Negociación y resolución de conflictos: Cursos y cuestionarios en español

Question 1

¿Cuál de las siguientes **NO** es una técnica de negociación efectiva?

Accepted Answer

Hacer concesiones

Answer

Establecer objetivos claros

Answer

Usar lenguaje asertivo

Answer

Escuchar activamente

Question 2

En una negociación de conflictos, ¿cuál es el objetivo principal de la comunicación asertiva?

Accepted Answer

Expresar claramente opiniones y necesidades sin agredir al oponente

Answer

Persuadir al oponente para que acepte una solución específica

Answer

Controlar la conversación e impedir que el oponente hable

Answer

Mostrar debilidad y ceder a las demandas del oponente

Question 3

Según las estrategias de resolución de conflictos, ¿cuál de las siguientes opciones indica un enfoque colaborativo?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Answer

Acomodación

Answer

Dominio

Question 4

En una situación de negociación, ¿cuál es la importancia de identificar los intereses de las partes involucradas?

Accepted Answer

Permite abordar las necesidades subyacentes y encontrar soluciones mutuamente aceptables

Answer

Fortalece la posición de negociación de una sola parte

Answer

Crea un ambiente de confrontación y hostilidad

Answer

No es relevante para el proceso de negociación

Question 5

¿Cuál de las siguientes habilidades es esencial para un negociador exitoso?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Manipulación

Answer

Agresividad

Answer

Pasividad

Question 6

En una negociación de alto riesgo, ¿qué estrategia puede ser apropiada para proteger los intereses vitales?

Accepted Answer

Dominio

Answer

Evasión

Answer

Acomodación

Answer

Compromiso

Question 7

¿Qué principio de resolución de conflictos enfatiza el logro de una solución que sea justa para todas las partes?

Accepted Answer

Principio de equidad

Answer

Principio de poder

Answer

Principio de autoridad

Answer

Principio de procedimiento

Question 8

En situaciones de conflicto, ¿cuál de las siguientes técnicas puede ayudar a generar posibles soluciones?

Accepted Answer

Tormenta de ideas

Answer

Ultimátums

Answer

Acusaciones

Answer

Amenazas

Question 9

¿Qué estrategia de negociación es más adecuada para alcanzar un acuerdo que satisfaga a ambas partes?

Accepted Answer

Basada en intereses

Answer

Competitiva

Answer

Posicional

Answer

Evasiva

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe con mayor precisión la naturaleza de la negociación?

Accepted Answer

Es un proceso colaborativo que busca encontrar soluciones mutuamente aceptables.

Answer

Se trata de un escenario competitivo donde cada parte intenta maximizar su propio beneficio.

Answer

Requiere que las partes sean hostiles y confrontativas entre sí.

Answer

Solo puede tener éxito si ambas partes se comprometen por completo.

Question 11

¿Qué tipo de conflicto se caracteriza por intensas emociones y percepciones subjetivas?

Accepted Answer

Conflicto de relaciones

Answer

Conflicto de tareas

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de poder

Question 12

¿Cuál de los siguientes estilos de comunicación es más efectivo para las negociaciones comerciales?

Accepted Answer

Asertivo

Answer

Pasivo

Answer

Agresivo

Answer

Manipulador

Question 13

¿Qué elemento es fundamental para construir una base sólida para una negociación exitosa?

Accepted Answer

Confianza y respeto mutuo

Answer

Dominación y control

Answer

Agresividad y asertividad

Answer

Manipulación y engaño

Question 14

¿Qué principio ético es esencial en la negociación empresarial?

Accepted Answer

Honestidad e integridad

Answer

Competencia y agresividad

Answer

Manipulación y engaño

Answer

Dominación y control

Question 15

¿Cuál de los siguientes pasos NO es parte del proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Asignar culpas y responsabilizar a las partes

Answer

Identificar y comprender el conflicto

Answer

Establecer objetivos y criterios para una solución

Answer

Implementar la solución acordada

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en el ámbito empresarial?

Accepted Answer

Lograr un acuerdo mutuamente beneficioso que satisfaga los intereses de ambas partes

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Demostrar superioridad sobre la otra parte

Answer

Imponer nuestras condiciones sin consideración a la otra parte

Question 17

¿Qué técnica de negociación implica centrarse en los intereses subyacentes de las partes en lugar de sus posiciones?

