Distribución Física: Estrategias, Canales y Servicio al Cliente

Question 1

El concepto de distribución física se refiere al proceso de:

Accepted Answer

Planificar, implementar y controlar el flujo de bienes y servicios desde el punto de origen hasta el punto de consumo

Answer

Gestionar almacenes y centros de distribución

Question 2

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones describen canales de distribución directos?

Accepted Answer

Ventas por Internet, Ventas directas al consumidor

Answer

Franquicias, Tiendas propias

Answer

Distribuidores, Mayoristas

Answer

Agentes, Corredores

Question 3

Para mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos, es esencial implementar:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de almacenes (WMS)

Answer

Equipar con tecnología avanzada

Answer

Incrementar el personal

Question 4

¿Cuál es el propósito principal de la gestión de devoluciones?

Accepted Answer

Mantener la satisfacción del cliente y minimizar las pérdidas

Answer

Procesar reembolsos y reemplazos

Answer

Identificar defectos en el producto

Question 5

¿Qué ventaja ofrece utilizar un sistema ERP para la distribución física?

Accepted Answer

Integrar información y procesos de distribución

Answer

Mejorar la precisión en la previsión de la demanda

Answer

Reducir los costos de inventario

Question 6

Tendencias que están dando forma al futuro de la distribución física:

Accepted Answer

Automatización, Comercio electrónico, Sostenibilidad

Answer

Crecimiento del sector servicios, Digitalización

Answer

Globalización, Deslocalización

Question 7

¿Cuál de los siguientes factores NO es un elemento clave en la estrategia de distribución física?

Accepted Answer

Elección de proveedores

Answer

Servicio al cliente

Answer

Gestión de pedidos y transporte

Answer

Canales de distribución

Question 8

Un canal de distribución que implica vender productos directamente a los consumidores se conoce como:

Accepted Answer

Canal directo

Answer

Canal indirecto

Answer

Canal de terceros

Answer

Canal híbrido

Question 9

El proceso de devolver productos defectuosos o no deseados al fabricante o distribuidor se conoce como:

Accepted Answer

Gestión de devoluciones

Answer

Gestión de reemplazos

Answer

Gestión de garantías

Answer

Gestión de reparaciones

Question 10

¿Cuál de los siguientes objetivos NO es beneficioso para una distribución física eficiente?

Accepted Answer

Aumentar los costes de transporte

Answer

Reducir los niveles de inventario

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los plazos de entrega

Question 11

¿Cuál de los siguientes modos de transporte suele tener el coste más bajo por tonelada?

Accepted Answer

Transporte marítimo

Answer

Transporte por carretera

Answer

Transporte aéreo

Answer

Transporte ferroviario

Question 12

¿Cuál de las siguientes estrategias de distribución física tiene como objetivo reducir los costes de almacenamiento y transporte al mínimo?

Accepted Answer

Distribución Just-in-Time

Answer

Distribución intensiva

Answer

Distribución multicanal

Answer

Distribución exclusiva

Question 13

La gestión de pedidos implica principalmente:

Accepted Answer

Procesar, ejecutar y hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes.

Answer

Solamente ejecutar los pedidos.

Answer

Solamente procesar los pedidos.

Question 14

Dentro de las métricas de servicio al cliente, ¿cuál de las siguientes mide la rapidez de respuesta a las consultas y solicitudes?

Accepted Answer

Tiempo de respuesta

Answer

Calidad del producto

Answer

Coste de distribución

Question 15

La gestión eficaz de las devoluciones es esencial porque:

Accepted Answer

Mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes operativos.

Answer

Solamente mejora la satisfacción del cliente.

Answer

Solamente reduce los costes operativos.

Question 16

Dentro de las operaciones de almacén, ¿cuál de las siguientes funciones se refiere a la selección y recogida de productos para pedidos?

Accepted Answer

Picking

Answer

Transporte

Answer

Almacenamiento

Answer

Embalaje

Question 17

La gestión del transporte implica:

Accepted Answer

Planificar, ejecutar y supervisar el movimiento físico de los productos.

Answer

Solamente planificar el transporte.

Answer

Solamente ejecutar el transporte.

Question 18

La gestión de inventario es crucial porque:

Accepted Answer

Garantiza la disponibilidad de productos y optimiza los costes de inventario.

Answer

Solamente optimiza los costes de inventario.

Answer

Solamente garantiza la disponibilidad de productos.

Question 19

Las estrategias de distribución física implican:

Accepted Answer

Los procesos y sistemas para mover productos desde el origen hasta el consumidor.

Answer

Métodos para almacenar y mantener el inventario.

Question 20

El objetivo principal del servicio al cliente en la distribución física es:

Accepted Answer

Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.

Answer

Reducir quejas y devoluciones.

Answer

Incrementar las ventas.

Question 21

¿Qué proceso comprende la gestión y tramitación de productos devueltos?

Accepted Answer

Gestión de devoluciones.

Answer

Distribución mayorista.

Answer

Envío y recepción.

Answer

Gestión de pedidos.

Question 22

Las decisiones sobre distribución física están influenciadas principalmente por:

Accepted Answer

Características del producto, requerimientos del cliente y factores económicos.

Answer

Tendencias tecnológicas.

Answer

Regulaciones gubernamentales.

Question 23

¿Cuál es una ventaja de utilizar un centro de distribución?

Accepted Answer

Reducción de costos de inventario.

Answer

Menor flexibilidad.

Answer

Mayores tiempos de entrega.

Answer

Incremento de pérdidas por obsolescencia.

Question 24

¿Cuál es el propósito de la gestión de inventario en la distribución física?

Accepted Answer

Asegurar la disponibilidad del producto minimizando costos.

Answer

Incrementar las ventas.

Answer

Mejorar el servicio al cliente.

Question 25

Los sistemas de gestión de almacenes (SGA) se utilizan para:

Accepted Answer

Controlar y optimizar las operaciones del almacén.

Answer

Procesar devoluciones.

Answer

Rastrear envíos.

Answer

Gestionar pedidos de clientes.