Gestión Comercial de la Empresa: Test y Cuestionarios Online

Question 1

En la gestión de relaciones con clientes (CRM), ¿qué técnica se emplea para construir relaciones duraderas?

Accepted Answer

Gestión de la experiencia del cliente (CXM)

Answer

Campañas publicitarias masivas

Answer

Técnicas de venta agresivas

Answer

Descuentos y promociones

Question 2

¿Cuál es el objetivo principal del cierre de ventas?

Accepted Answer

Obtener el compromiso del cliente para realizar una compra

Answer

Identificar las necesidades del cliente

Answer

Construir una relación duradera con el cliente

Answer

Finalizar legalmente el acuerdo de venta

Question 3

Al segmentar un mercado objetivo, ¿qué factor externo puede afectar la estrategia?

Accepted Answer

Tendencias económicas

Answer

Rendimiento histórico de ventas

Answer

Preferencias personales del gerente

Answer

Estructura interna de la organización

Question 4

¿Cuál de los siguientes métodos se utiliza para dividir un mercado en grupos distintos?

Accepted Answer

Segmentación geográfica

Answer

Estrategias de precios

Answer

Técnicas de promoción

Answer

Canales de distribución

Question 5

¿Qué tipo de canal de distribución implica vender productos o servicios directamente a los consumidores finales?

Accepted Answer

Venta directa

Answer

Franquicia

Answer

Venta minorista

Answer

Venta al por mayor

Question 6

¿Cuál es el propósito de una propuesta de ventas?

Accepted Answer

Persuadir al cliente potencial para que compre el producto o servicio

Answer

Cerrar el trato

Answer

Introducir la empresa y sus ofertas

Question 7

¿Qué técnica de negociación implica llegar a un acuerdo que satisface parcialmente a ambas partes?

Accepted Answer

Negociación de compromiso

Answer

Negociación competitiva

Answer

Negociación de concesiones

Answer

Negociación de colaboración

Question 8

En España, ¿qué ley regula la protección de datos personales?

Accepted Answer

LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales)

Answer

RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Answer

Ley del Comercio Minorista

Question 9

En una venta, ¿qué técnica de persuasión es poco ética?

Accepted Answer

Intimidación

Answer

Beneficio mutuo

Answer

Escasez

Answer

Prueba social

Question 10

El valor extra que recibe el cliente más allá del precio es conocido como:

Accepted Answer

Valor añadido

Answer

Beneficio

Answer

Rentabilidad

Answer

Coste

Question 11

¿Qué estrategia de fijación de precios apunta a atraer clientes con un precio inicial bajo?

Accepted Answer

Precio de penetración

Answer

Precio de desnatado

Answer

Precio basado en el valor

Answer

Precio competitivo

Question 12

El conjunto de procesos y recursos necesarios para crear y distribuir un producto o servicio se conoce como:

Accepted Answer

Cadena de valor

Answer

Estrategia corporativa

Answer

Plan de marketing

Answer

Modelo de negocio

Question 13

El proceso de monitorear y evaluar el desempeño comercial se llama:

Accepted Answer

Control de gestión

Answer

Planificación estratégica

Answer

Auditoría

Answer

Análisis de mercado

Question 14

El indicador financiero que mide la rentabilidad de una empresa en relación con sus ventas es:

Accepted Answer

Margen de beneficio

Answer

Flujo de caja

Answer

Beneficio bruto

Answer

Retorno de la inversión (ROI)

Question 15

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y agrupar a los clientes en función de sus características y necesidades?

Accepted Answer

Matriz de segmentación

Answer

Hoja de cálculo

Answer

Gráfico de Gantt

Answer

Diagrama de flujo

Question 16

El proceso de persuadir a un cliente potencial para que realice una compra, proporcionando información y abordando sus necesidades, se denomina:

Accepted Answer

Venta consultiva

Answer

Answer

Marketing

Answer

Promoción

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un factor fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes?

Accepted Answer

Comunicación personalizada

Answer

Ubicación conveniente

Answer

Precios bajos

Answer

Amplia variedad de productos

Question 18

El término 'prospecto' en marketing se refiere a:

Accepted Answer

Un cliente potencial interesado en los productos o servicios de la empresa

Answer

Un producto popular

Answer

Un empleado de ventas

Answer

Un cliente existente

Question 19

¿Qué tipo de estrategia de ventas prioriza la construcción de relaciones a largo plazo y la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Venta relacional

Answer

Venta agresiva

Answer

Venta por cierre duro

Answer

Venta transaccional

Question 20

El objetivo principal de la gestión de ventas es:

Accepted Answer

Maximizar los ingresos y la rentabilidad

Answer

Desarrollar nuevos productos

Answer

Reducir costes

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 21

¿Qué componente del plan de marketing describe las acciones específicas para alcanzar los objetivos comerciales?