Accepted Answer

Negociación basada en principios

Answer

Negociación posicional

Answer

Negociación por concesiones

Answer

Negociación competitiva

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la negociación basada en principios?

Accepted Answer

Separar a las personas del problema

Answer

Amenazar a la otra parte con consecuencias negativas

Answer

Hacer concesiones sin pedir nada a cambio

Answer

Concentrarse en las posiciones, no en los intereses

Question 19

¿Qué estrategia de resolución de conflictos implica encontrar una solución que no satisfaga completamente a ninguna de las partes?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Question 20

¿Cuál de los siguientes es un indicador de un conflicto latente?

Accepted Answer

Falta de comunicación o comunicación superficial

Answer

Acuerdo explícito y claramente definido

Answer

Relaciones positivas y abiertas

Question 21

¿Qué técnica de comunicación asertiva implica expresar los propios pensamientos y sentimientos de manera respetuosa, utilizando frases en primera persona?

Accepted Answer

Yo-mensaje

Answer

Mensaje-él/ella

Answer

Mensaje-tú

Answer

Mensaje-nosotros

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de utilizar un lenguaje no verbal positivo durante las negociaciones?

Accepted Answer

Construye confianza y crea un ambiente propicio para el acuerdo

Answer

Demuestra agresividad y puede generar tensión

Answer

Indica desinterés y falta de compromiso

Question 23

¿Qué papel juega la escucha activa en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Permite comprender las perspectivas, emociones y necesidades de las partes implicadas

Answer

Sirve únicamente para mostrar acuerdo, sin considerar otras perspectivas

Answer

Implica interrumpir constantemente a los demás para imponer nuestras opiniones

Question 24

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica buscar la ayuda de un tercero neutral para facilitar el proceso y mediar entre las partes?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Negociación directa

Answer

Arbitraje

Question 25

¿Qué técnica de comunicación asertiva implica expresar directamente los propios sentimientos y necesidades sin agresividad ni pasividad?

Accepted Answer

Hablar directamente sobre los propios sentimientos y necesidades.

Answer

Interactuar de forma pasiva, evitando el conflicto.

Answer

Adoptar un tono agresivo y acusador.

Question 26

En el contexto de la negociación, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA?

Accepted Answer

El principal objetivo es alcanzar un acuerdo que sea mutuamente beneficioso.

Answer

El éxito en la negociación depende únicamente del poder y la influencia.

Answer

Es aceptable utilizar tácticas engañosas o deshonestas.

Question 27

Identifica el paso inicial en el proceso de resolución de conflictos.

Accepted Answer

Identificar los intereses subyacentes de las partes involucradas.

Answer

Elegir una solución sin consultar a las partes afectadas.

Answer

Culpar a una de las partes por el conflicto.

Question 28

En un conflicto laboral, ¿cuál de las siguientes estrategias de resolución probablemente sea la más efectiva?

Accepted Answer

Mediación con un tercero neutral.

Answer

Imposición de una solución por parte de la dirección sin el consentimiento de los empleados.

Answer

Enfrentamiento directo entre las partes involucradas sin un facilitador.

Question 29

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Creación de un ambiente de trabajo hostil.

Answer

Mejora de la comunicación y la colaboración.

Answer

Aumento de la productividad.

Answer

Creación de relaciones más sólidas.

Question 30

¿Qué habilidad interpersonal es crucial para la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Escucha activa.

Answer

Habilidades de negociación.

Answer

Habilidades técnicas.

Answer

Habilidades de presentación.

Question 31

Cuando experimentas un conflicto con un colega, ¿cuál de las siguientes acciones es la más apropiada?

Accepted Answer

Programar una reunión para abordar el problema abiertamente y encontrar una solución juntos.

Answer

Involucrar a un tercero sin discutir el problema con el colega primero.

Answer

Ignorar el conflicto y esperar que desaparezca por sí solo.

Question 32

¿Cuál de los siguientes factores puede contribuir a los conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Diferencias de personalidad.

Answer

Recursos abundantes.

Answer

Condiciones climáticas favorables.

Answer

Amplias oportunidades de promoción.

Question 33

¿Qué tipo de conflicto es generalmente menos perjudicial para el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Conflicto funcional.

Answer

Conflicto organizacional.

Answer

Conflicto interpersonal.

Answer

Conflicto de tareas.

