Test de Calidad y Mejora Continua en Intervención con Mayores

Question 1

¿Cuál es el propósito principal de implementar sistemas de calidad y mejora continua en la intervención social con personas mayores?

Accepted Answer

Mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas mayores

Answer

Reducir los costos de atención

Answer

Aumentar la satisfacción del personal

Answer

Cumplir exclusivamente con las normativas legales

Question 2

¿Cuál de las siguientes afirmaciones resume con precisión el ciclo de mejora continua?

Accepted Answer

Implica identificar oportunidades de mejora, planificar intervenciones, implementarlas y evaluar sus resultados.

Answer

Se centra únicamente en la implementación de nuevas intervenciones sin evaluación.

Answer

Requiere una evaluación exhaustiva al inicio, pero no durante el proceso de mejora.

Answer

Es un proceso lineal que no permite ajustes o retroalimentación.

Question 3

¿Cuáles son las tres dimensiones principales de un sistema de calidad y mejora continua?

Accepted Answer

Estructura, procesos y resultados

Answer

Clientes, proveedores y empleados

Answer

Calidad, costo y tiempo

Answer

Planificación, implementación y evaluación

Question 4

¿Cuál es el paso inicial para implementar un sistema de calidad y mejora continua en una organización de intervención social con personas mayores?

Accepted Answer

Evaluar el estado actual

Answer

Establecer objetivos específicos y medibles

Answer

Identificar a las partes interesadas

Answer

Desarrollar indicadores de calidad

Question 5

¿Qué metodología se utiliza comúnmente para identificar y analizar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Análisis FODA

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Mapa mental

Question 6

En el contexto de los sistemas de gestión de calidad, ¿cuál de las siguientes normas es reconocida internacionalmente?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001 (Gestión Ambiental)

Answer

ISO 31000 (Gestión de Riesgos)

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la Información)

Question 7

En el contexto de la atención a personas mayores, ¿qué herramienta se utiliza para evaluar la satisfacción del usuario?

Accepted Answer

Índice de Satisfacción del Usuario

Answer

Escala de Barthel (Capacidad Funcional)

Answer

Escala de Valoración Funcional (Autonomía)

Answer

Escala de Lawton y Brody (Actividades Instrumentales de la Vida Diaria)

Question 8

¿Qué metodología de mejora continua se centra principalmente en identificar y eliminar las causas fundamentales de los problemas?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

Lean (Minimización de Desperdicios): Manufactura

Answer

Agile (Ciclo de vida): Desarrollo de software

Answer

Kaizen (Mejora Continua): Manufactura

Question 9

En los sistemas de gestión de calidad, ¿qué principio enfatiza la importancia de considerar las preferencias y valores individuales?

Accepted Answer

Atención centrada en la persona

Answer

Enfoque en la eficiencia

Answer

Estandarización

Question 10

¿Cuál es el propósito principal de una auditoría interna dentro de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Evaluar la conformidad con los estándares y requisitos

Answer

Capacitar al personal sobre prácticas de calidad

Answer

Diseñar nuevas iniciativas de mejora

Question 11

¿Qué beneficio clave proporcionan los indicadores de calidad?

Accepted Answer

Información objetiva para la toma de decisiones

Answer

Garantía de mejora continua

Answer

Eliminación de la necesidad de evaluaciones subjetivas

Question 12

El concepto de calidad total (TQM) se basa en la creencia de que:

Accepted Answer

Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad

Answer

La mejora de la calidad es un proceso costoso y lento

Answer

Los sistemas de calidad deben estar certificados externamente

Question 13

En un sistema de calidad aplicado a la atención social de personas mayores, ¿cuál de los siguientes aspectos NO es un principio fundamental?

Accepted Answer

Priorizar exclusivamente la satisfacción de los trabajadores

Answer

Centrarse en las necesidades de las personas usuarias

Answer

Promover la mejora constante

Answer

Garantizar la participación de las familias

Question 14

Un programa de atención domiciliaria ha detectado que no está alcanzando sus objetivos de mejora del bienestar físico de las personas mayores. ¿Qué acción NO es adecuada para abordar la mejora continua?

