Técnicas de Escucha Activa: Mejora tu Comunicación Organizacional

Question 1

¿Cuál de estas acciones NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Hacer suposiciones

Answer

Mostrar interés a través del lenguaje corporal

Answer

Mantener contacto visual

Answer

Resumir lo que se ha dicho

Question 2

Repetir las palabras o ideas clave del hablante se conoce como técnica de:

Accepted Answer

Parafraseo

Answer

Reformulación

Answer

Resumen

Answer

Interpretación

Question 3

¿Qué técnica de escucha activa implica resumir los puntos principales de la conversación?

Accepted Answer

Resumen

Answer

Parafraseo

Answer

Interpretación

Answer

Evaluación

Question 4

¿Cuál es la mejor estrategia para escuchar activamente en un entorno con muchas tareas?

Accepted Answer

Priorizar la escucha y minimizar las distracciones.

Answer

Dividir la atención entre todas las tareas.

Answer

Ignorar por completo las demás tareas.

Question 5

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir al orador constantemente

Answer

Mantener contacto visual

Answer

Hacer preguntas de aclaración

Answer

Parafrasear lo que se ha dicho

Question 6

Al parafrasear, ¿cuál es nuestro objetivo principal?

Accepted Answer

Verificar nuestra comprensión y asegurar que hemos entendido correctamente

Answer

Responder con nuestra propia opinión o perspectiva

Answer

Cambiar el tema de la conversación

Answer

Hacer que el orador repita lo que ha dicho

Question 7

¿Qué implica la empatía en la escucha activa?

Accepted Answer

Tratar de ponernos en el lugar del orador y comprender sus perspectivas y sentimientos

Answer

Ignorar las emociones y pensamientos del orador

Answer

Evaluar las ideas y opiniones del orador

Answer

Interrumpir al orador para expresar nuestra propia opinión

Question 8

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de la escucha activa?

Accepted Answer

Aumenta nuestra autoestima y nos hace sentir más importantes

Answer

Mejora la comprensión y reduce los malentendidos

Answer

Construye relaciones sólidas y fomenta la confianza

Answer

Resuelve conflictos y promueve la colaboración

Question 9

Cuando hacemos preguntas abiertas en la escucha activa, nuestro objetivo es:

Accepted Answer

Animar al orador a ampliar su información y proporcionar más detalles

Answer

Controlar la conversación y limitar las respuestas del orador

Answer

Evaluar la inteligencia y el conocimiento del orador

Answer

Cambiar el tema y evitar discusiones incómodas

Question 10

¿Qué técnica de escucha activa implica reformular lo que ha dicho el orador, pero con nuestras propias palabras y manteniendo el significado original?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Resumir

Answer

Reflejar

Answer

Preguntar

Question 11

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la escucha reflexiva es precisa?

Accepted Answer

Nos permite comprender los sentimientos y emociones subyacentes del orador

Answer

Implica expresar nuestras propias opiniones y juicios

Answer

Se utiliza únicamente en situaciones formales y profesionales

Answer

Requiere mantener contacto visual directo en todo momento

Question 12

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir

Answer

Hacer contacto visual

Answer

Parafrasear

Answer

Hacer preguntas abiertas

Question 13

¿Qué implica el concepto de 'escucha reflexiva'?

Accepted Answer

Escuchar atentamente y comprender el mensaje

Answer

Escuchar atentamente y responder con opiniones personales

Answer

Escuchar atentamente y evaluar el mensaje

Answer

Escuchar atentamente y cambiar de tema

Question 14

¿Cuál es el propósito de hacer preguntas abiertas en la escucha activa?

Accepted Answer

Obtener más información

Answer

Guiar la conversación

Answer

Mostrar desinterés

Answer

Evitar conflictos

Question 15

¿Cómo se debe utilizar la parafraseo en la escucha activa?

Accepted Answer

Para demostrar comprensión

Answer

Para repetir textualmente lo que se ha dicho

Answer

Para cambiar el significado del mensaje

Answer

Para ignorar los sentimientos del oyente

Question 16

¿Qué habilidad es esencial para la escucha activa empática?

Accepted Answer

Comprender las emociones

Answer

Comprender los pensamientos

Answer

Comprender las intenciones

Answer

Comprender los motivos

Question 17

¿Cuál es el objetivo de postergar el juicio en la escucha activa?

Accepted Answer

Retener opiniones y suposiciones para comprender el mensaje.

Answer

Interpretar el mensaje según creencias y valores personales.

Answer

Interrumpir para mostrar interés y comprensión.

Answer

Hacer preguntas solo para aclarar detalles específicos.

Question 18

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Ignorar las interrupciones

Answer

Reformulación

Answer

Empatía

Answer

Preguntas aclaratorias

Question 19

¿Qué implica reformular en la escucha activa?

