuda, es importante que sea:

Accepted Answer

Clara, concisa y adaptada al nivel de comprensión del cliente

Answer

Técnica y llena de jerga

Answer

Vaga y ambigua

Question 18

La relación de ayuda se basa en los principios de:

Accepted Answer

Respeto, empatía y ausencia de juicios

Answer

Dependencia, pasividad y victimización

Answer

Agresión, competencia y hostilidad

Answer

Dominación, control y manipulación

Question 19

¿Cuál de los siguientes elementos NO es un tipo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Repetición

Answer

Contacto visual

Answer

Gestos

Answer

Postura corporal

Question 20

Un cliente comparte una experiencia difícil. ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra mejor empatía?

Accepted Answer

Reflexionar y comunicar verbalmente lo que sientes al escuchar su historia.

Answer

Ofrecer consejos y soluciones rápidas.

Answer

Minimizar sus sentimientos sugiriendo que 'todo mejorará'.

Question 21

Un paciente en un centro de salud expresa frustración por las demoras. ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflictos más efectiva?

Accepted Answer

Reconocer su frustración y explicar la situación actual.

Answer

Ignorar sus comentarios y atender a otros pacientes.

Answer

Censurar su comportamiento como inapropiado.

Question 22

¿Qué técnica de escucha activa implica reformular lo que se ha dicho para asegurar la comprensión?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Hacer preguntas abiertas

Answer

Mantener un tono de voz neutral

Answer

Mostrar interés visual

Question 23

En una conversación, ¿qué tipo de preguntas fomentan la participación y brindan información detallada?

Accepted Answer

Preguntas abiertas

Answer

Preguntas cerradas

Answer

Preguntas de aclaración

Answer

Preguntas de opinión

Question 24

Al trabajar con personas vulnerables, ¿qué aspecto es esencial para establecer una relación de ayuda efectiva?

Accepted Answer

Confidencialidad

Answer

Dominio

Answer

Autoridad

Answer

Control

Question 25

Un usuario solicita ayuda para encontrar un recurso. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?

Accepted Answer

Investigar la información y ofrecer opciones específicas.

Answer

Informar que no se tiene conocimiento y no se puede ayudar.

Answer

Sugerir que busque la información por su cuenta.

Question 26

La comunicación asertiva implica:

Accepted Answer

Expresar tus necesidades y opiniones con respeto y claridad.

Answer

Evitar conflictos a toda costa.

Answer

Dominar la conversación e imponer tu punto de vista.

Question 27

¿Cuál de las siguientes acciones NO es una barrera en la comunicación?

Accepted Answer

Escuchar atentamente al interlocutor.

Answer

Prejuicios y estereotipos

Answer

Lenguaje técnico o especializado

Answer

Falta de interés o atención

Question 28

En una situación de crisis, ¿qué tipo de apoyo emocional es más efectivo?

Accepted Answer

Brindar escucha activa, validar sus emociones y ofrecer apoyo práctico.

Answer

Minimizar sus sentimientos y decir que 'todo estará bien'.

Answer

Ofrecer consejos y soluciones rápidas.