Contratos de Mantenimiento: Claves, Estrategias y Gestión

Question 1

En un contrato de mantenimiento, la cláusula que establece las condiciones para finalizar el contrato se denomina:

Accepted Answer

Cláusula de rescisión

Answer

Cláusula de nivel de servicio

Answer

Cláusula de garantía

Answer

Cláusula de compensación

Question 2

¿Cuál de las siguientes NO es una fase de negociación de un contrato de mantenimiento?

Accepted Answer

Ejecución del contrato

Answer

Planificación de la negociación

Answer

Firma del contrato

Answer

Propuesta y contrapropuesta

Question 3

Indique cuál de los siguientes elementos NO debe incluirse en un contrato de mantenimiento:

Accepted Answer

Información personal del técnico de mantenimiento

Answer

Alcance de los servicios

Answer

Responsabilidades del proveedor y del cliente

Answer

Condiciones de pago

Question 4

La cláusula de un contrato de mantenimiento que define el nivel mínimo de servicio que debe proporcionar el proveedor se denomina:

Accepted Answer

Cláusula de nivel de servicio

Answer

Cláusula de compensación

Answer

Cláusula de rescisión

Answer

Cláusula de garantía

Question 5

Una ventaja potencial de los contratos de mantenimiento preventivo es:

Accepted Answer

Reducción de costes a largo plazo

Answer

Disminución de la calidad del servicio

Answer

Mayor riesgo de fallos imprevistos

Answer

Aumento de los tiempos de inactividad

Question 6

La estrategia de gestión de contratos que implica una estrecha colaboración y comunicación entre el cliente y el proveedor se denomina:

Accepted Answer

Gestión de relaciones contractuales

Answer

Gestión de disputas contractuales

Answer

Gestión de riesgos contractuales

Answer

Gestión de cumplimiento contractual

Question 7

¿Cuál de las siguientes es una consecuencia potencial de una gestión inadecuada de los contratos de mantenimiento?

Accepted Answer

Interrupciones imprevistas del servicio

Answer

Aumento de la productividad

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costes

Question 8

¿Qué estrategia es más adecuada para negociar un contrato de mantenimiento beneficioso para ambas partes?

Accepted Answer

Colaboración y transparencia, Concesiones mutuas, Comunicación abierta

Answer

Evitar la negociación

Answer

Concesiones unilaterales

Answer

Agresividad y amenazas

Question 9

¿Cuáles de los siguientes factores son cruciales para gestionar eficazmente un contrato de mantenimiento?

Accepted Answer

Monitoreo del rendimiento del proveedor, Comunicación regular, Revisión periódica del contrato

Answer

Ignorar los comentarios de los usuarios

Answer

Hacer cambios frecuentes al contrato

Answer

Evitar la comunicación con el proveedor

Question 10

¿Cuál es el objetivo de incluir una cláusula de nivel de servicio en un contrato de mantenimiento?

Accepted Answer

Establecer estándares medibles de rendimiento, Definir responsabilidades claras, Facilitar la gestión de expectativas

Answer

Eximir al proveedor de responsabilidad

Answer

Evitar disputas

Answer

Aumentar el costo del contrato

Question 11

¿Qué tipo de contrato de mantenimiento ofrece un alcance de servicios predefinido y un precio fijo?

Accepted Answer

Contrato preventivo

Answer

Contrato de tiempo y material

Answer

Contrato basado en el uso

Answer

Contrato correctivo

Question 12

¿Qué beneficio ofrece un contrato de mantenimiento correctivo?

Accepted Answer

Flexibilidad y pago solo por servicios prestados, Cobertura de reparaciones imprevistas

Answer

Prevención proactiva de fallas

Answer

Cobertura integral de todos los activos

Answer

Costo fijo y alcance de servicios definido

Question 13

¿Cuál de las siguientes es una desventaja potencial de los contratos de mantenimiento basados en el uso?

