Atención al usuario en el ámbito sanitario: Cuestionarios y exámenes

Question 1

El paso inicial en el proceso de resolución de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario es:

Accepted Answer

Escuchar activamente y mostrar empatía

Answer

Investigar y analizar la situación

Answer

Proporcionar una respuesta y resolución

Answer

Realizar un seguimiento y evaluar la solución

Question 2

Define la atención centrada en el paciente:

Accepted Answer

Un enfoque de atención sanitaria que prioriza las preferencias, necesidades y valores del paciente

Answer

Un enfoque de atención sanitaria que enfatiza la tecnología y la eficiencia

Answer

Un enfoque de atención sanitaria que se centra únicamente en el diagnóstico médico

Question 3

Identifica un principio fundamental de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario:

Accepted Answer

Escuchar activamente

Answer

Utilizar jerga médica

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Interrumpir constantemente al paciente

Question 4

¿Qué información clave debe figurar en el informe de alta hospitalaria?

Accepted Answer

Instrucciones de seguimiento, medicamentos y citas de seguimiento

Answer

Los resultados de todas las pruebas realizadas

Answer

El historial médico completo del paciente

Question 5

Menciona un objetivo de la atención personalizada en el ámbito sanitario:

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del paciente

Answer

Reducir los costes de atención sanitaria

Answer

Aumentar el número de pacientes atendidos

Answer

Disminuir el tiempo de espera para las citas

Question 6

Identifica un tipo de comunicación no verbal que transmite confianza:

Accepted Answer

Contacto visual directo

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Hablar en voz baja

Answer

Cruzar los brazos

Question 7

Describe el protocolo para gestionar una queja formal de un paciente:

Accepted Answer

Documentar la queja, investigar y responder por escrito

Answer

Discutir con el paciente

Answer

Ignorar la queja

Question 8

Indica el tipo de lenguaje apropiado para la comunicación con los pacientes:

Accepted Answer

Claro y conciso

Answer

Ambiguo e impreciso

Answer

Informal y coloquial

Answer

Técnico y médico

Question 9

En un contexto sanitario, ¿qué implica la empatía?

Accepted Answer

Capacidad de comprender y compartir los sentimientos y necesidades del usuario.

Answer

Habilidad para resolver problemas técnicos eficazmente.

Answer

Sentimiento de simpatía hacia el usuario.

Question 10

¿Qué protocolo legal es crucial para asegurar la privacidad de los usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Ley de Protección de Datos.

Answer

Protocolo de seguridad e higiene.

Answer

Protocolo de atención al usuario.

Answer

Protocolo de gestión de quejas y reclamaciones.

Question 11

¿Cuál es el propósito principal del Sistema Nacional de Salud (SNS) de España?

Accepted Answer

Garantizar el acceso universal a la atención sanitaria pública.

Answer

Promover la investigación biomédica.

Answer

Regular el ejercicio de las profesiones sanitarias.

Question 12

Describe la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes:

Accepted Answer

Documento legal que establece los derechos y obligaciones de los pacientes y usuarios del sistema sanitario.

Answer

Código ético para profesionales sanitarios.

Question 13

Entre las técnicas de escucha activa, ¿cuál es esencial para una comunicación eficaz con los usuarios?

Accepted Answer

Parafrasear y resumir.

Answer

Hablar en tono calmado.

Answer

Mantener contacto visual.

Answer

Evitar interrumpir al usuario.

Question 14

¿Qué papel desempeña la tecnología en la atención al usuario del ámbito sanitario?

Accepted Answer

Puede mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la personalización de los servicios.

Answer

Sustituye la interacción humana.

Answer

Es únicamente útil para tareas administrativas.

Question 15

Define la ética en la atención al usuario:

Accepted Answer

Principios que guían las interacciones entre profesionales sanitarios y usuarios, asegurando respeto, equidad y confidencialidad.

Answer

Código de conducta para profesionales sanitarios.