Question 34

En el contexto de la negociación, ¿qué término se utiliza para describir una solución que satisface los intereses de ambas partes?

Accepted Answer

Solución de ganar-ganar.

Answer

Solución de evitar-evitar.

Answer

Solución de compromiso.

Answer

Solución de perder-perder.

Question 35

¿Cuál de las siguientes es una característica de la negociación colaborativa?

Accepted Answer

Búsqueda de soluciones que beneficien a ambas partes

Answer

Regateo

Answer

Posicionamiento firme

Question 36

¿Qué estrategia de resolución de conflictos implica buscar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes, incluso si no es la solución ideal para ninguno de ellos?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Answer

Dominación

Question 37

¿Cuál de las siguientes es una habilidad esencial para la comunicación asertiva?

Accepted Answer

Expresar las propias opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Lenguaje pasivo

Answer

Interrupciones frecuentes

Question 38

¿Qué elemento es fundamental para construir una relación de confianza durante una negociación?

Accepted Answer

Integridad

Answer

Dominio

Answer

Asertividad

Question 39

¿Cuál de las siguientes es una característica de la negociación competitiva?

Accepted Answer

Priorizar los propios intereses sobre los de la otra parte

Answer

Búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas

Answer

Compromiso

Answer

Arbitraje

Question 40

¿Qué concepto se refiere a la capacidad de expresar opiniones y necesidades propias de manera respetuosa y directa, sin ser pasivo ni agresivo?

Accepted Answer

Asertividad

Answer

Manipulación

Answer

Pasividad

Answer

Agresividad

Question 41

¿Qué proceso implica ayudar a las partes en conflicto a identificar y abordar sus diferencias para llegar a una solución?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Question 42

¿Qué habilidad implica escuchar atentamente y comprender las perspectivas y sentimientos de la otra parte?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Persuasión

Answer

Asertividad

Answer

Análisis

Question 43

¿Cuáles son las etapas clave en el proceso de negociación?

Accepted Answer

Preparación, Discusión, Cierre, Ejecución del acuerdo

Answer

Planificación, Ejecución, Evaluación

Answer

Discusión, Acuerdo, Resolución de conflictos

Answer

Preparación, Presentación, Cierre

Question 44

En una negociación, ¿qué término se utiliza para referirse a la mejor alternativa que tiene una parte en caso de no llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado (BATNA)

Answer

Mejor Alternativa a una Conciliación (BAC)

Answer

Mejor Alternativa a un Arbitraje (BAA)

Answer

Mejor Alternativa a una Mediación (BAM)

Question 45

Según el modelo de negociación de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo describe a un negociador que se centra en construir relaciones y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Evasión

Answer

Competición

Answer

Acomodación

Question 46

La comunicación asertiva en la negociación implica:

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades de forma clara, directa y respetuosa.

Answer

Evitar el contacto visual y hablar con voz baja.

Answer

Hablar en voz alta y utilizar un tono agresivo.

Question 47

El enfoque de "ganar-ganar" en la negociación se basa en el principio de:

Accepted Answer

Buscar soluciones que satisfagan los intereses de todas las partes involucradas.

Answer

Lograr el mejor resultado posible para una sola parte.

Answer

Evitar los conflictos a toda costa.

Answer

Priorizar los intereses de una parte sobre los de la otra.

Question 48

¿Cuál de las siguientes técnicas de negociación implica un intercambio de concesiones graduales?

Accepted Answer

Regateo

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Answer

Mediación

Question 49

En el contexto de la negociación, la "zona de posible acuerdo" (ZOPA) se refiere a:

Accepted Answer

El rango de soluciones que son aceptables para todas las partes involucradas.

Answer

La diferencia entre las posiciones iniciales de las partes.

Answer

El mejor resultado posible para una sola parte.

Question 50

¿Cuál es uno de los beneficios de utilizar un mediador en una negociación?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y ayudar a las partes a explorar soluciones mutuamente aceptables.

Answer

Tomar decisiones vinculantes para las partes.

Answer

Eliminar la necesidad de que las partes se comuniquen directamente.

Question 51

En una negociación, una "estrategia de concesión planificada" implica:

Accepted Answer

Hacer concesiones de manera estratégica para alcanzar objetivos específicos.

Answer

Negarse a hacer concesiones bajo cualquier circunstancia.

Answer

Hacer concesiones sin considerar su impacto potencial.