Accepted Answer

Expresar el mensaje del hablante en sus propias palabras

Answer

Repetir exactamente lo que se dijo

Answer

Agregar su propia opinión al mensaje del hablante

Answer

Hacer una pregunta al hablante

Question 20

La empatía en la escucha activa implica:

Accepted Answer

Entender y reconocer las emociones del hablante

Answer

Mostrar acuerdo con las opiniones del hablante

Answer

Dar consejos al hablante

Answer

Cambiar el tema de la conversación

Question 21

¿Qué habilidad de comunicación se desarrolla mediante la práctica de la escucha activa?

Accepted Answer

Escuchar atentamente

Answer

Hablar con eficacia

Answer

Escribir con claridad

Answer

Resolver conflictos de manera efectiva

Question 22

En una situación de escucha activa, el comunicador debe:

Accepted Answer

Respetar los turnos de habla y permitir que el hablante complete sus pensamientos

Answer

Centrarse principalmente en transmitir su propio mensaje

Answer

Interrumpir al hablante si cree que está equivocado

Answer

Hablar más que el hablante

Question 23

¿Cómo se adaptan las técnicas de escucha activa a los diferentes tipos de reuniones, como debates, sesiones de lluvia de ideas y negociaciones?

Accepted Answer

Al facilitar las sesiones de lluvia de ideas, es esencial fomentar la participación de los participantes.

Answer

Las técnicas de escucha activa deben usarse de la misma manera en todas las reuniones.

Answer

En los debates, es importante centrarse solo en los puntos principales.

Answer

En las negociaciones, las interrupciones deben evitarse para mantener un ambiente formal.

Question 24

¿Cómo influye la escucha activa en la construcción de relaciones laborales sólidas y en el trabajo en equipo?

Accepted Answer

Promueve la comprensión mutua y la resolución de conflictos, fortaleciendo las relaciones y la colaboración.

Answer

Mejora la productividad del equipo al permitir que los miembros se centren en sus tareas sin interrupciones.

Answer

Respalda un estilo de liderazgo democrático, donde las decisiones se toman colectivamente.

Answer

No tiene un impacto significativo en las relaciones laborales o el trabajo en equipo.

Question 25

¿Cuáles son los desafíos específicos de aplicar técnicas de escucha activa en culturas con estilos de comunicación diferentes y cómo se pueden abordar de manera efectiva?

Accepted Answer

Adaptar las técnicas de escucha activa a las normas culturales para mostrar respeto y mejorar la comprensión.

Answer

Evitar el uso de técnicas de escucha activa en culturas que prefieren la comunicación indirecta.

Answer

Promover técnicas de escucha activa occidentales en todas las culturas para garantizar la coherencia.

Question 26

¿Cuáles son las habilidades y actitudes esenciales para ser un oyente activo eficaz en entornos profesionales?

Accepted Answer

Atención, empatía, reflexión y suspensión del juicio

Answer

Juicio, asertividad e interrupciones frecuentes

Answer

Toma de notas, contacto visual y lenguaje corporal pasivo

Question 27

¿Qué desafío NO es común en la implementación de programas de escucha activa en las organizaciones?

Accepted Answer

Objetivos claros

Answer

Resistencia al cambio

Answer

Falta de recursos

Answer

Falta de apoyo de la dirección

Question 28

El principal objetivo de la escucha activa es:

Accepted Answer

Comprender el mensaje del hablante

Answer

Interrumpir al hablante

Answer

Juzgar al hablante

Answer

Responder lo antes posible

Question 29

Parafrasear implica:

Accepted Answer

Repetir el mensaje del hablante con tus propias palabras

Answer

Mostrar acuerdo con el mensaje del hablante

Answer

Hacer preguntas sobre el mensaje del hablante

Question 30

¿Qué señal no verbal NO indica que estás escuchando activamente?

Accepted Answer

Cruzar los brazos

Answer

Inclinar el cuerpo hacia delante

Answer

Contacto visual

Answer

Asentir con la cabeza

Question 31

Para demostrar que estás prestando atención mientras alguien te habla, debes:

Accepted Answer

Evitar distracciones y mantener la concentración

Answer

Intervenir constantemente para mostrar interés

Answer

Asentir con la cabeza y decir "sí" con frecuencia

Question 32

Cuando alguien establece contacto visual, se inclina hacia delante y formula preguntas de aclaración, está:

Accepted Answer

Escuchando activamente

Answer

Interrumpiendo

Answer

Siendo desinteresado

Answer

Prestando poca atención

Question 33

Para responder eficazmente a alguien, es importante:

Accepted Answer

Escuchar su mensaje completo y comprender su perspectiva

Answer

Interrumpir para expresar tu opinión

Answer

Responder con una respuesta preparada

Question 34

¿Cuál de las siguientes acciones no es compatible con la práctica de la escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir constantemente al orador

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Answer

Mostrar interés y empatía

Answer

Parafrasear el mensaje del orador

Question 35

El objetivo principal de la escucha activa es:

Accepted Answer

Comprender con precisión el mensaje del orador

Answer

Evaluar la apariencia física o el estatus del orador

Answer

Dar nuestra opinión sin considerar la perspectiva del orador

Answer

Cambiar de tema para evitar discusiones

Question 36

La paráfrasis, como técnica de escucha activa, consiste en:

Accepted Answer

Repetir el mensaje del orador con nuestras propias palabras para verificar la comprensión

Answer

Hacer preguntas abiertas sin esperar una respuesta detallada

Answer

Mostrar comprensión a través de señales no verbales sin decir nada

Question 37

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de practicar la escucha activa?

