Comunicación por correo electrónico: guía completa para profesionales

Question 1

¿Cuál es el papel del correo electrónico en la atención al cliente actual? Compáralo con otros canales de comunicación y destaca sus ventajas y desventajas.

Accepted Answer

El correo electrónico ofrece una comunicación rápida y eficaz, pero carece de interacción personal.

Accepted Answer

El correo electrónico es adecuado para consultas breves, mientras que otros canales son mejores para las complejas.

Answer

El correo electrónico es ineficaz para la atención al cliente debido a sus retrasos.

Answer

El correo electrónico es el único canal de comunicación seguro y fiable para la atención al cliente.

Question 2

¿Cuál de las siguientes características NO es propia del correo electrónico?

Accepted Answer

Recepción de faxes

Answer

Transmisión instantánea

Answer

Comunicación asincrónica

Answer

Comunicación con un alcance mundial

Question 3

¿Qué tipo de correo electrónico se utiliza principalmente para enviar mensajes informales o personales?

Accepted Answer

Correo electrónico personal

Answer

Correo electrónico de transacciones

Answer

Correo electrónico de marketing

Answer

Correo electrónico comercial

Question 4

¿Cuál de las siguientes reglas de redacción NO se aplica a los correos electrónicos?

Accepted Answer

Utilizar emoticonos para expresar emociones

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso

Answer

Evitar el uso de jerga o tecnicismos

Answer

Incluir saludos y cierres formales

Question 5

¿Qué etiqueta de correo electrónico se utiliza para marcar un mensaje como importante?

Accepted Answer

Importante

Answer

Urgente

Answer

Prioridad

Answer

Alta

Question 6

¿Cuál de las siguientes acciones NO es una buena práctica al responder a un correo electrónico?

Accepted Answer

Cambiar el asunto del correo electrónico sin motivo

Answer

Responder de manera oportuna

Answer

Abordar todos los puntos del mensaje original

Answer

Utilizar un tono respetuoso

Question 7

¿Qué tipo de filtro de correo electrónico se utiliza para bloquear correos electrónicos no deseados?

Accepted Answer

Antispam

Answer

Antivirus

Answer

Firewall

Answer

Lista negra

Question 8

¿Qué característica de correo electrónico permite enviar y recibir mensajes sin conexión a Internet?

Accepted Answer

Correo electrónico sin conexión

Answer

Correo electrónico en línea

Answer

Correo electrónico móvil

Answer

Correo electrónico web

Question 9

Selecciona la característica que NO es propia de los correos electrónicos:

Accepted Answer

Se envían mediante correo postal

Answer

Se reciben a través de Internet

Answer

Permiten adjuntar archivos

Question 10

El uso de un lenguaje formal y respetuoso en los correos electrónicos es:

Accepted Answer

Una norma de etiqueta digital

Answer

Solo obligatorio en entornos profesionales

Answer

Opcional dependiendo del receptor

Answer

Importante solo en correos muy largos

Question 11

Escribir en mayúsculas en un correo electrónico:

Accepted Answer

Puede interpretarse como gritar

Answer

Mejora la legibilidad

Answer

Es obligatorio en el asunto

Answer

Resalta palabras clave

Question 12

Para mejorar la claridad en un correo electrónico, es recomendable:

Accepted Answer

Escribir oraciones concisas y breves

Answer

Evitar dividir el texto en párrafos

Answer

Usar vocabulario complejo

Answer

Incluir detalles irrelevantes

Question 13

El objetivo principal de la línea de asunto de un correo electrónico es:

Accepted Answer

Informar al destinatario sobre su contenido

Answer

Persuadir al destinatario para que lo abra

Answer

Proporcionar información de contacto

Question 14

Al reenviar un correo electrónico, es crucial:

Accepted Answer

Añadir una nota explicativa si es necesario

Answer

Eliminar todos los destinatarios originales

Answer

Adjuntar archivos adicionales

Answer

Cambiar la línea de asunto

Question 15

Un abuso en la comunicación por correo electrónico es:

