Técnicas de Atención a Usuarios con Necesidades Especiales: Cursos y Cuestionarios

Question 1

Al comunicarse con una persona mayor con problemas de memoria, es preferible utilizar un lenguaje:

Accepted Answer

Claro, pausado y con frases cortas.

Answer

Formal y técnico.

Answer

Rápido y conciso.

Answer

Complicado y con palabras poco comunes.

Question 2

Ante un niño asustado y nervioso, la actitud del profesional debe ser:

Accepted Answer

Tranquila, comprensiva y acogedora.

Answer

Autoritaria, exigente y firme.

Answer

Indiferente, distante y fría.

Answer

Sobreprotectora, ansiosa y controladora.

Question 3

¿Cuál es el método más adecuado para comunicarse con una persona con discapacidad auditiva?

Accepted Answer

Utilizar gestos, lenguaje de signos y escribir.

Answer

Hablar en voz alta y clara, mirando directamente a la persona.

Answer

Exagerar los gestos y movimientos corporales.

Answer

Tocar o golpear objetos para llamar la atención.

Question 4

Durante la atención a una persona con discapacidad intelectual, es fundamental:

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje sencillo, concreto y sin rodeos.

Answer

Dar órdenes complejas y precisas.

Answer

Hablar en tono infantil y condescendiente.

Answer

Evitar el contacto visual directo.

Question 5

Para generar empatía con un usuario en una situación especial, es esencial:

Accepted Answer

Escuchar atentamente, mostrar interés y validar sus emociones.

Answer

Interrumpir constantemente, ofrecer consejos no solicitados.

Answer

Mantener una distancia emocional y evitar involucrarse personalmente.

Answer

Ignorar sus sentimientos y necesidades.

Question 6

Cuando se atiende a un usuario en estado de agitación, es aconsejable:

Accepted Answer

Hablar con voz tranquila, mantener una distancia adecuada y ofrecer apoyo emocional.

Answer

Sujetarlo físicamente, gritarle y amenazarlo.

Answer

Ignorar su comportamiento y esperar a que se calme solo.

Answer

Discutir con él y tratar de imponerse a toda costa.

Question 7

Para garantizar la privacidad del usuario durante la atención, es necesario:

Accepted Answer

Cerrar las cortinas, hablar en voz baja y evitar la entrada de personas ajenas.

Answer

Compartir información personal con otros profesionales sin consentimiento.

Answer

Permitir la entrada de familiares o amigos durante la consulta.

Answer

Grabar la conversación sin autorización del usuario.

Question 8

¿Qué implica la atención centrada en la persona?

Accepted Answer

Valorar las necesidades, preferencias y valores individuales.

Answer

Tratar a todos los usuarios de manera idéntica.

Answer

Seguir estrictamente los protocolos establecidos sin considerar las circunstancias particulares.

Answer

Ignorar las opiniones y deseos del usuario.

Question 9

El uso de la comunicación no verbal en la atención al usuario tiene como objetivo:

Accepted Answer

Expresar y percibir emociones, actitudes e intenciones.

Answer

Sustituir por completo la comunicación verbal.

Answer

Controlar y manipular el comportamiento del usuario.

Answer

Evitar el contacto personal y la interacción significativa.

Question 10

Al atender a un usuario en duelo, es importante:

Accepted Answer

Respetar su ritmo, ofrecer apoyo emocional y validar sus sentimientos.

Answer

Animarlo a que se anime y deje de lado su tristeza.

Answer

Darle consejos sobre cómo superar el duelo rápidamente.

Answer

Ignorar sus emociones y centrarse únicamente en las tareas prácticas.

Question 11

¿Qué técnica de comunicación es más efectiva para personas mayores con dificultades auditivas?

Accepted Answer

Hablar pausadamente y elevar el volumen de voz

Answer

Utilizar gestos exagerados

Answer

Susurrar cerca del oído

Answer

Evitar el contacto visual

Question 12

Un niño hospitalizado manifiesta ansiedad y temor. ¿Qué estrategia de afrontamiento es más apropiada?

Accepted Answer

Proporcionar una explicación clara y honesta sobre el procedimiento

Answer

Ignorar sus inquietudes

Answer

Minimizar la situación diciendo que no es grave

Question 13

¿Cuál es un principio fundamental en la atención a personas con discapacidad?