Question 16

¿Cuál de las siguientes características es **imprescindible** en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Impulsividad

Answer

Distracción

Answer

Impaciencia

Question 17

Según los protocolos de atención establecidos, ¿cuál de las siguientes acciones es **incorrecta** al atender a un usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Interrumpir al usuario constantemente

Answer

Escuchar activamente

Answer

Mantener el contacto visual

Answer

Utilizar un tono de voz amable

Question 18

¿Qué tipo de lenguaje es el más adecuado para la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Lenguaje claro y conciso

Answer

Lenguaje ambiguo y confuso

Answer

Lenguaje técnico y especializado

Answer

Lenguaje coloquial y familiar

Question 19

¿Cuál de las siguientes actitudes **favorece** una atención al usuario de calidad en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Respeto y amabilidad hacia el usuario

Answer

Indiferencia y desinterés

Answer

Prepotencia y superioridad

Answer

Impulsividad y falta de paciencia

Question 20

¿Qué aspecto es crucial para garantizar la confidencialidad del usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Mantener la información del usuario protegida y segura

Answer

Compartir información del usuario con otros profesionales sin su consentimiento

Answer

Dejar expedientes abiertos o accesibles a personas no autorizadas

Question 21

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación activa ayuda a mejorar la comprensión del usuario?

Accepted Answer

Reformulación y parafraseo

Answer

Uso de lenguaje técnico complejo

Answer

Interrupciones constantes

Answer

Hablar muy rápido o en voz baja

Question 22

¿Qué documento recoge los derechos y obligaciones de los usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Carta de Derechos y Deberes del Usuario

Answer

Historial clínico

Answer

Consentimiento informado

Question 23

Ante un usuario enfadado o alterado, ¿cuál de las siguientes estrategias es la **más apropiada**?

Accepted Answer

Mantener la calma y escuchar activamente

Answer

Ignorar al usuario

Answer

Intentar tranquilizarlo a toda costa

Answer

Discutir con el usuario

Question 24

¿Cuál es el **objetivo principal** de la retroalimentación en la atención al usuario?

Accepted Answer

Mejorar la calidad de la atención

Answer

Aumentar la carga de trabajo del profesional

Answer

Castigar al usuario por sus errores

Answer

Demostrar superioridad ante el usuario

Question 25

¿Qué tipo de atención se adapta a las necesidades individuales y preferencias del usuario?

Accepted Answer

Atención centrada en la persona

Answer

Atención protocolaria

Answer

Atención impersonal

Answer

Atención burocrática

Question 26

¿Cuál de las siguientes actitudes es esencial en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Mostrar empatía, comprensión y respeto

Answer

Interrumpir constantemente al usuario

Answer

Ser distante y frío

Answer

Utilizar jerga técnica incomprensible

Question 27

¿Qué tipo de información es esencial solicitar al usuario en una primera consulta?

Accepted Answer

Datos personales, motivo de la consulta, historial médico y alergias conocidas

Answer

Solo datos personales

Answer

Solo motivo de la consulta

Question 28

¿Cuál es el objetivo principal del consentimiento informado en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Garantizar que el usuario comprende y acepta los tratamientos y procedimientos propuestos

Answer

Eximir al personal sanitario de cualquier responsabilidad

Answer

Registrar legalmente el consentimiento del usuario

Question 29

En una situación de emergencia sanitaria, ¿cuál es la prioridad principal?

Accepted Answer

Estabilizar y atender a los usuarios en estado crítico

Answer

Informar a los familiares

Answer

Registrar todos los datos de los usuarios

Answer

Limpiar y desinfectar el área

Question 30

¿Qué técnica de comunicación es especialmente efectiva para tranquilizar a un usuario ansioso?

Accepted Answer

Escucha activa, empatía y contacto visual

Answer

Hablar de forma rápida e interrumpiendo

Answer

Ignorar los sentimientos del usuario

Answer

Mostrar una actitud autoritaria

Question 31

¿Cuál es la importancia de la confidencialidad en la atención sanitaria?

