Concepto de Calidad: Fundamentos y Principios para el Mantenimiento de Vehículos

Question 1

¿Cuál de las siguientes definiciones de calidad es más precisa?

Accepted Answer

La totalidad de características y propiedades que determinan la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades.

Answer

El nivel de lujo o atractivo de un producto o servicio.

Question 2

¿Cuál es el principio fundamental de la Gestión Total de Calidad (TQM)?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque en el beneficio económico

Answer

Inspección exhaustiva

Question 3

¿Cuál de los siguientes NO es un aspecto clave de la calidad?

Accepted Answer

Bajo costo

Answer

Fiabilidad

Answer

Seguridad

Question 4

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001 en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionar un marco para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo.

Answer

Garantizar la calidad de productos o servicios específicos.

Answer

Certificar que una organización cumple con todos los requisitos legales.

Question 5

¿Qué herramienta es más adecuada para identificar las causas potenciales de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Diagrama de Pareto

Question 6

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar continuamente la eficacia del sistema y la satisfacción del cliente.

Answer

Cumplir con las regulaciones y estándares externos.

Answer

Eliminar todos los defectos y errores.

Question 7

¿Cuál es la función del Control Estadístico de Procesos (SPC) en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Monitorear y controlar procesos para prevenir variaciones y defectos.

Answer

Inspeccionar productos terminados para garantizar su conformidad.

Answer

Identificar y corregir problemas de calidad después de que ocurren.

Question 8

¿Cuál de los siguientes **NO** es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Recompensas

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Involucración de los empleados

Question 9

En la gestión de la calidad, ¿qué implica el enfoque en el cliente?

Accepted Answer

Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

Answer

Reducir costos

Answer

Cumplir con las normativas

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia

Answer

Mantener el status quo

Answer

Lograr la perfección

Question 11

¿Qué papel desempeñan los empleados en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Son responsables de implementar y mantener prácticas de calidad

Answer

La calidad es responsabilidad únicamente de la alta dirección

Answer

Solo los supervisores son responsables de la calidad

Question 12

¿Cuál de los siguientes **NO** es un beneficio de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Reducción de la innovación

Answer

Reducción de costos

Answer

Mejora de la eficiencia

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Question 13

¿Qué es la cultura de la calidad?

Accepted Answer

Un conjunto compartido de valores, creencias y comportamientos que promueven la calidad

Answer

Un conjunto de normas y reglamentos

Answer

Un enfoque único para la gestión de la calidad

Question 14

¿Cuáles son las tres dimensiones principales de la calidad del servicio?

Accepted Answer

Confiabilidad, capacidad de respuesta y empatía

Answer

Durabilidad, apariencia y valor

Answer

Eficiencia, eficacia y satisfacción

Answer

Seguridad, funcionalidad y confiabilidad

Question 15

¿Cuál es la diferencia clave entre control de calidad y aseguramiento de calidad?

Accepted Answer

El control de calidad se concentra en detectar defectos, mientras que el aseguramiento de calidad se concentra en prevenirlos

Answer

El control de calidad es responsabilidad de la producción, mientras que el aseguramiento de calidad es responsabilidad de la alta dirección

Question 16

¿Qué incluye el coste de la calidad?

Accepted Answer

Costes de prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos

Answer

Costes de los productos defectuosos

Answer

Costes de las inspecciones

Question 17

¿Cuál es el propósito de las auditorías de calidad?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad

Answer

Castigar a los empleados por cometer errores

Question 18

¿Cuál de las siguientes características NO es un principio fundamental de la calidad?

Accepted Answer

Bajo coste

Answer

Mejora continua

Answer

Orientación al cliente

Answer

Prevención de defectos

Question 19

¿Qué término define la capacidad de un producto o servicio para cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes?

Accepted Answer

Calidad

Answer

Productividad

Answer

Rentabilidad

Answer

Eficiencia

Question 20

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Question 21

Según la norma ISO 9000, ¿cuál es la definición de calidad?

Accepted Answer

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Answer

Conjunto mínimo de normas que garantizan la seguridad

Answer

Nivel de satisfacción del cliente con un producto o servicio

Question 22

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Jerarquía organizativa

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Participación de los empleados

Question 23

La satisfacción del cliente es un indicador clave de:

Accepted Answer

Calidad percibida

Answer

Calidad objetiva

Answer

Calidad del diseño

Question 24

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar y analizar las necesidades de los clientes?

Accepted Answer

Mapa de empatía

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 25

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar continuamente los procesos y productos para satisfacer las necesidades de los clientes

Answer

Reducir los costes operativos

Answer

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios

Question 26

Según la teoría de los costes de calidad, ¿cuál de los siguientes costes está asociado con la prevención de defectos?

Accepted Answer

Costes de valoración

Answer

Costes de fallo externos

Answer

Costes de fallo internos

Question 27

¿Cuál es el papel de la cultura organizativa en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Influye en los valores, creencias y comportamientos relacionados con la calidad

Answer

Proporciona los recursos y la capacitación necesarios para la gestión de la calidad

Answer

Define las responsabilidades y autoridades para la gestión de la calidad

Question 28

¿Qué norma internacional proporciona una guía para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 9000

Answer

ISO 45001