Test de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para Informática Aplicada a la Gestión

Question 1

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción y lealtad del cliente

Answer

Mejorar la eficiencia interna

Answer

Reducir costos operativos

Answer

Aumentar las ventas

Question 2

¿Cuál de los siguientes módulos no suele encontrarse en un sistema CRM?

Accepted Answer

Gestión de nóminas

Answer

Gestión de servicio al cliente

Answer

Gestión de marketing

Answer

Gestión de clientes potenciales

Question 3

¿Qué tipos de datos se almacenan típicamente en un CRM?

Accepted Answer

Información de contacto, historial de compras y preferencias del cliente

Answer

Información financiera detallada

Answer

Datos confidenciales de empleados

Question 4

¿Cuál es una ventaja clave de utilizar un CRM?

Accepted Answer

Vista consolidada de la información del cliente en toda la organización

Answer

Automatización de procesos de rutina

Answer

Reducción significativa de los costos

Answer

Mejora automática de la imagen de la empresa

Question 5

¿Cuál de las siguientes NO es una tendencia emergente en CRM?

Accepted Answer

Implementación de blockchain

Answer

Integración con las redes sociales

Answer

Análisis de datos en tiempo real

Answer

CRM móvil

Question 6

¿Qué recomendación debe tenerse en cuenta al seleccionar un sistema CRM?

Accepted Answer

Definir claramente los requisitos específicos del negocio

Answer

Elegir el sistema con el precio más alto

Answer

Confiar únicamente en las recomendaciones de los proveedores

Question 7

¿Cuál es el papel principal del departamento de TI en la implementación del CRM?

Accepted Answer

Garantizar la integración técnica con otros sistemas

Answer

Gestionar las relaciones con los clientes

Answer

Capacitar a los usuarios sobre cómo utilizar el sistema

Answer

Establecer la estrategia global de CRM

Question 8

¿Cómo puede un CRM ayudar a las empresas a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes?

Accepted Answer

Proporcionando una única fuente de información y herramientas para interacciones personalizadas

Answer

Reduciendo los gastos de marketing

Answer

Incrementando directamente las ventas

Question 9

Identifica el objetivo principal de un sistema CRM.

Accepted Answer

Gestionar las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida.

Answer

Proporcionar soporte técnico exclusivo.

Answer

Almacenar únicamente la información de contacto de los clientes.

Answer

Automatizar únicamente los procesos de marketing.

Question 10

Indica cuál de los siguientes elementos NO suele incluirse como módulo en un sistema CRM.

Accepted Answer

Gestión de inventarios

Answer

Gestión de la relación con el cliente

Answer

Gestión de marketing

Answer

Gestión de ventas

Question 11

Selecciona el tipo de información que un CRM almacena habitualmente sobre los clientes.

Accepted Answer

Datos de contacto, historial de compras y preferencias.

Answer

Historial médico y estado civil.

Answer

Información financiera confidencial, como números de la Seguridad Social.

Question 12

Identifica la ventaja que NO está asociada con el uso de un CRM.

Accepted Answer

Reducción significativa de los gastos operativos.

Answer

Aumento de las ventas y los ingresos.

Answer

Centralización y unificación de la información del cliente.

Answer

Mejora de la satisfacción y fidelidad del cliente.

Question 13

Selecciona el tipo de empresas que más se beneficia de la implementación de un CRM.

Accepted Answer

Empresas con una amplia base de clientes.

Answer

Empresas que venden productos altamente especializados y técnicos.

Answer

Empresas que ofrecen principalmente servicios intangibles.

Answer

Empresas con ciclos de venta extremadamente cortos.

Question 14

Identifica el reto más común que se encuentra en la implementación de un CRM.

Accepted Answer

Resistencia al cambio y adopción por parte de los empleados.

Answer

Coste de adquisición e implementación prohibitivo.

Answer

Requisitos técnicos complejos y avanzados.

Answer

Falta de integración con sistemas y aplicaciones existentes.

Question 15

Selecciona la característica que es esencial para un CRM eficaz.

Accepted Answer

Interfaz intuitiva y fácil de usar, además de una integración perfecta con otros sistemas empresariales.

Answer

Precio asequible y bajos costes de mantenimiento.

Answer

Amplia gama de funcionalidades y opciones de personalización avanzadas.

Question 16

Describe cómo el CRM impacta en las diferentes áreas funcionales dentro de una organización.

Accepted Answer

Mejora la colaboración entre departamentos y agiliza los procesos operativos.

Answer

Elimina la necesidad de interacción humana y comunicación directa.

Answer

Aumenta los costes operativos y reduce la eficiencia general.

Question 17

¿Qué es el CRM (Customer Relationship Management)?