Accepted Answer

Enviar correos masivos no solicitados

Answer

Organizar los correos electrónicos en carpetas

Answer

Usar un lenguaje respetuoso

Answer

Utilizar un filtro antispam

Question 16

La firma en un correo electrónico:

Accepted Answer

Puede incluir información de contacto y profesional

Answer

No es necesaria en entornos profesionales

Answer

Debe contener únicamente el nombre del remitente

Question 17

Una desventaja del correo electrónico en la comunicación empresarial es:

Accepted Answer

No elimina la necesidad de reuniones presenciales

Answer

Facilita la comunicación con clientes

Answer

Acelera la toma de decisiones

Question 18

¿Cuál de las siguientes características NO es aplicable al correo electrónico?

Accepted Answer

Garantía de confidencialidad

Answer

Inmediatez

Answer

Alcance global

Answer

Bajo coste

Question 19

¿Qué tipo de correo electrónico generalmente se emplea para transmitir información oficial o delicada?

Accepted Answer

Correo electrónico formal

Answer

Correo electrónico informal

Answer

Correo electrónico publicitario

Answer

Correo electrónico transaccional

Question 20

De acuerdo con los protocolos de redacción de correo electrónico, ¿qué saludo es el idóneo?

Accepted Answer

Estimado/a [Nombre del destinatario]

Answer

¡Buenos días, [Nombre del destinatario]!

Answer

Saludos cordiales, [Nombre del destinatario]

Answer

Hola, [Nombre del destinatario]

Question 21

¿Qué acción contribuye a mejorar la legibilidad de un correo electrónico?

Accepted Answer

Emplear párrafos breves y concisos

Answer

Redactar en mayúsculas

Answer

Utilizar una fuente muy pequeña

Answer

Incluir emoticonos

Question 22

Para evitar malentendidos, ¿qué recurso puede utilizarse en un correo electrónico para transmitir emociones o tono?

Accepted Answer

Emoticonos

Answer

Escribir en mayúsculas

Answer

Fuente en negrita

Answer

Texto en cursiva

Question 23

¿Cuál de las siguientes características NO describe al correo electrónico?

Accepted Answer

Es un servicio sincrónico

Answer

Tiene un buzón de entrada para almacenar mensajes

Answer

Es un medio de comunicación digital

Answer

Permite adjuntar archivos

Question 24

¿Cuál es el propósito principal del asunto de un correo electrónico?

Accepted Answer

Resumir brevemente el contenido del mensaje

Answer

Especificar la importancia o urgencia del mensaje

Answer

Proporcionar información de contacto del remitente

Answer

Incluir un saludo formal

Question 25

¿Qué parte del correo electrónico se utiliza para incluir información adicional o documentos relevantes?

Accepted Answer

Adjunto

Answer

Cuerpo del mensaje

Answer

Asunto

Answer

Firma

Question 26

Para garantizar la claridad y facilidad de lectura de un correo electrónico, ¿qué recomendación se debe seguir?

Accepted Answer

Utilizar párrafos cortos y oraciones concisas

Answer

Utilizar un tamaño de fuente pequeño para ahorrar espacio

Answer

Evitar el uso de negrita o cursiva

Answer

Escribir todo el mensaje en mayúsculas

Question 27

¿Cuál de las siguientes acciones NO se considera una buena práctica al responder a un correo electrónico?

Accepted Answer

Ignorar el correo electrónico si no es urgente

Answer

Leer atentamente el mensaje y comprender su contenido

Answer

Responder de manera oportuna

Answer

Utilizar un tono respetuoso y profesional

Question 28

Para mantener la confidencialidad y la seguridad en la comunicación por correo electrónico, ¿qué medida es crucial?

Accepted Answer

Evitar compartir información sensible sin cifrar

Answer

Compartir direcciones de correo electrónico en plataformas públicas

Answer

No utilizar software antivirus

Answer

Abrir archivos adjuntos de remitentes desconocidos

Question 29

En un entorno profesional, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra cortesía al reenviar un correo electrónico?

Accepted Answer

Informar al destinatario original sobre el reenvío

Answer

Eliminar el nombre del destinatario original de la lista de destinatarios

Answer

Reenviar el correo electrónico sin notificación

Answer

Cambiar el asunto del correo electrónico reenviado

Question 30

Para garantizar una comunicación efectiva por correo electrónico, ¿qué habilidad es esencial?

