Comunicación en Gestión Administrativa: Cursos y Test Online

Question 1

La comunicación no verbal incluye:

Accepted Answer

Gestos, expresiones faciales y postura corporal

Answer

Números, estadísticas y datos

Answer

Palabras, frases y oraciones

Answer

Imágenes, gráficos y símbolos

Question 2

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la comunicación efectiva?

Accepted Answer

Precisión y ambigüedad

Answer

Claridad y concisión

Answer

Oportunidad y relevancia

Answer

Cortesía y respeto

Question 3

¿Qué tipo de comunicación se utiliza para transmitir información oficial y confidencial dentro de una organización?

Accepted Answer

Comunicación formal

Answer

Comunicación escrita

Answer

Comunicación informal

Answer

Comunicación interpersonal

Question 4

La retroalimentación es:

Accepted Answer

La respuesta del receptor a un mensaje recibido

Answer

Un tipo de comunicación verbal

Answer

El mensaje inicial enviado por el emisor

Answer

Una interrupción en el proceso de comunicación

Question 5

¿Cuál de las siguientes técnicas de escucha activa es más esencial?

Accepted Answer

Mostrar empatía y comprender la perspectiva del hablante

Answer

Resumir y parafrasear

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Answer

Mantener el contacto visual

Question 6

¿Qué es una barrera de comunicación?

Accepted Answer

Un obstáculo que interfiere en la comprensión del mensaje entre el emisor y el receptor

Answer

Un mensaje que se transmite a través de un canal inadecuado

Answer

Un tipo de comunicación no efectiva

Question 7

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación escrita formal?

Accepted Answer

Carta comercial

Answer

Videollamada

Answer

Conversación telefónica

Answer

Correo electrónico informal

Question 8

La comunicación interpersonal es:

Accepted Answer

La comunicación que ocurre entre dos o más personas en un contexto personal o social

Answer

La comunicación a través de internet

Answer

La comunicación dentro de una organización

Answer

La comunicación a través de los medios de comunicación

Question 9

¿Qué habilidad es esencial para una comunicación interpersonal efectiva?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Ortografía

Answer

Conocimiento técnico

Answer

Velocidad al escribir

Question 10

En la comunicación escrita, ¿qué tipo de lenguaje se utiliza generalmente?

Accepted Answer

Formal

Answer

Coloquial

Answer

Informal

Answer

Técnico

Question 11

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de canal de comunicación ascendente?

Accepted Answer

Informe de sugerencias

Answer

Carta circular

Answer

Nota de prensa

Answer

Memo

Question 12

La escucha activa implica:

Accepted Answer

Prestar atención al mensaje del hablante y mostrar comprensión.

Answer

Hacer preguntas irrelevantes.

Answer

Evitar el contacto visual.

Answer

Interrumpir constantemente al hablante.

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un obstáculo para la comunicación efectiva?

Accepted Answer

Mensaje conciso

Answer

Barreras lingüísticas

Answer

Falta de atención

Answer

Ruido ambiental

Question 14

La comunicación no verbal incluye:

Accepted Answer

Lenguaje corporal, expresiones faciales, tono de voz y contacto visual.

Answer

Solo señales auditivas.

Answer

Solo señales visuales.

Question 15

¿Qué tipo de comunicación es más adecuado para transmitir información compleja y detallada?

Accepted Answer

Escrita

Answer

Verbal

Answer

No verbal

Answer

Visual

Question 16

La retroalimentación en la comunicación es:

Accepted Answer

La respuesta del receptor al mensaje.

Answer

El mensaje original enviado por el emisor.

Answer

El medio utilizado para transmitir el mensaje.

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la comunicación efectiva en la gestión administrativa?

Accepted Answer

Mejora la colaboración y el trabajo en equipo.

Answer

Elimina completamente los errores.

Answer

Reduce los costes de marketing.

Answer

Aumenta las ventas.

Question 18

Las barreras de comunicación se pueden clasificar en:

Accepted Answer

Interpersonales, organizativas y externas

Answer

Solo interpersonales

Answer

Solo organizativas

Answer

Solo externas

Question 19

¿Cuál es el canal de comunicación más adecuado para transmitir información sensible o confidencial?

Accepted Answer

Comunicación personal cara a cara

Answer

Comunicación a través de redes sociales

Answer

Comunicación por correo electrónico

Answer

Comunicación telefónica

Question 20

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de una comunicación eficaz en la gestión administrativa?

Accepted Answer

Toma de decisiones mejorada

Answer

Disminución de la productividad

Answer

Reducción de los costes operativos

Answer

Aumento de la rotación de personal

Question 21

En el modelo de comunicación de Lasswell, ¿quién es el responsable de codificar el mensaje?

