Comunicación Interna: Concepto, Objetivos y Funciones

Question 1

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna?

Accepted Answer

Facilitar el flujo de información **dentro** de la organización

Answer

Mejorar la imagen de la empresa ante sus clientes

Answer

Promocionar los productos o servicios de la empresa

Answer

Controlar el comportamiento de los empleados

Question 2

¿Qué tipo de mensaje generalmente **NO** se transmite a través de la comunicación interna?

Accepted Answer

Anuncios de nuevos productos o servicios para clientes

Answer

Información sobre la estrategia de la empresa

Answer

Actualizaciones sobre proyectos en curso

Answer

Retroalimentación sobre el desempeño

Question 3

¿Cuál de las siguientes **NO** es una función de la comunicación interna?

Accepted Answer

Gestionar las relaciones públicas

Answer

Crear una cultura organizacional

Answer

Motivar a los empleados

Answer

Mejorar la productividad

Question 4

¿Qué canal de comunicación interna es el más formal y se utiliza para transmitir información esencial?

Accepted Answer

Intranet

Answer

Correo electrónico

Answer

Redes sociales

Answer

Boletines informativos

Question 5

¿Cuál de las siguientes NO es un beneficio de una comunicación interna eficaz?

Accepted Answer

Aumento de la rotación de empleados

Answer

Mayor motivación y compromiso de los empleados

Answer

Mejor toma de decisiones

Answer

Reducción de conflictos y malentendidos

Question 6

¿Qué término describe el flujo de información de abajo hacia arriba dentro de una organización?

Accepted Answer

Comunicación ascendente

Answer

Comunicación descendente

Answer

Comunicación lateral

Answer

Comunicación externa

Question 7

¿Cuál de las siguientes no es una función de la comunicación interna?

Accepted Answer

Promocionar la imagen de la empresa ante clientes externos

Answer

Informar a los empleados sobre las políticas y procedimientos de la empresa

Answer

Fomentar un sentido de comunidad y pertenencia

Answer

Motivar y comprometer a los empleados

Question 8

¿Qué tipo de comunicación interna implica el flujo de información de los empleados a los gerentes?

Accepted Answer

De abajo hacia arriba

Answer

De arriba hacia abajo

Answer

Horizontal

Answer

Diagonal

Question 9

¿Cuál de las siguientes NO es una barrera para la comunicación interna?

Accepted Answer

Liderazgo claro

Answer

Falta de confianza

Answer

Información excesiva

Answer

Tecnología desactualizada

Question 10

¿Qué define con mayor precisión la comunicación interna?

Accepted Answer

El intercambio de información dentro de una organización

Answer

Los mensajes enviados por una empresa a sus clientes

Answer

La comunicación con los medios externos

Answer

La forma en que una organización se comunica con sus empleados

Question 11

¿Qué opción NO es una función de la comunicación interna?

Accepted Answer

Gestionar la reputación externa de la organización

Answer

Informar sobre políticas de la empresa

Answer

Motivar a los empleados para el logro de objetivos

Answer

Fomentar la colaboración entre departamentos

Question 12

¿Cuál es la definición más precisa de comunicación interna?

Accepted Answer

El proceso de intercambio de información y mensajes dentro de una organización, con el fin de lograr objetivos específicos.

Answer

El envío de información desde la alta dirección a los empleados, con el fin de informarles sobre las decisiones tomadas.

Answer

La comunicación entre empresas y sus clientes externos, con el fin de establecer relaciones comerciales.

Answer

La comunicación entre empleados y accionistas, con el fin de discutir asuntos financieros y de inversión.

Question 13

¿Qué función clave desempeña la comunicación interna en las organizaciones?

Accepted Answer

Todas las opciones anteriores.

Answer

Compartir información crucial sobre las estrategias, los objetivos y las operaciones de la organización, para mantener a los empleados informados y alineados.

Answer

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los empleados, rompiendo las barreras y promoviendo la cooperación.

Answer

Gestionar los rumores y la desinformación, proporcionando información precisa y oportuna para contrarrestar las especulaciones y garantizar la claridad.

Question 14

¿Cuál es una tendencia actual que está dando forma a las prácticas de comunicación interna en muchas organizaciones?

Accepted Answer

Todas las opciones anteriores.

Answer

El uso de herramientas de comunicación digital, que permiten una comunicación más rápida, eficiente e interactiva.

Answer

El enfoque en la comunicación bidireccional, que fomenta el intercambio de información y la participación de los empleados.

Answer

La importancia de la narrativa y el storytelling, que permiten a las organizaciones conectar con las audiencias a nivel emocional.

Question 15

¿Qué herramienta de comunicación interna se utiliza principalmente para compartir información sobre políticas, procedimientos y beneficios de la empresa?

Accepted Answer

Intranet de la empresa, que proporciona una plataforma centralizada y accesible para almacenar y compartir información importante.

Answer

Correo electrónico, que permite la comunicación directa y personalizada entre los empleados.

Answer

Redes sociales internas, que facilitan la interacción y la colaboración entre los empleados en torno a temas específicos.

Answer

Comunicación cara a cara, que permite interacciones personales y discusiones en tiempo real.

