Gestión de Crisis y Emergencias en Relaciones Públicas: Cursos y Pruebas Online

Question 1

Según el principio ético de la responsabilidad en la gestión de crisis, las organizaciones deben:

Accepted Answer

Asumir las consecuencias de sus acciones y omisiones, incluso cuando sean dolorosas.

Answer

Negar cualquier responsabilidad.

Answer

Culpar a las víctimas de la crisis.

Question 2

En una situación de emergencia, ¿cuál de los siguientes objetivos NO es crucial para la comunicación?

Accepted Answer

Proporcionar información engañosa o alarmista.

Answer

Coordinar la respuesta con las partes interesadas.

Answer

Informar al público sobre la situación.

Answer

Calmar los temores y brindar apoyo.

Question 3

Un plan de gestión de crisis debe incluir medidas para:

Accepted Answer

La identificación y evaluación exhaustiva de los riesgos potenciales.

Answer

Ignorar las consecuencias a largo plazo.

Answer

Sólo responder a incidentes graves.

Question 4

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar un centro de comando en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Facilita la coordinación centralizada y eficiente de la respuesta.

Answer

Falta de responsabilidad clara.

Answer

Mayor tiempo de respuesta.

Answer

Dificultad para compartir información.

Question 5

Al comunicar con los medios durante una crisis, los profesionales de relaciones públicas deben:

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna, incluso si es negativa.

Answer

Ocultar información desfavorable.

Answer

Amenazar a los periodistas.

Answer

Culpar a la prensa por la crisis.

Question 6

¿Cuál de las siguientes es una estrategia de gestión de crisis adecuada cuando es necesario admitir errores?

Accepted Answer

Disculpa formal y aceptación de la responsabilidad.

Answer

Evasión de la culpa.

Answer

Ataque a los críticos.

Answer

Negación de los hechos.

Question 7

En una situación de crisis, los portavoces deben:

Accepted Answer

Estar bien informados, capacitados y preparados para responder a preguntas difíciles.

Answer

Evitar responder preguntas difíciles.

Answer

Ser emotivos y dramáticos.

Answer

Minimizar la gravedad de la situación.

Question 8

¿Cuál de las siguientes es una de las principales responsabilidades de un equipo de gestión de crisis?

Accepted Answer

Revisar y evaluar continuamente la respuesta a la crisis para realizar ajustes según sea necesario.

Answer

Culpar a los empleados de la crisis.

Answer

Tomar decisiones sin consultar con los expertos relevantes.

Answer

Ignorar los comentarios del público.

Question 9

Al desarrollar un plan de comunicación de crisis:

Accepted Answer

Es esencial identificar al público objetivo y adaptar los mensajes en consecuencia.

Answer

Solo debe comunicarse a través de las redes sociales.

Answer

El mensaje siempre debe ser negativo.

Answer

No es necesario planificar los mensajes con anticipación.

Question 10

¿Cuál de los siguientes pasos **no** es esencial en el protocolo de gestión de crisis?

Accepted Answer

Ignorar a los medios de comunicación

Answer

Identificar el problema y sus posibles consecuencias

Answer

Formar un equipo de gestión de crisis

Question 11

En una situación de emergencia, ¿qué tipo de comunicación es **más** eficaz?

Accepted Answer

Comunicación clara y concisa

Answer

Comunicación técnica y detallada

Answer

Comunicación emocional y dramática

Answer

Comunicación improvisada y sin estructura

Question 12

¿Cuál de los siguientes es un factor ético **clave** a considerar en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Veracidad y transparencia

Answer

Priorizar las relaciones públicas

Answer

Ignorar a las partes interesadas

Answer

Ocultar información desfavorable

Question 13

¿Cuál de las siguientes herramientas es **especialmente útil** para monitorear la gestión de crisis en tiempo real?

Accepted Answer

Redes sociales

Answer

Reportes financieros

Answer

Encuestas de opinión pública

Answer

Análisis de datos históricos

Question 14

¿Cuál de las siguientes es una estrategia **efectiva** para gestionar una crisis de reputación?

