Conflicto y negociación: Aprende a resolver conflictos y negociar eficazmente

Question 1

¿Cuál de las siguientes acciones NO se considera una práctica eficaz en la negociación colaborativa?

Accepted Answer

Amenazar o coaccionar a la otra parte para que acepte los términos.

Answer

Escuchar activamente para comprender las perspectivas de las partes.

Answer

Centrarse en los intereses subyacentes en lugar de las posiciones declaradas.

Answer

Generar opciones de solución conjuntas para satisfacer los intereses de todas las partes.

Question 2

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente potencial de conflicto en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Comunicación eficaz y transparente

Answer

Diferencias en valores y perspectivas

Answer

Escasez de recursos

Answer

Rivalidad por el poder y el estatus

Question 3

La teoría del conflicto realista afirma que, para resolver conflictos de manera efectiva, es esencial tener:

Accepted Answer

Dominio y victoria de una parte sobre la otra

Answer

Comunicación abierta y honesta entre las partes

Answer

Voluntad de compromiso y colaboración

Answer

Igualdad de poder y acceso a recursos entre las partes

Question 4

En el marco de las estrategias de gestión de conflictos basadas en intereses, ¿cuál de las siguientes opciones representa mejor la colaboración?

Accepted Answer

Encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambas partes

Answer

Evitar activamente el conflicto

Answer

Ceder ante las demandas de la otra parte

Answer

Intentar imponer una solución a la otra parte

Question 5

En el contexto de la negociación, ¿cuál de los siguientes términos se refiere al rango de acuerdos mutuamente aceptables para ambas partes?

Accepted Answer

Zona de posible acuerdo

Answer

Zona de conflicto

Answer

Zona de interés

Answer

Zona de impasse

Question 6

En el contexto del trabajo social, el objetivo principal de la resolución de conflictos es:

Accepted Answer

Promover la comprensión, la cooperación y las relaciones saludables

Answer

Eliminar por completo el conflicto

Answer

Satisfacer las necesidades y preocupaciones de todas las partes involucradas

Answer

Asignar responsabilidades y culpas por el conflicto

Question 7

La mediación facilitativa implica la participación de:

Accepted Answer

Un tercero neutral que ayuda a las partes a comunicarse y negociar

Answer

Un tercero neutral que evalúa el conflicto y brinda soluciones

Answer

Un tercero neutral que se enfoca en transformar las relaciones subyacentes

Answer

Un tercero neutral que se centra en la reparación del daño causado por el conflicto

Question 8

Según el modelo de resolución de conflictos de Thomas-Kilmann, el estilo más adecuado para situaciones urgentes que requieren decisiones rápidas es:

Accepted Answer

Competición

Answer

Evitación

Answer

Colaboración

Answer

Adaptación

Question 9

En el modelo de Lewicki y Litterer, ¿qué estilo de resolución de conflictos se centra en satisfacer los propios intereses a expensas de los demás?

Accepted Answer

Competición

Answer

Colaboración

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Question 10

¿Cuál de las siguientes es una habilidad esencial para una negociación eficaz?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Ataques personales

Answer

Uso de amenazas

Answer

Hablar sin parar

Question 11

En el contexto de la negociación, ¿qué término describe los temas que se discutirán durante la negociación?

Accepted Answer

Agenda

Answer

Interés

Answer

Posición

Answer

Concesión

Question 12

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la negociación basada en intereses?

Accepted Answer

Mejora la comunicación

Answer

Reduce la eficiencia

Answer

Crea relaciones adversarias

Answer

Limita las opciones

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un componente clave del marco de conflicto?

Accepted Answer

Posición

Answer

Valores

Answer

Necesidades

Answer

Intereses

Question 14

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica para gestionar eficazmente el conflicto?

Accepted Answer

Agresión

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Negociación

Answer

Mediación

Question 15

Según el modelo de conflicto de Pondy, ¿cuál de las siguientes es una fuente de conflicto en las organizaciones?

Accepted Answer

Interdependencia de tareas

Answer

Liderazgo fuerte

Answer

Cultura organizacional positiva

Answer

Objetivos claros

Question 16

¿Cuál de las siguientes NO es una causa del conflicto en el ámbito laboral?

Accepted Answer

Similitudes en los objetivos de los empleados

Answer

Falta de comunicación entre compañeros

Answer

Diferencias en los valores entre supervisores y empleados

Answer

Distribución desigual de recursos

Question 17

¿Qué estrategia de resolución de conflictos implica encontrar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes, pero no completamente?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Answer

Evitar

Answer

Forzar

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un factor que influye significativamente en el proceso de negociación?

Accepted Answer

El poder relativo de las partes involucradas

Answer

La temperatura de la sala de negociación

Answer

La hora del día en que se lleva a cabo la negociación

Answer

El estado de ánimo de los negociadores

Question 19

¿Qué técnica de negociación implica hacer concesiones recíprocas para llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Trueque

Answer

Colaboración

Answer

Amenaza

Answer

Petición directa

Question 20

¿Cuál de las siguientes es una etapa fundamental en el proceso de negociación?

Accepted Answer

Definición del problema o conflicto a resolver

Answer

Selección del lugar de la negociación

Answer

Preparación de refrigerios

Answer

Intercambio de regalos

Question 21

¿Qué estilo de negociación se caracteriza por priorizar los propios intereses y objetivos, incluso a costa de la otra parte?

Accepted Answer

Competitivo

Answer

Evasivo

Answer

Transigente

Answer

Colaborador

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un beneficio potencial de la negociación en un entorno de conflicto?

Accepted Answer

Resolución creativa de problemas que pueden no ser evidentes inicialmente

Answer

Pérdida de tiempo y recursos sin resultados positivos

Answer

Aumento de la tensión y el conflicto entre las partes

Answer

Reducción de la confianza y el respeto mutuo

Question 23

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica la intervención de un tercero neutral que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación asistida

Question 24

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental para una negociación eficaz?

Accepted Answer

Establecer objetivos claros y realistas antes de iniciar la negociación

Answer

Hacer concesiones sin una estrategia o preparación previa

Answer

Atacar personalmente a la otra parte

Answer

Evitar el contacto visual con la otra parte

Question 25

¿Qué habilidad interpersonal es esencial para una resolución exitosa de conflictos?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Ignorar o menospreciar los puntos de vista opuestos

Answer

Hablar en un tono elevado y agresivo

Answer

Interrumpir constantemente a la otra parte