Gestión de Crisis: Protocolos y Estrategias para Proteger la Reputación de tu Organización

Question 1

¿Cuál es la función principal del equipo de gestión de crisis en un plan de comunicación de crisis?

Accepted Answer

Tomar decisiones estratégicas y coordinar la respuesta de la organización

Answer

Redactar y publicar comunicados públicos

Answer

Supervisar los medios y las redes sociales para detectar posibles amenazas

Answer

Ofrecer apoyo emocional a los empleados y a las partes interesadas

Question 2

¿Cuál es la acción más importante durante la fase de respuesta a incidentes en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Comunicarse con las personas afectadas para informarlas y apoyarlas

Answer

Investigar la causa del incidente

Answer

Escribir un comunicado de prensa sobre la crisis

Question 3

¿Qué elemento de un plan de comunicación de crisis aborda la coordinación de la información?

Accepted Answer

Protocolos de comunicación

Answer

Estructura de mando

Answer

Portavoces designados

Answer

Mensajes clave

Question 4

¿Qué estrategia se utiliza para gestionar crisis que implican información errónea?

Accepted Answer

Transparencia y corrección

Answer

Retención de información

Answer

Ignorar las acusaciones

Answer

Responder agresivamente

Question 5

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un objetivo de un plan de comunicación de crisis eficaz cuando una organización enfrenta una crisis?

Accepted Answer

Ignorar a los medios de comunicación

Answer

Controlar la información y minimizar el daño a la reputación

Answer

Proporcionar información precisa y oportuna a las partes interesadas

Answer

Recuperar la confianza y la credibilidad

Question 6

¿Cuáles son los principios éticos y legales esenciales que deben guiar las estrategias de comunicación de crisis?

Accepted Answer

Veracidad, transparencia y compasión por los afectados

Answer

Ocultar información, manipular datos y anteponer los intereses de la organización

Answer

Comunicarse solo a través de los medios y evitar el contacto directo con el público

Question 7

¿Cuál es la mejor práctica para comunicarse con los medios durante una crisis?

Accepted Answer

Brindar información precisa y oportuna

Answer

Ocultar información para evitar el pánico

Answer

Enfocarse solo en los medios más populares

Question 8

¿Cuál es el propósito principal de desarrollar un plan de comunicación de crisis?

Accepted Answer

Todas las opciones anteriores.

Answer

Informar al público sobre la crisis.

Answer

Proteger la reputación de la organización.

Answer

Gestionar las relaciones con los medios.

Question 9

¿Cuál de los siguientes NO es un riesgo potencial al que se enfrenta una organización durante una crisis?

Accepted Answer

Oportunidades de crecimiento

Answer

Daño a la reputación

Answer

Pérdida de ingresos

Answer

Litigios

Question 10

En la gestión de crisis, un paso esencial es:

Accepted Answer

Identificar amenazas potenciales

Answer

Negar la existencia de la crisis

Answer

Esperar a que la crisis desaparezca

Answer

Ignorar las solicitudes de información

Question 11

En una crisis, el portavoz de la organización debería:

Accepted Answer

Mostrar empatía y transparencia

Answer

Compartir toda la información disponible

Answer

Ocultar información negativa

Answer

Evitar declaraciones públicas

Question 12

Una estrategia para gestionar rumores durante una crisis es:

Accepted Answer

Supervisar y abordar los rumores con información precisa

Answer

Ignorar los rumores y esperar a que se desvanezcan

Answer

Negar todos los rumores, independientemente de su veracidad

Answer

Amenazar con acciones legales contra los difusores de rumores

Question 13

La comunicación durante una crisis debe ser:

Accepted Answer

Oportuna, precisa y coherente

Answer

Culpar a otros por la crisis

Answer

Minimizar el impacto de la crisis para mejorar la imagen de la organización

Answer

Evitar comunicarse con los medios

Question 14

El objetivo principal de un equipo de gestión de crisis es:

Accepted Answer

Minimizar el daño a la reputación y los intereses de la organización

Answer

Señalar a los responsables de la crisis

Answer

Controlar la información y prevenir el pánico

Answer

Proteger a los empleados de la organización

Question 15

¿Cuáles son los canales más comunes para comunicarse con el público durante una crisis?

Accepted Answer

Medios tradicionales y redes sociales

Answer

Solo medios tradicionales

Answer

Solo redes sociales

Answer

Correo electrónico y mensajes de texto

Question 16

¿Cuáles son las cuatro fases del proceso de gestión de crisis?

