Selección de transportistas en e-commerce: Criterios y estrategias

Question 1

Considera una tienda online que vende dispositivos electrónicos. ¿Qué tipo de transportista es más apropiado para sus necesidades?

Accepted Answer

Transportista de paquetería pequeño o mediano

Answer

Transportista de palés y cargas voluminosas

Answer

Transportista multimodal con opciones de envío aéreo y marítimo

Answer

Transportista especializado en entregas masivas a grandes superficies

Question 2

Durante las negociaciones con los transportistas, ¿qué estrategia es generalmente menos efectiva para asegurar tarifas favorables?

Accepted Answer

Amenazar con cambiar a un transportista diferente abruptamente

Answer

Investigar las tarifas del mercado y comparar opciones

Answer

Fomentar una relación duradera y mutuamente beneficiosa

Answer

Destacar las necesidades comerciales específicas y los volúmenes previstos

Question 3

¿Cuál es la principal ventaja de trabajar con un transportista que cuenta con una amplia red de distribución?

Accepted Answer

Mayor cobertura geográfica y alcance del mercado

Answer

Potencialmente menores costos de envío

Answer

Tiempos de entrega generalmente más rápidos

Answer

Mejor capacidad de respuesta y servicio al cliente

Question 4

¿Cuál es el objetivo principal de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de seguro de mercancía?

Accepted Answer

Proteger la mercancía contra daños, pérdidas o robos

Answer

Garantizar la entrega dentro de un plazo determinado

Answer

Proporcionar seguimiento personalizado y notificaciones proactivas

Answer

Reducir los costos generales de envío

Question 5

En el proceso de negociación de tarifas con un transportista, ¿qué enfoque es más eficaz para obtener condiciones favorables?

Accepted Answer

Comprender las necesidades y capacidades del transportista

Answer

Amenazar con trasladar el negocio a otro proveedor

Answer

Exigir el precio más bajo posible

Answer

Retener información sobre los volúmenes de envío

Question 6

En el contexto del e-commerce, ¿qué término se utiliza para describir el transporte desde el centro de distribución hasta la dirección del cliente?

Accepted Answer

Envío de última milla

Answer

Transporte de entrada

Answer

Transporte de salida

Answer

Envío de primera milla

Question 7

¿Cuál es el factor clave a considerar en primer lugar al seleccionar un transportista en e-commerce?

Accepted Answer

Tiempo y fiabilidad de entrega

Answer

Coste del envío

Answer

Presencia regional

Answer

Tamaño de la flota

Question 8

Al negociar un acuerdo con un transportista, ¿qué elemento es esencial para garantizar la calidad del servicio?

Accepted Answer

Niveles de servicio garantizados

Answer

Método de pago

Answer

Responsabilidades de seguro

Question 9

¿Cuál es una ventaja clave de utilizar un agregador de transportistas?

Accepted Answer

Acceso a múltiples transportistas y tarifas

Answer

Tarifas más bajas garantizadas

Answer

Responsabilidad reducida en caso de retrasos

Answer

Mayor control sobre la selección de transportistas

Question 10

¿Qué tecnología puede mejorar significativamente la comunicación y la colaboración con los transportistas?

Accepted Answer

Plataformas de colaboración en línea

Answer

Mensajes de texto (SMS)

Answer

Correo electrónico

Answer

Llamadas telefónicas

Question 11

Entre los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), ¿cuál garantiza un tiempo de tránsito específico?

Accepted Answer

SLA de Tiempo de Tránsito Garantizado

Answer

SLA de Seguimiento y Trazabilidad

Answer

SLA de Franjas Horarias de Entrega

Question 12

¿Qué tipo de transportista es el más adecuado para las entregas urgentes?

Accepted Answer

Servicio de mensajería exprés

Answer

Transporte aéreo

Answer

Transporte terrestre

Answer

Transporte marítimo

Question 13

¿Qué métrica mide la satisfacción del cliente con los servicios de entrega?

Accepted Answer

Índice de Satisfacción de la Entrega

Answer

Índice de Seguimiento

Answer

Índice de Daños

Answer

Índice de Puntualidad

Question 14

¿Qué principio de la gestión de la cadena de suministro se aplica a la selección de transportistas para el comercio electrónico?

Accepted Answer

Minimizar el coste total

Answer

Mejorar la calidad del producto

Answer

Acortar los plazos de entrega

Answer

Maximizar el inventario

Question 15

¿Qué tecnología ha revolucionado la selección de transportistas en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Sistemas de Gestión de Transporte (TMS)

Answer

Código de barras

Answer

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Answer

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

Question 16

¿Cuál de los siguientes NO es un factor principal a considerar al seleccionar transportistas en e-commerce?

Accepted Answer

Coste de almacenamiento

Answer

Coste del envío

Answer

Fiabilidad

Question 17

En una negociación de tarifas con un transportista, ¿cuál de las siguientes estrategias es poco probable que conduzca a un resultado favorable?

Accepted Answer

Hacer amenazas sin fundamento

Answer

Basar las solicitudes en datos sólidos

Answer

Explorar alternativas de volumen

Answer

Construir una relación sólida

Question 18

¿Qué tipo de transportista sería la opción más adecuada para enviar artículos frágiles?