Accepted Answer

Tratarlos con respeto y dignidad

Answer

Subestimar sus capacidades

Answer

Etiquetarlos por su discapacidad

Question 14

Un paciente con demencia presenta agitación y confusión. ¿Cuál es la forma más adecuada de abordarlo?

Accepted Answer

Acercarse con tranquilidad, hablar despacio y emplear un lenguaje sencillo

Answer

Intentar razonar con él

Answer

Sujetarlo físicamente

Question 15

¿Qué información es esencial recopilar al atender a un paciente con discapacidad auditiva?

Accepted Answer

Preferencias de comunicación y dispositivos de asistencia utilizados

Answer

Historial médico completo

Answer

Situación económica

Question 16

Un niño con autismo experimenta un berrinche. ¿Qué intervención es más apropiada?

Accepted Answer

Proporcionar un espacio tranquilo y seguro

Answer

Intentar razonar con el niño

Answer

Ignorar el berrinche

Answer

Castigarlo por su comportamiento

Question 17

¿Qué enfoque de comunicación es efectivo para personas con demencia?

Accepted Answer

Utilizar frases cortas y sencillas

Answer

Hablar rápidamente y en voz alta

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Emplear lenguaje técnico

Question 18

Un paciente con discapacidad visual ingresa a la consulta. ¿Cuál es la mejor manera de guiarlo?

Accepted Answer

Ofrecer el brazo y describir el entorno

Answer

Dejar que se guíe solo

Answer

Tomarlo de la mano sin preguntar

Answer

Empujarlo suavemente desde atrás

Question 19

¿Qué aspecto de la atención a personas con discapacidad es crucial?

Accepted Answer

Respetar su derecho a tomar decisiones propias

Answer

Tomar decisiones por ellos

Answer

Evitar cualquier contacto físico

Answer

Tratarlos como niños

Question 20

Un paciente con discapacidad del lenguaje tiene dificultades para comunicarse. ¿Qué estrategia de comunicación alternativa es más apropiada?

Accepted Answer

Imágenes o símbolos

Answer

Hablar más alto

Answer

Hacer preguntas de sí o no

Answer

Utilizar lenguaje de señas sin formación previa

Question 21

Al comunicarse con una persona mayor, ¿cuál de las siguientes técnicas es más adecuada?

Accepted Answer

Hablar despacio y con claridad, utilizando un tono amable y respetuoso.

Answer

Gritar o elevar la voz para hacerse oír.

Answer

Hablarle de forma condescendiente o infantil.

Question 22

Para establecer un contacto efectivo con un niño, ¿cuál de las siguientes acciones es esencial?

Accepted Answer

Agacharse a su altura y mantener contacto visual directo.

Answer

Hablarle utilizando un lenguaje complejo y técnico.

Answer

Tratarlo como a un adulto, sin tener en cuenta su edad o nivel de desarrollo.

Question 23

Al interactuar con una persona con discapacidad auditiva, ¿qué técnica de comunicación es más eficaz?

Accepted Answer

Hablar despacio y con claridad, mirando directamente a los ojos y utilizando gestos o lenguaje corporal.

Answer

Gritar o hablar más alto para que pueda oírnos mejor.

Answer

Evitar el contacto visual y hablar de espaldas a la persona.

Question 24

Para atender adecuadamente a una persona con discapacidad visual, ¿cuál de las siguientes acciones es apropiada?

Accepted Answer

Ofrecer ayuda para guiarse o moverse, describiendo el entorno y los obstáculos.

Answer

Utilizar un tono condescendiente o paternalista.

Answer

Evitar el contacto físico y mantener una distancia excesiva.

Answer

Hablarle de espaldas y no utilizar ningún tipo de descripción verbal.

Question 25

En el caso de una persona con discapacidad cognitiva, ¿cuál de las siguientes técnicas de comunicación es más efectiva?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje sencillo, claro y concreto, evitando términos técnicos o abstractos.

Answer

Corregirle constantemente sus errores lingüísticos o de pronunciación.

Answer

Hablarle rápidamente y utilizar oraciones largas y complejas.