Accepted Answer

Un sistema que permite a las organizaciones gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes de manera eficiente.

Answer

Un software que únicamente automatiza los procesos de marketing.

Answer

Una base de datos cuyo propósito es almacenar información de los clientes.

Question 18

¿Cuáles son los módulos principales que engloba un CRM?

Accepted Answer

Ventas, marketing y atención al cliente.

Answer

Procesamiento de pedidos, facturación y envíos.

Answer

Gestión de inventario, contabilidad y recursos humanos.

Answer

Análisis de datos, inteligencia artificial y redes sociales.

Question 19

¿Cuál es el principal beneficio de implementar un CRM?

Accepted Answer

Mejora la comunicación y colaboración con los clientes.

Answer

Incrementa directamente las ventas.

Answer

Reduce significativamente el tiempo dedicado a la gestión de datos.

Question 20

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)?

Accepted Answer

Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Answer

Maximizar las ventas en un corto periodo de tiempo.

Answer

Reducir exclusivamente el número de quejas de los clientes.

Question 21

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo principal del CRM?

Accepted Answer

Reducir el número de clientes

Answer

Personalizar las interacciones con el cliente

Answer

Mejorar la rentabilidad del cliente

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Question 22

¿Qué módulo de CRM almacena y gestiona información sobre los clientes?

Accepted Answer

Módulo de gestión de contactos

Answer

Módulo de gestión de ventas

Answer

Módulo de marketing

Answer

Módulo de servicio de atención al cliente

Question 23

Identifica una ventaja clave de utilizar un sistema CRM:

Accepted Answer

Mejora la comunicación y la colaboración entre departamentos

Answer

Reduce la eficiencia operativa

Answer

Incrementa los costes de funcionamiento

Answer

Aumenta la complejidad de los procesos

Question 24

¿Qué tipo de datos se almacena comúnmente en un sistema CRM?

Accepted Answer

Datos demográficos, datos de contacto y preferencias de los clientes

Answer

Solo datos financieros

Answer

Solo datos de transacciones de compra

Question 25

¿Cuál de los siguientes se considera un desafío común al implementar un sistema CRM?

Accepted Answer

Resistencia al cambio

Answer

Bajo coste de implementación

Answer

Fácil integración con sistemas existentes

Answer

Soporte técnico excepcional

Question 26

¿Qué tipo de software es Salesforce?

Accepted Answer

CRM basado en la nube

Answer

Sistema ERP (Planificación de recursos empresariales)

Answer

CRM local (instalado en el servidor de la empresa)

Question 27

Menciona un ejemplo de una métrica clave utilizada para medir la efectividad de un sistema CRM:

Accepted Answer

Tasa de satisfacción del cliente

Answer

Número de empleados

Answer

Gastos generales

Answer

Beneficios

Question 28

¿Qué concepto se refiere al enfoque de brindar una experiencia de cliente personalizada e integrada en todos los canales?

Accepted Answer

CRM omnicanal

Answer

CRM predictivo

Answer

CRM analítico

Answer

CRM colaborativo

Question 29

El objetivo principal del CRM es:

Accepted Answer

Gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes

Answer

Mejorar la experiencia del cliente

Answer

Automatizar procesos comerciales

Question 30

¿Cuál de los siguientes NO es un módulo común del CRM?

Accepted Answer

Gestión de inventarios

Answer

Gestión de contactos

Answer

Gestión de servicio al cliente

Answer

Gestión de ventas

Question 31

La segmentación de clientes según sus hábitos de compra se conoce como:

Accepted Answer

Segmentación por comportamiento

Answer

Segmentación geográfica

Answer

Segmentación psicográfica

Answer

Segmentación demográfica

Question 32

¿Cuál es la principal ventaja de utilizar un CRM basado en la nube?

Accepted Answer

Acceso y escalabilidad remotos

Answer

Mayor seguridad

Answer

Coste reducido

Answer

Mayor personalización

Question 33

La gestión de la experiencia del cliente (CX) en el CRM implica:

Accepted Answer

Identificar y mejorar los puntos de contacto del cliente

Answer

Solo gestionar las quejas de los clientes

Answer

Centrarse únicamente en las ventas

Question 34

¿Cuál de las siguientes métricas NO se utiliza para medir el éxito del CRM?

Accepted Answer

Número de seguidores en redes sociales

Answer

Tasa de conversión

Answer

Valor de por vida del cliente (CLTV)

Answer

Satisfacción del cliente

Question 35

La integración del CRM con otros sistemas empresariales, como el ERP, permite:

Accepted Answer

Compartir y sincronizar datos sin problemas

Answer

Reducir la seguridad de los datos

Answer

Eliminar la necesidad de múltiples sistemas

Answer

Aumentar la complejidad del sistema

Question 36

¿Cuál es un desafío común experimentado en la implementación de CRM?