Accepted Answer

Responder rápidamente y con transparencia

Answer

Esperar a que disminuya la atención

Answer

Ignorar las acusaciones

Answer

Culpar a otros

Question 15

El principal objetivo de un plan de comunicación de crisis es **garantizar**:

Accepted Answer

Una respuesta de comunicación coordinada en situaciones de emergencia

Answer

Reparar el daño reputacional después de una crisis

Answer

Prevenir que ocurran crisis

Question 16

En una situación de emergencia, ¿es **responsabilidad principal** del profesional de relaciones públicas?:

Accepted Answer

Proteger y gestionar la reputación de la organización

Answer

Investigar las causas de la emergencia

Answer

Proporcionar asistencia médica

Answer

Coordinar la respuesta de emergencia

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un **beneficio** de la formación en gestión de crisis?

Accepted Answer

Mejora la preparación y respuesta ante escenarios de crisis

Answer

Elimina la necesidad de un plan de comunicación de crisis

Answer

Garantiza que nunca ocurrirán crisis

Question 18

¿Cuáles de las siguientes NO son acciones clave en un plan de gestión de crisis?

Accepted Answer

Delegar toda la responsabilidad a un único miembro del equipo

Answer

Establecer una cadena de mando clara

Answer

Identificar posibles amenazas y vulnerabilidades

Answer

Asignar roles y responsabilidades específicos

Question 19

En una situación de emergencia, ¿cuál es la finalidad principal de la comunicación en relaciones públicas?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna al público para mantenerlo informado y reducir la ansiedad

Answer

Controlar el flujo de información para minimizar el daño a la reputación de la organización

Answer

Generar ingresos mediante campañas publicitarias para apoyar los esfuerzos de recuperación

Answer

Promocionar la imagen de la organización para mejorar su posición en el mercado

Question 20

¿Qué principio ético debe guiar la gestión de crisis?

Accepted Answer

Transparencia y precisión

Answer

Manipulación de información y difusión de rumores

Answer

Ocultación de hechos y engaño

Answer

Sensacionalismo y exageración

Question 21

¿Qué elemento es crucial para establecer un Centro de Operaciones de Emergencia (COE) efectivo?

Accepted Answer

Un equipo multidisciplinario con experiencia en gestión de emergencias, comunicación y otras áreas relevantes

Answer

Una ubicación separada pero sin acceso a información y recursos esenciales

Answer

Un equipo de comunicación limitado con habilidades solo en relaciones públicas

Answer

Solo personal de relaciones públicas sin experiencia en manejo de crisis

Question 22

Durante la fase de respuesta a una crisis, ¿cuál es el enfoque principal de las relaciones públicas?

Accepted Answer

Manejar la comunicación, brindar apoyo a las partes interesadas y gestionar las expectativas del público

Answer

Desarrollar un plan de recuperación a largo plazo que aborde las consecuencias de la crisis

Answer

Investigar exhaustivamente las causas de la crisis para identificar a los responsables

Question 23

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de tener un portavoz capacitado durante una crisis?

Accepted Answer

Proporcionar consistencia en los mensajes, credibilidad y confianza al público

Answer

Eliminar la necesidad de comunicación externa por completo durante la crisis

Answer

Incrementar la transparencia y el intercambio de información con los medios de comunicación

Answer

Tener control total sobre todas las declaraciones y entrevistas relacionadas con la crisis

Question 24

En la fase de recuperación de una crisis, ¿cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?

Accepted Answer

Reparar y restaurar la reputación de la organización, reconstruir la confianza del público y prevenir crisis futuras

Answer

Investigar a fondo las causas de la crisis para evitar que vuelva a ocurrir

Answer

Proporcionar apoyo financiero directo y asistencia a las víctimas de la crisis

Answer

Recuperar las operaciones comerciales a su estado anterior lo más rápido posible

Question 25

¿Qué factor puede contribuir a agravar una crisis?

Accepted Answer

Falta de transparencia, comunicación abierta y honestidad con el público

Answer

Planificación y preparación adecuadas para posibles crisis

Answer

Fuerte apoyo de las partes interesadas y la comunidad

Answer

Comunicación eficaz y oportuna con los medios de comunicación y el público

Question 26

En el protocolo de gestión de crisis, ¿cuál es el primer paso crucial?

Accepted Answer

Identificar y evaluar la situación

Answer

Contactar con los medios de comunicación

Answer

Activar el plan de crisis

Question 27

Durante una situación de emergencia, ¿qué tipo de comunicación debe evitarse?