Answer

Ignorar sus dificultades de comprensión y continuar hablando como si las entendiera.

Question 26

¿Cuál de las siguientes situaciones requiere una atención especial por parte del personal sanitario?

Accepted Answer

Una persona mayor desorientada que no reconoce a sus familiares o su entorno.

Answer

Una persona adulta que presenta un resfriado común sin fiebre.

Answer

Un niño que se ha hecho un pequeño corte en la mano y no requiere atención médica.

Question 27

Al atender a una persona en estado de shock, ¿cuál de las siguientes medidas es esencial?

Accepted Answer

Colocarla en posición horizontal, elevar sus piernas y mantenerla abrigada.

Answer

Darle agua o bebidas azucaradas sin consultar con un profesional sanitario.

Answer

Moverla bruscamente o darle bebidas alcohólicas para reanimarla.

Question 28

Ante una persona agresiva, ¿cuál de las siguientes actitudes es inadecuada?

Accepted Answer

Enfrentarse a ella directamente o utilizar un tono amenazante.

Answer

Respetar su espacio personal y ofrecerle ayuda o apoyo.

Answer

Llamar a seguridad o a las autoridades si la situación se vuelve peligrosa.

Answer

Mantener la calma, hablar con voz tranquila y evitar hacer movimientos bruscos.

Question 29

En el caso de una persona que ha sufrido un trauma o una experiencia difícil, ¿qué es importante tener en cuenta al comunicarnos con ella?

Accepted Answer

Escucharla activamente, no minimizar sus emociones y mostrarle empatía y comprensión.

Answer

Decirle que todo va a estar bien, aunque no estemos seguros de ello.

Answer

Cambiar de tema para evitar hablar de la experiencia traumática.

Question 30

¿Cuál de las siguientes frases es más adecuada para mostrar empatía a una persona en duelo?

Accepted Answer

Entiendo lo que estás pasando, debe ser muy difícil.

Answer

Sé exactamente cómo te sientes, he pasado por lo mismo.

Answer

No te preocupes, todo pasará con el tiempo.

Answer

Debes ser fuerte por los demás y seguir adelante.

Question 31

Al atender a un niño pequeño, ¿cuál de las siguientes acciones es importante?

Accepted Answer

Agacharse a su altura y hablar con un tono de voz suave

Answer

Usar un lenguaje formal y evitar el contacto físico

Answer

Centrarse únicamente en las necesidades de los padres

Question 32

Cuando se atiende a una persona mayor con demencia, ¿cuál es un principio esencial en la comunicación?

Accepted Answer

Ser paciente, comprensivo y utilizar un lenguaje sencillo

Answer

Hablarles en voz alta y repetidamente

Answer

Evitar el contacto físico y las emociones

Question 33

¿Cuál es un principio fundamental de la atención al usuario en situaciones especiales?

Accepted Answer

Empatía y respeto por las diferencias individuales

Answer

Eficiencia y rapidez

Answer

Autoridad y control

Answer

Conformidad y obediencia

Question 34

Al comunicarse con una persona con discapacidad visual, ¿qué es esencial?

Accepted Answer

Describir el entorno y los objetos con detalle

Answer

Utilizar gestos exagerados y movimientos corporales

Answer

Evitar el contacto visual directo

Answer

Hablar en voz baja y evitar el contacto físico

Question 35

Al atender a una persona con discapacidad física, ¿cuál de las siguientes consideraciones es importante?

Accepted Answer

Adaptar la comunicación y el entorno a sus necesidades específicas

Answer

Evitar brindar cualquier tipo de ayuda o asistencia

Answer

Centrarse únicamente en sus limitaciones

Question 36

¿Cuál es un elemento clave de la comunicación no verbal en situaciones especiales?

Accepted Answer

El tono de voz, las expresiones faciales y el lenguaje corporal

Answer

El volumen y la velocidad del habla

Answer

El uso de jerga técnica y términos médicos

Question 37

Al atender a una persona en una situación de crisis, ¿qué es esencial?

Accepted Answer

Mantener la calma, escuchar activamente y brindar apoyo emocional

Answer

Hacer preguntas intrusivas y dar consejos no solicitados

Answer

Minimizar los sentimientos de la persona y centrarse en soluciones

Question 38

¿Cuál de las siguientes es una técnica para superar las barreras del idioma en la comunicación?

