Técnicas de Escucha Activa: Mejora tu Comunicación en Trabajo Social

Question 1

¿Qué elemento NO dificulta la escucha activa?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Falta de atención

Answer

Prejuicios

Answer

Distracciones externas

Question 2

De acuerdo con los principios de la escucha activa, ¿cuál de las siguientes acciones NO se considera una práctica recomendable?

Accepted Answer

Interrumpir constantemente al interlocutor mientras habla.

Answer

Mantener contacto visual con el interlocutor.

Answer

Reformular lo que se ha escuchado para verificar la comprensión.

Answer

Hacer preguntas abiertas para animar al interlocutor a compartir más información.

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor la escucha activa?

Accepted Answer

Implica escuchar atentamente, comprender el mensaje y empatizar con la perspectiva del hablante.

Answer

Hablar sin interrupciones para controlar la conversación.

Answer

Tomar notas sin prestar atención a lo que se dice.

Question 4

¿Qué técnica de escucha activa implica repetir o resumir lo que se ha escuchado para verificar la comprensión?

Accepted Answer

Reformulación.

Answer

Validación.

Answer

Empatía.

Answer

Ampliación.

Question 5

En una sesión de escucha activa, ¿Cuál es el papel principal del oyente?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación creando un ambiente seguro, comprender el mensaje y responder reflexivamente.

Answer

Evaluar y criticar al hablante.

Answer

Controlar la conversación y dirigir el tema.

Question 6

¿Qué tipo de comunicación no verbal puede mejorar la escucha activa?

Accepted Answer

Contacto visual, lenguaje corporal (gestos, postura) y tono de voz.

Answer

Uso de palabras y frases específicas.

Answer

Tono de voz y ritmo del habla.

Question 7

¿Qué beneficios ofrece la escucha activa en el ámbito del trabajo social?

Accepted Answer

Construir relaciones sólidas, comprender las necesidades de los clientes, promover la colaboración y mejorar los resultados.

Answer

Acelerar el proceso de intervención.

Answer

Reducir el riesgo de conflictos.

Question 8

En una conversación de escucha activa, ¿Cuándo es apropiado interrumpir al hablante?

Accepted Answer

Solo para reformular o aclarar, con permiso o cuando la seguridad esté en riesgo.

Answer

Para mostrar interés y comprensión.

Answer

Para controlar el ritmo y la dirección de la conversación.

Answer

Para ofrecer soluciones o consejos sin ser solicitado.

Question 9

¿Qué técnica de escucha activa puede ayudar a crear un ambiente seguro y de confianza?

Accepted Answer

Validación.

Answer

Confrontación.

Answer

Ampliación.

Answer

Interpretación.

Question 10

¿Cuál de las siguientes prácticas demuestra una escucha activa eficaz?

Accepted Answer

Observar el lenguaje corporal y escuchar el tono de voz del hablante, para comprender sus emociones y perspectivas.

Answer

Tomar notas extensas durante la conversación, sin prestar atención al hablante.

Answer

Hacer preguntas frecuentes para interrumpir al hablante.

Question 11

¿Qué habilidad es esencial para desarrollar una escucha activa eficaz?

Accepted Answer

Empatía, la capacidad de comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de los demás.

Answer

Oratoria.

Answer

Capacidad multitarea.

Answer

Memoria fotográfica.

Question 12

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir al hablante mientras expone sus ideas

Answer

Resumir los puntos clave de lo que dice el hablante

Answer

Parafrasear para demostrar comprensión

Answer

Hacer preguntas aclaratorias para comprender mejor

Question 13

Cuando se practica la escucha activa, es esencial:

Accepted Answer

Mantener el contacto visual, utilizar una postura corporal abierta y mostrar interés genuino

Answer

Evitar hacer preguntas o interrumpir al hablante para no interrumpir su flujo de pensamiento

Answer

Centrarse únicamente en las palabras del hablante, ignorando el tono de voz y el lenguaje corporal

Question 14

La técnica de parafraseo implica:

Accepted Answer

Reformular las palabras del hablante para demostrar comprensión y verificar la exactitud

Answer

Interrogar al hablante sobre detalles específicos

Answer

Ofrecer apoyo emocional o consejos al hablante

Question 15

La escucha activa puede beneficiar el trabajo social al:

Accepted Answer

Mejorar la comprensión de las necesidades y preocupaciones de los clientes

Answer

Hacer que los clientes se sientan dominados o interrumpidos

Answer

Reducir significativamente el tiempo dedicado a las sesiones de trabajo social

Question 16

Cuando alguien usa un lenguaje corporal cerrado, generalmente indica que:

Accepted Answer

Puede no estar receptivo a la comunicación o sentirse incómodo

Answer

Está ansioso por hablar y espera su turno

Answer

Está de acuerdo con lo que se está diciendo

Answer

Está interesado en continuar la conversación

Question 17

El objetivo de hacer preguntas aclaratorias es:

Accepted Answer

Obtener información adicional o aclarar el significado para mejorar la comprensión

Answer

Cambiar de tema o evitar puntos difíciles

Answer

Demostrar que el oyente tiene razón o es superior

Answer

Interrogar al hablante o ponerlo a la defensiva

Question 18

Cuando se resume, es importante:

Accepted Answer

Capturar los puntos clave y la esencia del mensaje del hablante sin añadir interpretaciones personales

Answer

Incluir opiniones o interpretaciones personales

Answer

Repetir cada palabra o frase dicha por el hablante

Question 19

La escucha activa fomenta:

Accepted Answer

La empatía, la comprensión y la construcción de relaciones sólidas

Answer

El conflicto, el desacuerdo y la tensión

Answer

La dominación, el control y la competencia

Answer

La indiferencia, el desapego y la falta de conexión

Question 20

Una escucha activa eficaz requiere:

Accepted Answer

Presencia total, atención centrada y compromiso genuino con el hablante

Answer

Escuchar solo las palabras, ignorando el lenguaje corporal y el tono

Answer

Dar consejos o soluciones sin que el hablante los solicite

Answer

Interrumpir constantemente al hablante para demostrar interés

Question 21

Al escuchar activamente, ¿cuál es el propósito principal de hacer preguntas aclaratorias?

Accepted Answer

Obtener una comprensión más profunda del mensaje del hablante

Answer

Mostrar interés superficial

Answer

Controlar o dirigir la conversación

Answer

Evaluar la credibilidad o intención del hablante

Question 22

En el ámbito del trabajo social, ¿de qué manera la escucha activa contribuye a una relación terapéutica exitosa?

Accepted Answer

Establece confianza, respeto y una alianza sólida

Answer

Reduce significativamente la duración de las sesiones

Answer

Facilita diagnósticos precisos sin necesidad de evaluaciones adicionales

Answer

Garantiza que las intervenciones se implementen sin problemas

Question 23

¿Cuál de las siguientes técnicas de escucha activa implica reformular las palabras del hablante en términos propios?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Resumir los puntos clave del mensaje

Answer

Hacer preguntas abiertas para explorar más a fondo

Answer

Mantener el contacto visual para mostrar atención

Question 24

¿Qué habilidad interpersonal, esencial para la escucha activa, permite al oyente comprender los sentimientos y emociones no expresados del hablante?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Habilidades de negociación

Answer

Inteligencia emocional general