Accepted Answer

Especulativa o no verificada

Answer

Clara y concisa

Answer

Empática y compasiva

Answer

Oportuna y relevante

Question 28

En una situación de secuestro, el papel principal del negociador es:

Accepted Answer

Establecer comunicación y construir confianza

Answer

Culpar a los secuestradores

Answer

Resolver el conflicto por la fuerza

Answer

Ceder a las demandas de los secuestradores

Question 29

¿Cuál de los siguientes es un factor ético a considerar en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Proteger la privacidad de las personas afectadas

Answer

Ocultar información al público

Answer

Culpar a otros por la crisis

Answer

Priorizar los intereses económicos

Question 30

Ante un ciberataque, ¿cuál es la acción prioritaria para un profesional de relaciones públicas?

Accepted Answer

Evaluar la naturaleza y el alcance del ataque

Answer

Informar inmediatamente a los medios

Answer

Cambiar todas las contraseñas

Answer

Ignorar el ataque

Question 31

Para mitigar el impacto negativo de una crisis, ¿qué estrategia es más efectiva?

Accepted Answer

Comunicación transparente y proactiva

Answer

Negar la responsabilidad

Answer

Ocultar información al público

Answer

Culpar a otras partes

Question 32

En un desastre natural, ¿cuál es el papel principal del equipo de relaciones públicas?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y actualizada al público

Answer

Coordinar los esfuerzos de ayuda

Answer

Rescatar a las víctimas

Question 33

Al gestionar un rumor negativo, ¿qué estrategia de comunicación es más adecuada?

Accepted Answer

Abordarlo abiertamente y proporcionar información precisa

Answer

Responder con ataques a quienes difunden el rumor

Answer

Ignorarlo y esperar a que desaparezca

Question 34

¿Cuál es un reto ético común en la comunicación de crisis?

Accepted Answer

Equilibrar la transparencia con la protección de la privacidad

Answer

Gestionar la presión de los medios

Answer

Encontrar el tono adecuado para transmitir el mensaje

Question 35

¿Cuáles de las siguientes NO es una etapa del protocolo de gestión de crisis?

Accepted Answer

Planificación estratégica

Answer

Recuperación

Answer

Detección y alerta

Answer

Respuesta

Question 36

¿Qué principio ético es fundamental en la gestión de situaciones de crisis?

Accepted Answer

Transparencia y honestidad

Answer

Eficiencia

Answer

Confidencialidad

Question 37

El portavoz de una organización durante una situación de emergencia debe ser:

Accepted Answer

Una persona capacitada, autorizada y con credibilidad

Answer

Un consultor externo

Answer

Un empleado aleatorio

Answer

El gerente de más alto rango

Question 38

¿Qué tipo de información NO se debe compartir durante una situación de crisis?

Accepted Answer

Especulaciones o rumores no verificados

Answer

Información sobre la respuesta de la organización

Answer

Hechos verificados

Answer

Información sobre los afectados

Question 39

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la comunicación en una situación de emergencia?

Accepted Answer

Promover la imagen de la organización

Answer

Proporcionar información a los afectados

Answer

Reducir el pánico y la ansiedad

Answer

Facilitar una respuesta coordinada

Question 40

El 'manejo de rumores' en una situación de crisis implica:

Accepted Answer

Monitorear, identificar y abordar los rumores, proporcionando información precisa y verificada

Answer

Confirmar o negar todos los rumores

Answer

Ignorar los rumores

Question 41

¿Qué concepto se refiere a la capacidad de una organización para recuperarse y adaptarse después de una crisis?

Accepted Answer

Resiliencia

Answer

Recuperación

Answer

Preparación

Answer

Comunicación

Question 42

El plan de gestión de crisis debe incluir:

Accepted Answer

Protocolos de actuación, listas de contactos de emergencia y recursos de comunicación

Answer

Un análisis de fortalezas y debilidades

Answer

Un presupuesto detallado

Question 43

Según los protocolos éticos de gestión de crisis, ¿cuál de las siguientes acciones NO es recomendable realizar?

Accepted Answer

Ocultar información veraz a los medios de comunicación

Answer

Comunicar información de forma clara, honesta y transparente

Answer

Crear un equipo de gestión de crisis

Question 44

Dentro del organigrama del equipo de gestión de crisis, ¿cuál es la función principal del portavoz?