Accepted Answer

Redacción clara y concisa

Answer

Dominio de varios idiomas

Answer

Habilidades excepcionales de diseño gráfico

Answer

Familiaridad con el software de gestión de correo electrónico

Question 31

¿Cuál de las siguientes opciones no es un tipo de correo electrónico?

Accepted Answer

Correo tradicional

Answer

Correo electrónico masivo

Answer

Correo electrónico personal

Answer

Correo electrónico empresarial

Question 32

El asunto de un correo electrónico debe ser:

Accepted Answer

Claro y conciso, indicando brevemente el propósito del mensaje

Answer

Personalizado para captar la atención del receptor

Answer

Largo y detallado, proporcionando toda la información necesaria

Answer

Irrelevante para el contenido del correo electrónico

Question 33

¿Cuál de las siguientes prácticas se recomienda al redactar un correo electrónico formal?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje formal y respetuoso

Answer

Escribir en mayúsculas para enfatizar

Answer

Incluir emojis y abreviaturas

Answer

Evitar revisar el mensaje antes de enviarlo

Question 34

Al adjuntar archivos a un correo electrónico, es importante:

Accepted Answer

Comprimirlos para reducir su tamaño y facilitar su envío

Answer

Ignorar cualquier límite de tamaño establecido por el proveedor de correo electrónico

Answer

Enviar archivos adjuntos sin notificar al receptor

Answer

Utilizar tipos de archivo inusuales o poco comunes

Question 35

Para protegerse del malware en los correos electrónicos, es esencial:

Accepted Answer

Ser precavido y desconfiar de correos electrónicos desconocidos o sospechosos

Answer

Abrir todos los archivos adjuntos sin escanearlos previamente

Answer

Ignorar las advertencias del software antivirus

Answer

Hacer clic en enlaces de remitentes desconocidos sin dudarlo

Question 36

Al reenviar un correo electrónico, es aconsejable:

Accepted Answer

Eliminar información irrelevante y actualizar el asunto si es necesario

Answer

Añadir información nueva que no esté relacionada con el tema original

Answer

Cambiar el asunto por completo, incluso si el contenido sigue siendo el mismo

Answer

Ignorar las normas de citación y no indicar el correo electrónico original

Question 37

¿Cuál de las siguientes herramientas no está disponible en la mayoría de los clientes de correo electrónico?

Accepted Answer

Control de versiones para realizar un seguimiento de los cambios en los correos electrónicos

Answer

Firma digital para garantizar la autenticidad y prevenir la falsificación

Answer

Gestión de contactos para organizar y almacenar información de contactos

Answer

Búsqueda avanzada para localizar rápidamente correos electrónicos específicos

Question 38

La comunicación por correo electrónico en el entorno empresarial ofrece ventajas como:

Accepted Answer

Mayor eficiencia, productividad y reducción de costes en comparación con los métodos tradicionales de comunicación

Answer

Aumento de las formalidades y retrasos en la comunicación

Answer

Mayores riesgos de malentendidos debido a la falta de comunicación no verbal

Answer

Alcance limitado y baja confidencialidad

Question 39

Al elegir un cliente de correo electrónico, es esencial considerar:

Accepted Answer

Características y funcionalidades que se ajusten a las necesidades específicas, como gestión de contactos, filtros y compatibilidad con dispositivos móviles

Answer

El coste del cliente de correo electrónico, independientemente de sus características

Answer

El color de la interfaz y el diseño estético

Answer

La popularidad del cliente de correo electrónico entre los usuarios

Question 40

Las normas de Netiquette para la comunicación por correo electrónico incluyen:

Accepted Answer

Ser respetuoso, evitar el lenguaje ofensivo y utilizar mayúsculas y minúsculas apropiadamente

Answer

Responder a todos los correos electrónicos, incluso si no son relevantes

Answer

Ignorar las respuestas automáticas o los mensajes fuera de la oficina

Answer

Adjuntar archivos de gran tamaño sin previo aviso ni permiso

Question 41

¿Qué opción NO se considera un tipo de correo electrónico?