Question 16

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un objetivo de la comunicación interna?

Accepted Answer

Aumentar las ventas de la organización

Answer

Informar a los empleados sobre políticas y procedimientos

Answer

Motivar y comprometer a los empleados

Answer

Construir relaciones dentro de la organización

Question 17

La comunicación interna implica el intercambio de información entre:

Accepted Answer

Todas las partes interesadas dentro de la organización

Answer

Solo los directivos y empleados

Answer

Solo los empleados y sus supervisores

Answer

Solo los trabajadores de diferentes departamentos

Question 18

La comunicación interna ascendente se refiere al flujo de información desde:

Accepted Answer

Los empleados hacia la gerencia

Answer

La gerencia hacia los empleados

Answer

Los empleados del mismo nivel

Answer

Diferentes departamentos

Question 19

¿Cuál es el propósito central de la comunicación interna dentro de una organización?

Accepted Answer

Incrementar la eficiencia operacional

Answer

Atraer nuevos clientes

Answer

Promover la imagen pública de la empresa

Answer

Generar beneficios

Question 20

¿Qué tarea NO forma parte de la comunicación interna?

Accepted Answer

Generar publicidad externa

Answer

Informar a los empleados sobre políticas y procesos

Answer

Motivar e involucrar a los empleados

Answer

Gestionar las crisis de comunicación

Question 21

¿Qué tipo de comunicación interna se utiliza para transmitir información crucial a los empleados?

Accepted Answer

Comunicación vertical descendente

Answer

Comunicación vertical ascendente

Answer

Comunicación horizontal

Answer

Comunicación informal

Question 22

¿Cuál de las siguientes definiciones describe con mayor precisión la comunicación interna?

Accepted Answer

El conjunto de estrategias y procesos de comunicación desarrollados dentro de una organización para optimizar su funcionamiento y alcanzar sus objetivos.

Answer

La transmisión de propaganda corporativa al público externo.

Answer

El intercambio esporádico de información entre empleados y directivos.

Question 23

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna?

Accepted Answer

Crear un entorno laboral informado, comprometido y productivo donde los empleados se sientan valorados y conectados con la organización.

Answer

Reducir los costes operativos.

Answer

Mejorar las relaciones públicas de la empresa.

Answer

Aumentar las ventas y los beneficios.

Question 24

¿Quién es el principal responsable de establecer y mantener una comunicación interna eficaz en una organización?

Accepted Answer

La dirección, con el apoyo de los responsables de comunicación.

Answer

El departamento de marketing.

Answer

Los empleados de primera línea.

Question 25

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación interna es FALSA?

Accepted Answer

Sólo es relevante para las grandes corporaciones multinacionales.

Answer

Puede mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados.

Answer

Puede aumentar la productividad y la eficiencia.

Question 26

¿Cuál es un objetivo común de la comunicación descendente?

Accepted Answer

Informar a los empleados sobre cambios en las políticas o procedimientos.

Answer

Construir relaciones entre empleados.

Answer

Involucrar a los empleados en la toma de decisiones.

Answer

Promover la innovación y la creatividad.

Question 27

¿Cuáles son los factores clave a considerar al planificar una campaña de comunicación interna eficaz?

Accepted Answer

Objetivos claramente definidos, público objetivo identificado y presupuesto adecuado.

Answer

Sólo el público objetivo.

Answer

Sólo el presupuesto disponible.

Question 28

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una definición de comunicación interna?

Accepted Answer

El intercambio de información entre una organización y sus accionistas externos

Answer

El proceso de transmitir información dentro de una organización

Answer

Una herramienta para construir y mantener relaciones con los empleados

Question 29

El objetivo principal de la comunicación interna es:

Accepted Answer

Alinear a los empleados con los objetivos y estrategias de la organización

Answer

Promover la venta de productos o servicios de la organización

Answer

Mejorar la imagen pública de la organización

Question 30

¿Cuál de las siguientes es una de las funciones de la comunicación interna?

Accepted Answer

Proporcionar información sobre las políticas y procedimientos de la organización

Answer

Controlar las relaciones de la organización con los medios

Answer

Publicitar la organización a clientes potenciales

Question 31

¿Qué tipo de comunicación interna se centra en transmitir información esencial sobre las operaciones diarias de la organización?

Accepted Answer

Comunicación transaccional

Answer

Comunicación motivacional

Answer

Comunicación estratégica

Answer

Comunicación de gestión

Question 32

¿Cuál es una barrera común para la comunicación interna efectiva?

Accepted Answer

Falta de canales de comunicación claros

Answer

Falta de liderazgo de la alta dirección

Answer

Falta de financiación

Answer

Falta de tecnología

Question 33

¿Qué herramienta es esencial para una comunicación interna efectiva?

Accepted Answer

Plan de comunicación

Answer

Presupuesto de marketing

Answer

Plan de gestión de crisis

Answer

Plan de relaciones públicas

Question 34

¿Cuál de las siguientes es una posible ventaja de la comunicación interna eficaz?