Accepted Answer

Protege el derecho a la intimidad, la privacidad y la protección de datos del usuario

Answer

Agiliza los procesos de atención

Answer

Simplifica la comunicación entre profesionales

Answer

Evita el papeleo innecesario

Question 32

En caso de una queja o reclamación por parte de un usuario, ¿cuál es el primer paso que debe tomar el profesional sanitario?

Accepted Answer

Escuchar atentamente, mostrar empatía y tratar de comprender su perspectiva

Answer

Ignorar la queja

Answer

Discutir con el usuario

Answer

Derivar al usuario a otro profesional

Question 33

¿Qué factor influye notablemente en la satisfacción del usuario en los servicios sanitarios?

Accepted Answer

La calidad de la atención recibida, la comunicación y el trato personal

Answer

La imagen del centro sanitario

Answer

El coste de los servicios

Answer

La comodidad de las instalaciones

Question 34

En el ámbito sanitario, ¿qué concepto incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal?

Accepted Answer

Comunicación terapéutica

Answer

Comunicación técnica

Answer

Comunicación escrita

Answer

Comunicación formal

Question 35

¿Cuál de las siguientes actitudes caracteriza la atención al usuario centrada en la empatía?

Accepted Answer

Comprender y ponerse en el lugar del usuario

Answer

Actuar de manera robótica y distante

Answer

Mostrar indiferencia hacia los sentimientos del usuario

Answer

Hacer juicios de valor sobre el usuario

Question 36

¿Qué tipo de comunicación promueve una mejor comprensión entre el profesional sanitario y el usuario?

Accepted Answer

Comunicación bidireccional y respetuosa

Answer

Comunicación indirecta y evasiva

Answer

Comunicación unilateral y directiva

Answer

Comunicación exclusivamente verbal

Question 37

En la atención al usuario sanitario, ¿Qué tipo de lenguaje es más apropiado?

Accepted Answer

Claro, sencillo y adaptado al nivel de comprensión del usuario

Answer

Lenguaje técnico y especializado

Answer

Lenguaje coloquial y familiar

Question 38

¿Cuál es el propósito principal de la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Proporcionar un servicio sanitario de calidad y centrado en las necesidades del usuario

Answer

Reducir los costes de atención sanitaria

Answer

Mejorar la imagen del centro sanitario

Question 39

Cuando se proporciona información al usuario en el ámbito sanitario, ¿Cuáles son las características más importantes?

Accepted Answer

Clara, precisa y actualizada

Answer

Detallada y compleja

Answer

Sesgada y parcial

Answer

Ambigua y confusa

Question 40

En la gestión de quejas en el ámbito sanitario, ¿Qué técnica es más eficaz?

Accepted Answer

Escuchar activamente, empatizar y buscar soluciones conjuntas

Answer

Responder con evasivas y excusas

Answer

Ignorar o menospreciar las quejas

Question 41

¿Qué grupo de usuarios suele requerir una atención especial en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Personas con discapacidad, dependencia o barreras idiomáticas

Answer

Usuarios con seguro médico privado

Answer

Usuarios jóvenes y sanos

Question 42

Para mejorar la atención al usuario en el ámbito sanitario, ¿Qué tipo de formación es crucial para el personal sanitario?

Accepted Answer

Formación continua en habilidades comunicativas y atención al cliente

Answer

Formación en técnicas quirúrgicas avanzadas

Answer

Formación en investigación científica

Question 43

¿Cuál de los siguientes elementos no es relevante para gestionar reclamaciones de usuarios en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Experiencia personal del profesional

Answer

Actitud y empatía del profesional

Answer

Protocolos y procedimientos establecidos

Answer

Información facilitada por el usuario

Question 44

El objetivo principal de la acreditación de calidad en el ámbito sanitario es:

Accepted Answer

Mejorar la calidad de los servicios prestados

Answer

Cumplir estrictamente con los requisitos legales

Answer

Promocionar el prestigio del centro sanitario

Answer

Reducir significativamente los costes operativos

Question 45

Para comunicar el diagnóstico y tratamiento a un paciente, el estilo de comunicación más adecuado es:

Accepted Answer

Empático y comprensible

Answer

Directo y sin rodeos

Answer

Técnico y detallado

Question 46

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un indicador de satisfacción del usuario en la atención sanitaria?