Accepted Answer

Mensajería especializada

Answer

Transporte terrestre

Answer

Transporte aéreo

Answer

Servicio de paquetería

Question 19

El uso de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) en e-commerce puede proporcionar beneficios como:

Accepted Answer

Optimizar las rutas de entrega

Answer

Aumentar las ventas

Answer

Reducir los costes de marketing

Answer

Mejorar la satisfacción de los empleados

Question 20

Durante la negociación de tarifas con un transportista, es esencial:

Accepted Answer

Comprender los costes asociados al servicio

Answer

Establecer plazos poco realistas

Answer

Ocultar información

Answer

Exagerar el volumen de pedidos

Question 21

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) debe cumplir con los principios SMART. ¿Qué significa esto?

Accepted Answer

Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Limitado en el Tiempo

Answer

Largo y detallado

Answer

Sencillo, Modificable, Adaptable, Realista y Transparente

Question 22

¿Qué factor no se considera al seleccionar un transportista de e-commerce?

Accepted Answer

Costo de fabricación

Answer

Alcance de la entrega

Answer

Rapidez de entrega

Answer

Seguimiento de envíos

Question 23

Para negociar tarifas favorables con los transportistas, ¿qué estrategia es más efectiva?

Accepted Answer

Mostrar un volumen de envío constante

Answer

Ofrecer incentivos económicos

Answer

Amenazar con cambiar de proveedor

Question 24

¿Qué tipo de transportista se especializa en entregar paquetes pequeños y urgentes?

Accepted Answer

Servicios de entrega exprés

Answer

Servicios de transporte por carretera

Answer

Ferrocarriles

Answer

Navieras

Question 25

Al evaluar la confiabilidad de un transportista, ¿qué información es más relevante?

Accepted Answer

Historial de entregas puntuales

Answer

Tamaño de la flota

Answer

Ubicación de la sede

Answer

Número de quejas

Question 26

¿Cuál es un beneficio de utilizar un transportista consolidador?

Accepted Answer

Costes de envío reducidos

Answer

Seguimiento más preciso

Answer

Entrega más rápida

Question 27

Para los envíos internacionales, ¿qué aspecto es crucial al seleccionar un transportista?

Accepted Answer

Familiaridad con las normativas aduaneras

Answer

Tarifas de envío competitivas

Answer

Tiempos de entrega rápidos

Answer

Valoraciones positivas de los clientes

Question 28

Durante la selección de un transportista para e-commerce, ¿cuál de los siguientes criterios debe considerarse como menos relevante?

Accepted Answer

Coste de los productos vendidos

Answer

Fiabilidad en la entrega

Answer

Alcance geográfico

Answer

Tiempos de entrega

Question 29

En un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), ¿qué elemento especifica el tiempo máximo de entrega?

Accepted Answer

Tiempo de tránsito

Answer

Responsabilidad por daños

Answer

Seguimiento del envío

Answer

Frecuencia de entregas

Question 30

Para entregas urgentes, ¿cuál de los siguientes es el tipo de transportista más adecuado?

Accepted Answer

Mensajería urgente

Answer

Transporte marítimo

Answer

Paquetería estándar

Question 31

Indica la tecnología que permite a los transportistas monitorear el estado de los envíos en tiempo real.

Accepted Answer

GPS

Answer

Bluetooth

Answer

RFID

Answer

NFC

Question 32

¿Qué Indicador Clave de Rendimiento (KPI) mide la puntualidad en las entregas?

Accepted Answer

Índice de entregas a tiempo

Answer

Tasa de daños en entregas

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Coste por entrega

Question 33

Selecciona la estrategia que ayuda a reducir los gastos de transporte en e-commerce.

Accepted Answer

Consolidación de envíos

Answer

Seleccionar transportistas con tarifas más elevadas

Answer

Aumentar la frecuencia de entregas

Question 34

La entrega 'same-day delivery' implica:

Accepted Answer

Recibir el pedido en un plazo máximo de 24 horas

Answer

Recibir el pedido en un plazo de una semana

Answer

Recibir el pedido en un plazo de dos semanas

Answer

Recibir el pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles

Question 35

El modo de transporte que proporciona la mayor capacidad de carga es:

Accepted Answer

Transporte marítimo

Answer

Transporte ferroviario

Answer

Transporte aéreo

Question 36

¿Cuál de los siguientes factores NO es relevante para seleccionar un transportista en e-commerce?

Accepted Answer

Coste de la publicidad

Answer

Experiencia en el sector

Answer

Seguimiento del envío

Answer

Tiempo de entrega

Question 37

¿Qué tipo de acuerdo es más adecuado para una tienda online con pedidos de gran volumen y alta demanda de entregas rápidas?

Accepted Answer

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Answer

Orden de compra

Answer

Contrato de transporte estándar

Answer

Carta de porte

Question 38

¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja de utilizar un transportista especializado en e-commerce?

Accepted Answer

Capacidad de gestionar entregas en franjas horarias específicas

Answer

Costes de envío más bajos

Answer

Vehículos más grandes

Question 39

¿Qué criterio es esencial para evaluar el rendimiento de un transportista?