Accepted Answer

Correo postal

Answer

Correo electrónico promocional

Answer

Correo electrónico transaccional

Answer

Correo electrónico masivo

Question 42

¿Cuál de los siguientes elementos del correo electrónico identifica al remitente?

Accepted Answer

Dirección de correo electrónico

Answer

Asunto

Answer

Cuerpo del mensaje

Answer

Firma

Question 43

Selecciona la norma de redacción más importante para una comunicación eficaz por correo electrónico:

Accepted Answer

Claridad y concisión

Answer

Incluir detalles irrelevantes

Answer

Uso de lenguaje coloquial

Question 44

¿Qué práctica de redacción de correo electrónico ayuda a evitar que los mensajes se marquen como spam?

Accepted Answer

Utilizar una línea de asunto informativa

Answer

Enviar correos electrónicos a horas poco habituales

Answer

Incluir archivos adjuntos grandes sin previo aviso

Answer

Usar múltiples signos de exclamación y mayúsculas

Question 45

¿Qué herramienta de gestión del correo electrónico permite organizar los mensajes de forma eficiente?

Accepted Answer

Carpetas y etiquetas

Answer

Respuestas automáticas

Answer

Barra de búsqueda

Answer

Firma personalizada

Question 46

¿En qué situación es más apropiado utilizar un correo electrónico formal?

Accepted Answer

Comunicación con un cliente potencial

Answer

Compartir un enlace con un compañero de trabajo

Answer

Coordinar una reunión con un amigo

Answer

Enviar una pregunta informal

Question 47

¿Cuál es el elemento del correo electrónico que permite enviar una copia oculta del mensaje a alguien sin notificar a los demás destinatarios?

Accepted Answer

CCO (Copia Oculta)

Answer

Asunto

Answer

CC (Copia de Carbono)

Answer

Adjuntos

Question 48

¿Qué recomendación NO es útil para evitar que las cadenas de correo electrónico se vuelvan excesivamente largas?

Accepted Answer

Responder con párrafos extensos

Answer

Utilizar líneas de asunto específicas

Answer

Incluir solo información esencial

Question 49

¿Qué medida de seguridad de correo electrónico protege los mensajes del acceso no autorizado?

Accepted Answer

Encriptación

Answer

Filtro de phishing

Answer

Antispam

Answer

Marca de tiempo

Question 50

¿Qué tipo de correo electrónico es utilizado para enviar información a una gran cantidad de destinatarios que han dado su consentimiento?

Accepted Answer

Newsletter

Answer

Mensaje transaccional

Answer

Correo electrónico personal

Answer

Correo electrónico promocional

Question 51

¿Cuál de las siguientes expresiones es la más adecuada para iniciar el saludo de un correo electrónico formal dirigido a una persona desconocida?

Accepted Answer

Estimado/Estimada [Nombre del destinatario]

Answer

Saludos cordiales,

Answer

Hola [Nombre del destinatario]

Answer

Un placer saludarte,

Question 52

¿Cuál de las siguientes prácticas se desaconseja al enviar un correo electrónico importante?

Accepted Answer

Adjuntar archivos excesivamente pesados

Answer

Incluir un asunto informativo

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso

Answer

Revisar el correo electrónico antes de enviarlo

Question 53

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar un filtro de correo electrónico?

Accepted Answer

Reduce la cantidad de correo no deseado (spam)

Answer

Amplía el espacio de almacenamiento disponible

Answer

Acelera el envío de correos electrónicos

Answer

Mejora la seguridad del correo electrónico

Question 54

¿Cuál es el objetivo principal de un mensaje de correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Acusar recibo y mostrar que se ha recibido un mensaje

Answer

Reenviar un correo electrónico a otra persona

Answer

Solicitar información adicional

Answer

Corregir un error en un mensaje previo

Question 55

¿Qué ley española regula la protección de datos personales en el uso del correo electrónico y otros medios digitales?

Accepted Answer

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales

Answer

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

Answer

Ley General de Telecomunicaciones