Accepted Answer

Resistencia de los empleados al cambio

Answer

Falta de financiación

Answer

Exceso de datos

Answer

Tecnología obsoleta

Question 37

Una plataforma CRM impulsada por IA puede ofrecer:

Accepted Answer

Automatización de tareas, análisis predictivo y personalización

Answer

Solo informes básicos

Answer

Interfaz de usuario desactualizada

Question 38

El uso ético del CRM implica:

Accepted Answer

Respetar la privacidad del cliente y utilizar los datos de manera responsable

Answer

Utilizar datos de los clientes sin su consentimiento

Answer

Priorizar las ventas sobre las relaciones con los clientes

Question 39

¿Cuál de las siguientes características **NO** está presente en un sistema CRM?

Accepted Answer

Seguimiento de la producción

Answer

Análisis del comportamiento del cliente

Answer

Gestión de las relaciones con los clientes

Answer

Automatización de procesos

Question 40

¿Qué módulo de un sistema CRM almacena y gestiona información detallada sobre los clientes?

Accepted Answer

Módulo de gestión de contactos

Answer

Módulo de gestión de oportunidades

Answer

Módulo de gestión de campañas

Answer

Módulo de gestión de informes

Question 41

¿Qué funcionalidad de un sistema CRM permite simplificar y automatizar tareas repetitivas?

Accepted Answer

Flujos de trabajo

Answer

Integración con redes sociales

Answer

Informes personalizados

Answer

Panel de control

Question 42

¿Qué término describe la recopilación y el análisis de datos sobre el comportamiento del cliente para obtener información valiosa?

Accepted Answer

Inteligencia del cliente

Answer

Marketing relacional

Answer

Atención al cliente

Answer

Gestión de la relación con el cliente

Question 43

¿Cuál de las siguientes métricas es un indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado para medir la eficacia de un sistema CRM?

Accepted Answer

Tasa de conversión de clientes potenciales

Answer

Número de campañas enviadas

Answer

Tiempo medio de respuesta

Answer

Número de contactos creados

Question 44

¿Qué tecnología se está utilizando cada vez más en los sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente?

Accepted Answer

Inteligencia artificial

Answer

Blockchain

Answer

Realidad virtual

Answer

Computación en la nube

Question 45

¿Cuál de las siguientes es una práctica recomendada al implementar un sistema CRM?

Accepted Answer

Involucrar a los usuarios en el proceso

Answer

Subestimar el tiempo y los recursos necesarios

Answer

Elegir el proveedor más barato

Answer

Implementar el sistema sin capacitación

Question 46

¿Qué herramienta se utiliza a menudo en los sistemas CRM para automatizar la comunicación con los clientes?

Accepted Answer

Marketing por correo electrónico

Answer

Procesamiento de textos

Answer

Contabilidad

Answer

Gestión de proyectos

Question 47

¿Cuáles de los siguientes NO es un módulo de un sistema CRM?

Accepted Answer

Gestión de proyectos

Answer

Gestión de atención al cliente

Answer

Gestión de marketing

Answer

Gestión de ventas

Question 48

¿Qué tipos de relaciones comerciales puede gestionar un CRM?

Accepted Answer

B2B y B2C

Answer

Solo B2C

Answer

Solo B2B

Answer

Ninguna de las anteriores

Question 49

¿Qué tipo de información almacena un CRM sobre los clientes?

Accepted Answer

Información de contacto, historial de compras y preferencias

Answer

Solo información de contacto

Answer

Solo historial de compras

Question 50

¿Cuál es el objetivo principal de un CRM?

Accepted Answer

Gestionar e impulsar las relaciones con los clientes

Answer

Automatizar tareas de marketing

Answer

Proporcionar información financiera

Question 51

¿Qué áreas empresariales se benefician más de la implementación de un CRM?

Accepted Answer

Ventas y marketing

Answer

Logística

Answer

Recursos humanos

Answer

Contabilidad

Question 52

¿Qué tipo de tecnología se utiliza en los sistemas CRM?

Accepted Answer

Base de datos

Answer

Procesador de textos

Answer

Hoja de cálculo

Question 53

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los CRM es verdadera?

Accepted Answer

Pueden integrarse con otros sistemas empresariales.

Answer

Requieren una gran inversión en hardware

Answer

No son personalizables

Question 54

¿Cuál es el principal desafío asociado con la implementación de un CRM?

Accepted Answer

Resistencia de los empleados al cambio

Answer

Alto coste de adquisición

Answer

Escasez de profesionales cualificados

Answer

Falta de integración con otros sistemas