Accepted Answer

Mayor motivación y compromiso de los empleados

Answer

Mayor coste de funcionamiento

Answer

Menor satisfacción del cliente

Answer

Mayor riesgo de conflictos

Question 35

¿Qué papel desempeña la comunicación interna en el éxito organizacional?

Accepted Answer

Apoya el logro de los objetivos organizacionales

Answer

Disminuye la rentabilidad

Answer

Reduce la productividad

Answer

Daña la reputación de la organización

Question 36

¿Cómo se puede medir la eficacia de la comunicación interna?

Accepted Answer

A través de encuestas de satisfacción de los empleados y análisis del rendimiento

Answer

A través de informes de ventas

Answer

A través de la cobertura de los medios

Question 37

Identifica el elemento que NO es un canal de comunicación interna:

Accepted Answer

Boletín informativo externo

Answer

Intranet

Answer

Correo electrónico

Answer

Reuniones de equipo

Question 38

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión la comunicación interna?

Accepted Answer

El intercambio planificado de información dentro de una organización, con el objetivo de alcanzar metas específicas

Answer

El proceso de transmitir mensajes al público externo

Answer

El intercambio informal de información entre empleados

Question 39

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna?

Accepted Answer

Mejorar la coordinación, la colaboración y la comprensión dentro de la organización

Answer

Promocionar la organización en el mercado

Answer

Incrementar las ganancias financieras

Question 40

¿Qué tipos de información se incluyen comúnmente en la comunicación interna?

Accepted Answer

Actualizaciones sobre políticas y procedimientos, anuncios de eventos, reconocimiento de empleados e información relacionada con la misión y los valores de la organización

Answer

Planes de marketing y estrategias de ventas

Answer

Información confidencial sobre la empresa

Question 41

¿Qué habilidad es crucial para una comunicación interna eficaz?

Accepted Answer

Comunicación clara, concisa y adaptada a la audiencia

Answer

Conocimiento de contabilidad

Answer

Experiencia en relaciones públicas

Answer

Habilidades de negociación

Question 42

¿Cómo contribuye la comunicación interna al éxito organizacional?

Accepted Answer

Mejora la moral de los empleados, la toma de decisiones, la productividad y la satisfacción laboral

Answer

Atrae nuevos clientes

Answer

Reduce los costos de producción

Question 43

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la comunicación descendente?

Accepted Answer

La información fluye desde la alta dirección hacia los niveles inferiores de la organización

Answer

La información fluye horizontalmente entre pares

Answer

La información fluye desde los niveles inferiores hacia la alta dirección

Question 44

¿Cuál de los siguientes es un desafío común en la comunicación interna?

Accepted Answer

Ruido y distorsión de la información

Answer

Falta de recursos financieros

Answer

Competencia externa

Answer

Cambios tecnológicos

Question 45

¿Qué herramienta se puede utilizar para medir la eficacia de la comunicación interna?

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción de los empleados

Answer

Auditorías financieras

Answer

Análisis de ventas

Answer

Estudios de mercado

Question 46

¿Cómo se relaciona la comunicación interna con la cultura organizacional?

Accepted Answer

Influye y es influenciada por la cultura, dando forma a los comportamientos y valores de los empleados

Answer

No tiene relación con la cultura organizacional

Question 47

¿Qué afirmación describe con mayor precisión la comunicación organizacional?

Accepted Answer

El intercambio sistemático y significativo de información dentro de una organización para lograr sus objetivos.

Answer

La difusión unidireccional de información a audiencias externas.

Question 48

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna entre los miembros de la organización?

Accepted Answer

Informar, motivar, influir y construir relaciones.

Answer

Supervisar y controlar las actividades de los empleados.

Answer

Generar ingresos mediante la promoción de productos o servicios.

Question 49

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un canal típico de comunicación organizacional?

Accepted Answer

Redes sociales públicas

Answer

Intranet

Answer

Reuniones

Answer

Correo electrónico

Question 50

¿Cómo contribuye la comunicación organizacional a la formación de la cultura de una organización?

Accepted Answer

Influye en los valores, creencias y normas compartidos entre los miembros.

Answer

Establece reglas y regulaciones formales.

Answer

Resuelve conflictos y tensiones entre los empleados.

Question 51

¿Quién es el principal responsable de gestionar las comunicaciones de una organización?

Accepted Answer

El departamento de comunicación

Answer

Los representantes del sindicato

Answer

Todos los empleados por igual

Answer

El director general

Question 52

¿Qué característica de la comunicación organizacional es crucial para fomentar la colaboración entre los empleados?

Accepted Answer

Interactividad

Answer

Brevedad

Answer

Precisión

Answer

Formalidad

Question 53

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un criterio relevante para evaluar la efectividad de la comunicación organizacional?

Accepted Answer

Conformidad con las convenciones gramaticales

Answer

Impacto en el comportamiento y los resultados

Answer

Alcance y comprensión del mensaje

Answer

Retroalimentación y participación

Question 54

¿Qué consideración ética es fundamental en la comunicación organizacional?

Accepted Answer

Veracidad y transparencia

Answer

Minimizar los costos de comunicación

Answer

Priorizar la comodidad del emisor

Answer

Adherencia a las tendencias populares