Normas de Calidad: Aprende sobre Estándares Internacionales y Sectoriales

Question 1

¿Qué principio fundamental de la gestión de la calidad se refiere a la búsqueda constante de mejoras en los procesos y productos?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Participación del personal

Question 2

¿Qué herramienta de gestión de procesos se utiliza para identificar y analizar los factores que contribuyen a un problema o a una desviación de la calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Hoja de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 3

¿Cuál de las siguientes normas ISO aborda la gestión medioambiental?

Accepted Answer

ISO 14001: Sistemas de gestión medioambiental

Answer

ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad

Answer

ISO 45001: Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

Answer

ISO 50001: Sistemas de gestión de la energía

Question 4

¿Qué tipo de auditoría es realizada por la propia organización para evaluar su cumplimiento de los requisitos internos y externos?

Accepted Answer

Auditoría interna (de primera parte)

Answer

Auditoría externa (de segunda parte)

Answer

Auditoría de certificación (de tercera parte)

Answer

Auditoría de cumplimiento legal

Question 5

¿Qué norma ISO especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la seguridad de la información?

Accepted Answer

ISO 27001: Sistemas de gestión de la seguridad de la información

Answer

ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad

Answer

ISO 14001: Sistemas de gestión medioambiental

Answer

ISO 45001: Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

Question 6

Según los principios de la gestión de la calidad, ¿cuál de los siguientes se centra en comprender las necesidades y expectativas de los clientes?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Enfoque al producto

Answer

Enfoque al proceso

Answer

Mejora continua

Question 7

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una ventaja de implementar normas de calidad?

Accepted Answer

Pérdida de reputación

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costes

Answer

Aumento de la cuota de mercado

Question 8

¿Qué papel desempeña el control estadístico de procesos (CEP) dentro de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Supervisar y mejorar continuamente la calidad de los procesos

Answer

Establecer especificaciones de calidad específicas

Answer

Detectar y corregir defectos en los productos

Answer

Evaluar el rendimiento del personal

Question 9

¿Qué filosofía empresarial se conoce como 'mejora continua'?

Accepted Answer

Buscar constantemente formas de mejorar los productos, procesos y servicios

Answer

Mantener un enfoque fijo en los estándares establecidos

Answer

Asignar la responsabilidad de la mejora a un departamento o individuo específico

Answer

Esperar a que surjan problemas antes de tomar medidas

Question 10

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una herramienta utilizada para identificar y resolver problemas de calidad?

Accepted Answer

Análisis FODA

Answer

Diagrama de causa-efecto

Answer

Análisis de Pareto

Answer

Hoja de verificación

Question 11

¿En qué consiste el principio de mejora continua según la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Analizar los datos de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar medidas correctivas

Answer

Capacitar al personal en técnicas de resolución de problemas

Answer

Establecer un sistema de gestión de calidad que permita identificar y corregir errores

Answer

Implementar medidas para prevenir la aparición de errores

Question 12

¿Qué norma ISO se centra específicamente en la gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 50001

Question 13

¿Qué norma ISO se utiliza para gestionar la seguridad de la información?

Accepted Answer

ISO 27001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Question 14

¿Cuál es el propósito principal de las normas ISO 9000?

Accepted Answer

Definir estándares para la gestión de la calidad de los productos y servicios

Answer

Certificar el cumplimiento de requisitos medioambientales

Answer

Establecer medidas de seguridad en el lugar de trabajo

Answer

Regular el comercio internacional

Question 15

¿Qué norma ISO establece requisitos para la gestión medioambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

OIML R 111

Question 16

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Pruebas e inspecciones

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Participación de los empleados

Answer

Mejora continua

Question 17

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y eliminar las causas fundamentales de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Hoja de verificación

Answer

Análisis de Pareto

Question 18

¿Qué norma regula la calibración de los instrumentos de medición?

Accepted Answer

ISO 17025

Answer

ISO 9001

Answer

UNE-EN 12650

Answer

ISO 14001

Question 19

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la calidad de un producto?

Accepted Answer

Condiciones meteorológicas durante la producción

Answer

Materias primas utilizadas

Answer

Procesos de fabricación

Answer

Diseños de ingeniería

Question 20

¿Cuál es el objetivo principal de las normas ISO 9000?

Accepted Answer

Garantizar la calidad de los productos y servicios

Answer

Garantizar la seguridad de los trabajadores

Answer

Reducir el impacto ambiental

Answer

Aumentar la productividad y minimizar costos

Question 21

Según las normas ISO 14000, ¿qué aspecto debe considerarse en la gestión ambiental?

Accepted Answer

Todo el ciclo de vida del producto o servicio

Answer

Solo los residuos y emisiones

Answer

Solo el consumo de energía

Answer

Solo el impacto en la salud humana

Question 22

En una empresa certificada con ISO 9001, ¿qué documento define los procedimientos operativos?

Accepted Answer

Procedimiento documentado

Answer

Manual de calidad

Answer

Instrucción de trabajo

Answer

Registro de calidad

Question 23

¿Qué principio de la calidad establece que se debe prevenir que ocurra un defecto?

Accepted Answer

Prevención

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Responsabilidad

Question 24

En una empresa, ¿quién suele ser el responsable de garantizar el cumplimiento de las normas de calidad?

