Técnicas de comunicación en el ámbito sanitario: mejora tu comunicación

Question 1

¿Cuál de las siguientes técnicas NO es un principio de la escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir constantemente al hablante

Answer

Parafrasear

Answer

Mantener contacto visual

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Question 2

La empatía implica:

Accepted Answer

Entender y compartir las emociones y perspectivas de los demás

Answer

Juzgar los sentimientos de los demás

Answer

Mostrar indiferencia hacia los sentimientos de los demás

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la asertividad?

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades de manera respetuosa y directa

Answer

Manipular a otros para conseguir lo que se quiere

Answer

Evitar expresar opiniones por miedo a conflictos

Answer

Ser agresivo y dominante

Question 4

¿Qué tipo de barrera de comunicación puede surgir debido a diferencias culturales?

Accepted Answer

Diferencias en valores y creencias

Answer

Falta de vocabulario común

Answer

Ruido ambiental

Answer

Bajo nivel de atención

Question 5

Al parafrasear, ¿cuál es el objetivo principal?

Accepted Answer

Verificar la comprensión y aclarar el mensaje

Answer

Cambiar de tema

Answer

Evitar responder directamente

Question 6

Para superar las barreras lingüísticas en la comunicación, ¿cuál de las siguientes estrategias es más efectiva?

Accepted Answer

Utilizar un intérprete o servicios de traducción

Answer

Evitar utilizar palabras desconocidas

Answer

Hablar más alto y más despacio

Answer

Confiar únicamente en gestos y lenguaje corporal

Question 7

En el ámbito de la comunicación sanitaria, ¿cuál es el propósito principal de utilizar un lenguaje claro y conciso?

Accepted Answer

Garantizar que los pacientes comprendan y puedan seguir las instrucciones médicas

Answer

Ahorrar tiempo en las interacciones

Answer

Impresionar a los colegas con habilidades lingüísticas avanzadas

Question 8

Cuando se trata de pacientes ansiosos o angustiados, ¿qué técnica de comunicación es más adecuada?

Accepted Answer

Escucha reflexiva

Answer

Persuasión

Answer

Confrontación

Answer

Interpretación

Question 9

¿Cuál de las siguientes es una técnica de comunicación esencial para escuchar activamente?

Accepted Answer

Prestar toda la atención, hacer contacto visual y parafrasear

Answer

Hablar rápido y con voz alta

Answer

Evitar el contacto visual y centrarse en dispositivos electrónicos

Answer

Interrumpir constantemente

Question 10

Para desarrollar empatía, es importante:

Accepted Answer

Ponerse en el lugar de la otra persona, comprender sus sentimientos y perspectiva

Answer

Juzgar sus sentimientos y experiencias

Answer

Cambiar de tema cuando expresan emociones

Answer

Dar consejos no solicitados

Question 11

¿Qué significa ser asertivo?

Accepted Answer

Expresar pensamientos y sentimientos de manera clara, respetuosa y directa

Answer

Ser agresivo y dominante, imponiendo puntos de vista

Answer

Ser pasivo y evitar expresar opiniones

Question 12

Una barrera de comunicación común es:

Accepted Answer

Diferencias culturales, lingüísticas o socioeconómicas

Answer

Buena retroalimentación y comunicación bidireccional

Answer

Dominio fluido del idioma y el vocabulario relacionado con la salud

Question 13

¿Cuál de las siguientes estrategias de comunicación es inadecuada para el entorno sanitario?

Accepted Answer

Usar jerga técnica excesiva que puede ser difícil de entender para pacientes y familiares

Answer

Mantener el contacto visual, mostrar interés y empatía

Answer

Hablar con claridad y concisión, utilizando un lenguaje accesible

Question 14

Para mejorar la comunicación no verbal, es importante:

Accepted Answer

Mantener una postura abierta y relajada, hacer gestos apropiados y tener una expresión facial acogedora

Answer

Hablar en tono alto y agresivo

Answer

Vestir de forma informal y poco profesional

Answer

Cruzar los brazos, evitar el contacto visual y parecer cerrado

Question 15

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación ayuda a aclarar malentendidos?

Accepted Answer

Reformular lo que la otra persona ha dicho para verificar la comprensión

Answer

Hacer juicios o sacar conclusiones precipitadas

Answer

Cambiar de tema abruptamente

Answer

Interpretar las palabras de la otra persona sin preguntar para aclarar

Question 16

Para construir una relación terapéutica sólida, es esencial:

Accepted Answer

Establecer confianza, respeto mutuo y una comunicación abierta y honesta

Answer

Ignorar las emociones y preocupaciones del paciente

Answer

Dar consejos médicos sin preguntar

Answer

Priorizar las tareas administrativas sobre la interacción personal

Question 17

Al comunicarse con pacientes o familiares estresados, es apropiado:

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje tranquilo y tranquilizador, mostrar empatía y ofrecer apoyo

Answer

Minimizar sus preocupaciones o descartarlas como insignificantes

Answer

Mostrar impaciencia, frustración o desinterés

Question 18

¿Cuál de las siguientes habilidades NO es esencial para la comunicación efectiva en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Hablar en público sin preparación o conocimiento del tema

Answer

Asertividad

Answer

Empatía

Answer

Escucha activa

Question 19

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Cambiar de tema bruscamente

Answer

Hacer preguntas abiertas

Answer

Reformular

Question 20

¿Qué es fundamental para desarrollar empatía en la comunicación?