Accepted Answer

Preparación y planificación, Respuesta, Recuperación, Evaluación y aprendizaje

Answer

Prevención, Detección, Respuesta, Recuperación

Answer

Identificación, Evaluación, Respuesta, Resolución

Answer

Planificación, Ejecución, Control, Cierre

Question 17

¿Cuál de los siguientes NO es un riesgo potencial en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Mejora de la reputación

Answer

Retrasos en la difusión de información

Answer

Información inexacta

Answer

Pérdida de ingresos

Question 18

¿Qué elemento del plan de comunicación de crisis debe incluir una lista de los contactos de los medios?

Accepted Answer

Portavoces autorizados

Answer

Objetivos de comunicación

Answer

Mensajes clave

Answer

Canales de comunicación

Question 19

¿Qué tipo de crisis implica un daño grave a la propiedad o al medio ambiente?

Accepted Answer

Crisis medioambiental

Answer

Crisis de seguridad

Answer

Crisis financiera

Answer

Crisis de reputación

Question 20

¿Cuál es la mejor estrategia para gestionar una crisis de rumores?

Accepted Answer

Comunicar los hechos con transparencia y abordar las preocupaciones

Answer

Negar los rumores y amenazar con acciones legales

Answer

Ignorar los rumores y esperar a que se desvanezcan

Answer

Ocultar la verdad y desviar la atención

Question 21

¿Qué tipo de comunicación es más efectiva en situaciones de crisis?

Accepted Answer

Comunicación bidireccional

Answer

Comunicación unilateral

Question 22

En el protocolo de comunicación de crisis, ¿cuál es el primer paso crucial?

Accepted Answer

Identificar la naturaleza de la crisis

Answer

Desarrollar un plan de comunicación integral

Answer

Informar a los medios de comunicación

Answer

Gestionar las plataformas de redes sociales

Question 23

¿Qué concepto se refiere al proceso de gestión de la percepción pública después de una crisis?

Accepted Answer

Gestión de la reputación

Answer

Comunicación de crisis

Answer

Relaciones públicas

Answer

Marketing de crisis

Question 24

¿Qué tipo de crisis suele implicar daños materiales o ambientales significativos?

Accepted Answer

Crisis operativas

Answer

Crisis financieras

Answer

Crisis de reputación

Answer

Crisis legales

Question 25

Identifica la fase que NO forma parte de un plan de comunicación de crisis:

Accepted Answer

Evaluación de la respuesta de los medios

Answer

Preparación

Answer

Recuperación

Answer

Respuesta

Question 26

En un plan de comunicación de crisis, ¿qué tipo de información debe incluirse?

Accepted Answer

Procedimientos de notificación, contactos de los medios y mensajes clave

Answer

Proyecciones de resultados y datos financieros

Answer

Logotipo de la empresa y nombres de los directivos

Question 27

Durante una crisis, ¿cuál es el objetivo principal del portavoz?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna

Answer

Proteger la imagen de la empresa a cualquier precio

Answer

Asumir responsabilidades para los medios

Answer

Evitar interacciones con los medios en la medida de lo posible

Question 28

En situaciones de crisis, ¿qué tipo de comunicación es más apropiada?

Accepted Answer

Comunicación clara, concisa y coherente

Answer

Comunicación técnica y compleja

Answer

Comunicación dramática y emocional

Answer

Comunicación detallada y extensa

Question 29

Al gestionar una crisis, ¿cuál es el paso inicial?

Accepted Answer

Evaluar la situación y activar el plan de comunicación

Answer

Emitir un comunicado de prensa

Answer

Culpar a los medios

Question 30

En la comunicación de crisis, ¿qué tono debe adoptarse?

Accepted Answer

Empático, sincero y responsable

Answer

Sensacionalista y exagerado

Answer

Acusatorio y confrontativo

Answer

Despectivo e irrespetuoso

Question 31

¿Qué tipo de organización se beneficia principalmente de la formación en comunicación de crisis?

Accepted Answer

Organizaciones con un alto perfil público

Answer

Organizaciones sin fines de lucro

Answer

Organizaciones pequeñas sin presencia en línea

Question 32

En una situación de crisis, ¿qué acción es esencial para proteger la reputación de una organización?

Accepted Answer

Elaborar un plan de comunicación eficaz

Answer

Mantener el silencio y evitar hacer declaraciones públicas

Answer

Responder a todas las peticiones de los medios de comunicación, incluso sin preparación

Answer

Culpar a los empleados por el incidente

Question 33

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa habitual en la planificación de la gestión de crisis?

Accepted Answer

Ignorar los riesgos potenciales

Answer

Identificar a los grupos de interés principales

Answer

Desarrollar una estrategia de comunicación

Answer

Formar un equipo de respuesta a crisis

Question 34

Al identificar los riesgos potenciales en la comunicación de crisis, ¿qué factor es más importante a considerar?

