Test de Calidad en Educación Social: Normas ISO y Modelos de Excelencia

Question 1

¿Qué principio fundamental de los Sistemas de Gestión de Calidad prioriza la mejora constante?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo inspirador

Answer

Enfoque basado en procesos

Question 2

¿Qué herramienta se utiliza para identificar los requisitos y necesidades de los usuarios de los servicios de Educación Social?

Accepted Answer

Análisis de necesidades

Answer

Análisis DAFO

Answer

Mapa de procesos

Answer

Auditoría interna

Question 3

¿Qué tipo de auditoría es realizada por una organización externa para verificar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría externa

Answer

Auditoría de seguimiento

Question 4

¿Qué concepto se refiere a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios sociales?

Accepted Answer

Calidad

Answer

Excelencia

Answer

Eficacia

Answer

Eficiencia

Question 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un principio del Modelo EFQM de Excelencia?

Accepted Answer

El enfoque exclusivo en los resultados financieros

Answer

El desarrollo de las personas y su participación

Answer

El liderazgo y la constancia en el propósito

Answer

La orientación al cliente

Question 6

¿Qué norma ISO se aplica específicamente a los Sistemas de Gestión de Calidad en Educación?

Accepted Answer

ISO 21001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Question 7

El ciclo PDCA es un proceso clave en la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad. ¿Cuáles son sus cuatro fases en orden?

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Definir, Medir, Analizar, Mejorar

Answer

Implantar, Operar, Controlar, Mejorar

Answer

Planificar, Desarrollar, Evaluar, Mejorar

Question 8

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Educación Social?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción de los usuarios de los servicios

Answer

Eliminación de todos los riesgos

Answer

Reducción de costes

Question 9

Según el Modelo EFQM, ¿qué dimensión se centra en los resultados obtenidos por la organización en términos de satisfacción, lealtad y retención de usuarios?

Accepted Answer

Resultados en los clientes

Answer

Resultados en la sociedad

Answer

Resultados en las personas

Answer

Resultados clave

Question 10

¿Qué indicador de calidad se utiliza para medir la satisfacción de los usuarios de los servicios de Educación Social?

Accepted Answer

Índice de satisfacción de los usuarios

Answer

Coste por intervención

Answer

Tasa de absentismo

Answer

Número de intervenciones realizadas

Question 11

En el contexto de la Educación Social, ¿a quién se considera "cliente"?

Accepted Answer

A las personas o grupos que reciben las intervenciones sociales

Answer

A las instituciones financiadoras

Answer

A los familiares de los usuarios

Answer

A los profesionales de la Educación Social

Question 12

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad en general?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Question 13

El Modelo EFQM destaca por:

Accepted Answer

Su orientación a resultados y la mejora continua.

Answer

Solo la evaluación de indicadores de desempeño.

Answer

Únicamente el reconocimiento de casos de éxito.

Answer

Solo la participación activa de los trabajadores.

Question 14

La mejora continua en el contexto de los sistemas de gestión de la calidad en Educación Social implica:

Accepted Answer

El análisis y ajuste periódico de procesos.

Answer

Exclusivamente la inversión en formación continua del personal.

Answer

Sólo la realización de auditorías internas regulares.

Answer

Únicamente el establecimiento de metas ambiciosas a largo plazo.

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un beneficio de la implantación de sistemas de gestión de la calidad en las intervenciones sociales?

Accepted Answer

Puede conducir a una mayor satisfacción de las personas usuarias.

Answer

Automáticamente genera una mayor visibilidad y reconocimiento.

Answer

Siempre implica una reducción significativa de los costes operativos.

Question 16

El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar) es una herramienta esencial en los sistemas de gestión de calidad porque permite:

Accepted Answer

Implantar y mejorar procesos de forma iterativa.

Answer

Exclusivamente documentar y mantener registros de calidad.

Answer

Solo identificar y resolver problemas puntuales.

Answer

Únicamente evaluar el desempeño y la satisfacción de las personas usuarias.

Question 17

En la implementación de un sistema de gestión de la calidad en Educación Social, un rol clave corresponde a:

Accepted Answer

La persona responsable de dirigir o gestionar la organización.

Answer

Exclusivamente a los proveedores externos.

Answer

Únicamente al personal que trabaja directamente con las personas usuarias.

Answer

Solo a las personas usuarias o clientes.

Question 18

¿Qué herramienta se emplea habitualmente para recopilar información y evaluar la satisfacción de las personas usuarias en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción.

Answer

Exclusivamente el análisis de datos estadísticos.

Answer

Únicamente las listas de comprobación.

Answer

Solo la observación directa.

Question 19

La documentación de un sistema de gestión de la calidad abarca:

Accepted Answer

Manuales, procedimientos escritos y registros.

Answer

Solo los planes de formación del personal.

Answer

Únicamente los resultados de las encuestas de satisfacción.

Answer

Exclusivamente los informes de auditoría.

Question 20

Una tendencia actual en los sistemas de gestión de la calidad en Educación Social es:

Accepted Answer

El énfasis en el desarrollo de competencias profesionales.

Answer

Exclusivamente la obtención de certificaciones internacionales.

Answer

Solo el uso generalizado de dispositivos móviles.

Question 21

¿Cuál de las siguientes normas ISO es específica para los Sistemas de Gestión de Calidad en Educación?

Accepted Answer

ISO 21001

Answer

ISO 22000 (Seguridad alimentaria)

Answer

ISO 9001 (Gestión de calidad general)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Question 22

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un beneficio de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Educación Social?

Accepted Answer

Aumento de los costes operativos.

Answer

Mejora de la eficiencia y eficacia.

Answer

Mejor toma de decisiones basada en datos.

Answer

Mayor satisfacción del usuario.

Question 23

El Modelo de Excelencia EFQM consta de varios criterios. ¿Cuál se centra en la orientación hacia las partes interesadas?

Accepted Answer

Resultados en los clientes

Answer

Liderazgo

Answer

Procesos

Question 24

En el contexto de Educación Social, ¿qué se entiende por 'parte interesada'?

Accepted Answer

Personas u organizaciones relacionadas con intervenciones sociales.

Answer

Sólo los beneficiarios directos de los servicios.

Answer

Sólo los profesionales de Educación Social.

Question 25

Según el Modelo EFQM, ¿cuál de estas acciones demuestra 'orientación hacia las personas'?

Accepted Answer

Formación y desarrollo del personal

Answer

Uso de tecnología para automatizar tareas.

Answer

Establecer procesos rígidos.

Question 26

¿Cuál es un requisito imprescindible para la certificación ISO 21001 de un Sistema de Gestión de Calidad en Educación Social?

Accepted Answer

Implantar un proceso de mejora continua.

Answer

Presupuesto mínimo de 100.000 euros.

Answer

Contratar a consultores externos.

Answer

Más de 50 empleados.

Question 27

En un Sistema de Gestión de Calidad para Educación Social, ¿qué elemento establece y supervisa los objetivos de calidad?

Accepted Answer

Dirección

Answer

Proveedores

Answer

Personal

Answer

Usuarios