Accepted Answer

Aumenta los conflictos y el malestar entre los interlocutores

Answer

Reduce los malentendidos al aclarar la comunicación

Answer

Mejora la comunicación al facilitar el intercambio de ideas y perspectivas

Answer

Fortalece las relaciones al promover la confianza y el respeto mutuo

Question 38

En el contexto de la escucha activa, la empatía implica:

Accepted Answer

Comprender y compartir los sentimientos y perspectivas del orador

Answer

Estar de acuerdo con el orador sin considerar su punto de vista

Answer

Ignorar las emociones del orador y centrarse solo en el contenido del mensaje

Question 39

¿Cuál de las siguientes señales NO verbales NO indica que estamos escuchando activamente?

Accepted Answer

Cruzar los brazos y evitar el contacto visual

Answer

Mantener un contacto visual respetuoso

Answer

Inclinar la cabeza para demostrar interés

Answer

Asentir con la cabeza para mostrar comprensión

Question 40

La escucha selectiva es un tipo de escucha que implica:

Accepted Answer

Prestar atención solo a la información que nos interesa o respalda nuestras creencias

Answer

Escuchar atentamente toda la información presentada

Answer

Parafrasear y resumir el mensaje del orador

Answer

Hacer preguntas para aclarar y ampliar nuestra comprensión

Question 41

¿Cuál de los siguientes es un obstáculo común para la escucha activa efectiva?

Accepted Answer

Hacer suposiciones y prejuicios sobre el orador o el tema

Answer

Utilizar técnicas de escucha activa como la paráfrasis y las preguntas aclaratorias

Answer

Estar completamente atento y concentrado en el orador

Answer

Hacer preguntas de seguimiento para obtener más información

Question 42

En el contexto organizacional, la escucha activa es crucial para:

Accepted Answer

Fomentar la colaboración, mejorar la toma de decisiones y resolver conflictos de manera efectiva

Answer

Aumentar la productividad individual sin considerar el trabajo en equipo

Answer

Evitar cualquier tipo de conflicto o discusión

Answer

Reducir el absentismo y las ausencias laborales

Question 43

¿Cuál de las siguientes habilidades NO es esencial para la escucha activa efectiva?

Accepted Answer

Excelentes habilidades de expresión oral y persuasión

Answer

Habilidades de empatía para comprender las perspectivas de los demás

Answer

Habilidades de observación para captar señales verbales y no verbales

Answer

Habilidades de comprensión para interpretar y analizar mensajes

Question 44

¿Cuáles son las técnicas clave de la escucha activa?

Accepted Answer

Parafrasear, mostrar empatía y evitar interrumpir

Answer

Hablar más que escuchar

Answer

Juzgar al hablante

Answer

Interrumpir constantemente

Question 45

Al practicar la escucha activa, es importante mostrar:

Accepted Answer

Interés no verbal y evitar distracciones

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Cruzar los brazos

Question 46

¿Cuáles son las barreras para la escucha activa?

Accepted Answer

Prejuicios, distracciones y falta de tiempo

Answer

Tiempo suficiente

Answer

Ambiente tranquilo

Answer

Habilidades de escucha eficaces

Question 47

Para reflejar activamente las emociones del hablante, podrías decir:

Accepted Answer

Empatizo con tu frustración

Answer

Estoy de acuerdo con tu punto de vista

Answer

No entiendo lo que estás diciendo

Answer

Eso no es importante

Question 48

¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa en la comunicación organizacional?

Accepted Answer

Mejora la resolución de problemas y la colaboración

Answer

Aumenta el tiempo de las reuniones

Answer

Reduce la productividad

Answer

Crea un ambiente de confrontación

Question 49

Para demostrar que estás escuchando activamente, puedes utilizar frases como:

Accepted Answer

Entiendo lo que dices y me interesa escuchar más

Answer

No estoy seguro de lo que quieres decir

Answer

Tienes razón

Answer

No me importa lo que tengas que decir

Question 50

¿Cuál de las siguientes situaciones demuestra una escucha activa eficaz?

Accepted Answer

Un compañero de trabajo que parafrasea las instrucciones y hace preguntas aclaratorias

Answer

Un amigo que juzga las opiniones de otro

Answer

Un compañero de trabajo que interrumpe constantemente

Question 51

La escucha activa implica:

Accepted Answer

Comprender el mensaje completo, tanto verbal como no verbal

Answer

Solo prestar atención a las palabras que se dicen

Answer

Interpretar el mensaje del hablante de manera negativa

Question 52

¿Cuáles son los principios de la escucha activa?

Accepted Answer

Centrarse en el hablante, evitar distracciones y mostrar empatía

Answer

Evaluar al hablante mientras habla

Answer

Interrumpir al hablante para aclarar puntos

Answer

Planear lo que vas a decir mientras el otro habla