Accepted Answer

Entender la perspectiva de la otra persona

Answer

Evitar el contacto emocional

Answer

Reaccionar a la defensiva

Answer

Hacer suposiciones

Question 21

¿Cuál de las siguientes es una estrategia de comunicación asertiva?

Accepted Answer

Expresar opiniones con respeto

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Ser pasivo y aceptar todas las opiniones

Answer

Ser agresivo y atacar a los demás

Question 22

¿Cuál de las siguientes es una técnica para superar las barreras de la comunicación?

Accepted Answer

Adaptar el lenguaje, el tono y el estilo a la audiencia

Answer

Ser inflexible y apegarse a un solo estilo de comunicación

Answer

Ignorar las barreras y hablar más alto

Answer

Hablar más rápido para transmitir más información

Question 23

¿Cuál de las siguientes es una técnica para mejorar la comunicación no verbal?

Accepted Answer

Mantener el contacto visual

Answer

Hablar rápidamente para demostrar entusiasmo

Answer

Cruzar los brazos

Answer

Usar gestos exagerados

Question 24

¿Qué factor cultural puede influir significativamente en la comunicación?

Accepted Answer

Normas sociales

Answer

Educación

Answer

Edad

Answer

Personalidad

Question 25

¿Cuál de las siguientes es una consideración ética en la comunicación?

Accepted Answer

Respetar la confidencialidad

Answer

Usar lenguaje inapropiado

Answer

Ser directo y contundente

Answer

Hacer suposiciones

Question 26

Which of the following is an example of active listening?

Accepted Answer

Paraphrasing what the patient said to confirm understanding.

Answer

Interrupting the patient to offer advice.

Answer

Finishing the patient's sentences for them.

Question 27

A patient is anxious about an upcoming procedure. What is an empathetic response?

Accepted Answer

"It's understandable to feel anxious. What are your main concerns?"

Answer

"I've seen this procedure done many times, it's routine."

Answer

"Don't worry, everything will be fine."

Question 28

Which phrase demonstrates assertive communication when speaking to a colleague?

Accepted Answer

"I understand your perspective, but I'd like to share my thoughts as well."

Answer

"You're wrong, this is how it should be done."

Answer

"Whatever you say."

Question 29

A patient with limited English proficiency seems confused about their medication. What should you do?

Accepted Answer

Seek assistance from a qualified interpreter to ensure clear communication.

Answer

Ask a family member to translate.

Answer

Use simpler language and speak louder.

Question 30

What is an effective way to build rapport with a patient during initial interaction?

Accepted Answer

Make eye contact, smile genuinely, and address them by their preferred name.

Answer

Maintain a serious demeanor to convey professionalism.

Answer

Start discussing their medical history immediately.

Question 31

When communicating with a patient who is deaf, it's important to:

Accepted Answer

Face them directly and maintain appropriate eye contact.

Answer

Speak loudly and slowly to ensure they understand.

Answer

Assume they can lip-read and communicate verbally only.

Question 32

What is a key aspect of nonverbal communication in healthcare?

Accepted Answer

Maintaining appropriate personal space and touch based on the patient's cultural background.

Answer

Avoiding direct eye contact as it may make the patient uncomfortable.

Answer

Standing very close to the patient to demonstrate attentiveness.

Question 33

When providing instructions to a patient, it's crucial to:

Accepted Answer

Use clear, simple language and confirm their understanding.

Answer

Provide all the information at once, even if it's overwhelming.

Answer

Use medical jargon to demonstrate your knowledge.

Question 34

What is an appropriate way to address a patient's concerns about a procedure?

Accepted Answer

Listen attentively, validate their feelings, and provide factual information.

Answer

Offer reassurance without fully understanding their worries.

Answer

Dismiss their concerns as insignificant.

Question 35

Which of the following demonstrates cultural sensitivity in communication?

Accepted Answer

Being aware of and respecting diverse communication styles and beliefs.

Answer

Making assumptions about a patient's culture based on their appearance.

Answer

Treating all patients the same regardless of their background.

Question 36

Un paciente está muy nervioso por un procedimiento médico. ¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación sería más efectiva para calmarlo?

Accepted Answer

Escuchar activamente y hacer preguntas para comprender sus preocupaciones.

Answer

Minimizar sus preocupaciones y decirle que no hay nada de qué preocuparse.

Answer

Hablar rápidamente para que no tenga tiempo de pensar.

Question 37

Una paciente se queja de dolor pero no quiere hablar sobre él. ¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación puede ayudar a que se sienta más cómoda para expresarse?

Accepted Answer

Utilizar lenguaje corporal abierto y receptivo, como inclinarse hacia ella y mantener contacto visual.

Answer

Ignorar sus quejas y esperar a que ella hable.

