Gestión de Conflictos Laborales: Técnicas y Estrategias para la Resolución

Question 1

Indica cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto laboral:

Accepted Answer

Conflicto personal

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de roles

Answer

Conflicto estructural

Question 2

En la resolución de conflictos laborales, ¿cuál de las siguientes técnicas implica la facilitación de un tercero neutral?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Question 3

El estilo de resolución de conflictos que se caracteriza por evitar y aplazar la confrontación se conoce como:

Accepted Answer

Evasión

Answer

Colaboración

Answer

Acomodación

Answer

Competición

Question 4

Según las teorías de Thomas y Kilmann, ¿cuál de los siguientes estilos de resolución de conflictos prioriza la satisfacción de ambas partes y busca soluciones integrales?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Evasión

Answer

Competición

Answer

Acomodación

Question 5

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Cultura organizacional homogénea

Answer

Objetivos incompatibles

Answer

Diferencias de personalidad

Answer

Comunicación deficiente

Question 6

El principal objetivo de un plan de gestión de conflictos laborales es:

Accepted Answer

Proporcionar un marco para abordar y resolver conflictos de manera efectiva.

Answer

Transferir la responsabilidad de la gestión de conflictos a los empleados.

Answer

Eliminar por completo los conflictos laborales.

Question 7

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación en la gestión de conflictos laborales es incorrecta?

Accepted Answer

Es eficaz utilizar un lenguaje acusatorio y emocional.

Answer

La comunicación clara y concisa es esencial.

Answer

Es importante escuchar activamente las perspectivas de todas las partes implicadas.

Question 8

¿Cuáles de las siguientes NO son causas típicas de conflictos laborales?

Accepted Answer

Similitudes culturales

Answer

Diferencias en los estilos de trabajo

Answer

Competencia por recursos

Answer

Malentendidos

Question 9

En la resolución de conflictos laborales, el primer paso generalmente implica:

Accepted Answer

Identificar y comprender el conflicto

Answer

Desarrollar posibles soluciones

Answer

Imponer una solución

Answer

Involucrar a un tercero neutral

Question 10

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica la facilitación de un tercero neutral para ayudar a las partes a comunicarse y llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación directa

Answer

Conciliación

Question 11

Un enfoque de resolución de conflictos que prioriza la colaboración y la satisfacción de las necesidades de todas las partes se conoce como:

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Dominio

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Question 12

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de la negociación en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Permite a las partes encontrar conjuntamente una solución aceptable para todos

Answer

Siempre garantiza una resolución justa

Answer

Es la opción más rápida y sencilla

Answer

Elimina la necesidad de la intervención de terceros

Question 13

La capacidad de comprender y sentir las emociones de los demás se conoce como:

Accepted Answer

Inteligencia emocional

Answer

Gestión del tiempo

Answer

Pensamiento crítico

Answer

Habilidades de comunicación

Question 14

¿Cuál de los siguientes NO es un obstáculo común para la resolución efectiva de conflictos laborales?

Accepted Answer

Actitud abierta y positiva

Answer

Emociones intensas

Answer

Intereses contrapuestos

Answer

Falta de comunicación clara

Question 15

El proceso de resolución de conflictos en el que un tercero neutral impone una decisión vinculante se conoce como:

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Conciliación

Answer

Negociación

Answer

Mediación

Question 16

Un conflicto laboral que surge de diferencias en valores y creencias fundamentales se clasifica como:

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto de roles

Question 17

¿Qué afirmación sobre los conflictos laborales NO es correcta?

Accepted Answer

Los conflictos laborales siempre son dañinos para las organizaciones.

Answer

Los conflictos laborales pueden surgir por diferentes causas.

Answer

Los conflictos laborales pueden afectar negativamente a la productividad y la satisfacción laboral.

Question 18

¿Qué tipo de conflicto laboral se caracteriza por diferencias profundas en los valores, creencias o intereses?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto relacional

Answer

Conflicto de tareas

Question 19

En la gestión de conflictos laborales, ¿qué paso es esencial para establecer confianza?

Accepted Answer

Escuchar activamente a todas las partes implicadas.

Answer

Culpar a una de las partes por el conflicto.

Answer

Tomar decisiones rápidas para resolver el conflicto.

Question 20

¿Qué tipo de conflicto laboral surge cuando las partes tienen objetivos o metas incompatibles?

Accepted Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto relacional

Answer

Conflicto de valores

Question 21

Entre los siguientes estilos de gestión de conflictos, ¿cuál se centra en evitar el conflicto y mantener la situación actual?

Accepted Answer

Evasión

Answer

Competición

Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Question 22

¿Qué estrategia es efectiva para prevenir conflictos laborales?

Accepted Answer

Comunicación abierta y transparente

Answer

Manipulación y engaño

Answer

Autoritarismo y supresión del conflicto

Answer

Evitar los problemas y las personas que pueden causar conflictos.

Question 23

En la negociación, ¿qué técnica implica ceder en algunos aspectos para llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Arbitraje

Answer

Evasión

Answer

Colaboración

Question 24

¿Qué afirmación sobre la mediación es correcta?

Accepted Answer

Es un proceso voluntario y confidencial.

Answer

Es un proceso obligatorio y público.

Answer

El mediador tiene la autoridad para tomar decisiones vinculantes.

Answer

Las partes están obligadas a aceptar la decisión del mediador.

Question 25

En la gestión de conflictos laborales, ¿qué tipo de conflicto a menudo surge cuando las expectativas de rendimiento no son claras o realistas?

Accepted Answer

Conflicto de tareas

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto relacional