Accepted Answer

Estrategias de marketing

Answer

Presupuesto de marketing

Answer

Objetivos de marketing

Answer

Análisis de mercado

Question 22

El uso de canales de redes sociales para conectar con los clientes y promocionar productos o servicios se conoce como:

Accepted Answer

Marketing en redes sociales

Answer

Marketing por correo electrónico

Answer

Marketing de contenidos

Question 23

Dentro de las etapas de la gestión comercial, ¿cuál se centra en definir los objetivos y estrategias de venta?

Accepted Answer

Planificación comercial

Answer

Ejecución de ventas

Answer

Evaluación de resultados

Answer

Gestión de clientes

Question 24

La identificación de grupos específicos de clientes con características y necesidades similares se conoce como:

Accepted Answer

Segmentación de mercado

Answer

Posicionamiento de producto

Answer

Gestión de la demanda

Answer

Análisis de mercado

Question 25

¿Cuál es el principal objetivo de la política de ventas en una empresa?

Accepted Answer

Maximizar los ingresos y beneficios

Answer

Mejorar la imagen de la empresa

Answer

Reducir los costes operativos

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Question 26

El tipo de publicidad que se dirige a un público específico y personalizado según sus características e intereses se denomina:

Accepted Answer

Publicidad dirigida

Answer

Publicidad masiva

Answer

Publicidad de respuesta directa

Answer

Publicidad de marca

Question 27

¿Qué indicador mide la eficiencia de la fuerza de ventas en la conversión de clientes potenciales en clientes reales?

Accepted Answer

Ratio de conversión

Answer

Beneficio bruto

Answer

Volumen de ventas total

Answer

Cuota de mercado

Question 28

El objetivo principal del análisis de rentabilidad de los clientes es:

Accepted Answer

Identificar a los clientes más valiosos y rentables

Answer

Aumentar el número de clientes fieles

Answer

Mejorar la satisfacción general del cliente

Answer

Reducir los costes de adquisición

Question 29

¿Qué tipo de investigación se centra en recopilar y analizar información sobre los clientes y el mercado?

Accepted Answer

Investigación de mercado

Answer

Investigación histórica

Answer

Investigación de operaciones

Answer

Investigación científica

Question 30

La función principal del departamento de marketing dentro de una empresa es:

Accepted Answer

Comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

Answer

Producir bienes y servicios

Answer

Contratar y gestionar al personal

Answer

Gestionar las operaciones financieras

Question 31

¿Qué estrategia comercial se centra en construir relaciones duraderas y sólidas con los clientes?

Accepted Answer

Marketing relacional

Answer

Marketing digital

Answer

Marketing transaccional

Answer

Marketing directo

Question 32

¿Cuáles son las etapas de la planificación comercial?

Accepted Answer

Análisis del mercado, Definición de objetivos, Estrategia y tácticas, Implementación y control

Answer

Evaluación de resultados, Análisis de la competencia, Implementación del plan

Answer

Control de ventas, Fidelización de clientes, Segmentación de mercado

Answer

Venta consultiva, Venta por impulso, Venta agresiva

Question 33

¿Qué estrategia de gestión de clientes se basa en construir relaciones duraderas y rentables?

Accepted Answer

Fidelización

Answer

Captación

Answer

Segmentación

Question 34

La técnica de venta que se centra en identificar y satisfacer las necesidades específicas del cliente se conoce como:

Accepted Answer

Venta consultiva

Answer

Venta por sugerencia

Answer

Venta basada en el producto

Answer

Venta transaccional

Question 35

¿Qué ventaja ofrece el uso de un sistema de gestión comercial?

Accepted Answer

Automatización de procesos

Answer

Menor control

Answer

Complicaciones técnicas

Answer

Aumento de costes

Question 36

¿Qué documento resume los objetivos, estrategias y acciones de un plan comercial?

Accepted Answer

Plan de marketing

Answer

Estudio de mercado

Answer

Presupuesto

Answer

Informe financiero

Question 37

La técnica de segmentación de mercado que divide a los clientes según sus valores, creencias y estilos de vida se conoce como:

Accepted Answer

Segmentación psicográfica

Answer

Segmentación geográfica

Answer

Segmentación conductual

Answer

Segmentación demográfica

Question 38

El elemento de la promoción de ventas que implica ofrecer descuentos o cupones se denomina:

Accepted Answer

Incentivos

Answer

Relaciones públicas

Answer

Venta personal

Answer

Question 39

Selecciona la definición más precisa de la gestión comercial de una empresa:

Accepted Answer

Proceso que abarca la planificación, ejecución y control de actividades centradas en satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos comerciales.

Answer

Función exclusiva del departamento de marketing centrada únicamente en las ventas.