Accepted Answer

Utilizar un intérprete o un servicio de traducción

Answer

Evitar el contacto visual y los gestos

Answer

Hablar más alto y despacio

Answer

Suponer que entienden el idioma si parecen familiarizados

Question 39

En el contexto de la atención al usuario en situaciones especiales, ¿cuál es el objetivo principal?

Accepted Answer

Proporcionar un servicio personalizado, empático y eficaz

Answer

Seguir estrictamente las normas y procedimientos

Answer

Minimizar el tiempo de interacción con los usuarios

Question 40

¿Cómo debemos comunicarnos con las personas mayores?

Accepted Answer

Hablar despacio y claramente, utilizando frases cortas y sencillas.

Answer

Emplear lenguaje técnico y especializado.

Answer

Interrumpir constantemente.

Question 41

Al atender a niños en entornos sanitarios, ¿qué aspecto es crucial?

Accepted Answer

Crear un ambiente lúdico y acogedor.

Answer

Usar un lenguaje formal y distante.

Answer

Centrarse exclusivamente en los síntomas médicos.

Answer

Evitar el contacto físico.

Question 42

En la atención a personas con discapacidad auditiva, ¿cuál de las siguientes estrategias es inapropiada?

Accepted Answer

Hablar en voz alta y exagerar los gestos.

Answer

Mantener contacto visual directo.

Answer

Escribir las instrucciones en un papel.

Answer

Emplear un intérprete de lenguaje de signos.

Question 43

¿Cuál es el propósito principal de la escucha activa en la atención a usuarios con necesidades especiales?

Accepted Answer

Demostrar empatía y comprender sus perspectivas.

Answer

Evaluar el estado emocional del usuario.

Answer

Controlar la conversación.

Answer

Obtener información rápidamente.

Question 44

En términos de comunicación no verbal, ¿qué técnica transmite respeto y confianza?

Accepted Answer

Mantener una postura erguida y abierta.

Answer

Mirar al suelo.

Answer

Cruzar los brazos y las piernas.

Answer

Tocarse la cara constantemente.

Question 45

Para manejar conflictos con usuarios con necesidades especiales, ¿qué estrategia es clave?

Accepted Answer

Mantener la calma, la paciencia y escuchar su perspectiva.

Answer

Ignorar sus preocupaciones.

Answer

Responder con ira o agresividad.

Question 46

¿Qué factor es esencial para crear un entorno inclusivo para usuarios con discapacidad?

Accepted Answer

Proporcionar adaptaciones razonables y eliminar barreras de acceso.

Answer

Ignorar las necesidades de los usuarios con discapacidad.

Answer

Tratarlos de manera diferente y segregada.

Question 47

¿Cuál es el principal objetivo de un plan de atención individualizado?

Accepted Answer

Adaptar la atención a las necesidades específicas del usuario.

Answer

Simplificar el proceso de atención.

Answer

Evitar la necesidad de realizar evaluaciones.

Question 48

En cuanto a la ética en la atención a usuarios con necesidades especiales, ¿qué aspecto es importante?

Accepted Answer

Respetar su autonomía y derecho a tomar decisiones.

Answer

Ignorar sus necesidades y preferencias.

Answer

Tratarlos como inferiores y menos capaces.

Question 49

En situaciones de crisis, ¿cuál de las siguientes acciones es inapropiada?

Accepted Answer

Minimizar sus sentimientos o intentar tranquilizarlos demasiado rápido.

Answer

Crear un entorno tranquilo y seguro.

Answer

Escucharlos activamente y validar sus emociones.

Question 50

Un usuario mayor con deterioro cognitivo le pide repetidamente que le explique cómo funciona el pulsador de llamada. ¿Cuál de las siguientes estrategias es más adecuada para atender su solicitud?

Accepted Answer

Explicarle la función del pulsador de llamada de forma clara y sencilla, utilizando gestos y ejemplos concretos.

Answer

Hablarle despacio y en voz alta, como si fuera un niño.

Answer

Ignorar su solicitud, ya que es posible que no la recuerde.