Accepted Answer

Emisor

Answer

Receptor

Answer

Canal

Question 22

La comunicación no verbal incluye:

Accepted Answer

Lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales

Answer

Memorandos e informes

Answer

Correo electrónico y llamadas telefónicas

Question 23

¿Qué tipo de informe es el más adecuado para presentar datos financieros?

Accepted Answer

Informe financiero

Answer

Informe comercial

Answer

Informe técnico

Answer

Informe de progreso

Question 24

La comunicación ascendente se refiere a la comunicación:

Accepted Answer

De los subordinados a los superiores

Answer

Con clientes o proveedores

Answer

De los superiores a los subordinados

Answer

Entre colegas

Question 25

La comunicación en la gestión administrativa debe estar alineada con:

Accepted Answer

Los objetivos y estrategias de la organización

Answer

Las regulaciones gubernamentales

Answer

Las últimas tendencias en las redes sociales

Answer

Las preferencias personales del gerente

Question 26

¿Qué tipo de comunicación se caracteriza por un lenguaje técnico y específico?

Accepted Answer

Comunicación formal

Answer

Comunicación externa

Answer

Comunicación informal

Answer

Comunicación interna

Question 27

¿Qué técnica de comunicación es esencial para establecer empatía y resolver conflictos de manera efectiva?

Accepted Answer

Escucha activa y comunicación no verbal

Answer

Redacción persuasiva

Answer

Presentación con ayudas visuales

Answer

Hablar asertivamente

Question 28

¿Cuál de los siguientes factores puede afectar negativamente la eficacia de la comunicación en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Diferencias culturales y barreras del idioma

Answer

Solo las habilidades del emisor

Answer

Ninguno de los anteriores

Answer

Solo la motivación del receptor

Question 29

¿Qué tipo de comunicación se produce únicamente dentro de una organización?

Accepted Answer

Comunicación interna

Answer

Comunicación lateral

Answer

Comunicación descendente

Answer

Comunicación externa

Question 30

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de la comunicación externa?

Accepted Answer

Construir la reputación de la organización

Answer

Resolver conflictos internos

Answer

Motivar a los empleados

Answer

Facilitar la toma de decisiones

Question 31

¿Qué habilidad de comunicación es crucial para un gerente de oficina para gestionar eficazmente las operaciones diarias?

Accepted Answer

Comunicación interpersonal y redacción eficaz

Answer

Contabilidad

Answer

Programación

Answer

Gestión de clientes

Question 32

¿Qué avance tecnológico ha revolucionado la comunicación en el lugar de trabajo, permitiendo una comunicación instantánea y eficiente?

Accepted Answer

Correo electrónico y mensajería instantánea

Answer

Señales de humo

Answer

Carta escrita

Answer

Teléfono fijo

Question 33

¿Cuál es un principio fundamental para escribir comunicaciones escritas claras y efectivas?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje sencillo, conciso y específico

Answer

Incluir jerga y terminología técnica

Answer

Adoptar un tono informal y coloquial

Question 34

¿Cuál de las siguientes NO es una barrera de comunicación en el ámbito de la gestión administrativa?

Accepted Answer

Claridad del mensaje

Answer

Diferencias culturales

Answer

Falta de retroalimentación

Answer

Ruido

Question 35

En la gestión administrativa, ¿cuál es el canal de comunicación más adecuado para transmitir información confidencial?

Accepted Answer

Conversación cara a cara

Answer

Mensaje de texto

Answer

Redes sociales

Answer

Correo electrónico

Question 36

La técnica de comunicación que implica escuchar activamente y parafrasear al hablante para asegurar la comprensión mutua se conoce como:

Accepted Answer

Escucha reflexiva

Answer

Comunicación agresiva

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Comunicación pasiva

Question 37

Dentro de la gestión administrativa, ¿cuál de los siguientes es un beneficio de la comunicación escrita?

Accepted Answer

Proporciona un registro permanente para futuras referencias

Answer

Permite respuestas rápidas y espontáneas

Answer

Reduce los malentendidos debido a la falta de tono de voz

Answer

Fomenta la interacción personal y la construcción de relaciones

Question 38

Al redactar una comunicación escrita formal en el contexto de la gestión administrativa, ¿cuál es el tono de voz apropiado?

Accepted Answer

Profesional y cortés

Answer

Excitado y entusiasta

Answer

Coloquial y amistoso

Answer

Informal y despectivo

Question 39

En la redacción de documentos administrativos, ¿qué principio debe seguirse para garantizar la eficacia de la comunicación?