Accepted Answer

Mantener el programa actual sin considerar los resultados

Answer

Recoger la percepción de las personas usuarias

Answer

Incorporar nuevas actividades físicas adaptadas

Question 15

En el contexto de la atención a personas mayores, ¿cuál de las siguientes opciones se considera un indicador de calidad?

Accepted Answer

Porcentaje de personas usuarias que participan en actividades de estimulación cognitiva

Answer

Cantidad de plazas disponibles en los servicios de atención diurna

Answer

Presupuesto económico del programa

Question 16

Una residencia de mayores utiliza la norma ISO 9001 como modelo para su sistema de gestión de calidad. ¿Qué beneficio principal aporta la implantación de esta norma?

Accepted Answer

Establecer un sistema de gestión de calidad estandarizado y documentado

Answer

Aumentar la financiación de la residencia

Answer

Reducir la plantilla de personal

Question 17

¿Qué elemento no forma parte del ciclo de Deming (PDCA) para la mejora continua?

Accepted Answer

Investigar

Answer

Actuar

Answer

Planificar

Answer

Verificar

Question 18

Un programa de atención a personas mayores con problemas de movilidad ha implementado una nueva metodología basada en ejercicios de fisioterapia. ¿Qué indicador sería pertinente para evaluar su efectividad?

Accepted Answer

Porcentaje de personas usuarias que experimentan una reducción del dolor

Answer

Nivel de satisfacción del personal

Answer

Número de personas usuarias que participan en el programa

Question 19

Un equipo de intervención social utiliza la técnica de tormenta de ideas (brainstorming) para identificar posibles mejoras en un programa de atención domiciliaria. ¿Cuál es el objetivo principal de esta técnica?

Accepted Answer

Generar ideas innovadoras para el desarrollo del programa

Answer

Analizar los costes del programa

Answer

Evaluar la satisfacción de las personas usuarias

Question 20

Una residencia de personas mayores se encuentra en proceso de acreditación de calidad. ¿Qué implica este proceso?

Accepted Answer

Evaluación externa para verificar el cumplimiento de estándares de calidad preestablecidos

Answer

Concesión de una mayor financiación

Answer

Reconocimiento de la formación del personal

Question 21

¿Qué herramienta es imprescindible para valorar la satisfacción de las personas usuarias en el ámbito de la intervención social?

Accepted Answer

Encuesta de satisfacción

Answer

Hoja de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Análisis de causa-efecto

Question 22

En el proceso de mejora continua, ¿qué paso implica la identificación de las causas profundas de los problemas?

Accepted Answer

Análisis de causa-efecto

Answer

Planificación

Answer

Implementación

Answer

Verificación

Question 23

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad, ¿cuál es el propósito del documento de política de calidad?

Accepted Answer

Definir la dirección y objetivos de calidad de la organización

Answer

Servir como registro de auditorías y revisiones

Answer

Proporcionar instrucciones detalladas sobre procesos específicos

Question 24

Según el modelo EFQM de excelencia, ¿cuál de las siguientes categorías se centra en los resultados para los clientes y beneficiarios?

Accepted Answer

Resultados en los clientes

Answer

Liderazgo

Answer

Procesos

Answer

Impacto en la sociedad

Question 25

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel de la autoevaluación en la mejora de la calidad?

Accepted Answer

Permite a las organizaciones identificar áreas de mejora y planificar intervenciones

Answer

Es una forma de demostrar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios

Answer

Proporciona una garantía externa de la calidad de la organización

Question 26

En el contexto de las auditorías de calidad, ¿qué tipo de auditoría se realiza por una organización externa e independiente?

Accepted Answer

Auditoría externa

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de seguimiento

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 27

Según la norma ISO 15224, ¿qué dimensión de la calidad del servicio se refiere a la capacidad del servicio para cumplir con las promesas?

Accepted Answer

Fiabilidad

Answer

Seguridad

Answer

Capacidad de respuesta

Answer

Empatía