Accepted Answer

El responsable de calidad

Answer

El director general

Answer

El jefe de producción

Answer

El departamento de marketing

Question 25

¿Qué tipo de auditoría verifica el cumplimiento de las normas de calidad de una empresa?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría de seguimiento

Question 26

En una empresa de fabricación, ¿qué aspectos deben ser controlados para garantizar la calidad de los productos?

Accepted Answer

Tanto las materias primas como los procesos de producción

Answer

Solo las materias primas

Answer

Solo los procesos de producción

Answer

Solo el producto final

Question 27

¿Qué norma establece los requisitos para los sistemas de gestión de la responsabilidad social?

Accepted Answer

ISO 26000

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Question 28

¿Qué documento define los requisitos específicos de calidad para un producto o servicio?

Accepted Answer

Especificación técnica

Answer

Norma

Answer

Manual de calidad

Answer

Procedimiento documentado

Question 29

¿Qué afirmación describe mejor las normas ISO 14000?

Accepted Answer

Son normas voluntarias que ayudan a las organizaciones a controlar su impacto ambiental.

Answer

Establecen requisitos para la gestión de la calidad.

Answer

Son normas obligatorias para todas las empresas.

Answer

Solo se aplican a empresas de gran tamaño.

Question 30

¿Cuál es el objetivo primordial de la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Garantizar la calidad de los bienes y servicios.

Answer

Gestionar los riesgos medioambientales.

Answer

Proteger la información confidencial.

Answer

Mejorar la seguridad en el trabajo.

Question 31

¿Qué principio de gestión de la calidad subraya la importancia de mejorar constantemente?

Accepted Answer

Mejora

Answer

Orientación al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Toma de decisiones basada en datos

Question 32

¿Qué organización es responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO?

Accepted Answer

Organización Internacional de Normalización

Answer

Comisión Europea

Answer

Asociación Española de Normalización

Answer

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Question 33

¿Qué norma de calidad se centra específicamente en la seguridad y salud laboral?

Accepted Answer

ISO 45001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 34

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de gestión de la calidad según la ISO 9001?

Accepted Answer

Liderazgo autocrático

Answer

Orientación al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Implicación de las personas

Question 35

¿Qué norma ISO específica la gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9000

Answer

ISO 14000

Answer

ISO 22000

Question 36

¿Qué herramienta se usa para identificar riesgos y oportunidades en un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Análisis FODA

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Question 37

¿Qué técnica de resolución de problemas identifica y elimina las causas fundamentales de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Análisis de los 5 porqués

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Question 38

¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Todas las opciones son correctas

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costes

Answer

Aumento de la productividad

Question 39

¿Qué tipo de auditoría evalúa si un sistema de gestión de calidad cumple los requisitos de una norma?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría externa

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 40

¿Cuáles son los factores esenciales para garantizar la efectividad de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Todas las opciones son correctas

Answer

Compromiso de la dirección

Answer

Participación de los empleados

Answer

Enfoque al cliente

Question 41

¿Cuál de los siguientes principios de la norma ISO 14001 establece que las organizaciones deben prevenir la contaminación?

Accepted Answer

Enfoque preventivo

Answer

Mejoramiento continuo

Answer

Cumplimiento de la legislación

Answer

Responsabilidad medioambiental

Question 42

¿Qué entidad certifica que un sistema de gestión de calidad cumple los requisitos de una norma?

Accepted Answer

Organismo de certificación

Answer

Entidad acreditadora

Answer

Auditor interno

Answer

Representante de la dirección

Question 43

¿Cuáles son los métodos para medir la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Todas las opciones son correctas

Answer

Encuestas

Answer

Entrevistas

Answer

Análisis de reclamaciones

Question 44

¿Qué concepto de la gestión de la calidad se refiere al cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente?

Accepted Answer

Conformidad

Answer

Calidad

Answer

Mejora continua

Answer

Prevención

Question 45

La norma ISO 9001 se enfoca principalmente en garantizar:

Accepted Answer

La satisfacción del cliente

Answer

La seguridad de los trabajadores

Answer

La protección del medio ambiente

Answer

El cumplimiento legal

Question 46

¿Cuál de las siguientes NO es una norma ISO específica del sector?

Accepted Answer

ISO 9001 (Gestión de la calidad)

Answer

ISO 13485 (Dispositivos médicos)

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Answer

ISO 22000 (Seguridad alimentaria)

Question 47

¿Qué sistema de gestión implica un enfoque continuo de mejora?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Balanced Scorecard

Answer

Lean Manufacturing

Question 48

¿Qué documento describe los procesos, políticas y procedimientos de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Política de calidad

Answer

Plan de calidad

Answer

Procedimiento operativo estándar

Question 49

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar y analizar los riesgos y oportunidades?

Accepted Answer

Análisis FMEA

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Árbol de decisiones

Question 50

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de implementar normas de calidad?

Accepted Answer

Disminución de la productividad

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costos

Answer

Mejora de la reputación

Question 51

¿Quién es la organización internacional responsable de publicar las normas ISO?

Accepted Answer

ISO

Answer

IEC

Answer

CEN

Answer

ASTM