Gestión de Conflictos Laborales: Cuestionarios y Recursos de Aprendizaje

Question 1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los tipos de conflictos laborales NO es correcta?

Accepted Answer

Los conflictos sentimentales son un tipo común de conflicto laboral.

Answer

Los conflictos jerárquicos surgen de diferencias en el poder y la autoridad.

Answer

Los conflictos de valores se basan en creencias y principios opuestos.

Answer

Los conflictos de intereses implican desacuerdos sobre objetivos o recursos.

Question 2

¿Cuál es el primer paso esencial en el proceso de resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Identificar y comprender claramente la naturaleza del conflicto.

Answer

Buscar soluciones creativas al conflicto.

Answer

Implementar una solución elegida.

Answer

Evaluar la eficacia de las posibles soluciones.

Question 3

De las siguientes estrategias para resolver conflictos laborales, ¿cuál se considera generalmente la más eficaz?

Accepted Answer

Negociación colaborativa, que implica la búsqueda de una solución que satisfaga los intereses de todas las partes.

Answer

Evasión, que consiste en evitar o ignorar el conflicto.

Answer

Dominación, que implica imponer la propia solución a los demás.

Answer

Enfrentamiento, que consiste en defender agresivamente la propia posición.

Question 4

En el contexto de la gestión de conflictos laborales, ¿qué habilidad de comunicación es crucial para facilitar el diálogo y la comprensión?

Accepted Answer

Escucha activa, que implica prestar atención plenamente a los demás, comprender sus perspectivas y responder con empatía.

Answer

Hablar sin parar, que implica monopolizar la conversación y no permitir que otros participen.

Answer

Interrumpir, que consiste en cortar la intervención de los demás sin esperar su turno.

Answer

Hablar rápido, que consiste en expresar las propias ideas rápidamente sin esperar la respuesta de los demás.

Question 5

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de resolver eficazmente los conflictos laborales?

Accepted Answer

Mejora del clima laboral, lo que lleva a una mayor satisfacción, motivación y productividad entre los empleados.

Answer

Disminución de la productividad, debido al tiempo y los recursos dedicados a resolver conflictos.

Answer

Aumento de la rotación de personal, ya que los empleados insatisfechos o no apoyados pueden buscar oportunidades en otros lugares.

Answer

Empeoramiento de las relaciones interpersonales, ya que los conflictos no resueltos pueden generar resentimiento y desconfianza.

Question 6

En el contexto de la resolución de conflictos laborales, ¿cuál es el propósito principal de un mediador?

Accepted Answer

Facilitar el diálogo entre las partes en conflicto, crear un ambiente seguro y neutral, y ayudarlas a encontrar soluciones mutuamente aceptables.

Answer

Culpar a las partes por el conflicto, asignando responsabilidad y señalando errores.

Answer

Ignorar las preocupaciones de las partes, restando importancia a sus sentimientos y perspectivas.

Answer

Tomar decisiones por las partes, privándolas de su autonomía y agencia.

Question 7

¿Cuál de las siguientes situaciones es una causa común de conflictos laborales?

Accepted Answer

Desigualdad salarial, que puede generar percepciones de injusticia y resentimiento entre los empleados.

Answer

Excelente comunicación, que permite que los empleados expresen sus preocupaciones y resuelvan los conflictos abiertamente.

Answer

Objetivos organizacionales claros, que proporcionan a los empleados una dirección y propósito compartidos, reduciendo la ambigüedad y la incertidumbre.

Answer

Clima perfecto, que proporciona un entorno laboral ideal sin factores estresantes o tensiones.

Question 8

¿Qué tipo de conflicto laboral implica un desacuerdo sobre la distribución de recursos limitados o las oportunidades?

Accepted Answer

Conflicto de distribución, que surge cuando los individuos o grupos compiten por recursos escasos, como ascensos, salarios o asignación de tareas.

Answer

Conflicto de valores, que se produce cuando las creencias y principios fundamentales de los individuos entran en conflicto.

Answer

Conflicto de intereses, que implica desacuerdos sobre objetivos o metas específicas.

Answer

Conflicto jerárquico, que se deriva de las diferencias en el poder y la autoridad entre los empleados.