Accepted Answer

Número de quejas o reclamaciones

Answer

Percepción de calidad y atención recibida

Answer

Cumplimiento de las expectativas

Answer

Fidelidad y repetición de visitas

Question 47

La técnica de comunicación verbal más eficaz para establecer una conexión emocional con el usuario es:

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Paráfrasis

Answer

Asertividad

Answer

Reformulación

Question 48

El documento imprescindible para registrar el proceso de atención al usuario en el ámbito sanitario es:

Accepted Answer

Historia clínica

Answer

Hoja de ruta

Answer

Consentimiento informado

Answer

Informe de alta

Question 49

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera una buena práctica en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Utilizar jerga médica sin explicar su significado.

Answer

Mostrar empatía y comprensión hacia el paciente.

Answer

Mantener la confidencialidad de la información del paciente.

Answer

Proporcionar información clara y concisa sobre los procedimientos.

Question 50

Un paciente se muestra visiblemente nervioso antes de una intervención quirúrgica. ¿Cuál sería la mejor forma de actuar?

Accepted Answer

Escuchar activamente sus preocupaciones y ofrecer información clara y tranquilizadora.

Answer

Decirle que no se preocupe, que todo saldrá bien.

Answer

Ignorar su nerviosismo y proceder con la preparación para la intervención.

Question 51

¿Qué protocolo se debe seguir en caso de que un paciente presente una reacción alérgica a un medicamento?

Accepted Answer

Seguir el protocolo de actuación en caso de shock anafiláctico establecido por el centro sanitario.

Answer

Llamar al médico de cabecera del paciente.

Answer

Administrar un antihistamínico y observar la evolución del paciente.

Question 52

¿Cuál es la importancia de la confidencialidad en la atención al usuario en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Es un derecho fundamental del paciente y garantiza la privacidad de su información médica.

Answer

Evita que el paciente se sienta juzgado.

Answer

Facilita la comunicación entre los profesionales sanitarios.

Question 53

¿Cómo se debe actuar ante un usuario con discapacidad auditiva?

Accepted Answer

Hablarle de frente, con claridad y lentitud, asegurándose de que pueda leer los labios si es necesario.

Answer

Hablar más alto para que pueda escuchar mejor.

Question 54

¿Qué información es esencial proporcionar al usuario al darle una cita médica?

Accepted Answer

Fecha, hora, lugar de la cita, nombre del especialista y preparación previa necesaria.

Answer

Solo la fecha y hora de la cita.

Answer

El coste de la consulta.

Question 55

¿Cuál es la función principal del consentimiento informado en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Asegurar que el paciente comprenda los riesgos y beneficios de un procedimiento médico antes de aceptarlo.

Answer

Proteger al personal sanitario de posibles demandas.

Question 56

Un usuario se muestra agresivo verbalmente. ¿Cómo se debe actuar?

Accepted Answer

Mantener la calma, hablar con tono neutral y buscar la colaboración de un compañero si la situación lo requiere.

Answer

Responder con la misma agresividad para defenderse.

Question 57

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un derecho del paciente en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Elegir libremente al profesional sanitario que le atienda en la sanidad pública.

Answer

Recibir un trato digno y respetuoso.

Answer

Acceder a su historial médico.

Question 58

¿Qué se debe hacer si un usuario solicita información sobre otro paciente?

Accepted Answer

Informarle amablemente que no se puede revelar información confidencial de otros pacientes.

Answer

Proporcionarle la información solicitada si se trata de un familiar cercano.

Answer

Preguntarle al paciente en cuestión si autoriza la entrega de esa información.