Accepted Answer

Costos impredecibles debido a la variación en el uso, Dificultad para presupuestar

Answer

Dependencia del proveedor

Answer

Alcance de servicios fijo

Answer

Alto costo inicial

Question 14

¿Qué indicador clave de rendimiento (KPI) se utiliza comúnmente para medir la efectividad de un contrato de mantenimiento preventivo?

Accepted Answer

Disponibilidad del equipo, Tasa de fallas

Answer

Tiempo medio de reparación

Answer

Costo total de propiedad

Answer

Satisfacción del cliente

Question 15

¿Cuál es el objetivo de incluir una cláusula de garantía en un contrato de mantenimiento?

Accepted Answer

Garantizar un nivel mínimo de servicio, Proteger al cliente de reparaciones defectuosas

Answer

Transferir toda la responsabilidad al proveedor

Answer

Aumentar el costo del contrato

Answer

Evitar disputas

Question 16

En la negociación de un contrato de mantenimiento, ¿qué estrategia es más efectiva para obtener condiciones favorables para el cliente?

Accepted Answer

Investigación y preparación exhaustivas, entendiendo las necesidades, el mercado y las opciones del proveedor.

Answer

Amenazas y ultimátums, dañando la relación con el proveedor y limitando las opciones futuras.

Answer

Negociar bajo presión, pudiendo llevar a concesiones desfavorables.

Answer

Exagerar las necesidades de mantenimiento, pudiendo resultar en costos más altos y un servicio innecesario.

Question 17

Una cláusula de rendimiento en un contrato de mantenimiento especifica:

Accepted Answer

Los niveles de servicio esperados, como tiempos de respuesta, tiempos de reparación y disponibilidad del equipo.

Answer

La duración del contrato y las opciones de renovación.

Answer

El precio del contrato y los términos de pago.

Answer

Las obligaciones de formación y capacitación del proveedor.

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de gestionar eficazmente los contratos de mantenimiento?

Accepted Answer

Optimización de costos y reducción de riesgos, asegurando un mantenimiento rentable y evitando interrupciones inesperadas.

Answer

Reducción de la calidad del servicio, resultando en un menor rendimiento del equipo.

Answer

Aumento de los tiempos de inactividad, debido a una gestión deficiente y falta de planificación.

Answer

Mayor dependencia del proveedor, limitando la flexibilidad y la innovación.

Question 19

En la gestión de contratos de mantenimiento, ¿qué factor es crucial para garantizar la conformidad?

Accepted Answer

Monitoreo regular y revisiones, verificando el cumplimiento de los términos del contrato y abordando las desviaciones.

Answer

Confianza ciega en el proveedor, lo que puede conducir al incumplimiento del contrato.

Answer

Negociación de cláusulas punitivas, que pueden ser difíciles de hacer cumplir y dañar las relaciones.

Answer

Delegación de responsabilidades, que puede diluir la responsabilidad y dificultar el seguimiento.

Question 20

Una condición esencial para un contrato de mantenimiento eficaz es:

Accepted Answer

Claridad y precisión en la redacción, evitando ambigüedades e interpretaciones erróneas.

Answer

Cláusulas abiertas y flexibles, que pueden adaptarse a cambios futuros pero pueden ser difíciles de hacer cumplir.

Answer

Ambigüedad y vaguedad, lo que permite flexibilidad pero puede generar disputas.

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un riesgo asociado con la externalización del mantenimiento?

Accepted Answer

Dependencia excesiva del proveedor externo, lo que limita el control y puede conducir a interrupciones o costos inesperados.

Answer

Reducción de costos operativos, si se gestiona adecuadamente.

Answer

Mayor flexibilidad y escalabilidad, que permite ajustar rápidamente los recursos.

Question 22

La fase de planificación en la gestión del ciclo de vida del mantenimiento implica:

Accepted Answer

Establecer objetivos, políticas y estrategias

Answer

Monitorear y evaluar el desempeño

Answer

Implementar soluciones de mantenimiento

Answer

Cerrar y documentar el proyecto