Accepted Answer

Claridad y concisión

Answer

Comprensibilidad y especificidad, pero permitiendo cierta ambigüedad

Answer

Elegancia y formalidad excesivas

Answer

Creatividad y originalidad

Question 40

En el contexto de la gestión administrativa, la comunicación ascendente se refiere al flujo de información:

Accepted Answer

Desde los empleados hacia la gerencia

Answer

Entre diferentes departamentos de la organización

Answer

Entre empleados del mismo nivel jerárquico

Answer

Desde la gerencia hacia los empleados

Question 41

¿Cuál es el propósito principal de un informe administrativo?

Accepted Answer

Presentar información de forma clara y concisa para facilitar la toma de decisiones

Answer

Persuadir al lector para que adopte un punto de vista particular

Answer

Promocionar la empresa a través de técnicas de marketing

Answer

Entretener al lector con una narrativa cautivadora

Question 42

Una empresa ha decidido implementar un nuevo sistema de gestión de inventario. ¿Qué tipo de comunicación es más eficaz para comunicar los cambios a los empleados del departamento de almacén?

Accepted Answer

Comunicación interna, utilizando un correo electrónico informativo y una reunión presencial para aclarar dudas.

Answer

Comunicación externa, mediante una publicación en redes sociales.

Question 43

Un gerente de recursos humanos necesita comunicar a un empleado que ha sido seleccionado para un nuevo puesto. ¿Qué tipo de comunicación es más apropiada en este caso?

Accepted Answer

Comunicación formal, a través de una carta o correo electrónico oficial.

Answer

Comunicación informal, a través de una conversación casual.

Answer

Comunicación no verbal, utilizando un lenguaje corporal positivo.

Question 44

Un equipo de trabajo está trabajando en un proyecto complejo. ¿Qué técnica de comunicación puede ayudar a mejorar la coordinación y la resolución de problemas?

Accepted Answer

Reuniones periódicas para compartir información y discutir avances.

Answer

Comunicación escrita únicamente a través de correos electrónicos.

Answer

Utilización de un único canal de comunicación para todas las tareas.

Question 45

Un cliente está insatisfecho con un producto y contacta a la empresa para expresar su queja. ¿Qué debe hacer el departamento de atención al cliente para gestionar esta situación?

Accepted Answer

Escuchar atentamente la queja del cliente, ofrecer disculpas y buscar una solución.

Answer

Culpar al cliente por su insatisfacción.

Answer

Ignorar la queja y esperar que el cliente se calme por sí solo.

Question 46

Una empresa está implementando un nuevo sistema de gestión de recursos humanos. ¿Cómo puede la comunicación interna ayudar a facilitar la transición y el éxito de la implementación?

Accepted Answer

Comunicar claramente los beneficios del nuevo sistema, proporcionar información detallada sobre su funcionamiento y ofrecer formación a los empleados.

Answer

Mantener la información sobre el nuevo sistema en secreto para evitar confusiones.

Question 47

Un gerente está preparando una presentación para un grupo de inversores. ¿Qué elementos son importantes para comunicar de manera efectiva la información financiera de la empresa?

Accepted Answer

Claridad, concisión, datos visuales y un lenguaje adecuado al público.

Answer

Centrarse únicamente en datos numéricos sin ofrecer contexto.

Answer

Utilizar lenguaje técnico y jerga financiera sin explicaciones.

Question 48

Un equipo de trabajo está teniendo dificultades para comunicarse eficazmente. ¿Qué estrategias pueden implementarse para mejorar la comunicación y la colaboración?

Accepted Answer

Establecer normas de comunicación claras, utilizar herramientas de colaboración digital y organizar sesiones de feedback regular.

Answer

Ignorar los problemas de comunicación y esperar que se resuelvan por sí solos.

Question 49

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio de la comunicación efectiva en la gestión administrativa?

Accepted Answer

Aumento de la burocracia y el papeleo.

Answer

Mejora en la toma de decisiones.

Answer

Aumento de la satisfacción del cliente.

Answer

Reducción de errores y malentendidos.

Question 50

Una empresa está lanzando un nuevo producto al mercado. ¿Qué tipo de comunicación es importante para generar interés y conocimiento del producto entre los potenciales clientes?

Accepted Answer

Comunicación de marketing, utilizando campañas publicitarias, redes sociales y relaciones públicas.

Answer

Comunicación interna, a través de correos electrónicos a los empleados.

Answer

Comunicación formal, a través de cartas a los proveedores.

Question 51

Un gerente necesita enviar un correo electrónico a un cliente para confirmar un pedido. ¿Qué aspectos debe considerar para asegurar una comunicación clara y profesional?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso, incluir información relevante sobre el pedido, revisar la ortografía y la gramática antes de enviar el correo.

Answer

Escribir un correo electrónico informal y coloquial.