Question 9

El estilo de resolución de conflictos conocido como 'evitación' se caracteriza por:

Accepted Answer

Ignorar o eludir el conflicto, posponer su abordaje o negar su existencia.

Answer

Comprometerse a una solución intermedia, buscando puntos en común y haciendo concesiones.

Answer

Colaborar para encontrar una solución, trabajando juntos para idear una solución que satisfaga los intereses de todas las partes.

Answer

Enfrentarse al conflicto directamente, abordarlo abiertamente y defender la propia posición.

Question 10

¿Cuál de las siguientes causas NO puede desencadenar conflictos laborales?

Accepted Answer

Altos niveles de satisfacción laboral

Answer

Competencia por recursos

Answer

Falta de comunicación

Answer

Diferencias de valores

Question 11

¿Qué método de resolución de conflictos implica la intervención de una tercera parte imparcial que ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Question 12

¿Cuál de las siguientes es una habilidad crucial para abordar eficazmente los conflictos laborales?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Toma de decisiones impulsiva

Answer

Intolerancia a perspectivas diferentes

Answer

Evasión de problemas

Question 13

¿Qué tipo de conflicto laboral surge cuando surgen desacuerdos sobre las políticas o prácticas de la organización?

Accepted Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de relaciones

Answer

Conflicto de tareas

Answer

Conflicto de valores

Question 14

¿Cuál de las siguientes es una estrategia preventiva para mitigar los conflictos laborales?

Accepted Answer

Crear un entorno de trabajo abierto y comunicativo

Answer

Tomar partido en las disputas

Answer

Ignorar posibles fuentes de conflicto

Question 15

¿Qué fase del proceso de resolución de conflictos laborales implica el análisis de las causas subyacentes del conflicto?

Accepted Answer

Análisis

Answer

Preparación

Answer

Negociación

Answer

Seguimiento

Question 16

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de utilizar la negociación en la resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Permite a ambas partes mantener el control sobre el resultado

Answer

Es un proceso infaliblemente rápido y efectivo

Answer

Siempre garantiza una resolución mutuamente satisfactoria

Question 17

¿Qué tipo de conflicto laboral surge debido a diferencias de estilos de trabajo o personalidades entre los empleados?

Accepted Answer

Conflicto de relaciones

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Question 18

¿Cuál de las siguientes es una posible consecuencia de los conflictos laborales no resueltos?

Accepted Answer

Disminución de la moral de los empleados

Answer

Aumento de la productividad

Answer

Beneficios financieros

Answer

Mejora de la comunicación

Question 19

¿Qué función desempeña el departamento de recursos humanos en la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Brindar apoyo y orientación a los empleados y gerentes

Answer

Tomar decisiones finales sobre la resolución de conflictos

Answer

Evitar cualquier participación en disputas

Question 20

¿Qué método de resolución de conflictos implica la intervención de una tercera parte imparcial que facilita el diálogo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Answer

Conciliación

Question 21

El uso de la autoridad para imponer una solución a un conflicto se conoce como:

Accepted Answer

Dominación

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Answer

Colaboración

Question 22

El estilo de resolución de conflictos que prioriza encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes implicadas se conoce como:

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Evasión

Answer

Dominación

Answer

Compromiso

Question 23

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un beneficio de la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Disminución de la productividad

Answer

Creación de un ambiente laboral positivo

Answer

Mejora de la comunicación

Answer

Aumento de la motivación de los empleados

Question 24

El proceso de anticipar y abordar los conflictos potenciales para evitar su escalada se conoce como:

Accepted Answer

Gestión preventiva de conflictos

Answer

Resolución de conflictos

Answer

Mediación

Question 25

En la gestión de conflictos laborales, el departamento de recursos humanos desempeña principalmente el papel de:

Accepted Answer

Facilitar y mediar en los conflictos

Answer

Tomar decisiones unilaterales

Answer

Sancionar a los empleados involucrados

Answer

Ignorar los conflictos

Question 26

Indica cuál de las siguientes acciones NO es una estrategia constructiva para manejar los conflictos:

Accepted Answer

Culpar a otros

Answer

Buscar soluciones de compromiso

Answer

Escuchar activamente

Answer

Centrarse en intereses subyacentes

Question 27

Según el Modelo de Negociación de Harvard, ¿cuál de las opciones promueve la separación de personas y problemas?

