Test de Calidad en Programas Sociales: Evalúa tus conocimientos

Question 1

En el ámbito social, ¿cuál de los siguientes principios NO es esencial en los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Conservación del medio ambiente

Answer

Enfoque en las personas usuarias

Answer

Liderazgo comprometido

Answer

Participación del personal

Question 2

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad, ¿qué significa 'mejora continua'?

Accepted Answer

Aplicar técnicas como el ciclo PDCA

Answer

Introducir nuevas tecnologías

Answer

Realizar auditorías externas

Answer

Obtener certificaciones externas

Question 3

En el marco de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué es un 'sistema de indicadores'?

Accepted Answer

Conjunto de medidas que permiten evaluar el rendimiento del servicio

Answer

Conjunto de normas y procedimientos

Answer

Conjunto de herramientas de evaluación

Answer

Conjunto de recursos humanos

Question 4

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad en el ámbito social, ¿qué entendemos por 'enfoque basado en procesos'?

Accepted Answer

Énfasis en la gestión de los procesos clave

Answer

División del trabajo en tareas específicas

Answer

Orientación hacia los resultados

Answer

Seguimiento de indicadores

Question 5

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Cumplimiento regulatorio

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque al cliente

Question 6

El Modelo EFQM se caracteriza por ser:

Accepted Answer

No prescriptivo y orientado a la mejora continua

Answer

Centrado únicamente en la calidad del servicio

Answer

Obligatorio para todas las organizaciones

Answer

Basado exclusivamente en indicadores económicos

Question 7

¿Cuál es el objetivo de la revisión por la dirección en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Evaluar el desempeño del sistema, tomar decisiones sobre mejoras y asignar recursos

Answer

Aprobar nuevos procedimientos y políticas

Answer

Identificar y corregir no conformidades

Question 8

En el ciclo PDCA, la fase de "planificación" implica:

Accepted Answer

Establecer objetivos, identificar recursos y desarrollar planes de acción

Answer

Implementar el plan y monitorear el progreso

Answer

Analizar resultados y hacer ajustes

Question 9

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las causas raíz de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 10

La gestión de la calidad basada en el valor se centra en:

Accepted Answer

Crear valor para los clientes y las partes interesadas

Answer

Cumplir únicamente con los requisitos legales

Answer

Mejorar la calidad interna sin considerar las necesidades del cliente

Question 11

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad, el "empoderamiento" se refiere a:

Accepted Answer

Dar a los empleados autoridad y responsabilidad para tomar decisiones

Answer

Delegar tareas a los empleados sin darles autoridad

Answer

Controlar estrictamente todos los procesos y procedimientos

Question 12

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Enfoque en los objetivos financieros

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 13

El criterio "Agentes y Alianzas" del modelo EFQM se centra en:

Accepted Answer

La gestión de las relaciones con las partes interesadas externas.

Answer

La satisfacción del cliente.

Answer

La eficiencia de los procesos internos.

Question 14

El ciclo PDCA es un proceso que enfatiza:

Accepted Answer

La mejora continua a través de la iteración.

Answer

Solo el seguimiento y la acción.

Answer

La resolución exclusiva de problemas.

Question 15

¿Cuál es un beneficio esperado de implementar un sistema de gestión de la calidad en programas y servicios sociales?

Accepted Answer

Mayor satisfacción de los usuarios.

Answer

Disminución de la eficiencia.

Answer

Aumento de la burocracia.

Answer

Reducción significativa de costes.

Question 16

El concepto de "mejora continua" en los sistemas de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Un proceso cíclico de planificación, implementación, verificación y acción.

Answer

Cambios radicales realizados al sistema de forma periódica.

Answer

Esperar resultados perfectos antes de realizar mejoras.

Question 17

El análisis de riesgos en los sistemas de gestión de la calidad se utiliza para:

Accepted Answer

Identificar, analizar y abordar los riesgos.

Answer

Crear un mapa de procesos.

Answer

Implementar el ciclo PDCA.

Answer

Realizar auditorías.

Question 18

El enfoque basado en procesos en los sistemas de gestión de la calidad se centra en:

Accepted Answer

Entender y gestionar las interrelaciones entre los procesos.

Answer

Automatizar todos los procesos.

Answer

Crear procesos duplicados.

Question 19

¿Cuál es el propósito fundamental de los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar la calidad de los servicios o productos de una organización mediante un conjunto de procesos interrelacionados

Answer

Establecer requisitos mínimos para las operaciones de producción

Answer

Certificar el cumplimiento de las normas reguladoras

Question 20

Entre las siguientes normas, ¿cuál es la más ampliamente reconocida en el ámbito internacional para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

EFQM

Question 21

Dentro de los principios de la norma ISO 9001, ¿cuál se centra específicamente en la mejora continua de los procesos?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Participación del personal

Answer

Enfoque al cliente

Question 22

Al implementar un sistema de gestión de la calidad en una organización de servicios sociales, ¿cuál de las siguientes NO se considera una ventaja?

Accepted Answer

Incremento de la burocracia interna

Answer

Mejoramiento de la eficiencia operativa

Answer

Aumento de la satisfacción de los usuarios

Answer

Reducción de costes operativos

Question 23

¿Cuál es la naturaleza del modelo EFQM?

Accepted Answer

Un marco de excelencia que evalúa el rendimiento general de una organización

Answer

Una guía paso a paso para la mejora continua de los procesos

Answer

Una norma internacional específica para sistemas de gestión de la calidad

Question 24

En el modelo EFQM, ¿qué criterio mide el grado en que una organización cumple con las expectativas y necesidades de sus usuarios?

Accepted Answer

Resultados en los clientes

Answer

Resultados clave

Answer

Liderazgo

Answer

Procesos

Question 25

¿Cómo se denomina el proceso de evaluación externa de la conformidad de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Auditoría

Answer

Evaluación del desempeño

Answer

Supervisión

Answer

Inspección

Question 26

Sobre la certificación de sistemas de gestión de la calidad, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Es un proceso voluntario que puede ser realizado por entidades acreditadas

Answer

Es obligatoria para todas las organizaciones

Answer

Solo puede ser otorgada por organismos gubernamentales

Question 27

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad, ¿qué implica la gestión del conocimiento?

Accepted Answer

Los procesos para identificar, capturar, almacenar y compartir información y experiencia valiosa

Answer

La transmisión de información entre diferentes departamentos

Answer

La adquisición de nuevas habilidades y conocimientos por parte de los empleados

Question 28

La integración de sistemas de gestión de la calidad con otros sistemas de gestión, como los relacionados con el medio ambiente y la seguridad, se conoce como:

Accepted Answer

Sistemas de gestión integrados

Answer

Gestión convergente

Answer

Enfoque holístico

Answer

Gestión transversal