Question 38

Una paciente te pide información sobre su tratamiento pero tú no estás seguro de la respuesta. ¿Cuál es la mejor manera de manejar esta situación?

Accepted Answer

Ser honesto y decirle que necesitas consultar con un colega o buscar la información.

Answer

Decirle que no lo sabes y que no puedes ayudarla.

Answer

Inventar una respuesta para no parecer incompetente.

Question 39

Un paciente te está interrumpiendo constantemente durante la explicación de su tratamiento. ¿Cuál es la mejor manera de manejar esta situación?

Accepted Answer

Utilizar frases asertivas para expresar tu necesidad de terminar la explicación sin interrumpirlo.

Answer

Gritarle para que se calle.

Answer

Ignorar sus interrupciones y continuar hablando.

Question 40

¿Cuál de las siguientes es una barrera común en la comunicación en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Diferencias culturales.

Answer

El contacto visual y la escucha activa.

Answer

El uso de un lenguaje claro y conciso.

Answer

La empatía y el apoyo emocional.

Question 41

Un paciente te pregunta sobre su diagnóstico pero no habla español. ¿Qué estrategia de comunicación podrías utilizar?

Accepted Answer

Utilizar un intérprete o herramientas de traducción médica.

Answer

Ignorar su pregunta y decirle que no entiendes.

Answer

Utilizar lenguaje corporal para intentar explicarle.

Question 42

Una paciente te está contando su historia clínica con muchos detalles. ¿Cuál es la mejor manera de escuchar activamente?

Accepted Answer

Hacer contacto visual, asentir con la cabeza y hacer preguntas aclaratorias.

Answer

Interromperla para darle tu opinión.

Answer

Mirar el reloj y esperar a que termine de hablar.

Question 43

Un paciente está muy enojado por el tiempo de espera para ser atendido. ¿Cómo puedes mantener la calma y responder de forma profesional?

Accepted Answer

Validar sus emociones, disculparse por la espera y explicarle el motivo del retraso.

Answer

Gritarle de vuelta para que se calme.

Answer

Ignorar su enojo y seguir con tu trabajo.

Question 44

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA con respecto a la comunicación no verbal?

Accepted Answer

El lenguaje corporal puede transmitir emociones y actitudes sin necesidad de palabras.

Answer

El lenguaje corporal es un indicador poco confiable de las emociones del paciente.

Answer

El lenguaje corporal no es importante en el ámbito sanitario.

Question 45

Una paciente está en estado de shock después de un accidente. ¿Cuál de las siguientes estrategias de comunicación sería más apropiada?

Accepted Answer

Mantener la calma, hablar con voz suave y tranquilizadora y ofrecerle apoyo.

Answer

Interrogarla con preguntas directas sobre el accidente.

Answer

Gritarle para que se calme.

Question 46

Una paciente te explica que está muy preocupada por los resultados de sus análisis. ¿Cuál de las siguientes acciones sería más adecuada para mostrar empatía?

Accepted Answer

Asentir con la cabeza, hacer contacto visual y decir: 'Entiendo que estás preocupada. ¿Te gustaría hablar sobre ello?'

Answer

Decir: 'No te preocupes, todo estará bien.'

Question 47

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una barrera de comunicación?

Accepted Answer

Un tono de voz amable.

Answer

Diferencias culturales.

Answer

Un lenguaje técnico complejo.

Answer

Un entorno ruidoso.

Question 48

Un paciente te explica que no entiende las instrucciones que le has dado. ¿Cuál sería la mejor manera de asegurarte de que las entiende?

Accepted Answer

Repetir las instrucciones de forma más simple y clara, utilizando un lenguaje accesible.

Answer

Pedirle a otro compañero que se las explique.

Answer

Regañarle por no entender.

Question 49

Un paciente se muestra reticente a hablar sobre sus problemas. ¿Cuál sería la mejor estrategia para facilitar la comunicación?

Accepted Answer

Mostrar empatía, paciencia y crear un ambiente de confianza.

Answer

Presionarle para que hable.

Answer

Cambiar de tema.

Question 50

¿Cuál es el objetivo principal de la escucha activa?

Accepted Answer

Comprender el mensaje del interlocutor de forma completa y empática.

Answer

Intervenir para dar tu opinión.

Answer

Preparar tu propia respuesta mientras escuchas.

Question 51

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

Hablar en voz alta.

Answer

Postura corporal.

Answer

Mirar a los ojos.

Answer

Gestos con las manos.

Question 52

Un paciente está molesto por la tardanza en su atención médica. ¿Qué estrategia de comunicación sería más adecuada para manejar la situación?

Accepted Answer

Pedir disculpas por la espera, explicar la situación y ofrecer alternativas.

Answer

Regañarle por su comportamiento.

Answer

Minimizar su preocupación.

Question 53

¿Cuál es la diferencia entre la comunicación asertiva y la agresiva?

Accepted Answer

La comunicación asertiva defiende los propios derechos sin agredir a los demás, mientras que la agresiva busca imponerse.

Answer

No hay diferencia entre ambas.