Accepted Answer

Separar a las personas del problema y centrarse en los intereses

Answer

Concentrarse únicamente en las propias posiciones

Answer

Presionar al oponente para que ceda

Question 28

¿Qué método de resolución de conflictos implica la intervención de un tercero neutral para facilitar una solución mutuamente aceptable?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Question 29

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación en la gestión de conflictos es FALSA?

Accepted Answer

Una comunicación abierta y honesta siempre conduce a la resolución de conflictos

Answer

El lenguaje corporal y el tono de voz pueden transmitir mensajes no verbales

Answer

Escuchar activamente y mostrar empatía son habilidades comunicativas esenciales

Question 30

Según la teoría de los estilos de conflicto de Blake y Mouton, ¿qué estilo implica tanto asertividad como cooperación?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Competencia

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Question 31

¿Cuál de las siguientes es una estrategia preventiva para gestionar los conflictos laborales?

Accepted Answer

Establecer procedimientos y políticas claros

Answer

Ignorar los conflictos hasta que se agraven

Answer

Contratar empleados con personalidades compatibles

Question 32

¿Qué factor cultural puede influir en la forma en que se abordan los conflictos laborales?

Accepted Answer

Valores y normas sociales

Answer

Disponibilidad de recursos

Answer

Nivel educativo de los empleados

Answer

Tamaño de la organización

Question 33

¿Cuál es una posible desventaja del arbitraje como método de resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Puede ser costoso y llevar mucho tiempo

Answer

Proporciona una solución vinculante

Answer

Es confidencial

Answer

Mejora las relaciones entre las partes

Question 34

¿Qué término se utiliza para describir una situación en la que un empleado experimenta un conflicto ético entre los valores personales y las expectativas de la empresa?

Accepted Answer

Dilema ético

Answer

Estrés laboral

Answer

Acoso laboral

Answer

Conflicto de intereses

Question 35

¿Cuál de las siguientes medidas puede ayudar a evitar que un conflicto laboral se agrave?

Accepted Answer

Identificar y abordar los conflictos en una etapa temprana

Answer

Retener información de las partes involucradas

Answer

Evitar discutir los conflictos abiertamente

Question 36

¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad clave para gestionar conflictos laborales?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto

Answer

Empatía

Answer

Resolución de problemas

Answer

Comunicación efectiva

Question 37

¿Qué tipo de conflicto laboral implica un desacuerdo sobre salarios, beneficios o condiciones de trabajo?

Accepted Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto interpersonal

Question 38

¿Cuál de los siguientes métodos de resolución de conflictos implica un facilitador externo que ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación directa

Question 39

¿Qué paso inicial es fundamental para abordar eficazmente un conflicto laboral?

Accepted Answer

Identificación del conflicto

Answer

Desarrollo de posibles soluciones

Answer

Implementación de la solución

Answer

Toma de decisiones

Question 40

¿Qué estrategia de gestión de conflictos busca encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Acomodar

Answer

Evitar

Answer

Competir

Question 41

¿Qué factor puede desencadenar conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Falta de recursos

Answer

Alta moral del equipo

Answer

Liderazgo claro

Answer

Estilos de comunicación efectivos

Question 42

¿Qué resultado positivo puede obtenerse al resolver conflictos de manera efectiva?

Accepted Answer

Mejora de la productividad

Answer

Ambiente de trabajo altamente estresante

Answer

Destrucción de la confianza

Answer

Aumento de la rotación de empleados

Question 43

¿Qué función esencial desempeñan los gerentes en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Facilitación de la resolución de conflictos

Answer

Ignorar los conflictos hasta que se intensifiquen

Answer

Crear conflictos para motivar a los empleados

Answer

Culpar a los empleados por los conflictos

Question 44

¿Qué principios éticos deben guiar a los profesionales de Recursos Humanos al gestionar conflictos?

Accepted Answer

Confidencialidad, imparcialidad y respeto

Answer

Preferencialismo, favoritismo y parcialidad

Answer

Secretismo, evasión y deshonestidad

Answer

Autoridad, control y manipulación