Auditorías y mejora continua en programas sociales: cuestionarios interactivos

Question 1

¿Cuál es el objetivo primordial de una auditoría de servicios sociales?

Accepted Answer

Mejorar la efectividad y eficiencia de los servicios brindados

Answer

Asegurar el cumplimiento de las regulaciones legales

Answer

Evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios

Question 2

El propósito principal de una **auditoría interna** en un programa social es:

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de las normas y la eficacia del programa

Answer

Establecer planes de mejora para el programa

Answer

Asignar responsabilidades al personal

Question 3

El uso de **métricas** para cuantificar el rendimiento de los programas sociales se conoce como:

Accepted Answer

Evaluación basada en datos

Answer

Investigación evaluativa

Answer

Auditoría cualitativa

Question 4

Un **beneficio** del uso de herramientas de auditoría estandarizadas es:

Accepted Answer

Garantiza la coherencia y la imparcialidad

Answer

Reduce el tiempo de auditoría

Answer

Elimina la necesidad de formación del auditor

Question 5

La norma **ISO 9001** establece requisitos para:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de la calidad

Answer

Sistemas de gestión de la seguridad

Answer

Sistemas de gestión ambiental

Question 6

¿Cuál de los siguientes es un método **participativo** utilizado para recopilar información en las auditorías sociales?

Accepted Answer

Grupos de discusión

Answer

Observación

Answer

Cuestionarios

Answer

Entrevistas

Question 7

El marco de excelencia **EFQM** se utiliza para evaluar:

Accepted Answer

La gestión integral de una organización

Answer

La satisfacción del cliente

Answer

La eficiencia operativa

Answer

El rendimiento financiero

Question 8

El proceso de **revisión por pares** en las auditorías internas implica:

Accepted Answer

La evaluación del trabajo de otro auditor

Answer

La presentación de informes a la dirección

Answer

El análisis de documentos

Answer

La realización de entrevistas con el personal

Question 9

¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría en programas y servicios sociales?

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar la prestación de servicios

Answer

Determinar exclusivamente la satisfacción de los usuarios

Answer

Evaluar únicamente el cumplimiento de la normativa legal

Question 10

¿Qué enfoque es inherente a los procesos de mejora continua en los servicios sociales?

Accepted Answer

Enfoque sistémico que considera el programa o servicio en su totalidad

Answer

Enfoque individualizado que se centra únicamente en las necesidades de usuarios específicos

Answer

Enfoque reactivo que responde únicamente a problemas identificados

Answer

Enfoque normativo que se basa estrictamente en el cumplimiento de estándares externos

Question 11

En la mejora continua, el principio de "medición" implica:

Accepted Answer

Recopilar y analizar datos objetivos para evaluar el progreso y tomar decisiones informadas

Answer

Confiar únicamente en opiniones personales sin evidencia de apoyo

Answer

Establecer metas subjetivas y no cuantificables

Question 12

¿Cuál es el propósito de utilizar indicadores en una auditoría de servicios sociales?

Accepted Answer

Monitorear el progreso, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en evidencia objetiva

Answer

Sustituir la observación directa y la recopilación de datos

Answer

Evaluar la calidad del servicio únicamente a través de encuestas de satisfacción

Question 13

En el contexto de las auditorías de servicios sociales, ¿qué se entiende por "evidencia objetiva"?

Accepted Answer

Información verificable obtenida de fuentes creíbles y que puede ser respaldada mediante pruebas

Answer

Datos recopilados exclusivamente a través de cuestionarios autoinformados

Answer

Opiniones personales o suposiciones no sustentadas

Question 14

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de implementar procesos de mejora continua en los servicios sociales?

Accepted Answer

Mayor eficacia, eficiencia y calidad en la prestación de servicios para los usuarios

Answer

Reducción de la financiación disponible para los programas sociales

Answer

Mayor carga de trabajo para el personal sin un aumento correspondiente de los recursos

Question 15

¿Qué papel desempeñan los stakeholders en las auditorías de servicios sociales?

Accepted Answer

Proporcionar información, perspectivas diversas y apoyo para mejorar los procesos y resultados

Answer

Determinar exclusivamente las acciones correctivas sin considerar las aportaciones de los interesados

Answer

No tienen un papel significativo en el proceso de auditoría

Answer

Realizar las auditorías de forma independiente sin la participación de los interesados

Question 16

Al desarrollar un plan de acción para la mejora continua, ¿qué factor es esencial considerar?

Accepted Answer

Recursos disponibles, capacidad de implementación y alineación con las necesidades y prioridades del servicio

Answer

Objetivos ambiciosos sin una estrategia clara para lograrlos

Answer

Prioridades políticas que pueden no estar relacionadas con las necesidades reales del servicio

Answer

Opiniones de los usuarios sin evidencia objetiva que las respalde

Question 17

Identifique el objetivo principal de las auditorías de programas sociales:

Accepted Answer

Evaluar la eficacia y eficiencia de los programas sociales para mejorar la prestación de servicios.

Answer

Sancionar a los proveedores de servicios por incumplimiento.

Answer

Certificar la calidad de los servicios sociales ofrecidos.

Question 18

Indique cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de implementar procesos de mejora continua:

Accepted Answer

Resistencia al cambio organizacional.

Answer

Redistribución de recursos para áreas prioritarias.

Answer

Identificación temprana de áreas problemáticas.

Answer

Mejora de la satisfacción del usuario con los servicios.

Question 19

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es un enfoque utilizado para:

Accepted Answer

Implementar y monitorear sistemáticamente procesos de mejora continua.

Answer

Evaluar la eficacia de los programas sociales.

Answer

Realizar auditorías internas y externas.

Question 20

Seleccione la técnica de auditoría que implica la revisión sistemática de documentos y registros:

Accepted Answer

Auditoría documental.

Answer

Auditoría de observación.

Answer

Auditoría de entrevistas.

Answer

Auditoría de campo.

Question 21

Un informe de auditoría completo debe incluir:

Accepted Answer

Hallazgos, recomendaciones basadas en evidencia y un plan de acción claro.

Answer

Solo el plan de acción propuesto.

Answer

Solo las recomendaciones del auditor.

Answer

Solo una lista de hallazgos observados.

Question 22

La auditoría que evalúa el éxito de un programa social en el logro de sus objetivos previstos se conoce como:

Accepted Answer

Auditoría de resultados.

Answer

Auditoría de gestión.

Answer

Auditoría financiera.

Answer

Auditoría de cumplimiento.

Question 23

El principio de "materialidad" en las auditorías significa:

Accepted Answer

Los hallazgos informados deben tener un impacto significativo en las operaciones o la reputación del programa.

Answer

Los hallazgos solo deben informarse si cumplen con criterios legales específicos.

Answer

Todos los hallazgos deben informarse, independientemente de su importancia.

Question 24

Una característica clave de los procesos de mejora continua efectivos es:

Accepted Answer

La participación activa de todas las partes interesadas relevantes en el proceso.

Answer

Contratación de consultores externos para liderar el proceso.

Answer

Dependencia exclusiva de datos cuantitativos.