Accepted Answer

Impacto en la reputación

Answer

Responsabilidad legal

Answer

Preocupaciones de los empleados

Answer

Costes económicos

Question 35

En una situación de crisis, el portavoz de la organización debe:

Accepted Answer

Ser empático, transparente y receptivo

Answer

Proporcionar información falsa o engañosa

Answer

Ser agresivo y defensivo

Answer

Evitar el contacto con los medios de comunicación

Question 36

¿Cuál de los siguientes NO es un medio eficaz de comunicación durante una crisis?

Accepted Answer

Redes sociales sin supervisión

Answer

Sitio web de la organización

Answer

Comunicados de prensa

Answer

Llamadas telefónicas directas a las partes interesadas

Question 37

Al responder a una solicitud de información de los medios de comunicación durante una crisis, ¿qué debe hacer un portavoz?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna

Answer

Hacer conjeturas y especular

Answer

Negarse a comentar

Answer

Atacar a los periodistas

Question 38

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la monitorización de la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Valorar la eficacia de las estrategias de comunicación

Answer

Inspirar temor entre los empleados

Answer

Asignar culpas en caso de que ocurra una crisis

Question 39

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar las redes sociales en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Amplio alcance y respuesta rápida

Answer

Respuesta más lenta de los medios de comunicación

Answer

Privacidad garantizada

Answer

Control total del mensaje

Question 40

¿Cuál es la mejor manera de gestionar los rumores durante una crisis?

Accepted Answer

Responder con información precisa y verificada

Answer

Amenazar con acciones legales contra quienes difundan rumores

Answer

Ignorar los rumores y esperar que desaparezcan

Answer

Difundir también rumores negativos sobre otras organizaciones

Question 41

Identifica el principio fundamental de la comunicación de crisis:

Accepted Answer

Transparencia y honestidad

Answer

Negar o minimizar el incidente

Answer

Culpar a las víctimas

Answer

Ignorar el incidente

Question 42

De entre los siguientes, ¿cuál se caracteriza por daños físicos o materiales y por requerir una respuesta inmediata de emergencia, como los desastres naturales?

Accepted Answer

Crisis operativa

Answer

Crisis legal

Answer

Crisis reputacional

Answer

Crisis financiera

Question 43

¿Cuál es el propósito principal de desarrollar un plan de comunicación de crisis?

Accepted Answer

Establecer protocolos y responsabilidades para responder a las crisis de manera eficaz

Answer

Evitar que ocurran todas las crisis

Answer

Proteger a la organización de las repercusiones legales

Question 44

En el contexto de un plan de comunicación de crisis, ¿cuál es el componente que identifica y evalúa los riesgos potenciales?

Accepted Answer

Análisis de riesgos

Answer

Plan de recuperación

Answer

Protocolo de respuesta

Answer

Comunicación con los medios de comunicación

Question 45

En la gestión de una crisis de relaciones públicas, ¿qué paso es crucial para mantener la confianza y la credibilidad?

Accepted Answer

Identificar e involucrar a las partes interesadas afectadas

Answer

Ocultar información al público

Answer

Culpar a los medios de comunicación por la cobertura negativa

Answer

Negar o minimizar la gravedad del incidente

Question 46

Para mantener la confianza y la credibilidad durante una crisis, ¿qué tipo de comunicación es esencial?

Accepted Answer

Comunicación proactiva y regular

Answer

Comunicación agresiva y acusatoria

Answer

Comunicación secreta y confidencial

Answer

Comunicación reactiva y esporádica

Question 47

El objetivo principal de un equipo de respuesta a crisis es:

Accepted Answer

Coordinar y ejecutar el plan de comunicación de crisis

Answer

Proporcionar apoyo emocional a los empleados y clientes afectados

Answer

Investigar las causas fundamentales de la crisis

Question 48

Entre los siguientes tipos de crisis, ¿cuál requiere una respuesta altamente especializada y técnica?

Accepted Answer

Crisis técnica

Answer

Crisis reputacional

Answer

Crisis financiera

Answer

Crisis legal

Question 49

En un plan de comunicación de crisis, ¿qué elemento describe el proceso para recuperarse y restaurar la normalidad después de una crisis?

Accepted Answer

Plan de recuperación

Answer

Análisis de riesgos

Answer

Comunicación con los medios

Answer

Protocolo de respuesta

Question 50

Entre los siguientes, ¿cuál es un beneficio clave de gestionar eficazmente una crisis de comunicación?

Accepted Answer

Proteger la reputación de la organización

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costos operativos

Answer

Aumentar las ventas y las ganancias