Question 40

Identifica el primer paso crucial en el proceso de planificación comercial:

Accepted Answer

Establecer objetivos claros y alcanzables.

Answer

Realizar una investigación de mercado exhaustiva.

Answer

Asignar recursos financieros y humanos.

Answer

Seleccionar estrategias de marketing específicas.

Question 41

¿Cuál de las siguientes estrategias de gestión de clientes se centra en comprender y atender las necesidades únicas de diferentes grupos de clientes?

Accepted Answer

Segmentación y orientación de clientes.

Answer

Fidelizar a los clientes existentes a través de programas de recompensas.

Answer

Proporcionar un servicio al cliente uniforme a todos los clientes.

Question 42

Selecciona el tipo de venta que implica una interacción cara a cara entre un vendedor y un cliente potencial:

Accepted Answer

Venta personal.

Answer

Venta por correo directo.

Answer

Venta en línea.

Answer

Venta telefónica.

Question 43

Identifica la etapa final en el proceso de venta donde se formaliza el acuerdo:

Accepted Answer

Cierre.

Answer

Prospección.

Answer

Presentación.

Answer

Calificación.

Question 44

Selecciona la herramienta utilizada para recopilar y analizar datos sobre el mercado y el comportamiento del consumidor:

Accepted Answer

Investigación de mercado.

Answer

Presupuesto de ventas.

Answer

Análisis de la competencia.

Answer

Plan de marketing.

Question 45

Selecciona el indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la satisfacción general del cliente con los productos o servicios de una empresa:

Accepted Answer

Índice de satisfacción del cliente (CSAT).

Answer

Retorno de la inversión (ROI).

Answer

Cuota de mercado.

Question 46

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de la planificación comercial?

Accepted Answer

Establecer una hoja de ruta integral para lograr objetivos comerciales y guiar las decisiones estratégicas.

Answer

Predecir con precisión los resultados comerciales futuros.

Answer

Crear un documento detallado que enumere todas las actividades comerciales.

Question 47

¿Qué tipo de venta implica asesorar y colaborar con los clientes para identificar y satisfacer sus necesidades específicas?

Accepted Answer

Venta consultiva.

Answer

Venta transaccional.

Answer

Venta mayorista.

Answer

Venta basada en relaciones.

Question 48

¿Cuál de las siguientes técnicas de negociación se centra en encontrar un compromiso aceptable para ambas partes?

Accepted Answer

Negociación por principios.

Answer

Negociación acomodaticia.

Answer

Negociación dura.

Answer

Negociación evitativa.

Question 49

¿Qué función desempeña el departamento comercial en la gestión de la demanda?

Accepted Answer

Previsión de la demanda de productos o servicios.

Answer

Contabilidad de los gastos de la empresa.

Answer

Control de calidad de los productos.

Question 50

¿Cuál es el primer paso en la planificación comercial?

Accepted Answer

Definir los objetivos de marketing

Answer

Determinar el precio de los productos

Answer

Realizar estudios de mercado

Answer

Seleccionar los canales de distribución

Question 51

¿Qué elemento de la gestión de clientes incluye el seguimiento de compras, preferencias y satisfacción?

Accepted Answer

CRM (Customer Relationship Management)

Answer

Fidelización de clientes

Answer

Gestión de quejas

Answer

Servicio al cliente

Question 52

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la determinación del precio de un producto?

Accepted Answer

El coste de producción

Answer

La competencia

Answer

La elasticidad de la demanda

Answer

Los objetivos de ventas

Question 53

¿Qué tipo de venta se caracteriza por la interacción directa entre el vendedor y el cliente?

Accepted Answer

Venta personal

Answer

Venta online

Answer

Venta telefónica

Answer

Venta por catálogo

Question 54

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de inventario?

Accepted Answer

Minimizar los costes de inventario

Answer

Maximizar las ventas

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Aumentar el margen de beneficio

Question 55

¿Qué ley regula la protección de datos en España?

Accepted Answer

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)

Answer

Ley General de Protección de Datos (GDPR)

Answer

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)

Question 56

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del marketing mix?

Accepted Answer

Ubicación

Answer

Promoción

Answer

Precio

Answer

Producto

Question 57

¿Qué tipo de investigación de mercados implica recoger datos de fuentes secundarias?

Accepted Answer

Investigación documental

Answer

Investigación experimental

Answer

Investigación de campo

Question 58

¿Cuál de los siguientes es un factor que influye en el comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

Influencias sociales

Answer

Condiciones de pago

Answer

Disponibilidad del producto

Answer

Precio del producto

Question 59

¿Qué técnica de venta consiste en hacer preguntas cerradas al cliente para obtener información?

Accepted Answer

Sondeo

Answer

Presentación

Answer

Manejo de objeciones

Answer

Cierre de la venta