Accepted Answer

Comunicar de forma oficial la información de la organización ante los medios

Answer

Evaluar la situación y tomar decisiones

Answer

Gestionar recursos y coordinar acciones

Question 45

¿Cuál es el objetivo principal del análisis DAFO en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización

Answer

Formar al equipo de gestión de crisis

Answer

Establecer un plan de comunicación

Question 46

En una situación de emergencia, ¿qué tipo de información debe priorizarse en la comunicación?

Accepted Answer

Medidas de seguridad y autoprotección para los afectados

Answer

Detalles sobre las posibles víctimas

Answer

Planes de evacuación específicos

Answer

Información sobre la causa del evento

Question 47

¿Cuál es una de las técnicas más efectivas para gestionar el pánico en situaciones de emergencia?

Accepted Answer

Proporcionar información clara, concisa y tranquilizadora

Answer

Utilizar un tono de voz autoritario

Answer

Ignorar las preguntas o comentarios del público

Answer

Evitar el contacto visual con los afectados

Question 48

En el contexto de las Relaciones Públicas, ¿quién suele liderar la elaboración del plan de comunicación de crisis?

Accepted Answer

El Director/a de Relaciones Públicas o Comunicación

Answer

El Portavoz de la organización

Answer

El Gerente de Operaciones

Answer

El Responsable de Seguridad

Question 49

En un protocolo de gestión de crisis para Relaciones Públicas, ¿cuál es el primer paso esencial?

Accepted Answer

Identificar y evaluar la situación de crisis.

Answer

Nombrar a un portavoz para la crisis.

Answer

Preparar un comunicado de prensa.

Answer

Contactar con los medios de comunicación.

Question 50

En la comunicación durante una crisis, ¿qué tipo de lenguaje es más eficaz?

Accepted Answer

Claro, conciso y empático.

Answer

Emocional y dramático.

Answer

Informal y coloquial.

Answer

Técnicamente complejo y específico.

Question 51

De las siguientes opciones, ¿cuál NO es una herramienta de comunicación efectiva en situaciones de emergencia?

Accepted Answer

Anuncios impresos en revistas.

Answer

Página web oficial.

Answer

Comunicados de prensa.

Answer

Redes sociales.

Question 52

Ante una crisis de reputación online, ¿qué acción es prioritaria?

Accepted Answer

Monitorear y analizar la situación online.

Answer

Ignorar los comentarios negativos online.

Answer

Eliminar todos los comentarios negativos.

Answer

Publicar una disculpa general.

Question 53

En la gestión de crisis, ¿qué principio ético es fundamental?

Accepted Answer

Transparencia y honestidad en la comunicación.

Answer

Culpar a terceros por la crisis.

Answer

Minimizar la gravedad de la situación.

Answer

Retrasar la comunicación con las partes interesadas.

Question 54

Un portavoz eficaz en una crisis debe ser:

Accepted Answer

Creíble, empático y bien preparado.

Answer

Carismático, persuasivo y evasivo.

Answer

Autoritario, distante y técnico.

Answer

Accesible, informal y espontáneo.

Question 55

Para evaluar la eficacia de un plan de gestión de crisis, ¿qué es fundamental?

Accepted Answer

Realizar simulacros y ejercicios de entrenamiento.

Answer

Confiar en la experiencia previa del equipo de Relaciones Públicas.

Answer

Contratar a una agencia externa de Relaciones Públicas.

Answer

Tener un presupuesto ilimitado para la gestión de crisis.

Question 56

Tras una crisis, ¿cuál es una acción importante para recuperar la confianza?

Accepted Answer

Cumplir con las promesas hechas durante la crisis.

Answer

Cambiar el nombre de la empresa o producto.

Answer

Ofrecer grandes descuentos a los clientes afectados.

Question 57

En la era digital, ¿por qué es crucial la monitorización de redes sociales?

Accepted Answer

Para identificar y responder rápidamente a posibles crisis.

Answer

Para espiar a la competencia.

Answer

Para recopilar datos personales de los usuarios.

Question 58

¿Cuál es la mejor manera de prevenir una crisis de comunicación?

Accepted Answer

Establecer relaciones sólidas con los grupos de interés y la prensa.

Answer

Tener un gran presupuesto para publicidad y marketing.

Answer

Ignorar los rumores y las críticas online.