Accepted Answer

Porcentaje de entregas puntuales

Answer

Coste por envío

Answer

Número de quejas de clientes

Answer

Tiempo dedicado a la atención al cliente

Question 40

¿Cuál de los siguientes es un aspecto fundamental para negociar tarifas con un transportista?

Accepted Answer

Volumen de envíos previsto

Answer

Ubicación de los almacenes

Answer

Tipo de packaging utilizado

Answer

Forma de pago

Question 41

¿Qué tipo de seguro es recomendable incluir en un acuerdo de transporte?

Accepted Answer

Seguro de responsabilidad civil

Answer

Seguro de accidentes

Answer

Seguro de robo

Question 42

¿Cuál de las siguientes opciones es una tendencia en la selección de transportistas en e-commerce?

Accepted Answer

Integración con plataformas de gestión de pedidos

Answer

Eliminación del seguimiento de envíos

Answer

Uso exclusivo de grandes transportistas

Answer

Reducción del número de transportistas utilizados

Question 43

¿Qué aspecto es crucial para establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA) efectivo?

Accepted Answer

Claridad en los indicadores de rendimiento (KPI) y sus métricas

Answer

Duración del acuerdo

Answer

Tipo de penalizaciones por incumplimiento

Question 44

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la automatización en la gestión de transportistas?

Accepted Answer

Reducción de errores humanos

Answer

Mayor tiempo dedicado a la atención al cliente

Answer

Aumento de los costes operativos

Question 45

¿Qué tecnología ha transformado la selección y gestión de transportistas en e-commerce?

Accepted Answer

Inteligencia artificial (IA)

Answer

Radiofrecuencia (RF)

Answer

Sistema de posicionamiento global (GPS)

Answer

Tecnología Blockchain

Question 46

Un comercio electrónico que vende productos frágiles y necesita entregas rápidas debería priorizar un transportista que ofrezca:

Accepted Answer

Servicio de entrega urgente con embalaje especializado.

Answer

Amplia red de distribución para entregas en todo el país.

Answer

Precios competitivos con entregas estándar.

Question 47

Una empresa de comercio electrónico busca reducir sus costes de envío. ¿Qué factor debería considerar al negociar con un transportista?

Accepted Answer

Volumen de envíos y posibilidad de descuentos por cantidad.

Answer

Reputación del transportista en el mercado.

Answer

Disponibilidad de opciones de entrega flexibles.

Question 48

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un transportista debe incluir:

Accepted Answer

Plazos de entrega, porcentaje de entregas a tiempo y gestión de incidencias.

Answer

Precios de envío, descuentos y promociones.

Answer

Información de contacto del transportista y sus representantes.

Question 49

¿Qué herramienta permite comparar diferentes opciones de envío y encontrar la más económica para un comercio electrónico?

Accepted Answer

Plataforma de comparación de transportistas.

Answer

Sistema de gestión de almacenes (WMS).

Answer

Software de gestión de pedidos (OMS).

Answer

Sistema de gestión de inventario (IMS).

Question 50

Un comercio electrónico que vende productos voluminosos y pesados debería priorizar un transportista que ofrezca:

Accepted Answer

Servicio de envío de mercancías a granel.

Answer

Opciones de entrega flexibles con diferentes plazos.

Answer

Servicio de entrega urgente con embalaje especializado.

Question 51

En la negociación con un transportista, ¿qué es importante tener en cuenta para asegurar la calidad del servicio?

Accepted Answer

Indicadores clave de rendimiento (KPI) y cláusulas de penalización por incumplimiento.

Answer

Opciones de entrega flexibles y plazos de entrega variados.

Answer

Descuentos por volumen de envíos y promociones.

Question 52

¿Qué es un KPI relevante para evaluar el rendimiento de un transportista en relación con la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Tasa de entregas a tiempo.

Answer

Número de envíos realizados mensualmente.

Answer

Frecuencia de uso del transportista por parte del comercio electrónico.

Answer

Costes de envío por unidad.

Question 53

Un comercio electrónico que opera a nivel nacional debería considerar un transportista que ofrezca:

Accepted Answer

Amplia red de distribución con cobertura en todo el país.

Answer

Opciones de entrega flexibles con diferentes plazos.

Answer

Servicio de entrega urgente con embalaje especializado.

Question 54

¿Qué tipo de información debe incluirse en un acuerdo de nivel de servicio para garantizar la transparencia y la claridad en la relación con el transportista?

Accepted Answer

Procedimientos para la gestión de incidencias y reclamaciones.

Answer

Información de contacto de los representantes del transportista.

Answer

Opciones de entrega flexibles disponibles para el comercio electrónico.

Question 55

Un comercio electrónico que busca ofrecer un servicio de entrega personalizado debería:

Accepted Answer

Negociar con el transportista opciones de entrega flexibles y seguimiento en tiempo real.

Answer

Seleccionar un transportista con amplia red de distribución y cobertura nacional.

Answer

Priorizar la reducción de costes de envío y la optimización de la logística.